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管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。
”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
6、善于倾听就是要同意对方的意见。
答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。
答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。
24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。
答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。
可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通习题及答案（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中—0.5属于（）。
A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合XXX抗B对抗不妥协C妥协纰谬抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和惊骇D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精神最兴旺的阶段是（）。
A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它办理问题的速度十分慢，它的信息精确度十分高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化十分具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体言语沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( )A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。
A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情感性抵触，应采纳何种抵触办理取向（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确谜底:C（15）重于出研究成果，它包括检索、批评、考证、专题、创造五种浏览手段，特点夸大的是创造性浏览的浏览方式是( )A研究性浏览B广泛性浏览C深入性阅读D目的性阅读正确谜底:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A指导性问题B深入性问题C专业性问题D开放式问题正确谜底:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是一样平常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确谜底:C（18）有一种类型的会议，它具有一种十分明明的长处，那就是通过局部成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C批示工作D控制进度正确谜底:B（19）抵触处理态度中合作的但不自信的行为是指( )XXX迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）构造结构中最传统也是最多见的形式是（）。
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通返回上一级单选题（共10题，每题3分）1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）•A。
身体稍有前倾• B.与对方目光接触7—10秒•C。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D。
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻2 。
小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )•A。
小李连续三天迟到，这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的•B。
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽•C。
找他谈话，他就能改变这一行为吗•D。
如果不做这个谈话,后果会是什么3 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A.评估、反思自己的想法• B.自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”•D。
提高自信心，要坚信自己的判断能力4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法，不正确的是（)• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息•B。
尽量用短语，不用完整的句子•C。
一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）•A。
林班长对新员工小吴说：“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。
”•B。
李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈，他反驳说:“这不是我的问题，我只是个班长。
”•C。
王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
"•D。
每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”6 。
掌握讲故事的要点,学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）• A.讲得故事要与主题相关• B.故事不要太长、简略适当•C。
尽量用真实的人名• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来7 。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于（)。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。
A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
大学管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案：C2. 在团队沟通中，为了提高效率，团队成员应该：A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案：C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案：D4. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是建设性的策略？A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案：D5. 在撰写商务报告时，以下哪项不是一个好的写作习惯？A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案：A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作，提高决策质量，增强组织文化，促进创新，并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案：跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案：情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中，情感智能有助于领导者和团队成员建立信任，提高团队动力，有效解决冲突，并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案：促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 案例背景：一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题，导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。
