解决二十个美容师销售难点
- 格式:ppt
- 大小:776.50 KB
- 文档页数:6
美容院五一节销售活动中的疑难问题解答美容师在销售过程中总会遇到一些疑难问题,而这些问题如果没有及时解决的话,可能你的这张成交单就泡汤了,马上五一节的促销活动又要开始了,所以说美容师要学习销售技巧,下面妮薇雅深圳美容学校为大家分享几条美容师在五一节销售过程中常遇到的疑难问题及回答技巧,供参考。
1、没带够钱我们经常会遇到一些顾客,在进了美容院后会对很多项目感兴趣,当美容师向她们推荐的时候,她们说的最多的就是“没带够钱”。
这个时候,我们美容师就可以说:“没关系,我今天接待了好几位客人,你是吸收最好的一位啦。
如果您想长期保持效果,我建议您先付订,我可以帮您保留优惠。
”2、效果不错,但是我想观察两天顾客五一节来美容院免费试用产品,在使用产品后看到有效果,但是你想让她马上再掏钱就很有难度,她时常会说,再观察几天再说。
这个时候,美容师就可以说:“效果好是因为我们技术好、产品好。
但是您现在的效果只能维持两三天,就好象我们的身体一样,冲完凉的好感觉只能保持半天。
所以,既然你觉得效果不错,我建议您带两瓶回家用,以长期保持这种效果。
”3、我再考虑一下当顾客说我再考虑下的时候,美容师应该跟上的话,“我们现在买产品可以送疗程服务,很划算的了。
第二,象您这样经常买漂亮衣服,不就是为了漂亮吗?但是如果脸蛋有缺陷,再漂亮的衣服也不会出效果啊。
第三,我想您也会经常到商店买化妆品,不见得比这里便宜。
而且商店只卖产品,我们这里还可以送疗程,一举两得,其实很划算。
”4、我跟家人商量一下我们美容师其实可以说是顾客皮肤的专家,毕竟我们的工作就是帮顾客护理皮肤。
所以我冒昧说,可能家人未必很懂这方面。
而且,几瓶化妆品又不是什么大件商品,你自己做主就好了啦。
还有啊,您把自己打扮得漂漂亮亮的,说不定还会给老公一个惊喜呢。
5、我在别的地方有疗程包期询问包期状况,找差别、找我们的卖点。
另外说明我们品牌的优点,打强心针。
切忌:攻击别人的品牌,因为客人在别人那里包期,说明客人对她有一定的信任,如果攻击别人,只会给人江湖卖药的感觉,失去信心。
美容师销售技巧
1、美容师要掌握一定的销售技巧,以期达到提高营业额的目的。
2、要学会了解客户需求,多积极主动与客户沟通,态度亲切,把客
户当成亲朋好友,把自己当作客户的私人美容顾问,总是要以服务客户为
己任。
3、要积极跟踪潜在客户,给顾客提出建议,建议顾客遵循美容师推
荐的方案,这样可以使客户在一定时期内获得更好的使用体验。
4、要学会把握客户的喜好,根据客户的需要,主动提供更多个性化
服务,比如提供客户有偿使用我们机构的优惠券等,以达到让客户满意的
效果。
5、要学会打折,给顾客提供折扣,让顾客感受到机构对他们的尊重,以致于让顾客愿意再次光顾我们机构。
6、要积极发掘客户投诉,及时解决客户投诉,让客户尊重服务的品质,从而增加机构的口碑,提高营业额。
美容师销售技巧(优秀2篇)美容师怎样做好销售篇一一、面对新顾客,要先互相介绍两个互不相识的人,想碰撞在一起,就必须得相互先认识,认识的第一步,就是互相介绍。
询问顾客的基本信息之前,做好先在顾客面前做自我介绍(姓名+职位+擅长的内容)。
要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。
用礼貌建立平等的人际关系,沟通一定是尊称,不要随便直呼你你。
二、面对新顾客,要先询问需求在销售之前,美容师不要先入为主,给顾客推销这个推销那个,这是最让顾客反感的行为。
应该先询问顾客,有什么需求,觉得自己比较想了解哪个方面的东西,然后再进行推荐。
要点:问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。
你的猜测不等于客户的要求。
三、面对新顾客,抓住需求才有戏啊当客户推出需求的时候,美容师可不能只是附和一下,对呀对呀是的是的,要紧紧抓住顾客提出的需求。
根据客户的需求,来进行推荐产品。
要点:立刻回应。
确认后解释。
不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。
请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音!四、面对新顾客,要提出真是有用的方案譬如说:我们通过某某产品的超强补水护理加上超声波仪器的高频美白疗程会为您带来极大改观;预计一个疗程后,您的面色将由黄变白,肌理也变得细腻透明。
