消费者行为分析
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网上消费者行为分析
随着网际网络的普及,电子商务在可见的未来即将成为一个与厂
商和消费者息息相关的应用领域。近年来,网络商店的商机已开始受
到广泛的注意, 许多厂商均相继投入网络商店的经营。我们以此为
出发点，对网上消费者的购买行为进行了一系列的分析。
对于网上消费，我们首先要了解网上商店和传统商店的区别，
主要是有以下几点：
1.网上商城和网店比现实中的商圈或商业街的店铺多了很多倍，
而且商品种类也比传统商店更多。
2．网络购物如果不考虑即时互动，几乎没有时间限制。
3．购买成本降低。关于网上购物的购买成本，很多人只关注价格
便宜问题，实际上这其中还包含了消费者为购买付出的更多代价的
节省。
4.容易查找商品。
对于现在进行网上购物的消费者，我们进行了以下调查：
受调查的用户中，男性占 58.8%，女性占 41.2%。
用户年龄段 18 岁~24 岁得占到 38.9 %。
用户上网的地点主要是家里、办公场所、网吧和学校。
在网上消费方面，选择网上实物购买占 55.1%，娱乐支出占
11.6%，虚拟产品，以及游戏充值占 20.9%，其他的占 12.4%。 同时相比较而言，男士要比女士更能产生网上购买行为。
此次调查显示网络消费者对于网上购物的支付手段，首选银行汇
款，选银行汇款的占 24.2%，其次依次为网上银行 22.9%、第三
方支付 22.1%、邮局汇款 15.6%。此外还有一些其他方式诸如货
到付款这主要考虑了安全性的必要，还有手机支付的方式，在访
谈中大家都表示这种方式也存在很大的风险。
对于消费者行为的特征，我们总结了以下几点：
1. 购买方式个性化。
2. 消费方式便捷化。
3. 互动性空前提高。
4. 消费者的主动性。
如今网上购物以年轻化、知识化的消费者群体为主，他们在购物
消费的同时也在追求较高层次的心理需求满足，更加重视商品的象
征意义，更加注重通过消费来获取个性的和精神的愉悦、舒适及优
越感。他们不必排队等候，而无论身处何地都可以 24 小时订购产品;甚
至懒得到银行取现，而让商家顺便在支付宝划相应金额后把现金连
同其所购货物带给他。且随着 QQ、MSN 等交互平台的崛起以及交互
技术的迅猛发展，网上消费的互动性已经大大增强。大家在网上购
物过程中，消费者可以直接绕开商业流通各环节而与生产者直接沟
通。通过这种方式，消费者就能对生产者的行为进行干预，影响生
产者的设计、生产和决策，在购物过程中将会变得越来越主动。
然而这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处：
① 信誉度问题。 作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务
是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是
购买者所担忧的问题。
② 网络安全问题。
在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人
信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。
③ 配送问题。
传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购
物就需要一个订货后的等待过程。如果购买者需要的东西很急，网
络购物就不太适合。
因此，我们对扩大网络购物的战略及政策建提出了几点建议：
网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣
布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、
降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势。
对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，
仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动
机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。
总之，伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加，网络购物
是大趋势，其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之
臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听， 以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论
其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在
时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死
节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自
枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受
任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝
之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽
钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，
进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则
责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗
诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
