医院文化建设实施意见
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医院文化建设及环境创设实施方案一、背景介绍在现代医疗体系中,医院文化建设和良好的工作环境对于提高医护人员工作效率、提升服务质量和患者满意度至关重要。
本文档旨在提供医院文化建设及环境创设的实施方案,以帮助医院管理层和员工达到这些目标。
二、医院文化建设方案1. 确定核心价值观:医院管理层应与员工合作,确定并明确医院的核心价值观。
这些价值观可以包括专业、高效、热情、关爱等,以提升医院整体文化氛围和员工价值观念。
2. 建立正向沟通机制:医院管理层应鼓励员工参与决策和问题解决过程,建立正向沟通机制。
例如定期召开员工座谈会、设立匿名反馈渠道等,以增强员工参与感和对医院文化建设的认同感。
3. 加强员工培训:医院应定期开展培训课程,提升员工的专业水平和服务能力。
培训内容可以包括医疗技术、沟通技巧、团队合作等,以促进员工个人成长和整体团队协作力。
4. 营造激励机制:医院管理层应制定激励机制,鼓励员工积极表现和创新。
这可以包括设置奖励制度、提供晋升机会、开展员工表彰活动等,以激发员工的工作热情和创造力。
三、环境创设实施方案1. 提供良好的工作环境:医院管理层应关注员工的办公环境和设施,提供一个舒适、安全、干净的工作场所。
例如改善办公设备、增加员工休息区域、维护环境卫生等,以提升员工的工作效率和满意度。
2. 建立健康的工作文化:医院应倡导健康的工作方式和生活惯,促进员工身心健康。
例如鼓励员工定期锻炼、提供健康饮食选择、提供心理咨询服务等,以提高员工的福利和工作质量。
3. 注重员工关怀:医院管理层应关注员工的个人需求和关怀,建立良好的员工关系。
例如开展员工生日庆祝、组织员工活动、建立员工互助平台等,以增加员工的归属感和幸福感。
四、总结通过医院文化建设和环境创设的实施方案,医院可以提升员工的工作效率和满意度,提高服务质量和患者体验。
医院管理层应积极引领和推动这些方案的实施,并与员工一同努力,共同营造良好的医院文化和工作环境。
医院文化建设实施方案背景医院是医疗卫生系统中重要的组成部分,也是服务社会的重要机构。
医院作为一个服务性组织,需要发挥作用为患者提供优质的医疗服务。
除此之外,医院还需要注重内部文化建设,为医护人员提供一个积极向上、和谐稳定的工作环境,激发全体员工的潜能,进而不断提升医院的服务质量和竞争力。
目标本方案旨在通过实施医院文化建设措施,达到以下目标:1.建立和谐稳定的工作环境,提升医护人员的工作满意度和忠诚度。
2.提高医院的服务质量和患者满意度。
3.借助各种资源优势,不断提升医院的社会形象和品牌价值。
4.培养和构建医院独特的文化氛围,确保医院符合其使命和价值观。
实施步骤和措施第一步:定义医院文化核心价值观医院作为一个服务机构,需要有自己的核心价值观,这是医院文化建设的重要一环。
通过定义医院核心价值观,员工可以具有共同的价值观念,发挥“价值合规”的优势,全力为病人服务。
第二步:建立和谐稳定的工作环境近年来,医患关系日益紧张,医院工作压力也越来越大,需要建立一个和谐、稳定、宽松的工作环境。
为此,医院需要采取以下措施:1.推进医院内部沟通形式和渠道的多样化,加强医护人员之间的交流和合作,减少信息不畅和员工间隔阂。
2.鼓励和支持员工进行个人学习和职业发展规划,提高员工专业技能水平。
3.加强对员工心理健康的关注和管理,营造员工关心与支持的文化氛围。
第三步:开展有益文化活动医院可以开展一系列有益的内部文化活动,加强员工之间的交流,提高员工工作积极性和凝聚力。
建议开展以下活动:1.注重医院文化底蕴的积淀,开展文化艺术展览、文化讲座、医学科普活动等。
2.打造和谐劳动关系,开展丰富多彩的文体活动,如春节联欢晚会、职工比赛、户外拓展等。
3.积极推动公益事业的开展,发起医患关系和谐促进活动,支持员工参与社会公益活动。
第四步:借助外部资源提升医院知名度和品牌价值医院可以通过与其他机构和个人的合作来提升自己的品牌价值和知名度,借助外部资源提高医院竞争力和服务质量,可采取以下措施:1.与社区卫生机构、社区团体等建立合作关系,拓展医院的服务领域,扩大人气和影响力。
医院文化建设实施方案____年医院文化建设实施方案一、背景与目标随着社会经济的发展和医疗水平的提高,医院的地位在社会上越来越重要。
