销售部工作管理规范

.实用文档.

. 销售部日常工作标准

为提高销售部工作效率，标准销售行为，提升销售业绩，使销售团队保持紧张、有效的工作节奏，特制定日常工作标准；

第一条：工作方案

商场瞬息万变，无论变化多快，方案总是要有的，在制定方案地时候，应该考虑到变化，结合自身的工作情况，对下一周期的工作进行方案。

销售部员工应根据工作实际情况，制定个人月工作方案及周工作方案，并交给直接主管审核通过后按照工作方案实施。

周方案：销售部每周一召开部门例会，沟通一周重点工作、店面发现的主要问题、问题的解决方案及下周的重点工作，提交下周工作行程安排表交主管领导审批；

月方案：每月3日前向销售主管提交上月的工作总结及本月的工作方案，与最近的一周例会上进行汇报，提请主管领导批准；

无故不按时上交工作方案的，罚款50元。

第二条：工作执行要求

1、 每周一为固定公司例会时间，按照公司作息时间上下班；

2、 每周行程安排时，周五、六、日不得安排休息；节假日休息按照销售部安排进行；

3、 当日安排的巡店或进行销售支持，在目标店铺的的时间不得低于8小时；

4、 如有特殊情况请假，提前以书面形式递交销售部，批准前方可歇假；紧急情况可以 形式通知直接上级；

5、 巡店有临时情况的， 通知公司主管领导批准后，方可以调整行程安排；

6、 每周巡店须按照行程去往目标店铺，上午到店后，以店铺的固定 向主管领导汇报，下午离店时，以店铺固定 向主管领导汇报当日店铺的情况；

7、 巡店时应做好巡店记录；每周一将当周的巡店记录交销售主管；

8、 巡店记录必须包含但不限于以下内容：所辖店铺员工精神面貌、思想动态、工作技能、员工对货品的熟悉程度、员工对所培训内容的掌握程度、员工日常行为标准的遵守、店面货品陈列、店铺卫生等内容； .实用文档.

. 9、 每季新款上市后，业务主管一周内必须熟知款号、面料、价格，10天内需完成对所辖店面的考核。而后日常不定期对店面进行检查；

- 1 - 销售部日常工作管理制度

第一章 总则

一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

第二章 驻外各级销售人员管理

一、岗位职责

（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：

1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；

2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；

3. 负责监督实施市场推广、促销方案；

4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案；

5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核；

6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；

7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

（二）、业务员职责：

1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计

- 2 - 划和营销预算，并负责实施；

2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；

3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

5. 为客户提供必要的销售支持；

6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7. 定期拜访老客户，收集市场信息；

8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

二、日常工作管理

（一）、业务系列人员工作时间安排原则：

1. 拜访开拓新客户占30%；

2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%；

3. 计划及准备性工作占20%；

4. 电话回访、收集市场信息及其他占20%；

销售部工作流程与管理制度

一、 总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周一上午的工作例会上向销售部经理汇报本周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周一上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、发货流程

1）销售员或分部销售内勤根据《产品订货单》填写〈需货申请单〉

2）由销售部经理审核《产品订货单》及〈需货申请单〉

销售部日常行为规范管理规定 一、个人行为规范 1、不迟到、不早退、不矿工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

2、不迟到、不早退、不矿工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

3、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食、聊QQ等通讯软件，看与工作无

关的报纸、网页、杂志、小说等其它与工作无关的活动。

4、禁止在会议场所、工作场所吸烟，，保持清洁健康的工作环境。

5、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。

6、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办

公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。

7、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好

现场物品。

8、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

9、爱护公共财务，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的

物品和现金应及时归还和清帐。

10、 参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会

议场所或接听电话。

10、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑

游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站

11、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、饮水机、打印机等，关好门

窗。

12、员工上岗时整齐着装。

13、工作场所不赤脚，不袒胸露背。

14、员工服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延和拒绝上级安排的工

作。

15、上级交办的事情要迅速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并及时妥善处理，

并及时汇报工作结果。

16、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，

主动积极完成工作任务。

17、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等靠、抱怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或是观望，逃避责任。

18、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着