保洁员清洁标准

(一)室外公共区域及院落清洁保养

(1)马路

(2)保证所有水泥路面保持干净，无灰尘，无痰迹，无积水，无落叶，无土块、砖石、纸屑、瓜皮、果壳、塑料袋等垃圾；

(3)路灯杆座擦拭干净，灯罩保持光亮清洁；

(4)路旁指示牌、护栏擦拭干净。

(5)垃圾桶

(6)外观无污染，桶内垃圾不满溢；

(7)及时更换垃圾袋；

(8)垃圾日产日清；

(9)定期冲洗垃圾桶。

(10)室外绿化带与地面

(11)院内及门前三包地段无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹；

(12)院内及门前三包地段雨天及时清扫疏通，无积水；

(13)院内及门前三包地段雪天及时清理，无积雪、积冰(雪停即除雪，各楼体门前及主要道路)；

(14)院内垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换；

(15)院内地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；

(16)院内绿地花园内无烟头、垃圾；

(17)院内楼群走廊顶、露台面洁净，无烟头、垃圾。 (18)室外清洁工作程序：

(19)马路

①准备外围场区清洁的所有器具和物品；

②用镜布擦拭正门玻璃；

③用清洁剂擦护栏等装饰物；

④清扫马路地面；

⑤清扫园内、消灭死角、保证无杂物；

⑥清洁场区的指示牌和园林灯等；

⑦清洁园林的建筑。

2)室外卫生定期清洁工作：

①定期清洁外围玻璃；

②定期清洁楼面；

③金属饰物的定期抛光；

④院内马路的定期冲洗；

⑤园林风景建筑护栏的清洁；

⑥定期消杀。3)垃圾桶

① 保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清,无积存垃圾。

② 收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。

③ 收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器

(1) 圾桶、果壳箱)复位，周围2米内无散落垃圾。

④按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。

⑤按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。

保洁员岗位职责及工作标准

为规范保洁员工作流程，明确保洁员的工作职责范围，提高保洁员的工作效率、质量和积极性、特制定本标准。

一、保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象；

3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量的完成分管区域内的保洁工作；

4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；

8、认真完成上级领导临时交办的任务。

二、保洁员工作范围

1、负责办公楼内的办公场所（包括总经理、副总经理办公室及各职能办公室）的清扫保洁；

2、负责会议室、会客室的清扫保洁；

3、负责走廊、前厅、大厅、茶水间等公共区域的清扫保洁；

4、负责办公楼楼梯、货梯通道、卫生间的清扫保洁；

5、负责公司食堂帮厨工作。

三、保洁员的工作标准

（一）办公室的清扫标准（包括总经理、副总经理及其他职能办公室）

1、办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹；

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看； 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；

4、垃圾桶要保持干净无污迹，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；

5、办公室地毯每周清洁一次，保持干净、整洁，无污迹；

6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹；

7、办公室内的花草植物要定期（一周一次）浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

（二）会议室、会客室清扫标准

1、会议室、会客室内的桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹；

保洁员行为规范

一、员工纪律

1、自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。

2、不迟到，不早退。

3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。

4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。

5、爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。

6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。

7、同事之间要团结互助，礼貌待人。

8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有。

9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

二、仪容仪表规范

●保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁, 上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

●穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

●头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。

●不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。

●当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。

三、服务礼仪 1、礼貌用语

●使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”

“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

●与人交谈先说“您好”。

●要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、货区礼仪：

●与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。

●遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。

●遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

3、称呼的礼仪：

●男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。

●称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。

●工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

●在通道行走时，不大声喧哗。

●遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。

保洁员行为规范（餐饮娱乐）

工作纪律

1、 自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。

2、 不迟到不早退。

3、 当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。

4、 工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。

5、 爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。

6、 服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。

7、 同事之间团结互助，礼貌待人。

8、 捡到物品主动上交，不得据为私有。

9、 使用礼貌用语，热情帮助顾客。

10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。

工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

仪容仪表规范

1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。

2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。

3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。

4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。

5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。

服务礼仪

礼貌用语

1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”

4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

称呼的礼仪

1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。

2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。