店铺顾客日常管理制度

第一章 总则

第一条 为规范黄金门店的日常运营管理，提高门店整体运营效率，确保门店在安全、有序、高效的环境中为顾客提供优质服务，特制定本制度。

第二条 本制度适用于黄金门店所有员工，以及门店的日常运营管理。

第二章 门店运营规范

第三条 门店营业时间：

1. 门店营业时间为：08:00-21:00，特殊情况可适当调整。

2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第四条 门店环境管理：

1. 保持门店整洁，定期进行卫生清洁。

2. 门店内不得堆放杂物，确保通道畅通。

3. 门店内不得吸烟、大声喧哗。

第五条 商品陈列与管理：

1. 商品陈列要整齐、美观，便于顾客挑选。

2. 严禁擅自调整商品价格，严格按照公司规定执行。

3. 定期进行商品盘点，确保商品数量准确。

第六条 顾客服务规范：

1. 员工需主动、热情地接待顾客，使用文明用语。

2. 顾客购买商品时，需耐心讲解商品特点、使用方法等。

3. 顾客退换货时，需按照公司规定办理。

第七条 安全管理：

1. 门店内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。

2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

3. 员工需掌握消防安全知识，提高安全意识。 第三章 人员管理

第八条 员工考勤：

1. 员工需按时打卡，不得代打卡。

2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。

第九条 员工培训：

1. 门店定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

2. 员工需积极参加培训，提升自身综合素质。

第四章 附则

第十条 本制度由黄金门店店长负责解释。

第十一条 本制度自发布之日起实施。

通过以上黄金门店日常管理制度，旨在规范门店运营，提高服务质量，为顾客提供舒适的购物环境。同时，加强员工管理，提高员工综合素质，确保门店在激烈的市场竞争中立于不败之地。

足浴店管理日常管理制度

一、店铺管理人员的职责和权限

1.店长：店长是店铺的管理者，负责全面管理店铺的日常运营工作。店长需要制定店铺的工作计划和目标，并组织员工执行。店长还负责协调店铺的各项工作，保证顾客服务的质量和效率。店长还需要负责店铺的财务管理和人员管理等方面的工作。

2.前台接待员：前台接待员是店铺的门面，负责接待顾客的来访，提供咨询和服务的引导。前台接待员需要了解店铺的各项服务和价格，耐心为顾客解答问题，满足顾客的需求。前台接待员还需要负责顾客的预约和接待工作，保证顾客的流畅和顺畅。

3.技师：技师是店铺的核心员工，负责为顾客提供足浴和按摩等服务。技师需要具有一定的按摩技能和经验，能够根据顾客的需求提供个性化的服务。技师需要对顾客的身体状况有一定的了解，避免给顾客带来伤害。技师需要维护店铺的形象，提升服务质量。

4.清洁员：清洁员负责店铺的卫生和环境的整洁。清洁员需要及时清理店铺的地面、器具和设备，保持店铺的干净和整洁。清洁员还需要注意店铺的卫生问题，避免给顾客带来不良的体验。

二、店铺的服务流程和标准

1.接待流程：顾客到店后，前台接待员首先要热情接待，询问顾客的需求并引导顾客到适合的区域进行服务。前台接待员需要及时为顾客提供服务介绍和价格说明，引导顾客选择适合的服务项目。顾客选择完服务项目后，前台接待员需要及时为顾客安排技师进行服务。

2.服务流程：技师根据顾客的需求进行足部按摩和泡脚等服务。技师需要与顾客进行充分交流，了解顾客的身体状况和需求，然后根据顾客的喜好进行按摩和调理。技师需要掌握足部按摩的技巧和方法，提供高质量的服务，让顾客感受到舒适和放松。

3.结账流程：顾客在享受完服务后，前台接待员需要为顾客提供账单，并检查服务项目和费用是否正确。顾客确认无误后，前台接待员可以收取费用，并送别顾客。前台接待员需要对收取的费用进行及时归类和上交，保证财务的安全和准确。

三、店铺的卫生与安全管理

店铺日常管理制度

1、要穿工作服或本品牌衣服，佩戴胸卡或工作证上岗。

2、上班时间接私人电话不能超过5分钟，接见亲友不得超过10分钟。

3、早班要认真打扫卫生注意（卫生死角、刷卡机、电话机、试衣间及鞋子、店内植物的叶子、橱窗、仓库）及Pos机签到。

4、吃饭时间不能超过45分钟，饭后要补妆才能继续参加销售。

5、记录今日的工作安排，要认真用心明白清楚自己的目标，努力完成个人目标及店内目标。连续三天完不成个人目标及店目标，书写方式自制惩罚方案和改错方案上交上级。

6、早班负责晨会及首开张任务。陈列维护整理。不能放伤感的音乐，只能放轻音乐及纯音乐，声音不能太大或太小保持愉悦，不能把与工作无关的个人情绪带入工作中。

7、货品每天一定要点数，并详细记录。公司不定时抽查点数本及对货品的熟悉程度，不点数对货品不熟悉者，一切罚款由店长承担。

8、新款到店将全部吊牌，店长由店员考核店员由店长考核90分及格，公司抽查店长不及格的罚店员，店员不合格的罚店长。店员一个50元，店长一个200元（货品货号有什么颜色，放什么位置，有些什么尺码，主要面料成份，主要特征）。

9、迟到一分钟一块钱，半个小时之后属于矿工，矿工罚款100元，店长比导购先到十分钟上班。

服务标准

1、迎宾（微笑+站姿+迎宾语）

2、在服务过程中应注意：①与顾客之间的距离保持1m–1.2m，站在顾客侧面服务；②如需用到手势指引顾客时，必须五指并拢手心朝上；③说话吐字清晰明了；④为在休息区的顾客提供倒水服务。

3、试衣服标准：①引领试衣间；②解开扣子拉链；③询问顾客是否需要帮忙；④在顾客试衣期间为顾客准备两套以上衣服备试；⑤顾客试衣出来必需为顾客先整理，先让其照镜子。

4、打包时：①衣服折叠整齐；②检查货品有无次品；③让顾客确认衣服颜色、尺码、件数、配品；④双手递给顾客并告知洗涤方式。

5、送宾服务：①提醒顾客物品是否带完；②必须送到门口目送顾客。

店铺表格的使用：①店铺日检查（每天早会前完成头天数据，分析当日工作计划小结）；②日数据分析表（每天下班完成）

第1页共22页 店铺管理规章制度

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时?足金额，如当日未?齐经手人负责。 第2页共22页 13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

店铺管理规章制度（二）

第一节营业员守则

1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。