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职场礼仪的行为举止职场礼仪的行为举止一、言谈礼仪1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别2)转接电话时要用文明用语3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私、八卦等二、姿体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、细节礼仪1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷职场中要注意的行为举止一、注意行为细节要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
二、拜访基本准则商务往来中少不了相互拜访，但要注意的是，到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
三、在客户面前的行为举止1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
礼貌礼节礼仪培训内容礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。
以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容：1. 礼貌的基本原则：尊重他人，善待每一个人。
保持积极、友好和真诚的态度。
言行举止要体现谦逊和谨慎。
2. 礼节的要点：相互问候和打招呼的方式。
如何处理社交场合中的尴尬局面。
拒绝邀请和请求的得体方式。
3. 业务礼仪：会议和商务活动中的行为规范。
商务通讯和邮件礼仪。
电话礼仪，包括接听和拨打电话的技巧。
4. 职场礼仪：办公室礼仪，如工作场所的整洁、共享空间的使用等。
同事之间的相处原则和交流技巧。
如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。
5. 礼仪仪式和庆典活动：礼仪仪式和庆典的参与方式。
如何在正式场合下的穿着和仪容。
礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。
6. 餐桌礼仪：正式餐宴的用餐礼仪。
餐桌上的交流技巧。
如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。
7. 礼仪在国际商务中的应用：不同国家和文化之间的礼仪差异。
在国际商务中如何展示尊重和友好。
8. 礼貌用语和言行举止：使用礼貌用语的技巧。
注意言行举止对他人的影响。
9. 沟通技巧：积极倾听的重要性。
如何表达自己的观点而不冲突他人。
避免冲突和争吵的方法。
10. 礼仪的重要性：礼仪对于建立良好人际关系的作用。
在职业生涯中礼仪的重要性。
礼仪对于提升个人形象的影响。
这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行，以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。
职场基本礼仪40个1. 准时到达：工作场合尊重他人的时间，始终按时出席会议和完成任务。
2. 穿着得体：根据公司的文化和职位要求，选择适合的服装。
3. 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展现尊重他人的态度。
4. 自我介绍：在新的职场环境中，主动向同事和上级进行自我介绍。
5. 握手礼仪：握手时要注意力度适中，眼神交流，行程一个自信和友好的形象。
6. 随和待人：与同事、上级和下属保持友好的沟通和合作关系。
7. 尊重隐私：尊重他人的隐私和个人空间，避免过度干涉或询问个人事务。
8. 小心语言：避免使用冒犯或争议性的言辞，以免引起不必要的争议。
9. 积极倾听：倾听他人的观点，不中断或打断别人的发言。
10. 礼貌回应：保持礼貌并及时回复邮件、电话或聊天信息。
11. 私人事务：避免在工作时间讨论私人事务，以免影响工作效率。
12. 尊重上级：尊重上级的权威和决策，正确表达自己的观点和建议。
13. 直接沟通：解决问题时，应直接面对面沟通而非通过第三方传达。
14. 尊重多元文化：尊重和接纳不同文化背景的同事，避免歧视和偏见。
15. 诚实守信：信守承诺并遵守道德和职业操守。
16. 公司机密：保守公司的机密信息，避免泄露敏感数据。
17. 私人事务：避免将私人事务带入工作场合，保持专注和效率。
18. 报销凭证：注意保管好报销凭证，按规定的程序提交报销申请。
19. 饮食礼仪：在职场用餐时保持优雅的举止，避免大声喧哗或嘴巴嘟囔。
20. 礼貌打电话：打电话时注意自己的语气和用词，礼貌地提出请求或咨询。
21. 会议守时：出席会议时准时到达并积极参与讨论，不打岔或走神。
22. 暂时离开：需要离开工作岗位时，提前告知同事或上级并请假。
23. 电子邮件礼仪：发送邮件前仔细检查，确保信息准确并使用礼貌的语言。
24. 公共场所：在公共场所保持整洁有序，不随意乱扔垃圾或占用他人座位。
25. 邮件回复：及时回复邮件并在邮件中明确问题或需求。
职业礼仪规范职业礼仪是指在职场环境中，员工应遵守的一系列行为准则和规范。
良好的职业礼仪可以增强个人形象、提升职场竞争力，并有助于建立良好的工作关系。
本文将详细介绍职业礼仪的规范要求，以帮助读者在职场中合理运用礼仪规范。
1. 仪容仪表在职业环境中，适当的穿着和整洁的仪容是树立个人形象的重要方面。
员工应该根据公司的行业和文化特点，遵守适当的着装要求。
衣着应整洁、得体，不应过于暴露或奇装异服。
此外，个人卫生也是仪容仪表的重要组成部分，员工应保持干净整洁、清爽宜人的形象。
2. 礼貌待人在职场中，与同事、领导以及其他相关人员进行交流时，应始终保持礼貌。
礼貌的表现方式包括友善的问候、尊重他人的意见和行为，以及积极倾听对方的观点。
避免使用粗俗或冒犯性的语言，坚持用友好和尊重的态度对待他人，建立和谐的人际关系。
3. 注意身体语言身体语言可以传递出对他人的尊重和关注。
在与他人交流时，应注重肢体姿势和面部表情的控制。
保持直立的姿态、放松的面部表情，并保持适度的眼神接触，可以让对方感到你的专注和诚意。
4. 有效沟通在职场中，有效的沟通是取得成功的重要因素。