这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。
忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。
五、面对新顾客,推出超值的套餐留人设计省钱超值的价格套餐。
再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?六、面对新顾客,一定要跟进服务结束后询问效果。
不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。
那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质。
美容师怎样做好销售篇二(1)微笑法微笑是人际关系中的最佳润滑剂,它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。
美容师销售实战技巧1、如何说服不同类型的顾客(参考异议处理)2、美容师不要讲太多的客气话美容师在接待顾客时,有时会因为话说得太多,让顾客反而感到没有亲切感。
那么,要如何说才恰到好处呢?这就需要美容师了解与顾客沟通的七大法则;1、总是第一说对方情愿听的话2、总是能引起别人的爱好3、总是善于调动别人的情绪4、总能配合别人的思路去查找问题5、总能找到别人的兴奋点6、总能找到别人的弱点7、不讲对方不情愿听的话3、不要在顾客面前讲太多的专业术语美容在销售产品时,经常驻会讲一些专业术语,太过专业的术语,一样人专门难同意,因此,最好尽量以大伙儿日常使用的口语来进行销售,如此听的人不但容易同意也会觉得有亲切感。
4、配合对方的适应与说话方式同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易5、美容师要学会察言观色一流的美容师都有一个共同的特点,那确实是善于察言观色,一个人关于一件事的情绪感受,简单地说确实是依照那个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判定。
美容师工作确实是必须在极短的时刻内,作出适当的反应。
;因此,美容师的成功与否,就在因此否能正确地击中对方的内心。
明白得察言观色的美容师专门了解顾客在什么时候是清醒的,什么时候是睡着的,因此明白在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适,那么她的销售成功机会也就比不明白得察言观色的美容师高得多。
6、美容师与顾客沟通的差不多能力美容师的风格各有不同,只是凡是优秀的美容师,都有一个共通特点,确实是谈话时容易引起顾客共鸣。
俗语说:“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的美容师,必定也具有能完整表达自己的能力。
让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力;一、话不可说得过头要说服别人,常会有把话说过头的倾向。
当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时,顾客一定是静静的听。
因此,想要让顾客开口说话,第一确实是美容师先闭上嘴巴。
但从头到尾都不开口也会令人受不了,因此在附和或提起话题时,美容师多少不是要讲一些话的二、谈话要从顾客感爱好的事说起谈论的话题假如正是顾客感爱好的事,顾客一定会专门乐意谈论。
美容导师销售技巧
一、了解客户需求
了解客户的需求是销售的第一步。
通过与客户建立有效的沟通,发现他们的问题、痛点以及对美容产品和服务的期望,以便能够提供个性化的解决方案。
二、树立信任
建立与客户的信任是销售成功的关键。
通过专业知识的展示和真诚的沟通,让客户感到您是专业的美容导师,能够为他们提供有价值的建议和产品。
三、产品知识
作为美容导师,对所销售的产品以及其特点、功效等方面的知识要掌握得很好。
了解产品的成份、用途和适用人群,可以更好地为客户解释产品的价值和效果,使客户对产品产生更大的兴趣。
四、显示价值
在向客户展示产品时,不仅要能够准确地说明产品的功效和优势,还可以提供一些实例或案例,说明产品在其他客户身上的效果,以此来证明产品的价值。
五、满足客户需求
根据客户的需求和问题,提供合适的解决方案,并建议他们购买适合的产品。
