保险移动查勘系统

农业保险股份有限公司新车险平台移动查勘系统数据接口方案东华软件2011年6月一、方案介绍1.1 方案说明此方案是在现有国元车险理赔业务系统、国元车险移动查勘系统V1.0.0以及国元车险移动查勘系统数据接口说明基础上，以即将试运行的国元新车险平台为依据，为车险移动查勘系统同步进行开发提供与新车险平台的数据接口说明，保证车险移动查勘系统与新车险平台业务数据实时统一。

1.2 方案概述此方案版本是初期新车险平台车险查勘流程的初步方案数据说明，可能有不完善之处，后期可依照车险查勘系统的明细需求和调试中的问题对接口说明进行修改，不断完善。

二、接口说明2.1 登录界面1、功能说明：输入用户名和密码，在选择登录机构时对用户信息进行验证，如果验证成功后，显示所在机构列表，选择所要登陆的机构，单击登录按钮即可进入系统。

2、接口说明（1）用户登录验证WebService 方法: public bool login(string userNo, string password) 传入参数：userNo—移动查勘系统用户名password—移动查勘系统用户密码返回数据：布尔类型。

true—用户验证成功false—用户验证失败数据交互：验证输入的用户名、密码，再进行登录机构的选择。

（2）登录机构获取WebService 方法:public DataSet getCompanyNo(string userNo)传入参数：userNo—移动查勘系统用户名返回数据：数据集。

包含登录员工所属机构的代码和名称。

数据交互：通过验证用户返回其所属的结构信息。

2.2 系统主界面1、功能说明：此界面是车险查勘平台的系统主界面，当前主要功能是查勘员登录系统后查看自己的新任务、暂存任务、退回任务和完成任务。

2、接口说明（1）获取任务列表WebService 方法:public DataSet getTaskList(string userNo,string loginOrgan，string taskStatus)传入参数：userNo—移动查勘系统用户名loginOrgan—员工所属公司机构代码taskStatus—任务状态代码返回数据：数据集。

车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。

2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。

二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。

2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。

三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。

3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。

4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。

5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。

四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。

2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。

3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。

五、审核1.定损员将定损结果提交审核。

2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。

3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。

4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。

六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。

2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。

5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。

七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。

2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。

3.结案报告被存档，作为案件的资料。

以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。

通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。

文通“移动查勘”让保险理赔轻松快捷移动查勘工作是车险理赔的首要环节，是提高理赔速度和理赔质量的基础，是对保户提供优质服务的具体体现。

然而，传统查勘流程存在着流程繁琐、纸质表单繁多、资料上传系统慢等缺点，在保险行业查勘人员专业技能不高的情况下，很容易产生单个案件预估偏差率失真、资料缺失、从而拉长结案周期、降低结案率，导致客户满意度下降、赔付率上升。

传统查勘存在的问题1查阅信息不方便由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息。

2查勘信息反馈不及时查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到回到公司后再录入到系统，导致查勘人员频繁来往于现场和公司，大大增加了查勘的时间。

3查勘流程不规范因为查勘员手机的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司而面临道德风险。

4客户满意度低因为查勘人员不能及时看到报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使60%以上的小案件的处理也要花费很长时间，这不但降低了客户的满意度，而且也增加了赔款支出。

解决方案科技改变的不仅仅是生活，更悄然改变着包含保险业在内的金融业的发展态势。

文通公司根据科技发展以及市场需求，从客户实际应用为出发点，适时推出了文通移动数据采集终端：◆一部PAD可以集证件、车牌、VIN码、现场图片采集、上传于一体，一键采集上传，提高登记效率◆降低保险公司成本的同时实现对查勘员的精确派工调度管理◆及时上传查勘定损信息可以实现小案件的快速理赔◆提高查勘定损处理效率，客户在现场一次完成查勘定损，不需要到其他地方单独定损，大大节省时间◆通过对任务状态的管理有效实现了对查勘过程的管控一站式采集、上传，自动化OCR处理，识别率高，后台实时处理，使得车险简易案件从查勘到支付赔款流程压缩到“分钟”这一数量级，5000元以下的小额车险案件理赔时效提升了47%，真正实现了“一次性受理、一站式服务”的理赔。

保险移动勘察解决方案
一、 保险移动勘察解决方案介绍
现阶段，各大保险机构都拥有一支庞大的外勤查勘队伍，他们长期驻守在机构大小网点处进行金融产品或服务的推广、客户信息收集、及客户调查等。

这部分外勤销售队伍由于大部分时间不在公司内部，必定在公司的资源利用效率上，及人员管理上带来了挑战。

联想根据自身在移动化软件领域的经验，结合联想乐Pad 在企业移动信息化领域的优势，提出辅助外勤销售的解决方案，为客户解决外勤销售中遇到的问题与挑战。

本方案适用于车险、人身险、寿险的现场查勘应用。

二、 系统特点
借助GPS 地图准确定位客户位置，并进行合理行程规划，提高工作效率。

理赔人员通过联想平板电脑实现快速采集现场理赔信息，并发回本部及时做
出理赔处理。

系统解决了现有保险纸化信息管理和纸质化办公的问题,缩短办理周期。

现场取证借助录音和拍照等工具，减少保险争议。

完整的客户管理系统，方便随时查询。

三、 核心功能
调度
3.1.现场签到
查勘人员接受任务和到达现场时签到：
●获取当前查勘用户信息
●获取当前人员GPS位置信息
●获取当前系统时间
●签到
●以上信息保存到服务器后台
●作为核查查勘人员出勤工作的依据。

