前台人员管理制度

第一章总则第一条为规范企业单位前台人员的管理，提高前台服务质量，树立企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业单位所有前台工作人员。

第三条前台人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，以顾客为中心，为企业和顾客提供优质、高效的服务。

第二章岗位职责第四条前台人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，履行以下职责：1. 接待来访客人，主动热情，礼貌待人；2. 及时、准确传达客人信息，确保信息畅通；3. 负责公司内外部文件的收发、传递和归档；4. 协助处理公司内部及外部突发事件；5. 负责前台区域的卫生、安全工作；6. 负责公司办公用品的采购、领用和保管；7. 完成领导交办的其他工作。

第三章工作规范第五条前台人员应遵循以下工作规范：1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神风貌；2. 使用文明用语，态度和蔼，微笑服务；3. 工作时间保持手机静音，不得随意接听私人电话；4. 遵守公司保密制度，不得泄露公司秘密；5. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；6. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。

第四章考核与奖惩第六条前台人员的工作表现将纳入考核范围，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 服务质量；5. 遵守规章制度。

第七条对表现优秀的前台人员，公司将给予表扬和奖励；对工作态度不端正、服务质量低劣者，公司将进行批评教育，情节严重者将予以处罚。

第五章附则第八条本制度由人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

企业单位前台人员管理制度旨在规范前台人员的工作行为，提高服务质量，为公司树立良好的形象。

全体前台人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，为公司的持续发展贡献力量。

第一章总则第一条为加强公司前台岗位的管理，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台岗位员工。

第三条前台岗位员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护公司利益。

第二章岗位职责第四条前台岗位员工应负责公司来访接待、电话接听、邮件收发、办公用品管理等日常工作。

第五条前台岗位员工应熟悉公司业务、产品及企业文化，为来访客户提供准确、高效的服务。

第六条前台岗位员工应保持办公区域整洁、有序，确保公司形象。

第三章工作纪律第七条前台岗位员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条上班期间，前台岗位员工应保持良好的工作状态，不得闲聊、玩手机、干私活。

第九条前台岗位员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十条前台岗位员工应保持电话接听规范，礼貌用语，认真记录来电信息。

第十一条前台岗位员工应定期检查办公区域卫生，保持环境整洁。

第十二条前台岗位员工应妥善保管公司文件、资料，不得随意丢弃或外传。

第四章服务规范第十三条前台岗位员工应热情、耐心、周到地为来访客户提供服务，不得推诿、拒绝。

第十四条前台岗位员工应掌握一定的应急处理能力，如遇突发事件，应迅速、妥善处理。

第十五条前台岗位员工应尊重客户，不得与客户发生争执。

第十六条前台岗位员工应积极参与公司举办的各类活动，展现公司形象。

第五章奖惩制度第十七条对严格遵守本制度、表现突出的前台岗位员工，公司给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度、影响公司形象的前台岗位员工，公司给予批评教育，情节严重的，予以处罚。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

【注】本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

一、总则为了确保酒店前台人员的人身安全及酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

本制度适用于酒店所有前台工作人员。

二、安全教育与培训1. 酒店应定期对前台工作人员进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 新员工入职前，必须接受安全培训，了解本制度及酒店的安全操作规程。

3. 培训内容包括但不限于：火灾预防与逃生、自然灾害应对、突发事件处理、个人防护等。

三、门禁管理1. 前台工作人员应严格遵守门禁制度，确保酒店区域安全。

2. 凡进入酒店区域的人员，必须接受前台工作人员的询问和登记，未经允许不得随意进入酒店内部。

3. 对可疑人员，应立即报告保安部或相关部门，并采取相应措施。

四、物品管理1. 前台工作人员应妥善保管酒店财物，不得随意挪用、侵占或泄露客人信息。

2. 酒店财物应集中存放，定期盘点，确保账实相符。

3. 前台工作人员离开工作岗位时，应确保所负责区域无遗留物品，避免安全隐患。

五、消防安全1. 前台工作人员应熟悉酒店消防设施的位置和操作方法，确保在火灾发生时能迅速采取应急措施。

2. 不得在酒店内吸烟、使用明火，禁止将易燃易爆物品带入酒店。

3. 发现火灾隐患，应立即报告保安部或相关部门，并协助处理。

六、突发事件处理1. 前台工作人员应熟悉酒店突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。

2. 发生突发事件时，应保持冷静，按照预案要求，协助相关部门进行处置。

3. 对突发事件造成的损失，应积极配合相关部门进行调查和处理。

七、奖惩制度1. 对严格遵守安全管理制度、积极防范和处理安全隐患的前台工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全管理制度、造成安全事故或损失的前台工作人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。