可以根据客户的肤质、年龄、关注的问题等,推荐适合的产品组合或美容服务,以提高销售的成功率。
六、关注细节
在与客户沟通时,要注意细节。
例如,主动关注客户的肤质、肤色,
及时反馈客户皮肤的状况和问题,感受到客户的需求,并给予专业的建议。
七、积极引导
积极引导客户购买产品的决策是销售中的关键。
可以通过提供免费样品、试用产品、参加活动等方式,让客户更容易下定决心购买产品。
八、提供增值服务
九、建立拓展客户的数据库
十、持续学习
保持学习的态度,不断更新美容领域的知识和技能,了解市场上的新
产品和新技术,使自己成为真正的专家,为客户提供更好的服务和产品。
美容院的常见问题及解决方法1、当顾客提出的问题,美容师不清楚、难以回答时,怎么办?美容师除了应具有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉美容院的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。
如果提出的问题较复杂,一下子讲不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。
美容师经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
2、顾客要求美容师代办事项时,怎么办?美容师在为顾客人办事项时,应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求,并向顾客预收款项;为顾客代办事项要做到“一准二清三及时”,即:代办事项准;手续清、帐目清;交办及时,送回及时,请示汇报及时。
3、顾客出现不礼貌的行为时,怎么办?来美容院消费的顾客出现不礼貌行为的情况不多,首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向美容师讲粗言,吐唾沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女美容师态度轻浮,甚至动手动脚,女美容师态度要严肃,并迅速回避,年龄大的美容师应主动上前应付。
4、顾客犹豫不决时,怎么办?作为一名美容师,也是推销员,当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候,美容师应该运用推销技巧,激发顾客;重点向顾客介绍产品特色,但不可老是追问顾客“是否试一试”。
5、培训失败没有效果没有改变,怎么办?许多美容院的培训经理或老板说到培训,总是对员工,或其他干部进行培训,惟独忘了自己。
自己也要培训,而且必须先培训自己,再培训员工,管理也如此,不单管别人,还要管好自己。
美容师销售产品中常遇到的问题解答话术1、我正在吃中药,不用精油了?答:哦!您选择喝中药是对的,不过您要知道是药三分毒,西药七分,中药三分,恭喜您选对了。
不过,您在喝中药的同时能够使用贝斯特一个有医学背景的精油和药油产品,那我告诉您,不但可以使您的中药效果得到升华,而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素,使您的毒素不至于停留体内,因为精油具有协同性,可促使中药效果加强,为您的健康加固,使您早日康复。
2、刚做的时候效果很好,过了一会效果就不好了?答:姐。
首先恭喜你,你非常适合这套产品,为什么刚开始效果很好,是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养,能够很好的吸收,后来不明显了,是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了,你自己没有察觉吧,因为每个人的需求是无止境的,好了还想更好,你说不是吗?大姐。
3、我不要赠品,你给我打折好了?答:姐,美丽是不打折的哦,何况像我们这么好的品牌更不能打折,你要的是这个产品给你带来的美丽和健康,而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的,所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康,更好的享受我们的服务,我们的产品是不能打折的。
4、你说了这么多我的问题不如看医生?答:A、姐,我给您看的不是病,只是亚健康状况,证明您的身体在给您打警报,这个时间只需要饮食加强调整使可,如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理,而您也只能到医院去了。
