公共关系的组织形象

利用公共关系提升企业的组织形象　

利用公共关系提升企业的组织形象　

口雷雪王银林　

（黄冈职业技术学院，湖北黄冈４３８００２）　

摘要：目前企业要加强管理，首先要提升企业的组织形象，提高其在公众心目中的美好印象，对于维护企业的知名度和提高　

其美誉度具有深远的意义。　关键词：公共关系；企业；组织形象　

企业组织形象的好坏受到许多要素的影响，要树立优秀的　

组织形象，就必须使每一个形象要素充分地发挥其作用，使各　种形象要素组成一个有机的、统一的、有活力的整体。公共关系　

是指社会组织为了塑造组织形象，通过调查、咨询、传播、沟通、　

策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持　

的科学与管理艺术。提升企业的组织形象是指企业的经营理　

念、企业形象概念在各个视觉塑造要素上的具体化。塑造概念　有形象、机能和系统三个重心。企业形象是决定企业在竞争中　

生存发展的关键性因素之一，其内涵包括三种表现形式：物质　

形式包括办公设施，设备，产品质量等，其中最重要的是产品质　

量。社会形式包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量等，其中　

最重要的是员工素质。精神形式包括企业的信念，道德水准，口　

号精神，企业形象等要素，主要靠内在的精神素质。　

一、企业形象在市场中的地位　

（一）企业形象在市场中有其重要性。目前企业形象的现状　

主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。主要表现在：当　前的经营战略与企业形象不能有效地配合；没有一个便于顾客　

识别的企业形象，使企业在市场上竞争力低；由于企业多元化　

经营或者连锁经营等的拓展，与其他公司合并后没有一个完　

整、统一的企业形象；企业形象已经落后于时代的需要；企业名　

称陈旧保守，易被人误认、误解，如懒鬼酒店；企业形象不好，员　

工士气低落；企业的知名度太低；企业形象于近期受损，想设法　

恢复良好的企业形象；商标与商品形象之间有不匹配的现象；　

在形象的竞争力及认知度上，明显处于劣势。因为这些原因就　

有必要提升企业的组织形象。　

论公共关系在企业形象中的作用

公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有 效运用。公共关系 (Public Relation 是指某一组织为改善与社会 公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良 好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是 社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立 良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公 共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意 识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就 是在从事公共关系活动。

现代公共关系思想和公共关系实践进人中国, 应以 20世纪 60年 代公共关系登陆香港、台湾地区为发端,而中国大陆则到 20世纪 80年代初才开始引进。 随着我国改革开放的不断深入, 特别是经济体 制改革后市场经济的蓬勃发展,在中国大陆掀起了一股学习公共关 系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然,公关在中国大陆的 发展并不是一帆风顺的, 由于受到种种因素的干扰和制约, 在发展过 程中曾经历许多挫折但总体看来, 公共关系在不断发展, 影响在不断 扩大,而且前景也被众多业内人士看好。

企业运行发展时,公共关系是必不可少的。对企业来说公共关 系是一门 “内求团结,外求发展”的经营管理艺术。

下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业,如何成功的

运用公共关系学,使企业转危为安。

经典案例--高露洁成功危机公关

2005年 4月中旬,国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一 则报道:包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。 三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷,而三氯甲烷被美国环保 署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院 的研究者 Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境 有害》一文写出的。 随着这则消息在中国的传播,高露洁在中国消费者中的品牌 信任度急速降低,高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降,销售 商持观望态度,随时准备撤柜。截至 4月

组织形象是公共关系理论的核心概念.

组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。

组织形象的特性：1。组织形象的主观两重性。2.组织形象的多维性。3.组织形象的相对性.4。组织形象的相对稳定性。

关系是公共关系要素分析的起点。

对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。2。关系的效能性。3。关系的时代性.

关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

公共关系的特征：

错误!事实为依据：1。真实是公共关系活动的绝对前提.2。公共关系活动从掌握事实开始。3.真诚是公共关系人员的信条.

错误!以沟通为手段：1。认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。3.立足于长远的沟通。

错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。2.公共关系的道德是“大家都赢”。

公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。错误!搜集信息。1。公众需求信息.2。公众关于产品形象的信息。3.公众对组织形象评价的信息.4。公众其他信息。5。其他社会信息。错误!研究信息。二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。3。公共关系部门帮组组织拟定决策方案.4。公共关系部门帮助组织实施决策方案。三。宣传引导.四。沟通协调。五.全员教育。

公共关系对社会的作用（间接功能):1。社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为,净化社会风气)。2。社会心理环境的优化。3。社会经济环境的优化。4。社会政治环境的优化。

公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。他有1。塑造形象的意识。2。服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。沟通交流的意识。5。创新审美的意识.6.立足长远的意识。还需要有心理素质和知识结构和能力结构。

公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

简述公共关系树立组织形象的原则

公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过公共关系的建立和维护，可以塑造组织的形象，影响公众对组织的认知和评价。在进行公共关系活动时，需要遵循一些原则，以确保有效地树立组织形象。

建立公共关系的原则之一是积极主动。组织应该主动与公众进行沟通和互动，了解公众的需求和期望，并及时回应公众的关切和问题。通过积极主动的态度，组织可以展示出对公众的关心和负责的态度，从而树立起良好的形象。

第二个原则是透明度。组织在与公众沟通时，应该坦诚相待，提供真实、准确、全面的信息。透明度可以增加公众对组织的信任度，树立起组织的诚信形象。如果组织出现了问题或错误，应该及时公开并承担责任，通过透明的沟通和解决措施，恢复公众的信心。

第三个原则是一致性。组织在公共关系活动中传递的信息应该一致，避免出现矛盾或混淆的情况。一致性可以增强公众对组织的信任感，并确保组织形象的统一性和稳定性。在传递信息时，组织应该与各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。

第四个原则是个性化。组织在与公众进行沟通时，应该根据不同的公众群体的特点和需求，进行差异化的沟通和传播。个性化的沟通可以增强公众的认同感和参与感，进而树立起组织的亲和力和友好形象。组织可以通过定制化的服务、精准的营销和个性化的沟通方式等，满足公众的个性化需求，提升组织形象。

第五个原则是持续性。组织在进行公共关系活动时，应该注重持续性的沟通和互动。持续性的沟通可以增强公众对组织的了解和认知，建立稳定的关系，进而树立起组织的信任度和形象。组织可以通过定期的报道、活动和社交媒体等手段，与公众保持联系，传递信息，建立长期的合作关系。

公共关系活动应该注重效果评估。组织在进行公共关系活动时，应该对活动效果进行评估和反馈，了解公众的反应和意见，及时调整和改进。通过效果评估，组织可以了解公众对组织形象的认知和评价，进而优化公共关系策略，树立起更好的组织形象。