绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ
绩效管理
一、 主管人员对绩效管理应有的认知
１． 绩效考核的意义
何谓绩效
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对
企业的价值高低。
何谓考核
所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义
绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工
作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理
３．实施绩效管理的功能
高
能
力
低
低 意 愿 高
论功行赏－奖惩与调薪依据
解决问题－工作成果检讨与辅导改善
意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会
前程规划－员工潜能与发展评估
人力发展－派职升迁与培训需求
激励士气－创造提振士气的机会
４．传统考核与绩效管理之比较
比较项目 传统考核 绩效管理
目 的 奖惩 绩效改善
重 点 过去表现 将来表现
考量点 整体结果 细节过程
结 果 选拔干才 培育干才
对 象 以人为主 以事为主
（与其它人比较） （目标与衡量基准）
《绩效管理》教学大纲
课程编号：020306
课程类别：专业课
开课单位：治理学院
适用专业：人力资源治理
周 学 时：3
学 分：2.5
先修课程：治理学、人力资源治理
建议修读学期：5
一、课程介绍
《绩效治理》是人力资源治理专业的专业核心课，是在完成《人力资源治理概论》教学任务的基础上开设的一门实践性专门强，同时需要一定理论功底的课程。本课程直截了当为培养学生人力资源治理能力服务，注重学生的绩效治理差不多能力的培养。课程坚持能力本位，理论与实训相结合，以绩效考核最终实现绩效改进等差不多治理技能为主线展开教学。通过本课程学习，使学生正确明白得绩效治理的有关概念，明白得绩效考核和绩效治理的区别，明白得并把握绩效治理的差不多流程设计，绩效考核方法的运用。结合实际，初步具备绩效治理以及进行绩效评估的一样治理能力。
二、教学内容和差不多要求
第1章 绩效治理的差不多概念和理论
差不多要求
了解生活中的绩效问题，把握绩效的涵义，明白得并把握绩效治理、绩效考核、绩效指标、绩效标准的涵义，把握绩效考核与绩效治理的联系与区别，初步具备一定的案例分析能力。
教学重点
1. 绩效治理和绩效考核的区别与联系
2. 现实应用中对绩效治理认识上的误区
教学内容
1.1 绩效
1.1.1 绩效的含义
1.1.2 绩效的性质
1.1.3 绩效指标与绩效标准
1.2 绩效治理
1.2.1 绩效治理的涵义
1.2.2 绩效治理系统模型
1.3 绩效考核与绩效治理
1.3.1 绩效考核的含义
1.3.2 绩效考核与绩效治理的联系与区别
第2章 绩效打算
差不多要求
了解绩效打算制定的原则，明白得并把握绩效打算制定的三个步骤。
教学重点
1. 绩效打算的两项关键决策 2. 绩效打算的基础
3. 绩效目标设定的原则
4. 制订绩效打算的三个步骤
教学内容
《绩效管理》课程简介
中文名称：绩效管理
英文名称：Performance Management
课程代码：3.172.0351
学时学分：2/周，24，2.0
内容简介：企业绩效管理是企业人力资源管理的核心。一个管理者能否有效管理员工绩效，将直接影响员工积极性的发挥和潜能的开发，影响员工的生产率和人才的保留率。绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统。《绩效管理》是一门系统地阐述企业绩效管理的理论和方法的学科，主要介绍绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择与评价者培训、绩效评价指标的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等方面的知识。
《绩效管理》是人力资源管理专业的一门主要专业课程，也是一门理论性和实践性都很强学科。通过本课程的学习，使学生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握绩效管理的有关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标体系及其设计的方法；熟悉绩效考评的程序；能够利用所学知识分析绩效问题，了解如何通过绩效管理制度引导企业行为，掌握解决现实中企业有关绩效管理方面问题的方法；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中绩效管理工作职能的能力。
参考教材：
布茂勇主编：《绩效管理》，南京大学出版社2010年版。
方振邦主编：《绩效管理（第三版）》，中国人民大学出版社2010年版。
顾琴轩主编：《绩效管理》，上海交通大学出版社2006年版。
赵曙明主编：《绩效管理与评估》，高等教育出版社2004年版。
《绩效管理与绩效面谈》
培 训 教 材
讲师：倪肇强先生
资料由三茅人力资源网 整理
绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ
绩效管理
讲师:倪肇强
一、 主管人员对绩效管理应有的认知
１． 绩效考核的意义
何谓绩效
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对
企业的价值高低。
何谓考核
所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义
绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工
作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理
３．实施绩效管理的功能 高
能
力
低
低 意 愿 高
论功行赏－奖惩与调薪依据
解决问题－工作成果检讨与辅导改善
意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会
前程规划－员工潜能与发展评估
人力发展－派职升迁与培训需求
激励士气－创造提振士气的机会
４．传统考核与绩效管理之比较
比较项目
传统考核
绩效管理
目 的 奖惩 绩效改善
重 点 过去表现 将来表现
考量点 整体结果 细节过程
