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个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。
第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反响：获得他人的反响。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。
电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)《个人与团队管理》单项选择题库第一部分知识要点汇总一、帽子 1、白 (中立与客观；陈述问题事实) 2、红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断） 3、黑（警示与判断；列举缺点）4、黄（乐观与肯定；列举优点） 5、绿（创新与改变；提出解决问题的建议） 6、蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、字母 1、 SMART 知识点：不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的（必须实现的具体内容）； M:可衡量的（有标准和依据） A:可达到的（必须征得操作者的同意）； R：可实现的（不超出条件） T:有时间规定的(有明确限期)。
2、、 SWOT 知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法. SW----分析内部条件或因素，优势 S 和劣势 W； OT--- 分析外部条件或因素，机会 O 和威胁 T。
在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 3、 PEST 分析法不属于 PEST 分析法分析的内容的是生活环境 P政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境: 文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 4、 Ansoff矩阵1/ 3Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。
Ansoff 矩阵四种战略的特点分别是：（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。
组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。
在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。
5、 KOLB KOLB 学习周期的步骤不包括.认真分析三、会议各个阶段（1）开始启动阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）解释促进协调作用阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）协商问题和希望获得的结果阶段：重新陈述议程中的内容；（4）确定一套协调的方法阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）协助全组作出决定阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）简要总结达成一致的内容阶段：重申结论以确认。
三一文库（）*电大考试*电大专科《个人与团队管理》机考资料第一部分一、六顶帽思考法(P24)知识点:1、白帽(中立与客观；陈述问题事实)2、红帽（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）3、黑帽（警示与判断；列举缺点）4、黄帽（乐观与肯定；列举优点）5、绿色（创新与改变；提出解决问题的建议）6、蓝帽（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、SMART P41知识点：不要一次设定三个以上的发展目标S:明确的（必须实现的具体内容）；M:可衡量的（有标准和依据）A:可达到的（必须征得操作者的同意）；R：可实现的（不超出条件）T:有时间规定的(有明确限期)。
三、SWOT分析法P上24知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法.SW----分析内部条件或因素，发现优势S和劣势W；OT--- 分析外部条件或因素，发现机会O和威胁T。
优势：明确的战略；稳定的队伍，注重员工培训；家喻户晓；利润增加；有效的信息系统；团队合作。
劣势：缺乏操作性；人员更替频繁；没有新产品；债务累累；过时的软件系统；僵化的等级制度。
四、PEST分析法（组织外部环境分析）P227 知识点：P—政治法律环境: 劳动和社会保障;E-经济环境: 人民消费结构和消费水平;S-社会文化环境:文化传统和价值观T-技术环境: 产品生命周期.五、领导能力P183知识点:领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。
（1）个人能力，如成就、自信和承诺；（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。
六、达成协议P下38知识点：达成协议有多种方式，包括：1、投票；优点是能够减少作决策的时间。
2、一致同意:所有成员都一致接受协议;比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式;3、领导作出最后决定七、团队冲突知识点：团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第一套标准真题题库及答案盗传必究试卷总分1 答题时间9分钟客观题一、单选题（共6题，共6分）根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A 政治法律环境B 社会文化环境C 技术环境D 经济环境在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受B 轻蔑——针锋相对予以质问C 耍弄职权——就事论事D 大声斥责——不问原因就道歉关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A 各个层次的管理者自行设定团队的目标B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D 由团队的管理层设定具体目标团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。
A 经常询问团队成员工作的进展B 要求团队成员为别人进行培训C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A 感觉B 统计数据C 看法D 观点在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见B 重新陈述议程中的内容C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 为全体与会人员服务，不是包揽会议评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A 评估学习内容是评估的重要方面之一B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估就是审查D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
2021年最新电大机考（含试题答案）之个人与团队管理2021年最新电大机考（含试题答案）之-个人与团队管理问题1:（）是人们对某事物或某一特定对象的一种积极或消极的心理倾向。
态度问题2:（）指员工对工作的总体满意度态度。
工作满意度问题3：谁是第一个提出组织承诺的人（）。
贝克问题4：（）与旷工和离职率呈负相关。
组织承诺问题5:（）指个人对其他个人的看法。
社会认知第6题:()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
首因效应问题7:（）意味着当人们对一个人的某些特征形成好的或坏的印象时，他们倾向于从中推断出其他特征。
光环效应问题8:（）是指在形成对一个群体的普遍和固定看法后，推断出该群体每个成员的特征刻板印象的过程。
