优秀店长修炼篇培训资料

店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。

3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、仪表。

⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、货物动作正常。

⑧维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈列工作。

⑴负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵⑵安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

店长培训资料（内部资料,请妥善保存,严禁外传）一、店长的自我管理店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生存和发展起着至关重要的作用！1、店长应具有强烈的使命感店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者,是该店铺的总经理！店长的工作就像是军舰的舰长一样,既要按照既定的航线航行（公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和相互协作.如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系，作为店长应放在日常管理的首位！错误!、角色一:代表者店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导员工,完成既定任务的重任。

店长就员工而言，是员工利益的代表者，关心员工、了解员工需求和思想动态、协调员工关系，并随时与企业沟通,以便得到更多的帮助，卸下员工的思想包袱,全身心投入工作。

店长就是员工的代言人。

店长就顾客而言，是顾客投诉员工的第一对象，是处理突发事件的第一责任人.错误!、角色二：管理者管理者的定义:就是通过他人去达成目标的人.凡事亲历亲为的领导不是好领导，如何通过他人去达成目标呢？合理的工作安排，严格的监督审查与奖惩措施，就构成了一个好的管理者基本的要素。

作为一名合格的管理者，不仅要对员工的工作表现负责，更要对店铺的财物负责，对财物的管理一方面就是对店铺内日常用品控制在最少范围(用水、用电、饮用水、卫生用品等)，另一方面就是对严格监控进货品种的价格、数量，尤其是价格的控制，如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通，争取做到五店进价统一，严格限制供货商钻空子.○3、角色三：执行者作为店长，对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用！店长的管理才能将决定着营业目标的实现与否，换句话讲，营业目标的实现，50％依赖于店长的管理。

如何做好一名执行者，首先要对企业下达的各项任务指标、管理要求等严格执行,分配到人，紧抓落实,做好严格的监督审查及奖惩措施。

错误!、角色四：培训者店长室所属店铺的最高领导者，是领导员工把事情做好的人，而想让员工把事情做好，首先就要教会他们如何做事，想要做好销售，就要培训员工的销售技能，服务技巧，药理药识的知识；想要她们能分担店长的工作，就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励员工保持良好的工作状态；想要他们能主动热情自觉的投入工作，就要懂得如何奖惩。

店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。

店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。

店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。

2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。

3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。

他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。

4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。

第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。

2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。

3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。

4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。

第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。

2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。

3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。

第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。

2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。

3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。

总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。

他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。

第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

培训目的1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

店长的职责1. 门店的代表者2. 门店经营目标的执行者3. 门店士气的激励者4. 问题的协调者5. 卖场的指挥者6. 员工的培训者7. 营运与管理业务的控制者。

8. 工作成果的分析者2. 目前的现状做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是店长每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店长如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。

在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

培训模块一、培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长；二、培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域八项专业技能，具备优秀的专家权威的店长；三、培养店长管理权威塑造能力，真正理解连锁和连锁的本质即“一本（标准盈利与管理模式）万利（万次利用不变形、不走样）”，能够遵循、稳定和完善连锁店基础而规范的管理平台，熟练掌握店面九项运营与管理技能，具备卓越执行能力的店长；四、培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围并能支持连锁店面运营与管理文化蜕变的店长。

第一部分：王牌店长的基本功第一章：王牌店长的角色定位店长的定义：店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，即要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂----对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的羸水平。

店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。

他的使命：1．贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。

2．领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3．企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能为企业的集体利益和长远利益。

店长的角色定位：1．代表者---店长代表整个店铺的形象店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门，商品供应商顾客等人的关系，对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工2．经营者---指挥店员高效动作。

对店铺经营的各项数进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确的决策。

3．管理者---控制运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

4．协调者---协调解决店铺内出现的各种问题，使工作保持顺畅。

5．培训者---培训店员的各种技能，提升店员整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

如何成为一个有威信的店长？-----锻炼“四力”1．无形的影响力：言谈举止（价值判断、思维方式、行为方式）成为店员效仿的对象。

2．巨大的感召力：令出则行、令禁则止。

一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。

3．向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。

4．磁力般地亲和力：店员主动向你敞开心扉聆听你的教诲和你缩短心灵的距离。

（但别以“说教”为威信走误区，言多必无信）店长的工作职责和内容何为“王牌店长”？算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工之间做好联系和沟通工作，起到承上启下的作用。

店长十大素质与能力培训店长是一个门店的核心管理者，负责门店的日常运营管理工作。

作为店长，不仅需要具备一定的素质和能力，还需要不断提升自己，适应市场的需求和变化。

下面是店长十大素质与能力培训。

一、领导力：作为店长，首要的任务是带领团队。

因此，店长需要具备良好的领导力，能够建立并管理高效的团队，激励团队成员追求卓越。

二、沟通能力：店长需要与员工、顾客、供应商等各类人进行沟通。

良好的沟通能力有助于店长更好地了解员工需求，提高员工满意度，进而提升门店的服务质量。

三、销售技巧：店长需要掌握一定的销售技巧，能够带领销售团队实现销售目标。

这包括市场洞察能力、客户需求分析能力、销售技巧培训等。

四、团队管理能力：店长需要具备团队管理能力，能够合理安排岗位职责，培养和激励员工，提高团队的凝聚力和执行力。

五、问题解决能力：面对各类问题和挑战，店长需要具备解决问题的能力。

这包括制定解决方案、协调各方利益、掌握解决问题的方法和技巧。

六、市场营销眼光：店长需要具备市场营销的眼光，能够熟悉市场动态，把握市场需求和竞争态势，并及时调整门店运营策略。

七、财务管理能力：店长需要具备一定的财务管理能力，包括成本控制、收益管理、财务分析等，以确保门店的经营状况良好。

八、客户服务意识：店长需要具备良好的客户服务意识，能够通过提供优质的服务吸引和保持客户，提高客户满意度和忠诚度。

九、创新能力：店长需要具备创新能力，能够不断推陈出新，改进业务流程和产品服务，适应市场的需求和变化。

十、学习能力：店长需要具备持续学习的能力，不断提升自己的知识和技能，与时俱进，以适应竞争激烈的市场环境。

对于培训店长的这十大素质与能力，可以通过以下方式进行培训：一、内部培训：公司可以组织各类培训课程，培养店长的领导力、沟通能力、销售技巧等。

通过内部培训，店长可以学习到公司的管理理念和经验，与公司的战略和目标相一致。

二、外部培训：店长可以参加各类外部培训课程，学习市场动态、团队管理技巧等。