考试题满分如何提高员工EQ与团队EQ

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。

如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。

拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。

1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。

例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。

员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。

依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。

一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。

2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。

所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。

如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。

二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。

图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。

如何提高员工EQ与团队EQ+试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：学习课程：如何提高员工EQ与团队EQ单选题1.EQ是指：回答：错误1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 德商2.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为：回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者3.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的：回答：正确1. A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看2. B 我碰到困难我再来请教你3. C 很抱歉，我现在没有空4. D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了4.自我的情绪原点是：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理5.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐：回答：正确1. A 血红素2. B 血清素3. C 白血球4. D 红血球6.在2W1H原则中，最关键的是：回答：错误1. A What2. B Why3. C How4. D Who7. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥：回答：错误1. A 10%-30%2. B 30%-50%3. C 70%～80%4. D 90%-100%8.情绪表达的直接决定因素是：回答：错误1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 信心9.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是：回答：正确1. A 觉察2. B 感受3. C 思考4. D 记忆10.关于C型的心态说法正确的是：回答：正确1. A C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发2. B 在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态3. C C型的心态就是有更有原则的心态4. D 不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11.对价值观做弹性调整的过程中，关键是：回答：正确1. A 个人心态2. B 观察力3. C 觉察力4. D 环境12.要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的：回答：正确1. A 觉察力2. B 观察力3. C 学习力4. D 注意力13.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为回答：正确1. A 拯救者2. B 迫害者3. C 受害者4. D 责任者14.外部的情绪原点：回答：正确1. A 可以控制和调节的2. B 不可以控制和调节的3. C 因人而异4. D 不可以简单处理15.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是：回答：正确1. A 每个人以责任者的身份参与团队的管理2. B 领导强力推行3. C 员工调整到位4. D 员工重视“2W1H”原则如何提高员工EQ与团队EQ第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。

如何提高员工个人EQ的角色认知（上）员工角色的“三角漩涡”“责任者”型员工三大特质在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。

要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。

【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。

后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。

结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。

【案例二】有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。

一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。

而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。

因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。

点评：在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。

而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。

员工角色的“三角漩涡”每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。

所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。

拯救者在企业中经常出现。

提升员工情商的七种方法在当今竞争激烈的商业环境中，提升员工的情商已成为提高企业竞争力的必要手段。

情商是个体在与他人交往中，通过理解自己和其他人的情绪、情感和需求，能够更好地管理情绪、与他人合作和解决问题的能力。

本文将介绍七种方法，帮助企业提升员工的情商。

1. 提供情绪智力培训情绪智力是情商的核心，通过培养员工的情绪智力，可以提升他们的自我认知和情绪管理能力。

企业可以邀请专业培训机构开展情绪智力培训，帮助员工了解情绪智力的定义和重要性，并提供相关工具和技巧，如情绪识别、情绪调节和情绪表达等，以增强员工的情商水平。

2. 培养良好的沟通技巧良好的沟通是情商的重要组成部分，能够促进团队合作和解决问题。

企业可以提供沟通技巧培训，教授员工有效的听和说技巧，例如倾听他人、表达自己的需求和想法，并注重非语言沟通的重要性，如肢体语言和面部表情等。

3. 鼓励员工多元化的观点情商也包括能够理解和尊重他人的观点和意见。

企业可以鼓励员工在团队中分享自己的观点，并给予他们多元化的反馈。

通过培养员工的开放心态和接纳不同观点的能力，可以提高员工与他人的合作效率和解决问题的能力。

4. 建立积极的工作环境积极的工作环境对于提升员工的情商至关重要。

企业可以通过建立开放、互助和支持的文化氛围，提供员工发展的机会和资源，以及认可和激励个体的努力和贡献，来创造积极的工作环境。

积极的情绪氛围有助于提高员工的情商水平。

5. 培养团队合作意识团队合作是情商的重要表现之一，可以提高员工的合作和协调能力。

企业可以通过组织一些团队建设活动，培养员工的团队合作意识和团队合作技能。

例如，可以组织团队游戏、项目合作或跨部门合作等活动，让员工在实践中学习如何与他人合作和互动。

6. 提供领导力培训情商也与领导力密切相关，提升员工的情商有助于他们成为出色的领导者。

企业可以提供领导力培训，培养员工的领导力技能和领导力素养。

通过了解自己和他人的情绪、需求和动机，员工可以更好地领导和激励团队，有效地解决问题。

吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。

一个人要有EQ事业才会成长假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。

假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。

所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。

要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。

情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。

专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云ldquo幸福总是短暂的rdquo。

在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。

例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。

如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。

对于不同的事物每个人都会有不同的反应。

例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：ldquo干吗踩我？你怎么了？rdquo但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。