B、姐,医院是绝对要去的,这是对我们的身体负责对不对?像我刚才给你说的这些问题在医院是检查出来不是病的,因为这些问题都属于亚健康,是疾病发生前的一个预兆,所以要做好保养和调理,这些亚健康状态都可以随时改善的,我们不要光关注疾病,我们更要关注健康,防患于未来嘛,对吧!5、我都用产品多年了?没有什么效果我失去了信心了?答:A、姐,你是对哪方面失去了信心,其实你这些年没怎么变就是效果,皮肤的健康就是滋润,不长皱纹,有光泽,你都具备,其实这就是真正的效果。
美容师业绩难以突破的4大原因凡是具有销售性质的工作,业绩好坏都是评判员工业务水平高低的第一标准。
正如美容师业绩的好坏决定了自身薪酬的高低,她们的业绩甚至对门店的经营也有着至关重要的作用!我们时常听见有美容师抱怨“产品不好卖,顾客太难搞!”,这都是禁锢业绩增长的因素,但业绩难以突破的根本原因在于:01服务不能够满足顾客心里只有对高额业绩的追求,却忽视了服务才是促成交易的第一要素。
顾客是否会对美容师产生好感,主要在于美容师的服务如何。
服务不仅仅指美容师技术服务和服务态度,而是贯穿在顾客从踏进美容院到离开美容院之间的全过程,其中最为重要的就是美容师与顾客之间沟通效果。
只有美容师的技术服务可以满足顾客的心理需求,美容师的服务态度和沟通技巧可以满足顾客的情感需要,让顾客得到满意和放松,顾客才愿意继续在美容院消费,美容师业绩才会提升。
02缺乏忠实的顾客积累据科研表明,一个人会把自己的良好体验告诉至少十个人。
假如美容师每天让1位顾客感到十分满意,一周下来就有7位顾客感到十分满意,这7位顾客便会将自己的体验告诉至少70人,这70人中近期至少会有一个转化,剩下的人也会慢慢出现更多转化。
由此培养的忠实顾客,所能带来的直接效益是不言而喻的,这也是越来越多的企业重视通过售后达到培养忠实顾客的目的原因。
03没有强烈的销售意识“心态决定态度,态度决定行为。
”有的美容师在面对顾客时抱着随遇而安的态度,所以不会主动进行销售,也不会寻找适合的切入点做产品解说。
倘若向顾客销售产品,却遭到顾客的拒绝,就会产生挫败感,从而降低工作积极性,不敢再进行销售,以至于业绩迟迟不能上升。
所以这就需要美容师保持积极乐观的心态,并且坚信顾客一定在等着我们成交!04不懂得变通销售方法大家学习销售方法的途径不尽相同,有的是听销售冠军的分享,有的根据平时的经验进行总结提炼,有的是通过阅读相关书籍获取的销售技巧。
业绩水平高的美容师总是善于将别人的方法转化为适用于自己的一套技巧,而有的人仅会对别人的方法生搬硬套,以至于业绩一直毫无起色。
美容师销售的技巧和方法作为美容师,销售技巧和方法对于增加客户的满意度和业绩至关重要。
下面是一些有效的销售技巧和方法,可以帮助提高销售能力和成功率。
1.熟悉产品知识:了解产品的特点、功效和优势,并能够与客户分享这些信息。
客户更愿意购买自己了解的产品,因此,了解产品的知识十分重要。
2.了解客户需求:与客户进行有效的沟通,了解他们的需求和期望。
通过问问题和倾听客户的回答,可以更好地了解客户的需求,然后提供有针对性的产品和服务。
3.高效的沟通技巧:与客户保持积极的沟通,表达自己的专业知识和建议。
用简单明了的语言解释产品的特点和优势,并根据客户的需求提供相关的建议。
4.提供个性化建议:根据客户的肤质、问题和需求,提供个性化的美容建议。
根据客户的状况,推荐适合其肌肤类型和问题的产品和服务,使客户感受到个性化的关怀。
5.提供试用机会:客户更有可能购买自己尝试过的产品。
提供充分的试用机会,让客户亲身体验产品的效果。
通过提供示范品或小样,可以增加客户对产品的信心。
6.维护客户关系:与客户保持良好的关系,建立信任和忠诚度。
及时回应客户的问题和需求,提供售后服务,增加客户的满意度和信任感。
7.增加附加销售:了解客户的需求,提供相应的附加产品或服务。
例如,向正在购买面霜的客户推荐配套的眼部护理产品。
8.以积极的态度和微笑接待客户:展示友好和专业的形象,以积极的态度和微笑接待每一位客户。
积极的态度和微笑可以营造出愉快的氛围,让客户感到舒适和放松。
9.建立合作关系:与美容院其他员工合作,共同达到销售目标。
例如,美容师可以向接待员提供关于产品的推荐,接待员也可以向美容师提供客户的需求和反馈,以便提供更好的服务。
10.持续学习和提升技能:美容行业的技术和产品不断发展,所以持续学习和提升自己的技能非常重要。
