虚拟电信运营商业务运维支撑系统

电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。

其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。

1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。

2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。

3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。

4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。

5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。

1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。

运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。

2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。

通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。

3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。

同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。

4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。

同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。

5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。

083025290殷宏宇运营支撑系统(O55)在中国电信企业信息化中的战略地位随着规范的应用实施和行业的发展变化，C T G一M B O S S也在与时俱进，不断适应新的客户需求和技术变革需要。

中国电信的信息系统有省集中和集团集中两种建设模式，应用上分集团、省公司，地市公司三级应用和集团、省两级应用两种模式。

随着技术的提高，集中化建设的趋势日益明显。

这对企业的管理、控制、战略部目标的实现有更大的优势。

C T G一M B O SS规范的目标系统架构如下:愈注之么扁条峨乏助会公啥聂国一笙里夔冬囊鲤热终《拍臭叁婆卫勿鑫趣久一点邑生延川军灰矿_三粼少一{书召闪摘宝贾香井一滩遥彝嘛碑一健早集公冬地数然应用平台厂图 3.1中国电信M B O S S信息系统目标架构3.2.2中国移动中国移动从中国电信拆分出来后，后着手开始建设自己最基本的必不可少的营业受理，计费系统B O SS系统。

该系统将业务受理，客户服务，计费，账务等功能做在一个系统中，有点类似中国电信早期的97系统。

B O SS规范从1.0到2.0到2.5，现在进入3.0阶段。

中国移动的B O S S规范和系统的建设在业界是相当有口碑的。

从规范本身的水平和各省市实施规范程度方面是最好的。

中国移动在B O Ss规范成功实施的经验基础上，根据业务发展的需求，制定了宽带业务B O S S规范一卫B O S S规范，集团客户B O S S规范一bB O S S规范。

加上B O S S规范，中国移动集团将其整体整合成N G B O S S规范，其体系结构如下:083025290殷宏宇运营支撑系统(055)在中国电信企业信息化中的战略地位N口B O SS规划N G B O SS体制}B O S邃规范群}__C只M规范群群R O M C规范群毒琳轰斌蕊滋丸森戴粼参寸望鬓业轰鲤蒸牙契些孝鲤蒸一篡赣默l卜汗一B O s S技术规范C R M技术规范片二几_二_或蕊鑫止止燕摹鬓篡祥、l片厂!一一系统流程框架_规范C R M接口规范系统流程框架_皿规范_规范编制说明系统流程框架____规范_概_规范编制说明规范编制说明图0.2中国移动N G B O S S规范体系随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。

电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。

业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。

从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。

因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。

主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。

在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。

主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。

对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。

有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。

3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。

3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。

3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。

IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案随着互联网和网络技术的飞速发展，IPTV（Internet Protocol Television）业务已成为现代人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。

同时，随着IPTV业务用户规模的不断增长，业务数据量的急剧增加，运维工作的难度也在不断提升。

为了保证IPTV业务的稳定性和高效性，业务智慧运维支撑平台应运而生。

本文将重点介绍IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案。

一、IPTV业务智慧运维支撑平台的定义IPTV业务智慧运维支撑平台是一种基于云计算、大数据、人工智能等先进技术的综合性支撑平台，旨在为IPTV运维团队提供可视化、自动化、智能化的运维管理工具，帮助运维人员高效地监控、管理和维护IPTV业务系统，提高业务稳定性和安全性，降低运维成本，提升用户体验。