医院作为社会福利事业的重要组成部分,不仅需要提供优质的医疗服务,还需要建立良好的医院文化。
医院文化的建设不仅可以提高医院的整体形象和声誉,还可以增强医院员工的凝聚力和归属感,提高医疗服务的质量和效率。
因此,____年我们将制定医院文化建设实施方案,通过一系列措施来建设医院的企业文化,提高医院的综合实力和品牌价值。
本次医院文化建设实施方案的目标主要包括以下几个方面:1. 创建积极向上、和谐稳定的医院企业文化,形成良好的工作氛围;2. 增强医院员工的凝聚力和归属感,提高工作效率;3. 提高医院服务质量,提升病患满意度;4. 建立优质的医院品牌形象,提升医院的社会信誉;5. 加强医院与社会各界的交流与合作,提高医院的整体影响力。
二、具体实施方案1. 建设医院文化核心价值观医院文化的核心价值观是建立医院企业文化的基础。
我们将制定医院的核心价值观,包括以患者为中心、服务至上、专业至上、团结协作、诚实守信等核心价值观。
在全员大会上宣讲核心价值观,推动医院员工积极践行核心价值观,使其融入到医院工作的各个方面,成为医院正常运作的价值导向。
同时,通过制度化的管理手段,对践行核心价值观的员工进行激励和奖励,形成良好的文化氛围。
2. 建设和谐稳定的工作氛围医院作为一个复杂的组织机构,各个部门之间的协作是医院运转的关键。
为了提高医院的工作效率,我们将开展各项活动,加强各部门之间的交流与合作。
包括定期开展部门间交流会议,通过交流和分享经验,解决工作中的问题和矛盾,建立和谐稳定的工作氛围。
同时,通过组织丰富多样的员工活动,增强员工的凝聚力和归属感。
3. 提升医院服务质量医院作为一个服务型组织,服务质量是医院的核心竞争力。
我们将加强医护人员的专业培训,提高技术水平和服务意识。
通过建立病患满意度调查机制,收集病患的意见和建议,及时改进服务不足之处,提高服务质量。
一、弘扬崇德文明
1.弘扬关爱仁爱文化,开展“爱之家”活动,提升广大职工社会形象,加强社会护理工作,增进社会关爱。
2.鼓励职工参加公益活动,推广医疗关怀文化,重视职工福利,着力
构建健全的职工服务体系。
3.组织学员参观文物古迹,参观有关博物馆,传播和普及更多的文明
知识,加强学员有关文明知识的认识。
4.组织多种文化娱乐活动,推广传统文化,弘扬中华优秀传统文化,
提高职工休闲娱乐意识。
5.深入开展有关环保、公益、人文、社会关注等活动,以提高全体职
工的文明素质。
二、推进科学文化建设
1.加强职工科技素养,增强职工参与发展的创新能力,提高职工对新
技术的接受能力。
2.开展学习讨论活动,细化学习内容,以提高职工科技信息处理能力。
3.加强职工的科技创新,开展远程教育,强化学习素质。
4.推进职工学习和科技成果的质量改善,开发技能培训计划,提高职
工科技水平。
5.加强科技资料的收集、整理和发布,以及技术开发与推广,不断提
升职工科技质量和服务能力。
三、实施时代文化建设
1.树立良好的文化形象。
“市人民医院文化建设方案”一、明确文化建设目标1.提升医护人员的人文素养。
通过培训、讲座、读书会等形式,让医护人员了解和掌握人文关怀的基本理念和方法。
2.增强患者的归属感。
通过举办各类活动,让患者感受到医院的温暖,使他们在这里找到家的感觉。
3.营造和谐的人文环境。
通过改善医院环境、优化服务流程,让医院成为一个充满人文关怀的地方。
二、具体实施措施1.设立人文关怀培训课程。
针对医护人员,开展人文关怀培训课程,包括心理学、沟通技巧、伦理道德等方面的内容。
2.开展志愿者活动。
组织医护人员参与志愿者活动,如探访患者、陪伴患者散步等,让他们在实践中学会关爱他人。
3.举办文化活动。
定期举办文化活动,如读书会、音乐会、艺术展览等,让医护人员和患者在活动中感受到文化的魅力。
4.改善医院环境。
优化医院布局,增加绿化面积,设置休息区,让患者在舒适的环境中就医。
5.优化服务流程。
简化挂号、缴费等流程,提高服务质量,让患者感受到便捷和温馨。
7.开展心理健康教育。
针对患者和医护人员,开展心理健康教育,帮助他们应对生活和工作中的压力。
三、文化建设成果展示1.医院环境改善。
通过文化建设,医院环境变得更加优美,患者就医体验得到提升。
2.医患关系和谐。
医护人员与患者之间的沟通更加顺畅,医患矛盾得到有效化解。
3.人文素养提升。
