第十一章 公共关系的组织结构
三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。
第一节 公共关系部
公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。
又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等
一、设置公共关系部的意义和作用
（一）设置公共关系部的意义
现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。
为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。
组织设置公共关系部的意义：
1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。
专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。
公共组织示意图 285页
公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。
2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。（图 286页）
公共关系传播 传播
组织 组织 组织 公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。
3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。
组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。
（二）设置公共关系部的作用
公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。
公关部的重要作用有：
1、信息中枢的作用：
（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用
.实用文档.
.
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 .实用文档.
. D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
第四章公共关系的组织机构和人员
一、学习提示
本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到：
一、公共关系组织机构
公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司
1．公共关系部及其在组织中的地位
公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门
公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心
由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导
2．公共关系部的特点
公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点
（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化
（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力
（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作
（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者
.实用文档.
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1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 .实用文档.
. D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