所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。

因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。

(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ单选题(28)1. (3分) (正确答案:C)A:智商B:逆商C:情商D:德商2. (3分) (正确答案:D)A:良好的自信力B:敏锐的观察力C: 良好的自制力D:敏锐的觉察力3. (3分) (正确答案:B)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者4. (3分) (正确答案:C)A:最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看B:我碰到困难我再来请教你C:很抱歉，我现在没有空D:太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了5. (3分) (正确答案:B)A: 血红素B:血清素C:白血球D:红血球6. (3分) (正确答案:C)A:10%-30%B:30%-50%C:70%～80%D: 90%-100%7. (3分) (正确答案:C)A:生涯B:志业C:工作D:享受生活8. (3分) (正确答案:C)A:觉察B:感受C:思考D:信心9. (3分) (正确答案:A)A:觉察B:感受C:思考D:记忆10. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11. (3分) (正确答案:A)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者12. (3分) (正确答案:B)A:NO，我没空B:我命不好，我又要加班了C:很抱歉，我现在没有空D:不好意思，我帮不上你13. (3分) (正确答案:D)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理14. (3分) (正确答案:D)A:冷静一下B:心态比较积极的朋友倾诉一下C:打游戏或喝点酒D:主动转移自己的注意力15. (3分) (正确答案:B)A:主动转移自己的注意力B:弹性价值观C:改变自己的行为模式D:向心态比较积极的朋友倾诉16. (3分) (正确答案:A)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理17. (3分) (正确答案:C)A:WhatB:WhyC:HowD:Who18. (3分) (正确答案:A)A:个人心态B:观察力C:觉察力D:环境19. (3分) (正确答案:D)A:好，这事我来做B:我来做，好，好，好C:没问题我来D:对不起，我没有时间20. (3分) (正确答案:A)A:觉察力B:观察力C:学习力D:注意力21. (3分) (正确答案:B)A:觉察力B:情绪原点C:EQD:IQ22. (3分) (正确答案:D)A:每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步B:回到生命中心点的过程不是重走第二次C:重新确认目标体系D:意味着推倒一切重来23. (3分) (正确答案:A)A:对员工的错误要给予惩罚B:给员工创造机会C:以平和的心态处理与员工的关系D:能耐心地指导员工24. (3分) (正确答案:A)A:每个人以责任者的身份参与团队的管理B:领导强力推行C:员工调整到位D:员工重视“2W1H”原则25. (3分) (正确答案:B)A:生活容易程式化，生活就会成为一种公式B:每个人要学会接受别人、关心别人C:渴望进入到生活之上的更高层次D:有吃有喝而已26. (3分) (正确答案:B)A:不好意思，我帮不上你B:我是责任者C:我命不好，我又要加班了D:NO27. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对28. (3分) (正确答案:D)A:提高观察力B:提高觉察力C:心态调整。

如何提高EQEQ是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书中提出。

简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

1.要有耐心，要沉得住气。

每次说话在心理数到5，当讲则讲，不当讲就算了。

耐心倾听别人，抓住她要表达的重点。

2.要有同理心。

随时体察别人心理的想法，洞悉别人的心理。

3.要让别人快乐起来，引导别人的情绪带动自己的情绪。

4.要慢慢地说。

快快地思考。

整理自己说话的条理。

5.不要与别人针锋相对。

6.要忍耐。

控制好自己的情绪。

7.不要逃避，要去面对。

8.低姿态一点。

再低姿态一点。

9.要聊别人感兴趣的话题。

从中发现有趣的地方。

10.要表达自己的观点，不要附和。

不要冲突，那样无疑是给自己的发展埋下炸弹，眼光要放长远。

美国著名的心理学家戴维.迈尔斯博士最近向外界公布了他对幸福的最新分析和看法。

他对幸福看法的十大要素是：一、必须拥有健全的身体和健康的体魄，这是幸福的基石。

吃食不挑剔，说话有条理，走路稳健。

二、切合实际的目标和期望，这是幸福的内在驱动力。

一个人如果没有目标追求，幸福的河水就会在懒散中干涸。

三、自尊，这是幸福的支架，也是幸福的赐予。

四、控制感情，这是幸福的规则。

过分地压抑或放纵自己的感情，会和幸福相悖。

五、乐观，是幸福的源泉。

保持乐观，就能繁衍幸福。

六、豁达，是幸福的开阔地。

七、益友，是幸福的开心果。

八、合群，人缘好，幸福自会来。

九、挑战性的工作和活动性的消遣，这样的一张一弛，才会有幸福交替出现。

十、团队意识，这是幸福的蓄水池。