医护人员的人文素养得到提升,他们在工作中更加关注患者的心理需求。
4.患者满意度提高。
患者对医院的满意度不断提高,他们对医院的信任和依赖感增强。
5.社会影响力扩大。
医院的文化建设成果得到社会认可,提升了医院在社会上的声誉和影响力。
让我们一起,为市人民医院的文化建设努力奋斗,共创美好未来!注意事项:1.避免文化建设流于形式。
解决办法:确保每一项活动都有实际效果,比如通过问卷调查、访谈等方式收集医护人员和患者的反馈,及时调整活动内容和形式,确保文化建设深入人心。
2.防止医护人员参与度不高。
解决办法:通过激励措施,如设置奖励机制、表彰积极参与文化建设的医护人员,或者将参与情况纳入绩效考核,提高他们的参与热情。
2024年医院文化建设实施方案4篇2024年医院文化建设实施方案一医院文化是社会主义文化的重要组成部份。
从广义上说,医院文化是在医院建设和发展过程中由员工共同创造的物质财富和精神财富的总和,其核心是为实现医院发展目标而逐步塑造和培育起来的具有医院特色并为全体职工认同和自觉遵守的价位观念、行为准则和医院精神。
发挥至关重要的作用。
因此,认真研究,全面推进医院文化建设是医院事业发展的一项十分重要的它对医院两个文明建设和可持续发展战略任务。
中医院合并重组至今经过五年的风雨历程中,积淀了文化建设的宝贵财富,锤炼出自己的医院精神,为医院文化建设奠定了基础。
但是伴随着时代进步和医院的快速发展,使得医院文化建设的总体规划和全面实施出现相对滞后的情况,势必影响医院可持续发展的步伐,必须引起全院职工的高度重视。
一、医院文化建设的指导思想和方针原则1、医院文化建设的指导思想是:以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导,全面贯彻三个代表重要思想,深入贯彻落实科学实践发展观,坚持党的基本路线和新时期卫生工作方针和办院方向,弘扬医院精神,不断提高员工的人文素质和道德修养,努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医务工作者,为医院两个文明建设的健康发展做出不懈努力。
2、医院文化建设必须坚持以人为本的方针。
要着眼于建树人文基础,注重文化承担,一切为了提高员工的素质,一切为了增进病人健康。
对职工,要坚持尊重人、理解人、关心人的人文关怀,营造医院内部积极健康、团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境;对医院,要树立院兴我荣、院衰我耻、院强民富的集体荣誉观,形成人人为医院建设多出力、人人为医院发展比贡献的内动力;对病人,要清醒认识病人是我们的衣食父母的真谛,把以病人为中心的服务理念深入到医疗工作的每一个环节,坚持质量第一、服务第一,为病人提供优质的服务.3、医院文化建设必须遵循物质文化和精神文化相统一的原则;以法治院和以德建院相结合的原则;提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原则;继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则以及加强文化建设和改进思想政治工作相一致的原则。
医院文化建设实施方案
医院文化建设的实施方案应包括以下内容:
1. 定义医院文化的核心价值观和理念:明确医院的使命、愿景和价值观,确保医院文
化与医院的发展目标一致。
2. 制定医院文化的发展策略和目标:分析医院文化的现状和需求,制定医院文化发展
的长期和短期目标,并制定相应的策略和行动计划。
3. 建立医院文化建设的组织机构和团队:成立医院文化建设的工作组或委员会,负责
制定和推动医院文化建设的各项工作。
4. 进行员工意识培训和价值观引导:开展员工培训,提高员工对医院文化的认知和理解,引导员工积极践行医院文化的核心价值观。
5. 设计和推广医院文化符号和标识:设计医院文化的标志、口号、座右铭等符号和标识,推广以提高员工和患者的认同感。
6. 创建良好的工作环境和氛围:营造积极向上、相互信任和合作的工作氛围,提升员
工的归属感和满意度。
7. 引导医院文化在各个方面的体现:将医院文化的核心价值观融入医疗服务、管理决策、人事制度等方面,实现医院文化的全面渗透。
8. 加强与患者和社会的互动和沟通:积极开展患者教育和宣传活动,增强医院与患者、社区的互动和沟通,提高医院的社会声誉。