二、IPTV业务智慧运维支撑平台的主要功能1.实时监控：通过对IPTV业务系统各项指标的实时监测和分析，及时发现和定位故障，保障业务的稳定和可靠运行。

2.故障预警：依托大数据和人工智能技术，构建故障预警模型，提前发现潜在风险，并采取相应措施，避免故障的发生。

3.自动化运维：实现对IPTV业务系统的自动化管理和运维，减少人工干预，提高运维效率。

4.业务分析：通过对业务数据的深度分析和挖掘，为运营商提供全面的业务数据报告和分析，帮助运营商深入了解用户需求和行为，优化业务策略。

5.安全防护：提供全面的安全管理和防护功能，有效防范黑客攻击和信息泄露风险，确保用户数据的安全性。

6.自助服务：提供用户自助服务平台，使用户能够自主管理和解决常见问题，提高用户满意度。

7.数据备份与恢复：实现对业务数据的定期备份和及时恢复，确保业务数据的完整性和可靠性。

三、IPTV业务智慧运维支撑平台的优势1.统一管理：集成各类运维管理工具和系统，实现统一管理和监控，提高运维效率。

2.智能化运维：依托大数据和人工智能技术，实现运维过程的智能化和自动化，提高运维效率和准确性。

电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。

而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。

本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。

一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。

因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。

2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。

在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。

3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。

因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。

在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。

4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。

在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。

5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。

通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。

二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。

通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。

三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。

2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。

会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。

这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。

与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。

TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。

在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。

亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。

在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。

尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。

BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。

相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。

当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。

具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。

在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。

运营商支撑系统介绍BSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

电信运营与支撑系统[摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。

[关键词] 支撑系统网络数据电信运营前言电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。

因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。

1.电信运营商提供的服务类型客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。

因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。

2.根据网络确定服务和资费2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。

事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。

因此在这里我们引入一个概念:单位服务。

所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。

这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。

下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务:①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少需要调度和安装以下资源:在交换机做用户数据(用户号码、对应的中继号、对应的远端模块端口号、用户具有的功能与权限等)、根据装机地址分配到接入间,在接入间对pdf架跳线、从对应的交接箱和分线盒端口布线到用户装机地址安装话机。

浅析运维支撑系统（OSS）的再划分熊斌(billxiongbin@)写于2009年8月 广州1.引言大家都知道，电信企业通常会将自身的企业信息化建设划分为3种类型：BSS（业务支撑系统）、MSS（管理支撑系统）和OSS（运维支撑系统），而且其实这个划分方法对其它行业的企业信息化同样也是适用的，如电力、石油、公共交通等（只不过其它行业平时不太这么叫而已），本文中我们就将主要讲讲对OSS（运维支撑系统）的理解和剖析。

最早OSS 是来源电信领域的一个名词，广义的OSS包括BSS和OSS的，现在一般说的OSS是狭义的OSS，即主要指的是运维管理支撑系统。

所谓OSS或运维管理支撑系统，我们最能想到的就是各个行业通用的IT运维管理的相关系统，如IT网管、IT服务管理系统等，也能容易地想到电信行业特有的运维管理系统，如话务网管、数据网管、EOMS等。

虽然这两者技术类型很相似，但在需求分析和实施时却又有很多不同的地方，那么这个IT运维管理系统与如电信的某个具体行业的运维管理系统之间倒底有何联系和区别呢？在今年4月份笔者有幸代表所在公司参加了国内某大型石油企业下属通讯网络公司在深圳召开的“2009年合作伙伴年会”，与会的各合作伙伴企业代表均做了关于各自公司产品与服务的宣传演讲。

最后，在该公司总经理做总结发言时说到，与会代表都展示了自身在OA、IT服务管理甚至一些IT网管系统等各种管理系统方面的优势和经验，却没有一家提到该石油企业最关注最核心的领域，就是生产系统。

这位老总当时举了一个例子，该石油公司铺设了大量的输油管，但因为时有漏油却查不到具体什么地方出了问题却只能每年都大量更换新的输油管。

他就说如果能有一套监控系统及时监控油管的状态，一旦发现漏油就立刻维修输油管，这样就将省下大量的油管并产生多大的经济价值。

这位老总说的这个输油管监控生产系统，按企业信息化系统类型来划分，自然不能算是BSS和MSS，只能归入OSS中，但又好像与我们所常说的以IT运维管理系统为主的OSS又并不太一样，结合对电信行业OSS运维管理系统的思考，所以我当时就在想OSS运维支撑系统是不是可以再划分为IT运维系统和不同于IT运维的另外一类运维支撑系统。