通过参加培训课程和了解行业新动态,不断提升自己的专业能力和知识。
总结起来,作为美容师,销售技巧和方法是提高业绩和客户满意度的关键。
对于美容师销售障碍,总结出来看似容易克服,其实单凭个人解决有一定困难,需要管理者有良好的引导和持之以恒的监督来帮助提高。
在销售中要对不同目标需求者用不同的方法,经验少的美容师要“鼓励”,经验多的美容师要“激励”。
一、管理者应首先认识到的五大关键点,要分析一下美容师的状态1.管理者要记住:所有销售动力一定与利益挂钩。
2.美容师只要有半年经验都还在坚持,不论销售有多烂,就一定不是笨的,因为真笨的人不敢进入美容行业,如果你认为她笨,一定是你骂笨的!3.记住没有哪一个人不想做好销售,不想提高业绩,如果她不在乎业绩,你要找除掉能力以外的原因。
4.下属的失误是上级的管理不力,下属的能力不足是上级的教育不够。
5.如果不了解美容师需要什么,就不能要求她做到什么。
有了以上的观念,才能正确的领导美容师提升业绩,否则学再多销售技巧也无用,一般来说业绩不好时美容师比谁都急,但是她也没有办法和方法来改变,如果管理者再给不到方向和方法,她就更无所适从了。
虽然每个人做销售的目的是一样的,但工作的目标大不相同,常规刚入行一年的美容师最大愿望是学习到相关专业知识和技术,入行一年到两年的就是要工作环境开心,能赚到钱最大,入行两年以上的就是要寻求发展了。
老板娘要是不了解每个人的需求就很难留住人才,所以行业人员流动性如此大。
二、在销售中要对不同目标需求者用不同的方法,经验少的美容师要“鼓励”,经验多的美容师要“激励”,这两个词看来意思差不多,其实很大不同。
比如对不敢开口的美容师,多是刚入行经验不多的,对她们是千万不能批评!不仅管理者不能批评,还要让其他美容师多加支持,每次有小小的进步都要加以肯定和鼓励,信心就在这种氛围下一点点建立,具体做法是:对不敢开口和不愿开口者1.每天在空闲时拿出半小时,让美容师站出来演讲,内容可以是专业知识,也可以是产品知识。
最重要的是店长或老板要认真听,在台下点头、微笑、鼓掌,讲得好的伸出双手大拇指鼓励,讲得不好也不要说出来,讲完后让每个人提出优点几条,建议几条(不要讲缺点,要讲不足处给予的可行性建议,没有好的建议就不要讲出不足),每个人将此认真记录下来。
美容师销售的27个问题Q1 这种包装我不喜欢?答:了解不喜欢的原因,介绍包装的特色,如独特的包装,可以耐酸碱,耐日照,可以维持产品的新鲜度;肯定包装的特色,并感谢顾客的建议,再强调产品的品质跟效果。
Q2 从未听过这个品牌?答:先表示认同,再介绍品牌的历史与广告宣传方式,告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志,并拿出杂志给顾客看,告诉她专业性产品的特色是量身定做,并举实例证明产品的效果。
Q3 顾客家用护肤品都是名牌,不想购买美容院的产品?答:产品好坏的关键要看是否适合自己的皮肤,美容师应该向顾客强调专业线的服务特色,同时,让顾客了解保养跟改善的区别,说明顾客的皮肤是需要保养还是改善,健康皮肤需保养,问题皮肤需改善,主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案,我们的服务是专为少数人提供的,这才是专业线产品使用的特色,总结:没有最好的,只有最适合的。
Q4 推销产品时客人总觉得很贵怎么办?答:表示认同,强调产品的价格,用六字真言:“我了解你的感受,过去很多顾客都这么认为,但她们使用后都发现,贵是贵了点,但效果真的是很好。
”将价格细分化。
Q5 如何用最快的方法让客人开口说话?答:客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能,美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问,并且一定要对顾客的回答做出感兴趣的样子,然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。
Q6 顾客借口自己年轻,拒绝美容师推销的专业线产品答:任何人都需要皮肤保养,关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点。
因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业,不同的年龄段有不同的保养原则――20岁预防,30岁解决问题,40岁抗衰老。