八、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店安全稳定运行。

第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。

第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。

第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。

第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。

第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。

第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。

第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。

第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。

第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。

第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。

第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。

第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。

第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。

第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。

第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。

第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。

第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。

第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。

第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第一章总则第一条为加强公司前台管理，提高工作效率，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台所有值班人员。

第三条前台值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，认真履行岗位职责。

第二章岗位职责第四条前台值班人员的主要职责如下：1. 接待来访客人，引导客人至指定地点；2. 接听、转接公司内外电话，确保信息传递准确无误；3. 收发公司文件、报刊、邮件等，及时传达公司内部通知；4. 负责前台环境卫生、设施设备的维护与管理；5. 参与公司举办的活动，协助处理突发事件；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台值班人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，热情周到；2. 具备较强的沟通能力，善于处理人际关系；3. 具备一定的文字表达能力，能够熟练操作办公软件；4. 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件。

第三章值班安排第六条前台值班实行轮岗制度，每班次工作时间为8小时。

第七条值班人员需按照公司规定的值班表进行排班，值班表由人力资源部门负责制定。

第八条值班人员需在规定时间内到达工作岗位，按时交接班。

第九条因特殊情况无法按时到岗的值班人员，需提前向部门负责人请假，并安排其他人员顶班。

第四章工作纪律第十条值班人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退；2. 工作期间，不得随意离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得泄露公司机密信息；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第十一条值班人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，态度和蔼。

第五章奖惩措施第十二条对遵守本制度、表现突出的值班人员，公司将给予表扬和奖励。

第十三条对违反本制度、工作失职的值班人员，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。

第十四条对严重违反本制度，造成公司损失或不良影响的值班人员，公司将依法解除劳动合同。

第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。

前台管理制度前台管理制度(15篇) 在⽇新⽉异的现代社会中，制度的使⽤频率呈上升趋势，制度是要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。

相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编为⼤家收集的前台管理制度，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台管理制度1 1、美容院前台收银员是公司接待客⼈的⼀个重要窗⼝，应⾃⾏规范，努⼒提⾼⾃⾝素质，增强⼯作效率。

2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。

前台收银员不上班时应委托其他⼈员代职，违者罚款10元。

3、美容院前台收银员上班时必须⾐着整洁⼤⽅、化淡妆、说普通话。

违者罚款5元。

4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。

接电话时要使⽤礼貌⽤语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语⽓要平和，声⾳要甜美。

违者罚款10元。

5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私⼈电话(公司其他⼈员⼀律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。

违者每次罚款10元。

6、美容院前台收银员负责管理店内⾳像放映⼯作，其他⼈员不得私⾃动⽤公司⾳像设备，违者罚款10元。

店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私⾃离开⼯作岗位，违者罚款5元。

8、美容院前台收银员在⼯作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客⼈要热情，说话语⽓要平和，违者罚款5元。

9、美容院前台收银员不得私⾃给客⼈打折;如发型师给客⼈打折，前台收银员应和店长进⾏核对，否则按私⾃打折处理，并罚款50元。

10、美容院前台收银员应做好各类帐⽬的记录⼯作，确保⽆乱帐、⽆错帐。

如有缺帐，所缺款项应由前台收银员⾃⾏补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。

如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

11、美容院前台收银员应搞好前台卫⽣⼯作，保持前台卫⽣、整洁⽆异味，违者罚款5元。

12、美容院前台收银员应按时将所产⽣的收据、发票、票据上报公司，及时进⾏对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。

上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。

2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。

3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。

男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。

4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。

5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。

要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。

6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。

对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。

7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。

8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。

要注意形象仪表，维护公司形象。

9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。

10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。

11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。

12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。

13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。

14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。

前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。

一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。

下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。

（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。

（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。

（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。

2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。

（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。

（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。

（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。

（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。

3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。

（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。

（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。

（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。

二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。

2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。

前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。

为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。

3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。

4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。

酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。

为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。

下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不行歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。

c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。