日常店务管理制度

足浴店管理日常管理制度

一、店铺管理人员的职责和权限

1.店长：店长是店铺的管理者，负责全面管理店铺的日常运营工作。店长需要制定店铺的工作计划和目标，并组织员工执行。店长还负责协调店铺的各项工作，保证顾客服务的质量和效率。店长还需要负责店铺的财务管理和人员管理等方面的工作。

2.前台接待员：前台接待员是店铺的门面，负责接待顾客的来访，提供咨询和服务的引导。前台接待员需要了解店铺的各项服务和价格，耐心为顾客解答问题，满足顾客的需求。前台接待员还需要负责顾客的预约和接待工作，保证顾客的流畅和顺畅。

3.技师：技师是店铺的核心员工，负责为顾客提供足浴和按摩等服务。技师需要具有一定的按摩技能和经验，能够根据顾客的需求提供个性化的服务。技师需要对顾客的身体状况有一定的了解，避免给顾客带来伤害。技师需要维护店铺的形象，提升服务质量。

4.清洁员：清洁员负责店铺的卫生和环境的整洁。清洁员需要及时清理店铺的地面、器具和设备，保持店铺的干净和整洁。清洁员还需要注意店铺的卫生问题，避免给顾客带来不良的体验。

二、店铺的服务流程和标准

1.接待流程：顾客到店后，前台接待员首先要热情接待，询问顾客的需求并引导顾客到适合的区域进行服务。前台接待员需要及时为顾客提供服务介绍和价格说明，引导顾客选择适合的服务项目。顾客选择完服务项目后，前台接待员需要及时为顾客安排技师进行服务。

2.服务流程：技师根据顾客的需求进行足部按摩和泡脚等服务。技师需要与顾客进行充分交流，了解顾客的身体状况和需求，然后根据顾客的喜好进行按摩和调理。技师需要掌握足部按摩的技巧和方法，提供高质量的服务，让顾客感受到舒适和放松。

3.结账流程：顾客在享受完服务后，前台接待员需要为顾客提供账单，并检查服务项目和费用是否正确。顾客确认无误后，前台接待员可以收取费用，并送别顾客。前台接待员需要对收取的费用进行及时归类和上交，保证财务的安全和准确。

三、店铺的卫生与安全管理

店里日常管理制度

一、 店内环境管理

1. 确保店内环境整洁，定期打扫、清洁卫生，保持店面整洁。

2. 定期检查店内设备、设施的运转情况，确保正常运转，若发现问题及时进行维修或更换。

二、 员工管理

1. 招聘：根据店铺经营需求，进行招聘工作，择优录用。

2. 培训：新员工入职前进行岗前培训，对员工进行产品知识、销售技巧等相关方面的培训。

3. 考勤：制订员工考勤制度，监督员工出勤情况，严格执行请假制度。

4. 绩效考核：定期对员工进行绩效考核，根据表现情况进行奖惩。

三、 产品管理

1. 采购：根据销售情况和市场需求，合理安排商品采购计划，确保货品充足。

2. 储存管理：对进货商品进行分类、标清，采用先进的仓储管理系统进行管理。

3. 质量检验：对进货商品进行质量检验，确保商品质量符合标准。

4. 陈列管理：合理搭配、陈列商品，吸引顾客眼球，提高销售。

四、 销售管理

1. 价格管理：合理定价，根据市场行情和竞争对手情况调整定价。

2. 促销策略：根据季节、节日等因素，制定相应的促销策略，提高销售额。

3. 客户关系管理：建立客户档案，积极维护客户关系，提供个性化的服务。

五、 财务管理

1. 收支管理：对店内收支进行严格管理，确保资金的合理使用。

2. 财务报表：定期编制财务报表，进行财务分析，及时发现问题和不足，调整经营策略。

六、 安全管理

1. 防火安全：进行定期的防火安全检查，加强员工的防火意识培训。

2. 突发事件处理：制定各种突发事件处理预案，应对各种突发事件，保障员工和顾客的安全。 以上是店里日常管理制度，这些管理制度的制定和执行，有利于提高店铺的经营效率和服务质量，保障店铺的长期发展。

店铺管理制度店务管理手册

一、店铺管理制度

1.店铺安排制度

a)店员每天工作8小时，除非有特殊情况。

b)所有店员需要按时复盘所有货物，并注意库存。

c)店内清洁需定期完成，并在必要时进行抽查。

d) 店铺门市需定期进行装修。

2.货品管理制度

a)店铺每天要按时接收货物，并清点货物情况。

b)所有货物需要摆放在易于观察和购买的位置。

c)货物的明细清单要在每个货物上展示。

d)要对所有过期或即将过期的货物做好标识，并将其从货架上取下。

3.员工制度

a)所有店员在进店前必须进行身份验证。

b)所有店员必须按照工作日程表按时上下班。

c)店员需穿着规定的制服。

d)店员在工作期间需禁止聊天、闲谈以及与其他员工互相分散注意力。

4.服务制度

a)店内服务态度始终如一，禁止出现不礼貌的行为。

b)店内服务应具有高度的热情和耐心。

c) 店内服务要快速有效、高效率。

d)要随时热心解答客户的问题并提供最好的建议。

二、店务管理手册

一、经营理念：顾客至上、服务至上 1.顾客至上：顾客是店内的重要财产，需要尽力让顾客满意并保证质量。

2.服务至上：要始终保持积极的服务态度，为顾客提供最好的帮助和建议。

二、店面管理

1.店面维护：

店面应清洁整齐，货品应有序摆放。

店面装修应协调、温馨、简洁而又不失时尚。

商品的维护应及时、快速、高效。

2.产品陈列：

货物明细清单要在每一个货架上展示出来，以方便顾客购买。

特价商品需在店铺中间位置或显眼位置标识。

3. 库存管理：

货物的数量一直要与库存相符，以避免销售过度和损失。

4.培训与考核：

所有新店员应进行培训后才能正式上岗。

所有店员应根据工作表执行工作，严格按行业标准服务。

所有员工都将按规定进行考核。

三、服务及质量管理

1.服务质量：

始终基于高标准服务方针。

服务人员应注意言行举止，言行礼貌，谦虚有礼。

服务人员要快速高效态度热情，尽力让客户满意。

店面日常管理制度

店面日常管理制度（通用8篇）

店面日常管理制度 篇1

第一条：仪容、仪表

1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。

男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

2、 上班着工装：

女士：工装要求干净整齐，无污渍。

男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）

4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、 如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。

6、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）

7、 掌声：统一 123 321 1234567

第二条：工作区域要领

1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

3、 店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次

4、

5、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次 上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

6、 售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。

7、 顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）