这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？
答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。
沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。
因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。
沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。
要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。
自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。
沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。
客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。
因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。
沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。
为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。
信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。
总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。
在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。
其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。
最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。
作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。
2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？
答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。
面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都
会对沟通的结果造成影响。
在准备时若对这些信息预先收集和研究，设计合适的问题类型和情景，以及提问的方式，将会减少面谈过程中的不确定性、可保证计划有效实施。
比如，若是记者与一个专业领域的老教授进行面谈，记者可能就得事先了解老教授的专业方向及研究成果，还得准备一些专业相关的问题，甚至得了解一下教授的信仰和性格，避开忌讳的话题，同时也得考虑到老教授的身体因素，选择较合适的时间和地点；而老教授就应该考虑到记者的知识素养及文化背景，选择一种对方较易理解的表述方式，如此才能达到有效面谈的效果。
其次，确定面谈的目的，清楚面谈要达到的目标。
比如上面记者和老教授的面谈，对于记者，他必须明白这次面谈的目的是什么，可能是为了采访老教授在其相关领域的成就及其取得这些成就的方法并写出一篇真实而又具有激励性的文章从而鼓励广大学者为科学作出同样的贡献；对于老教授而言，他可能就得了解记者是出于什么目的来采访他，主要想了解哪些方面的内容，从而对资料进行收集整理，以便访谈顺利进行。
然后，要确定面谈的环境，包括面谈的大环境以及小环境，环境中的噪声、光线、温度和方位以及位置空间都会影响面谈的气氛，从而影响面谈效果。
同样是记者访问老教授的例子，对于地点的选取，记者可能得咨询老教授的意见，同时注意现场的气氛，最好不要有太多噪声，光线亮度也应尽量让双方舒服，这样才能创造一个舒适的环境，面谈双方才能心情愉悦，有利于面谈的进行。
此外，还应确定面谈时间，面谈的内容，面谈如何进行等。
选择对双方合适的时间，合理控制面谈时间长短；确定面谈主题，收集好资料，准备好问题，并考虑突发事件及其处理措施；确定面谈该如何进行，开放还是封闭以及组织顺序等。
在面谈过程中，首先应注意自己的着装、打扮、语气、语速、肢体语言、神情、礼貌等，做到大方得体，建立良好的第一印象，这样有助于建立互信、和睦和轻松的面谈环境和气氛，利于面谈的顺利进行。
第二应态度真诚，只有如此，才能打动别人，才能得到真实的信息或反馈；第三要善于运用提问等沟通技巧来助于信息重点及核心的收集；第四要学会倾听，倾听是对他人的尊重，也是鼓励他人发送信息的方式；第五语言要得体，简单明了，既能传达信息又要保持语气平和、谦逊，声调也要合适；第六要察言观色，通过阅读对方的肢体语言，读出暗藏信息，可适当进行询问，及时了解对方感受，有助于我们及时对信息的内容及传达方式作出相应的调整；第七注意文化差异，对不同的文化要调整不同的处理方式；第九注意反馈，让对方及时知道我们所接收到的信息以及我们的理解，减少面谈过程中的误解。
在面谈后，可进行追踪和进一步了解与反馈，保证双方所掌握的信息准确无误且同步，避免误会的产生，如有误解应及时进行解释说明，如需进一步商谈，可进行再一次的面谈，以确保实现有效沟通的目的，达到面谈的目的。
3、随着全球化进程的加速，跨文化沟通成为必需。
请分析对于不同文化背景的跨文化沟通可能会遇到哪些问题？请对这些问题进行分析，并提出对策。
答：对于不同文化背景的跨文化沟通，可能会遇到语言障碍——不同的国家文化不同，语言的使用规则不同，如果按照自己所处文化的语言规则理解其他文化的语言，就可能会在成理解上的偏差甚至错误，导致快文化沟通失败。
及时同一个国家，“三里不通风，五里不同俗”，也可能因为地域不同使得语言产生差异，同一句话在不同的地方可能意思不同，同一个名称在不同地方可能代表不同的事物，类似于“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”。
受不同文化传统及宗教的影响，对数字和颜色的看法可能不同，如中国大多地区的人喜欢6和8，而对4反感甚至忌讳，但在闽台地区却视4为吉祥数字；又如日本人忌讳绿色，二印度人喜欢绿色。
因此若不注意不同文化的数字和颜色差异，比如印度人在与日本人沟通时，把自己最喜欢的绿色作为见面礼的颜色就可能引起日本人的误解，他们或许会觉得日本人不礼貌或是有意冒犯，如此就会导致跨文化沟通的失败。
对于语言障碍，解决办法是在进行跨文化沟通之前先深入了解对方文化的特点，与自己文化有何差异，有何忌讳或喜好，从而在
尊重对方文化的基础上可适当入乡随俗，既能正确理解对方信息，又避免冒犯对方，有利于沟通的实行。
跨文化沟通还可能遇到非语言障碍，由于文化不同，对于对方的身体动作、神态、目光接触、身体接触、声音、信仰与习俗都可能造成误解甚至形成偏见。
比如中国人和英美人点头表示赞许，而在印度、希腊等意思刚好相反；又如中国人打勾表示肯定，而英语国家打勾表示否定。
如果不了解这些非语言差异，就很容易造成对获得的信息理解完全错误，从而造成沟通失败。
对于这样的问题，我们首先应了解对方所处的文化，了解对方文化中一些比较特别的非语言含义以及对方的信仰和习俗，了解对方的价值观，提前做好准备避免误会。
若有遗漏的，在面谈过程中遇到疑惑，应以真诚而谦虚的心进行询问和确定，保证理解的正确性，同时向对方表示抱歉。
跨文化沟通也可能遇到心理障碍，不同文化背景，必然具有不同的价值观、态度和行为，从而存在不同的心理模式及思维方式。
因此在进行跨文化沟通时，要了解对方的心理特点，考虑双方的心理差异，促进跨文化沟通的理解与交际。
另外，还应正视文化冲突，并弱化它，借助适合外力来化解冲突，以一颗开放的心去接受对方，理解对方，如此方能实现有效沟通。
跨文化沟通还会遇到情景文化差异，不同的文化背景下的情景文化高度不同，因此对于沟通的表达方式大不相同，如高情景文化依赖含蓄沟通、强调非语言沟通，而低情景文化依赖直接、明确的沟通、强调明确的语言。
如果不了解对方所处的情景文化，就可能对对方的表达方式无法接受，甚至引起矛盾冲突。
因此在遇到这样的问题时，应控制自己的情绪，适应对方的表达方式，正确理解对方信息机感情色彩，实现良好沟通。