只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的,顾客就会对你的推销表现出兴趣。
Q7 有客人说,我的斑好多年了,用了好多保养品都没用,你们的产品能保证我的斑完全祛除吗?答:斑的成因很复杂,到目前为止,还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。
美容师销售十八个技巧以下是 9 条关于“美容师销售十八个技巧”:1. 要善于倾听顾客的需求啊!比如说,顾客来咨询的时候,咱可不能自顾自地说个不停,得像朋友聊天一样倾听她的想法和困扰。
就像医生看病,得先了解病症才能对症下药嘛!2. 得学会赞美顾客呀!哇,当顾客进门,咱就夸赞她今天的打扮真漂亮,或者说她的皮肤状态看起来很不错,这能让顾客心情大好,更容易接受你的推荐。
比如,“姐,你这裙子太好看了,显得你气质真好!”3. 展示产品时要生动有趣哟!别干巴巴地说产品多好多好,就像介绍一个宝贝似的,说它怎么能让顾客变得更美更自信。
好比说,“这个面霜啊,擦了就像给皮肤穿上了一层丝滑的外衣!”4. 咱要打造自己的专业形象呢!顾客问啥都能答得上来,还能给专业的建议,这多让人信服呀!就如同一个美容界的大师,权威性十足。
“放心吧,这个问题我太懂了,包在我身上!”5. 把握好销售时机可重要了!别顾客还没了解清楚就一个劲推销,等顾客表现出兴趣了,咱再果断出击呀!这就像打球,要瞅准时机投篮。
比如,顾客开始询问价格了,这时候就是好时机呀!6. 给顾客讲案例超有用的!跟顾客说谁谁用了我们的产品效果多好,让顾客想象自己也能那样美美的。
“上次有个姐,用了这个产品一段时间,那皮肤跟换了个人似的!”7. 用优惠活动吸引顾客呀!时不时搞个促销,让顾客觉得现在买太划算了。
这不就像商场大减价,大家都抢着去嘛!“今天有特别优惠哦,过了这村可没这店啦!”8. 提供免费体验超有吸引力的!让顾客先感受一下产品的好,那她购买的可能性不就大大增加了嘛!就好像先给颗甜枣尝尝。
“来,姐,先免费体验一下这个护理。
”9. 售后保障也不能忽视啊!跟顾客说有问题随时找我们,让顾客买得安心。
这不就是给顾客吃了一颗定心丸嘛!“放心用,后面有啥问题我们都负责到底!”我觉得美容师掌握了这些技巧,销售业绩肯定能蹭蹭往上涨,顾客满意度也会大大提高!。
美容师不会销售产品是目前美容院一大难题:首先我们来分析一下销售是什么?销:就是销的是自己售:就是售的是观念买:买的就是感觉卖:卖的就是好处而我们的老板和美容师们你们知道吗?产品销售销售不出去都不知道是为什么?反而很多老板就觉得是美容师个人的问题,我却认为是美容院自己对人员的销售培训没有找到真正的方法,所以很多美容院经常也在做培训,但培训后还是没有多大的提升,我们就来分析一下现在美容师的培训,看看这是为什么?第一,我们想想美容师有几个能真正从短短的几天培训会上学到可用的东西,而且学了之后马上又能运用的,因为我们美容师的文化水平并不高,如果真的都是那么聪明的话,我想她也就不会不读书而来学美容了,对吧!第二,我们现在很多培训会上去学的产品方面的东西都是这个产品它有什么样的成份,成份能达到什么样的效果?而简单的一个品牌也会有三四十支产品吧,一个产品去讲一个成份,美容师就要记几十种成份。
试问一下,有多少人能记得住?就算是记住了她又能真正明白这个成份为什么能达到这种效果吗?如果她遇到一个比她还懂一点的客人反问她一句:你说这个成份有这样的效果,它是为什么有这样的效果?这个成份是怎么来的?美容师能答出来吗?答不出来,那顾客也就不会信服你,不信服你就不会买你的产品!那这样的培训就等于没有做。
而我们的美容师就会成为没有文化的去忽悠有文化的人,你认为这样的美容师能销售出多少产品?第三,一但美容师销售几次不成功后,就会对自己失去信心或者对这个产品失去信心,更严重的会对自己进入这个行业而失去信心,那你认为她还有能力去卖产品吗?其实我们真真去想一下,我们的销售真正的过程无非就是介绍了这个产品的好处,为什么有这样的好处,客人为什么要用这个产品,还有就是价格问题,而我们的培训也按照这个步骤去做就行了。
没有必要去把一个简单的事情复杂化,其实简单的事情重复做就会有很好的效果。
推销不是强买强卖,而是在客户面前进行商品展示和说明,让客户愉快的接受和购买商品,顾客是我们的上帝,所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。