公共关系学复习资料

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第一章公共关系的概念

一、 名词解释

1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。

3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。

5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。

6.公众：是公关沟通的对象。公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。

7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。简而言之，这是组织与公众之间的关系。

9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。

二、简答题

1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。它包括与组织无关的个人关系。人际互动2从方法上看：公关实践3从内容上看，公关过程对组织有影响。包括人际沟通技巧，即面对面事务和公共事务、人际关系处理、对方情绪沟通和说服技巧。这是私事。4.在模式上，公共关系采用远程沟通，人际关系仅限于面对面沟通。团队内部的人，1良好的内部关系是公共关系的基础。1.公共关系不仅涉及内部关系，还涉及外部关系。人与群体之间的关系。2.公共关系与行为第二节公共关系不仅通过心理科学理论的面对面沟通和管理进行研究和传播，而且还面向不直接见面的公众。3.为什么公共关系的主题是一个组织而不是个人？答：（1）组织是公共关系活动的主体，是公共关系的承担者、实施者和行动者。

（2）公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事物或技巧。

（3） 公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等要素，而不是停留在个人活动层面；

（4）公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；

（5） 公共关系追求的是整体的公共关系效果和组织的社会形象，而不仅仅是个人印象、情感和兴趣。

第二章公共关系的起源与发展一、名词解释题1、“报刊宣传活动”：是指19世纪美国一个组织为自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。2、“便士报”运动：是19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。3、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人在其专著《有效的公共关系》中论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

二、 简短回答问题

1、简述公共关系产生与发展的条件。

答：（1）文化心理条件：从“理性”到“人性”。（2） 社会和政治条件：民主政治取代专制政治。

（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济。（4）物质技术条件：大众传播超越个体传播。

简而言之，公共关系的出现绝非偶然。它与当时的政治、经济、文化、技术等社会条件有关。

第三章公共关系的职责和功能一、名词解释题

1.指人们对工厂和组织的整体形象的感知，如工厂和组织的整体形象。 2、交际：是人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。

3.宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

4、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

5.营销推广：在以等价交换为特征的营销和交易活动中，工商组织通过各种方式向顾客宣传产品，激发顾客的购买欲望和行为，扩大产品销售。6.公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益和社区事务有关的活动。7.游说：个人或组织有目的地使用语言、文字或其他媒体来解释和解释特定信息，以鼓励观众按照自己的意图行事的一种有说服力的沟通方式。8.话题处理：指公关人员对新出现或潜在问题的分析。

9、危机处理：包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，好做善后工作，是危机处理的一种手段。

二、 简短回答问题

1、简述辅助决策的作用

答：（1）为制定决策目标提供建议。（2） 为决策提供信息服务。（3） 协助制定和选择决策方案。

（4）从公众关系角度评价决策效果。2、简述公共关系的功能

答：公共关系的职能包括对组织的直接职能和对个人和社会的间接职能。公共关系对组织的直接作用主要是建立良好的组织形象，协调关系网络。公共关系对个人和社会的间接作用体现在提高个人素质和优化社会环境上。3.简述公共关系发展的新特点a:（1）公共关系理论的整合。（2） 公共关系专业化。（3） 公共关系手段的现代化。（4） 公共关系教育水平（5）公共关系的战略地位。4.简述公共关系发展的新趋势a（1）市场上的公共关系热潮。（2） 金融公共关系的动态。（3） 政府公共关系的重点。

（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

第四章公共关系机构和人员一、术语说明

1、公共关系主体：是执行公共关系的任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统的组织起来，具有特定的功能和任务，具有社会行为能力的社会组织，狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公 联合相关组织和人员。

2、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公关关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

3.全员公关管理：通过全员公关教育培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为意识，加强整体公关合作与协调，开展全员公关工作，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

二、简答题

1.简述公关人员的培训方式。

答：（1）大学本科教育（2）大专培训班（3）函授教育（4）公共关系培训班（5）全员公共关系培训

2.组织中公共关系部门的特点是什么？

答：（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受组织内部因素制约，难免完全客观公正。3、专业公司的服务有何特点？

答：（1）更加客观和公平；（2） 技术全面，专业性强；（3） 更灵活、适应性更强；（4） 疏远的关系；（5） 高运营成本

三、论述题

1.尽量描述公共人员的基本素质要求。

答：公关人员的基本素质是指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。（3）完备合理的知识结构和能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公共人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字和口头表达能力的科学合理配置。

第五章公共关系的对象

一、名词解释题

1.公众：与公共关系主体利益相关并相互影响的个人、群众或组织。公众是公共关系对象的总称。 2、组织公众：是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。

3.主要公众：即与组织的生死存亡有关，决定组织成败的公共对象。

4、次要公众：指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。5、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。6、周期公众：是指按一定规律、周期出现的公众。

7.宜人公众：指支持和支持组织政策、行为和产品的公众对象。8.公众行动：即采取实际行动的公众团体，向组织施加压力，迫使组织采取相应行动。

9、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

10.社区公众：指组织所处的区域关系对象，包括当地管理部门、当地组织和社区居民。

11、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。12、国际公众：指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。13、非公众：指与组织无关、其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

14.事实上，人与公众之间的关系是积极的。

15、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

16.媒体公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。

17、目标公众（优先公众）：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在此情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。18、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。

二、 简短回答问题

1、如何树立现代公众意识。

答：无论是制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须关注公共利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。2.简要描述公众的四个基本含义。