销售部工作管理规范

销售部管理细则

一、 行为规范

1. 严格遵守公司行政管理制度；

2. 对待同事以及公司领导要有礼有节；

3. 销售不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务；

4. 销售在对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为；

5. 不得出现卖单、甩单到同行业别的公司的行为；

6. 销售在与公司职能部门沟通时，不允许出现急躁、不礼貌的行为；

7. 全体销售必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的任务；

8. 销售应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为；

9. 销售洽谈客户时要求对外宣传语言规范，不得一人说的一个样，详细见论坛2010-1-28日公布的销售用语规范。

销售部员工必须严格遵守以上行为规划，如有违反，将处以检讨或者罚款。情节严重者以及再犯公司保留辞退的权利。

二、 考核标准

为提高销售部员工的积极性，提高销售小组的团队协作能力，本着奖勤罚懒的原则，制定以下考核办法：

1． 此考核办法适用于入司满三个月的员工；

2． 考核法则：

a) 个人考核法则：符合考核标准的所有销售统计当月销售总额-上月的销售总额=新增销售业绩。新增最低的销售罚款200元，新增倒数第二的罚款100元。新增最高的销售奖励200元，新增第二的销售奖励100元。

b) 小组考核标准：统计各小组符合参与考核标准的所有销售的当月销售总额/符合参与考核标准的人数=小组新增效率。小组新增效率最低小组的组长罚款200元，新增效率最高的小组组长奖励200元。

3． 个人月度新增超过5000元的个人以及小组参与考核人员平均新增超过5000元的免于惩罚；

4． 说明：如遇大网影响导致客户流失率较高或者因为资源紧张导致新增降低此考核办法量形而为。

三、 工作制度

1． 各小组要保证不低于两周一次的例会制度，以此了解小组成员的工作状态以及所遇到的问题，集中讨论；

第 1 页 共 12 页 销售部工作流程与管理制度

一、引言

销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。

二、销售部工作流程

1. 销售目标设定

销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。

2. 销售机会挖掘

销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。

3. 销售线索管理

销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。

4. 销售活动策划和执行

销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。 第 2 页 共 12 页 5. 销售跟进与谈判

销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。

6. 订单确认与合同签署

销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。

7. 销售数据分析与报告

销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。

8. 客户关系管理

销售部门需要建立和维护良好的客户关系。销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。

.实用文档.

. 销售部日常工作标准

为提高销售部工作效率，标准销售行为，提升销售业绩，使销售团队保持紧张、有效的工作节奏，特制定日常工作标准；

第一条：工作方案

商场瞬息万变，无论变化多快，方案总是要有的，在制定方案地时候，应该考虑到变化，结合自身的工作情况，对下一周期的工作进行方案。

销售部员工应根据工作实际情况，制定个人月工作方案及周工作方案，并交给直接主管审核通过后按照工作方案实施。

周方案：销售部每周一召开部门例会，沟通一周重点工作、店面发现的主要问题、问题的解决方案及下周的重点工作，提交下周工作行程安排表交主管领导审批；

月方案：每月3日前向销售主管提交上月的工作总结及本月的工作方案，与最近的一周例会上进行汇报，提请主管领导批准；

无故不按时上交工作方案的，罚款50元。

第二条：工作执行要求

1、 每周一为固定公司例会时间，按照公司作息时间上下班；

2、 每周行程安排时，周五、六、日不得安排休息；节假日休息按照销售部安排进行；

3、 当日安排的巡店或进行销售支持，在目标店铺的的时间不得低于8小时；

4、 如有特殊情况请假，提前以书面形式递交销售部，批准前方可歇假；紧急情况可以 形式通知直接上级；

5、 巡店有临时情况的， 通知公司主管领导批准后，方可以调整行程安排；

6、 每周巡店须按照行程去往目标店铺，上午到店后，以店铺的固定 向主管领导汇报，下午离店时，以店铺固定 向主管领导汇报当日店铺的情况；

7、 巡店时应做好巡店记录；每周一将当周的巡店记录交销售主管；

8、 巡店记录必须包含但不限于以下内容：所辖店铺员工精神面貌、思想动态、工作技能、员工对货品的熟悉程度、员工对所培训内容的掌握程度、员工日常行为标准的遵守、店面货品陈列、店铺卫生等内容； .实用文档.

. 9、 每季新款上市后，业务主管一周内必须熟知款号、面料、价格，10天内需完成对所辖店面的考核。而后日常不定期对店面进行检查；

- 1 - 销售部日常工作管理制度

第一章 总则

一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

第二章 驻外各级销售人员管理

一、岗位职责

（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：

1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；

2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；

3. 负责监督实施市场推广、促销方案；

4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案；

5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核；

6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；

7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

（二）、业务员职责：

1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计

- 2 - 划和营销预算，并负责实施；

2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；

3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

5. 为客户提供必要的销售支持；

6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7. 定期拜访老客户，收集市场信息；

8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

二、日常工作管理

（一）、业务系列人员工作时间安排原则：

1. 拜访开拓新客户占30%；

2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%；

3. 计划及准备性工作占20%；

4. 电话回访、收集市场信息及其他占20%；