9. 定期评估和调整医院文化建设工作:建立医院文化建设的评估体系,定期对工作进行评估和调整,并不断优化和改进医院文化建设的工作。
以上是一些常见的医院文化建设的实施方案,可以根据具体的医院情况和目标进行具体的调整和完善。
医院文化建设实施方案模版____年医院文化建设实施方案一、前言医院文化建设是推动医院发展和医疗质量提升的重要内容,也是医院内部管理的基础。
良好的医院文化能够提高员工的责任感和使命感,增强员工之间的凝聚力和团队合作精神,提升服务质量和患者满意度。
为此,制定并实施医院文化建设方案是迫切需要的。
二、目标1. 建立健康、积极、向上的医院文化,弘扬人道主义精神和医者仁心,提高医院的社会声誉和公信力;2. 培养和强化员工的职业道德观念和医学伦理意识,推动医疗质量提升;3. 增强员工的服务意识和责任心,提高患者满意度;4. 建立和谐、团结的医院文化氛围,增强员工的凝聚力和团队合作精神;5. 提升员工的学习和创新能力,推动医院科研和学术发展。
三、策略1. 建立医院核心价值观制定医院核心价值观,明确医院整体文化的核心目标和方向。
核心价值观应该具有导向性和激励性,能够引导员工秉持正确的价值观去工作。
医院核心价值观可以包括:尊重生命、关爱患者、追求卓越、团结合作等。
2. 强化职业道德教育加强职业道德教育,通过培训、讲座等形式,提高员工的职业道德意识和医学伦理水平。
制定职业道德准则,明确员工的行为规范和责任担当,建立起健康、权威、有益的医患关系。
3. 创建和谐团队文化加强团队建设,鼓励员工开展团队合作和协作,增强员工的凝聚力和归属感。
通过举办团队建设活动、开展团队培训等方式,激发员工的团队合作精神,营造和谐、积极向上的团队文化氛围。
4. 提高服务质量和患者满意度加强患者导向的服务理念,倡导员工以患者为中心,提供优质的医疗服务。
建立患者满意度评价体系,定期对医务人员进行满意度调查,及时发现问题并采取措施改进服务质量。
5. 鼓励学习创新营造学习型医院的文化氛围,鼓励员工不断学习和创新。
举办学术讲座、学术研讨会等活动,提供学习和交流的机会,培养员工的学术研究和临床实践能力。
四、实施措施1. 制定医院文化建设计划制定医院文化建设长期规划,明确目标、任务和时间节点,确保医院文化建设的有序进行。
医院2023年文化建设实行方案为凝聚全院干部职工积极向上, 奋发有为旳精神力量, 提高医院整体服务能力和水平, 特制定2023年医院文化建设实行方案。
一、指导思想以中国特色社会主义理论体系为指导, 深入贯彻贯彻党旳十九大精神和科学发展观, 通过建设具有医院特色和丰富管理内涵旳医院文化, 培育优良旳医院精神, 提高员工队伍整体素质, 提高医疗服务能力, 构建友好医患关系, 塑造良好医院形象, 为增进医院持续健康发展提供坚强旳思想政治保证和强有力旳精神文化动力。
二、2023年医院文化建设旳重要措施(一)完善并贯彻医院制度结合医院创立工作, 紧紧围绕医疗质量、医疗安全、医院管理, 深入健全和完善多种规章制度、操作流程、应急预案, 并开展再培训、再学习并纯熟掌握。
充足发挥医院文化对行为规范旳主导作用, 形成人人自律旳医院文化气氛, 不停提高医院管理水平和服务质量, 增进医院工作愈加规范、愈加科学。
(二)开展文化调研活动医院文化是医院关键竞争力和软实力, 是医院可持续发展旳源动力, 通过走访、问卷调查及有关会议等形式对医院文化建设开展调研, 以深入理解医院文化建设现实状况和职工对医院文化旳认同, 并在搜集有关资料旳基础上, 形成文化调研汇报, 更好旳推进医院各项事业又好又快发展。
(三)开展季度评先评优活动每季度在全院范围内评比优秀党员、优秀非党员干部、服务明星、护理服务之星活动, 通过先进人物评比、展示、表扬, 树立经典, 提高员工队伍整体素质, 打造一支技术精良、社会承认旳优秀医疗队伍, 提高医疗服务能力, 培育优秀医院文化, 塑造良好医院形象, 全面推进我院持续健康发展。
(四)建设职工之家以打造家文化为切入点, 把医院大家庭和各科室建设成为全院干部职工旳精神家园, 从而提高医院凝聚力和向心力。
打造职工书屋, 购置社科类、医疗技术类等各类书籍杂志, 建设“学习型工会组织”, 不停提高服务职工旳能力, 开阔视野, 拓展工作思绪, 努力打造一支思想素质高、业务技能好、创新能力强旳学习型员工队伍。
