高速铁路客运组织试卷一
一、填空题（10*2）
1.（服务质量）的优劣直接影响铁路运输企业的生命力，因此，优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
2.（客运记录）指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
3. 铁路客运运价包括（旅客票价）和行李、包裹运价。
4. 旅客票价的构成。
旅客票价是以每人每千米的票价率为基础的，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
5. 按照车票的形式不同，车票可分为磁介质、薄纸式、（电子式）三种。
6.（车票）是旅客乘车的凭证，也是旅客支付票价和办理意外伤害强制保险的凭证。
7.（礼仪）是由主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。
8. 站前广场应由（站房平台）、旅客车站专用场地及公交站点三部分组成。
9.（车体）是容纳旅客，装载行包、整备品等的部分。
10.（动车组制动装置）是车辆上起制动作用的零部件所组成的一整套机构。
二、选择题（5*3）
1. （ A ）是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
A旅客 B承运人 C动车组 D乘务员
2. 旅客票价包括两部分客票票价和（ A ）。
A附加票票价 B空调票票价 C软座客票票价 D卧铺票票价
3. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（ B ）
h内办理。
A 1
B 2
C 3
D 4
4.（ A ）是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。
A轻伤事故 B重伤事故 C一般伤亡事故 D重大伤亡事故
5. 各型旅客车站的站房、站台雨棚、地道、天桥的耐火等级均不应低于( B )级。
A一 B二 C三 D四
三、判断对错（5*2））
1. 法律是国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的规范的总称，它通过设定权利和义务去规范人们的行为，从而确定、保护和发展有利于统治阶级的社会关系和社会秩序。
(对)
2. 身高不足1.3 m的一名儿童随成人旅行可免票。
（错）
3. 一般伤亡事故是指一次死亡3～9人的事故。
（错）
4. 高铁站可以吸烟。
（错）
5. 国境（口岸）站房应设客运和联检设施。
(对)
四、名词解释（5*5）
1. 动车组
动车组是指运行速度在200 km/h及以上的列车。
2.行李
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
3.礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称，涉及社会、道德、习俗、宗教等方面，是个人道德修养或社会整体文明程度的一种外在表现形式。
4.“和谐号”动车组
中国原铁道部将所有引进国外技术联合设计生产的CRH动车组车辆均命名为“和谐号”。
“和谐号”动车组通常用来指2007年4月18日起在中国铁路第六次提速后开行的CRH动车组列车。
CRH为China Railways High-speed的英文缩写，中文意为“中国铁路高速”，是原铁道部对中国高速铁路系统建立的品牌名称。
5.客车车内设备
客车车内设备是指为旅客提供必要的舒适条件所需的设备，如车内的座席、卧铺、茶桌、行李架，以及给水、卫生、取暖、通风、照明、空气调节及各种电气设备和供电装置等。
五、简答题（5*6）
1. 高速铁路客运服务工作的基本要求是什么？
要保证运输安全；提高旅客列车运行速度；有计划地组织旅客运输；提高服务质量。
2.开行方案编制的基本原则有什么？
充分考虑客运专线和既有线的能力协调；尽量减少旅客换乘的原则；提高列车旅行速度的原则；到发时间适当原则；合理停站原则。
3.车站及列车对消防设施有什么要求？
特大型、大型站的站台上应设室外消火栓。
特大型、大型站站房的室内消防管网应设消防水泵接合器，其数量应按室内消防用水量计算确定。
特大型、大型站的软席候车室、贵宾候车室、售票票据库、行包库及配电室等场所应设置火灾自动报警系统，并设置消防控制室。
当综合型站房的非站房部分设有消防控制室时，应与旅客站房分别设置。
特大型、大型站的地下行包库，应按现行国家标准《自动喷水灭火系统设计规范》（GB 50084—2017）中的中危险级建筑物规定设置自动喷水灭火系统。
4.乘务组职责是什么？
客运乘务组承担服务旅客，处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
5. 动车组列车长岗位资格要求是什么？
1）教育背景：大专（或同等学历）及以上文化程度。
2）知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
3）工作经验：从事列车乘务工作2年以上（其中动车组列车乘务工作1年以上）。
4）职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
