前台行政管理制度

前台卫生及行政规章制度第一章总则第一条为规范前台工作的卫生管理和行政管理，提高服务质量，确保工作效率和安全，制定本规章。

第二条本规章适用于所有前台工作人员，包括接待员、行政助理等。

第三条前台工作人员应当严格遵守本规章，遵章守纪，勤勉尽职，服务热情，以良好的工作态度为客户提供服务。

第四条前台工作人员应当按照相关规定进行卫生管理和行政管理，确保前台工作区域整洁干净，保持良好的工作环境。

第五条前台工作人员应当积极主动，主动服务客户，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

第二章卫生管理第六条前台工作人员应当每日对前台工作区域进行清洁消毒，确保工作区域整洁干净。

第七条前台工作人员应当定期检查前台设备设施的卫生情况，如有异常及时清理整理。

第八条前台工作人员应当按照相关规定对客户提供的物品进行消毒处理，确保物品卫生。

第九条前台工作人员应当每日对客户进出的门把手、电梯按钮等公共物品进行消毒处理。

第十条前台工作人员应当认真学习相关卫生知识，提高自身卫生管理水平。

第三章行政管理第十一条前台工作人员应当认真填写并按时归档前台工作的相关记录，确保工作的顺利进行。

第十二条前台工作人员应当严格遵守工作纪律，按照相关规定保管客户的个人信息，保护客户隐私。

第十三条前台工作人员应当认真执行领导的工作安排，做好预案准备，应对突发情况。

第十四条前台工作人员应当保持良好的工作状态，提高自身工作效率，确保工作质量。

第十五条前台工作人员应当积极参与与公司相关的培训，提高自身综合素质。

第四章处罚规定第十六条对违反本规章的前台工作人员，公司有权进行相应的处罚，包括但不限于批评、警告、记过、记大过等。

第十七条对于严重违反本规章的前台工作人员，公司有权视情节轻重进行辞退或给予其他相应的处罚。

第五章附则第十八条本规章自颁布之日起开始实施。

第十九条关于本规章的解释权归公司所有。

第二十条本规章之外的事项，可参照公司其他规章制度进行执行。

第二十一条如有违反本规章的情况发生，公司有权对相关人员进行处罚。

前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。

1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。

第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。

2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。

第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。

3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。

3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。

第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。

4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。

4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。

第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。

5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。

5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。

第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。

6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。

一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。

二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。

2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。

三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。

（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。

（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。

2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。

（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。

（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。

3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。

（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。

（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。

4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。

（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。

（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。

四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。

2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。

（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。

五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。

2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。

3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

一、总则为了加强行政前台安全管理，保障公司财产和员工人身安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有行政前台工作人员。

三、安全责任1. 行政前台工作人员应认真学习并遵守国家有关安全法律法规，提高安全意识。

2. 行政前台工作人员应严格执行本制度，对本岗位的安全负责。

3. 公司领导应加强对行政前台安全工作的监督和检查，确保安全制度得到有效执行。

四、安全管理内容1. 物品管理（1）前台工作人员应妥善保管公司物品，不得随意挪用、侵占。

（2）对贵重物品、易燃易爆物品等，应采取必要的安全措施，确保安全。

（3）前台工作人员离职或调离岗位时，应办理物品交接手续。

2. 用电安全（1）前台工作人员应严格遵守用电规定，不得私拉乱接电线。

（2）用电设备使用完毕后，应及时关闭电源，防止火灾事故发生。

（3）发现用电设备故障，应立即报修，不得擅自处理。

3. 消防安全（1）前台工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。

（2）不得在办公区域吸烟，禁止使用明火。

（3）保持消防通道畅通，不得堆放杂物。

4. 人身安全（1）前台工作人员应遵守交通规则，确保交通安全。

（2）不得在工作时间从事与工作无关的活动，防止意外伤害。

（3）发现安全隐患，应及时报告，并采取必要措施排除。

5. 信息安全（1）前台工作人员应加强信息安全意识，保护公司机密。

（2）不得泄露公司内部信息，不得非法获取他人信息。

（3）使用公司电脑、网络等设备时，应遵守相关规定。

五、安全检查与奖惩1. 公司定期对行政前台安全工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

3. 对在安全工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由公司行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