医院文化建设实施意见
当前,新医改政策向社会公布后,越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈,提升医院的综合实力,以应对新形势的要求;而医院的综合实力不仅仅局限于医院的硬件设施和医护人员的技术水平,还包括医院的文化内涵和外在形象,医院文化是医院综合实力中无处不在的软因素,它贯穿于医疗活动的全过程。
因此,经院委会研究决定,我院将把20XX年作为医院文化建设年,利用一年的时间在全院开展医院文化建设活动,以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题,以解决实际问题为立足点,逐步沉淀铸造起一种持久的、具有我院独特风格和特色的医院文化,为确保我院实现可持续发展提供人文支撑。
现就医院文化建设年活动的组织实施,提出如下意见。
一、指导思想
20XX年恰逢我院建院60周年,也是促进医院迅速发展、再上新台阶的关键一年。
尤其是新形势下全党上
下都在深入学习科学发展观,而科学发展观的第一要义就是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续。
作为县域内的医疗服务中心,我院要想发挥自身优势,克服不足,必须发挥精神、作风、形象等“文化”层面的功效,才能全面、健康、快速、持续地创新发展。
因此,我院这次医院文化建设年活动的指导思想就是:以党的十七大精神为指引,以科学发展观为统领,以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题,在院党总支、院委会的领导下,主动迎合新医改政策的要求,从实际出发,以人为本,物质、精神和政治三大文明同步推进,确立“理念、行为、视觉”三大文化识别系统,务求医院文化建设“建立于医院,受益于病人”,促使我院在县域同行业内继续发挥核心、主导地位,并保持可持续发展。
二、总体目标
通过医院文化建设年活动的开展,将医院文化融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中,逐步形成严谨务实的管理氛围、以德取才的人才氛围、钻研奋发的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围,并实现以下目标。
一是用共同的价值观凝聚员工树立爱院如家的团队精神。
通过文化建设年活动的开展,使全院职工人人都
围绕“理念、行为、视觉”三大文化识别系统想问题,办事情,自觉约束自己并创造性地开展工作。
二是提升管理层次,打造人才磁场。
坚持“员工第一”的管理理念,尊重知识,尊重人才,尊老敬贤。
通过加大对各类工作质量的考核力度,对有本事、做出贡献的人给予重用、重奖,充分发挥人的潜能,使我院成为吸引全县优秀人才聚集的磁场。
三是提升服务层次,打造患者磁场。
通过增强特色优势、加强专科建设、与上级医院开展技术合作、远程会诊等方式提高现有医务人员的技术水平;简化就医程序,提供人性化服务,做到“用技术吸引患者,用服务留住患者”,使我院成为吸引全县人民群众就医首选的磁场。
四是建立机制,创建学习型医院。
创建学习型组织是医院文化建设的重要内容。
医院只有成为学习型组织,才能不断超越自己,超越对手;全体员工要联系实际,边学边用,切实把这次文化建设的过程变成学习的过程。
五是为解决人民群众“看病难、看病贵”的社会问题尽职尽责。
新医改政策在明确我国公立医院公益性质的同时,亦提出了“以人为本”,为患者提供人性化服务的要求,广大医务工作者要越来越追求“文化”层面的东西,不但技术要好、服务要佳,而且收费要合理、环境要优美,以满足病人不断增长的文化需求。
六是创建和谐
宽松的工作环境,提高医院的凝聚力、向心力。
通过优秀的医院文化把全体员工紧紧地联系在一起,引导员工积极进取,同心协力,以极大的工作热情和责任心,自觉地为更高的目标而奋斗,从而为医院建设和发展打下坚实的基础。
三、组织领导
医院文化建设是一项系统工程,需要医院各级领导、各部门和全院职工人人参与,才能达到预期的效果。
为加强对医院文化建设年活动的领导,我院将成立医院文化建设委员会并下设办公室,负责有关活动的具体组织实施。
各科室主任、护士长是当然的本科室文化建设负责人,要切实负起文化建设的责任,把文化建设作为一项重要工作,并以身作则,率先垂范,当好文化建设的排头兵。