问题9:（）是利用相关信息分析人们的行为并推断其原因的过程。
归属第10题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
内因问题11：第一个对学习中的强化进行理论分析的人是（）。
爱德华？Sandyk No.12：第一个综合应急模型是在20世纪50年代末提出的。
费德勒第13题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。
心理成熟度问题14:（）包括演员所从事工作的各种环境、机会、特点和困难，以及工作与人之间的相互作用、他人对演员的胁迫或约束、鼓励作用等。
外因问题15:（）指演员的能力、个性、素质、工作困难、职业要求、法律、，演员的制度和规范。
稳定原因问题16：第一个将期望理论应用于工作动机并加以阐述的人是（）。
Philom问题17：第一个对学习中的强化进行理论分析的是（）。
爱德华？桑德代克问题18：社会学习理论的创始人是（）。
班杜拉第19题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
团队学习问题20：帮助团队成员制定团队议程，保持团队专注，做出有效决策，并提出问题的替代解决方案。
团队任务职能第21题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。
2021年最新电大机考（含试题答案）之个人与团队管理2021年最新电大机考（含试题答案）之-个人与团队管理第1题:()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
态度。
第2题:()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
工作满意度。
第3题:最早提出组织承诺的是()。
贝克尔第4题:()与缺勤率和流动率成负相关。
组织承诺第5题:()是指个体对其他个体的知觉。
社会知觉第6题:()就是指最先的印象对人的无意识所产生的猛烈影响。
首因效应第7题:()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
光环效应第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象第9题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
归因第10题:()就是指引致犯罪行为或事件的犯罪行为者本身可以掌控的因素，包含犯罪行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、须要和不懈努力程度等。
内因第11题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。
爱德华？桑代克第12题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。
费德勒第13题:领导情境理论中主要包含两个方面的内容．一就是工作成熟度，二就是()。
心理成熟度第14题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
外因第15题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
稳因第16题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。
费洛姆第17题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。
爱德华？桑代克第18题:社会学习理论的创始人是()。
班杜拉第19题:()就是指团队存活、改良和适应环境变化着的环境的能力。
团队自学第20题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。
年国家开放大学电大《个人与团队管理》试题及答案(按字母排列)一、单选题空格：1.()的经营方式风险最大。
——多元化经营2.()不会出现在实施计划的过程当中。
——确定目标和计划3.()属于定性的绩效测量方法。
——顾客满意度调查4.()最有可能增加企业的利润。
——缩减经营成本5.()不是由授权带来的好处。
——团队成员不愿意参与其他成员的工作7.()可防止团队双方产生摩擦和冲突。
——人员调换8.()不属于企业文化范围内的。
——资源的计划9.()理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
——期望理论10.()对于开好会议是无用的。
——参会人员必须是管理者11.()不属于经验学习周期。
——计划12.()的做法不能帮助团队做出有效的决策。
——领导者取后做出决定13.()讲述人们的期望是与他们努力相关。
——期望理论14.()不属于健康冲突的特征。
——情绪性15.()不是影响工作计划制定的主要限制因素。
——团队目标16.()不属于头脑风暴的基本原则。
——想法越离奇越好17.()不是非正式沟通的优点。
——信息能够被高层管理者迅速采纳18.()工作是一个团队领导者应该做的事。
——以上答案都对19.()是企业发展的推动因素。
——以上答案都对AAAB.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。
——学习的地点AZ.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
——四个阶段中前两个阶段最重要AZ.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
——实践一些从未做过的事情AZ.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
——认真分析AZ.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
——优先级AZ.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
——重要而且紧迫BBBC.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（——仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助BD.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
电大职业技能实训平台个人与团队管理答案一:单项选取。
第1题: (信度)又称稳定性或可信性, 是指一种人在同一心理测量中几次测量成果一致性。
第2题: (效度)是指一种测验测验成果与被测验者行为公认原则之间有关限度, 也就是一种测验但愿测量心理特性有效性和精确性。
第3题：领导情境理论中重要涉及两个方面内容．一是工作成熟度, 二是(心理成熟度)。
第4题: 心理测验按测验内容可分为两大类, 一类是能力测验, 另一类是(人格测验)。
第5题:心理测量工具是(心里测验)。
第6题: (心里测量)是将人智力、人格、兴趣、情绪等心理特性, 按一定规则表达到数字, 并赋予这些数字一定解释过程。
第7题: 领导行为风格与下属参加决策相联系, 讨论如何选取领导方式和参加决策形式以及参加限度是(参加模型)。
第8题: 领导者重要任务是提供必要支持以协助下属达到她们目的, 并保证她们目的与群体和组织目的互相配合,协调一致是(途径一目的理论)。
第9题: 在权变理论中, 把下属作为权变变量, 即以为下属成熟水平是选取领导风格依赖条件, 这一理论是(领导情境理论)。
第10题:在20世纪50年代末提出了第一种综合权变模型是(费德勒 )。
第11题: 领导者更乐意界定自己和下属工作任务和角色, 以完毕组织目的是(构造维度)。
第12题: 领导者尊重和关怀下属看法和情感, 更乐意与下属建立互相信任工作关系是(关怀维度)。
第13题: 关注于人际关系, 它让团队成员们结合在一起, 使人们可以继续相处甚至有某种乐趣是(团队维护职能)。
第14题:协助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问题代替方案是(团队任务职能)。
第15题: (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着环境能力。
第16题:社会学习理论创始人是(班杜拉)。
第17题: 第一种对学习中强化做出理论分析是(爱德华？桑代克)。
第18题:第一种将盼望理论运用于工作动机并将其公式化是(弗洛姆)。