行政前台安全管理制度旨在提高行政前台工作人员的安全意识，保障公司财产和员工人身安全。

全体行政前台工作人员应严格遵守本制度，共同营造安全、和谐的工作环境。

公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。

2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。

3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。

第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。

2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。

3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。

第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。

2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。

3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。

第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。

2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。

第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。

2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。

第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。

2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。

以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。

前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。

第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。

第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。

第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。

第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。

第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。

第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。

第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。

第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。

第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。

第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。

第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。

第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。

第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。

第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。

第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。

第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。

行政前台规范管理制度第一章总则第一条为规范行政前台管理工作，提高服务质量和效率，保障单位正常运转和内部秩序，制定本规定。

第二条行政前台是单位对外联系的窗口和服务中心，在工作中应当遵守本规定。

第三条行政前台工作人员应当严格遵守相关法律法规和单位规章制度，服从管理，忠于职守，廉洁奉公，维护单位形象。

第四条行政前台工作人员应当熟悉业务知识，保持良好的服务态度，提供优质的服务。

第五条行政前台工作人员应当遵守机密管理制度，保护单位和客户的信息安全。

第六条行政前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼金、礼品，不得变相收取费用。

第七条行政前台工作人员应当与客户文明交流，不得发表损害单位形象和客户利益的言论。

第八条行政前台工作人员应当维护单位设施设备的正常使用，定期进行保养和维修。

第二章行政前台管理第九条行政前台工作人员应当按照规定上班签到，认真履行工作职责，不得擅离职守。

第十条行政前台工作人员应当遵守工作纪律，保持工作环境整洁，注意个人形象，不得在岗位上喧哗扰乱，不得迟到早退。

第十一条行政前台工作人员应当遵守文件和资料管理规定，做到分类整理，保密存档，不得私自带离办公室。

第十二条行政前台工作人员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不断提升服务水平。

第十三条行政前台工作人员应当积极配合相关部门工作，做好信息的传达和处理，及时反馈客户需求。

第十四条行政前台工作人员应当保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步，共同为单位发展贡献力量。

第十五条行政前台工作人员应当加强沟通和协调，处理好客户投诉和纠纷，维护单位和客户的关系。

第十六条行政前台工作人员应当定期参加业务培训和考核，提高工作水平，不断提升综合素质。

第十七条行政前台工作人员应当遵守单位规章制度，接受单位管理和监督，及时纠正工作中存在的问题。

第十八条行政前台工作人员应当加强自身修养和职业素养，树立正确的职业操守和价值观念。

第十九条行政前台工作人员应当奉公守法，尊重客户，保护单位利益，做到公私分明，不得违反法律规定和职业操守。

前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。

第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。

第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。

第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。

第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。

第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。

第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。

第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。

第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。

第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。

并帮助来访者快速找到目标。

第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。

第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。

第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。

第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。

第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。

第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。

第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。

第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。

第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。

第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。

公司前台管理制度内容一、前言为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，让客户和来访者感受到公司的专业和温暖，特制定本前台管理制度。

二、前台管理职责1.前台接待工作的组织、协调、指导和监督；2.前台工作人员的考核、培训和管理；3.前台环境的整洁、美观和安全保障；4.前台服务质量的监督、评估和改进；5.与公司其他部门的沟通和协调；6.其他与前台管理相关的工作。

三、前台工作时间1.前台工作时间为公司营业时间的核心时段，必须保证有足够的人员值班；2.前台工作时间应按照公司的排班制度进行安排，保证24小时全天候服务。

四、前台接待规范1.前台接待员应善于微笑、有礼貌，主动询问客户需求；2.前台接待员应熟悉公司业务和产品知识，能够回答客户咨询；3.前台接待员应及时记录客户信息，保障客户隐私；4.前台接待员应严格按照公司规定的流程处理客户投诉和问题；5.前台接待员应及时转接客户电话、传真和邮件；6.前台接待员应及时通报公司内部相关事项。

五、前台管理制度1.前台设备维护：前台设备如电脑、电话、传真机等应定期维护保养，确保正常使用；2.前台环境卫生：前台区域应保持整洁、干净，定期清理清洁，保持良好的工作氛围；3.前台服务质量：前台接待员应定期接受培训，提高服务质量，规范操作流程；4.前台安全防范：前台应制定安全预案，做好安全防范工作，确保公司人员和财产安全；5.前台文件管理：前台文件应分类、整理、归档，保证信息的及时、准确和安全。

六、前台管理制度的执行1.公司领导应重视前台管理工作，确保前台管理制度的贯彻执行；2.前台管理人员应严格按照前台管理制度执行工作，做好督促和监督；3.前台接待员应遵守前台管理制度，做到言行一致，服务客户。

七、前台管理制度的评估1.公司应制定前台管理制度的评估标准和流程，对前台管理工作进行定期评估；2.评估结果应及时总结和分析，发现问题及时改进；3.公司应根据评估结果奖励和惩罚相关人员，激励前台工作人员提高服务质量。