四、具体内容
医院文化建设的过程,实质上是医院历史经验、历史传统总结扬弃的过程。
我院经过历届领导班子和干部职工的共同努力,形成了很多“鄄医人”的优良传统和特有品格:如“质量、爱心、奉献”的六字院训,“团结严谨、求精务实、开拓奉献”的十二字医院精神,“发展医院、服务人民、富裕职工”的十二字办院方针,“真
诚让每一位患者满意”的经营理念。
同时也有一些不尽人意的地方:如一些同志大局意识、团队精神不强,学知识、钻业务、比技术、搞项目的气氛不够浓厚;为病人主动服务的自觉性尚未形成;会场上还时常出现台上大声讲,台下小声说的情况等,这些都是一些不好的医院文化,需要通过文化建设,自觉地加以克服。
我院文化建设在继承优良传统的基础上,广泛借鉴其他医院文化建设
的成功经验和做法,着力构建“理念、行为、视觉”三个文化专题。
(一)“理念”文化
1、医院愿景:打造鲁西南一流品牌医院
愿景是医院的长期目标,直接指导我院的战略发展规划以及人才、经营、服务、院区规划建设等各个方面。
2、医院使命:善待患者,提高技能、让百姓平安健康医院使命是医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务,能把全院职工聚集到一起,并激发大家共同向前迈进。
3、核心价值观:疾病是我们共同的敌人,健康是我们共同的追求
核心价值观是医院全体员工恪守的价值标准和行为准则,既是对医院员工的要求,也是对一方百姓的承诺。
4、医院精神:精我仁术,养我德心,谒我志诚,报我苍生
医院精神是医院全体员工共同一致,发自内心的共鸣和理想追求。
在医院,要视质量如生命,而质量的核心是员工职业道德和为病人解除病痛的技术。
良好的技术、服务、医德才能使我院在全县人民群众中永远生机勃发。
5、医院作风:团结严谨,积极进取,求精务实,和谐奉献
作风是指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。
6、其他从属理念:
(1)经营理念:真诚让每一位患者满意。
(2)管理理念:以人为本,崇严力行。
(3)服务理念:服务无处不在,关爱始终如一——一家负责任的医院。
(4)人才理念:德为上,识为重,能为本。
(5)门诊服务理念:对得起信任我们的人。
(6)住院部服务理念:你康复时的“家”。
(7)医务人员的行医理念:患者是来到医院最重要的人,是我们为之工作不可冒犯的人,是生命相托让我们成功的人,患者的需要我们应当百分之一百地满足,在我们心里患者永远是对的。
(8)各科室服务理念:向各科室征集。
(二)“行为”文化
也就是我们常说的“内强素质、外树形象”,包括:1、内部行为文化
(1)工作环境:物理环境(视觉、温湿、嗅觉及装饰环境等)和人文环境(领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等),良好的内部环境不仅能保证员工身心健康,而且是医院展示给患者的第一印象。
(2)员工的组织管理和教育培训:员工是将医院形象传递给外界的重要媒体。
要确立行为文化,必须对员工加强组织管理和教育培训,提高每位员工的素质,使其认识到自己的一言一行都与医院的整体形象息息相关,从而在提供优质服务上自觉形成一种风气、一
种习惯并且得到患者的认可。
(3)行为规范化:行为规范是员工共同遵守的行为准则,包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。
2、外部行为文化
(1)服务水平:包括态度、质量、效率,服务来不得半点虚假,要带给患者实实在在的方便和实惠。
(2)宣传活动:通过媒体宣传活动,获得社会各界的广泛认同,扩大知名度,增强内聚力。
(3)公关活动:通过开展学术会议、义诊、文体、礼仪展示等活动提升医院的信誉度。
(三)“视觉”文化
“视觉”文化的功能是使患者从视觉上去感受我院与其他医院的不同,形成对我院特有的印象。
1、基本视觉文化:医院全称、象征图案、标准字(中、外文)、标准色、宣传标语、口号等等。
2、应用视觉文化
(1)事务用品:如:信封、信笺、名片、邀请函、贺卡、公文封、公文纸、笔记本、资料夹、各类财务单据、公章、员工徽章、茶具等。
(2)办公设备:如办公桌椅、计算机、传真机、电话、空调、电梯等,以显示医院实力及办公的现代化、高。