3.2.任务分配
3.3.任务接受、任务列表
3.4.现场查勘
3.5.拍照上传
四、成功案例
1.英大财险。

C31高级查勘定损
简介
C31高级查勘定损是一种常用于保险行业的查勘定损软件，通过使用C31系统，可以方便地进行保险案件的查勘、定损和理赔工作。

本文档将介绍C31高级查勘定损的功能和操作流程，以帮助用户快速上手使用该软件。

功能概述
C31高级查勘定损提供了以下主要功能：
1.案件管理：用户可以创建、修改和删除案件信息，包括保
险信息、被保险人信息、事故信息等。

2.查勘任务分配：管理员可以将查勘任务分配给不同的查勘
员，确保每个案件都能得到及时处理。

3.查勘报告生成：查勘员可以使用C31系统生成查勘报告，
详细记录事故现场的情况，包括车辆状况、责任判断等。

4.定损评估：定损员可以根据查勘报告对损失进行评估，并
生成定损报告，包括损失金额、修理费用等信息。

5.理赔处理：基于定损报告，系统可以自动生成理赔申请，
方便保险公司进行理赔处理。

操作流程
1. 案件管理
首先，用户需要登录C31系统，进入案件管理界面。

在该界面中，用户可以查看已有案件的列表，并可以对案件进行增删改查操作。

用户可以点击。

移动查勘定损项目应用现状分析移动查勘定损项目应用现状分析移动查勘定损项目应用现状分析自20__年以来，软件开发商在保险公司推广移动查勘定损系统，该系统能够实现GPS定位调度、查勘、现场拍照、定损功能，经过前期市场调研，手机移动查勘系统使用情况不理想，主要存在以下方面的问题：一、操作方便性：手机本身体积小，屏幕小，在操作环节不方便，同时由于手机型号不同操作方式有所区别，对系统的操作标准不能统一，尤其对定损项目和价格的录入比较慢，工作人员操作不方便；经陕西、北京分公司进行测试，平均小额案件的录入时间在30分钟，严重影响工作效率；二、案件适用性：手机由于像素和闪光灯原因，照片清晰度在光线较弱的情况下不高，仍然需要配置数据相机来辅助完成，未能减少成本支出，该项目仅仅适合白天的小额案件处理，对大额案件处理收效不大。

三、运行速度：手机查勘项目依据简易版理赔软件镶嵌在手机中，加之手机配置不高，致使手机运行速度比较慢，容易出现手机死机现象，工作效率收到影响。

四、服务成本:1.手机移动查勘定损需要数据相机作为补充，相机成本未能减少；2.由于适用案件类型受到限制，查勘人员仍然要配备办公职场和台式电脑终端设备，按照查勘人员平均办公职场3平方米/人，月租金100元计算，台式电脑固定资产4500元，合计每人每年成本支出5700元，该部分费用未能得到减少，需要重复投入，按照10人计算，该项费用达到570万元/年。

3.手机移动项目需要增加以下项目：1)终端服务器：12万元2)软件开发费用：20万元3)软件接口费用：4万元4)后期软件维护费用：30元/台/月5)手机终端费用：20__元初步计算前期投入需要36万元以上，其他系统服务商接口费用未能计算，手机终端费用采取与网络服务商洽谈采取先期投入购买，可以采取逐年摊销或者通过通讯费的形式解决，前期投入费用较大，后期维护费用基本定在2年有效期，初步按照计划1000台计算，需要投入维护费用72万元，合同期满后期维护也成为最大的问题，目前大地保险公司就处于这种进退两难的地步，无法更进一步的推广。

车险理赔查勘定损的系统操作流程1、查勘信息的录入要求：按照系统内的格式设置认真录入相关信息。

正确填写估损金额、修正三者车的实际牌照号码等信息。

是第一现场的点击“是”、不是第一现场的点击“否”。

物损信息、人伤信息正确填写并正确预估损失金额。

“查勘意见”录入要求:把出险经过描述清楚，不怕字数多。

描述完之后，一定要写明“查勘结论”：是否标的车全部责任、是否互碰自赔、是否无现场免赔处理、是否补报案案件、是否有人伤、是否报交警处理。

交警是否到现场等，都必须写清楚。

案件总损失超过20000元的，要求在查勘现场后1个工作日内按照流程上报大案。

车损案件的单件损失超过5000元的，按照要求的流程上报，提交总公司审核。

总公司回复意见后，将回复意见传入系统的对应栏目。

2、人伤跟踪案件的系统操作接受人伤跟踪任务：查勘员任务：点击系统内人伤跟踪栏目，系统界面转换为“跟踪人员列表”，列表栏内显示的姓名、性别、年龄等信息与查勘环节填写的内容相关联。

（查勘环节处理人伤时，应尽量完善人伤信息）。

点击姓名栏内的伤者“姓名”界面转换为人伤跟踪界面。

人伤跟踪任务已经受理。

人伤跟踪信息录入：正确录入姓名、性别、年龄、险别（损失类型区分为：驾驶员、标的车乘客、三者车上人员、三者人员）、伤情类型（伤、残、死亡）、受伤情况等信息；依据实际人伤查勘内容填写跟踪形式、预估责任比例等；《是否跟踪完毕》栏目内只能点选“否”（绝对不能选择“是”）；根据实际查勘情况录入“费用名称”、“估损金额”（包括已花掉费用、预交押金费用、护理、误工、伤残等后续治疗费用）。

并在“跟踪内容说明栏目”内注明伤者的伤情、治疗情况、已花费用、预计今后费用等情况。

录入完毕核对无误后点选“提交”，本次人伤跟踪任务完成。

人伤跟踪提交后，人伤核损员依据系统内上传的照片、有关单证，审核人伤跟踪内容，审核无异议后点击“提交”、“继续跟踪”，案件状态又自动回到查勘员的人伤跟踪环节，查勘员根据人伤情况可以进行第二次、第三次、多次人伤跟踪、多次修正估损金额。