沟通时要注意用清晰明了、准确的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的表达方式。
同时，应积极倾听他人的观点，并及时做出适当的回应。
适当运用正式的书面沟通方式，如电子邮件，可以增加沟通的准确性和权威性。
5. 尊重他人的时间和空间在职业环境中，尊重他人的时间和空间是维持良好工作关系的重要方面。
遵守会议开始时间、遵循会议议程，并注意不在会议或工作期间进行不相关的打扰，都是尊重他人时间的表现。
此外，保持工作区域整洁，不干扰他人的工作，也是尊重他人空间的体现。
6. 使用正确的职场用语在职业环境中，应避免使用俚语、粗话或不恰当的词汇。
使用正确的职场用语表明对职业礼仪的尊重，并提升个人的专业形象。
遵守正式的称谓和用语习惯，适时使用礼貌用语，如请、谢谢等，可以让人感受到你的尊重和关心。
办公室职场礼仪15篇办公室职场礼仪11.过分注重自我形象。
办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2.使用公共设施缺乏公共观念。
单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打电话也好、传真、复印也好，都要注意爱惜保护它们。
给好友拨个电话聊聊近况本无可厚非，只是别在办公室里聊天，以免影响他人工作。
3.零食、香烟不离口。
女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。
只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏好。
尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。
至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。
4、形象不得体。
坐在办会室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。
工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。
无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。
5.把办公室当自家居室。
中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。
可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。
6.高声喧哗，旁若无人。
有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。
其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。
7.随便挪用他人东西。
未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。
至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。
8.偷听别人讲话。
两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。
此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
9.对同事的客人表现冷漠。
无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。
做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。
职业礼仪礼节范文职业礼仪礼节是指在职场中应遵循的一套行为规范和态度规范，它在提高工作效率、促进职场和谐氛围、增强职业形象等方面起着重要作用。
在现代社会中，职业礼仪礼节已经成为各行各业从业人员必备的素质之一、本文将从仪容仪表礼仪、言行举止礼仪、待人接物礼仪等方面进行论述。
首先，仪容仪表礼仪是职业礼仪的基础。
一个人的仪容仪表直接反映了他的个人品质和职业素养，对于建立良好的职业形象至关重要。
在职场中，仪容整洁，穿着得体是基本要求。
男士要穿西装、正装，衬衫、领带等要协调。
女士要穿着得体、精心打扮，妆容大方得体，不宜过于浓艳。
此外，还要注意个人卫生，保持清洁干净的形象。
仪容仪表礼仪还包括保持良好的仪态、姿势，保持微笑的面部表情，这些都是展示自己的自信和专业形象的重要举措。
其次，言行举止礼仪是职业礼仪的重要组成部分。
在职场中，一个人的言行举止直接影响着他的人际关系和工作效率。
要注意言辞的文明、用语的得体，避免冷漠、粗鲁、伤人的语言。
同时，要注意掌握和处理好语言的节奏和语气，以达到表达自己观点的目的。
此外，在与同事、领导等交流中要注意沟通的技巧和方法，学会倾听别人的意见和建议，尊重别人的观点，并给予合适的回应。
充分展现自己的专业素养和沟通能力。
最后，待人接物礼仪是职业礼仪中最重要、最基本的一部分。
在职场中，待人接物礼仪体现了一个人的人际关系处理能力和职业素养。
在与他人交往中要表现出礼貌、尊重和关心，要注意他人的感受和需要。
在与领导交流时要谦虚、有礼貌，遵循职场的规则和原则，在与同事交往中要友善、合作，建立良好的团队合作关系。
此外，在与客户、合作伙伴等外部人员交往中要表现出诚信、专业和耐心。
总结起来，职业礼仪礼节对于一个人在职场中的发展和个人形象的塑造至关重要。
通过正确的仪容仪表礼仪、言行举止礼仪和待人接物礼仪，一个人可以获得他人的认可和尊重，从而提高自己的职业形象和职业素养。
因此，我们每个人都应该注重培养和提升自己的职场礼仪素养，以更好地适应现代职场的要求。
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。
4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。
3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。
职场形象礼仪分类1.仪容仪表礼仪：这是最基本的职场形象礼仪，包括衣着整洁、干净、适合职位的着装；保持发型整齐、修剪指甲干净整齐；不吃口香糖或嚼食物等。
2.言谈举止礼仪：言行举止是与他人交流的重要方式，职场中的言谈举止需要遵循一定的礼仪规范。
如尊重他人，礼貌待人；避免使用粗话或敏感话题；保持良好的沟通技巧，包括倾听、表达自己的观点和意见等。
3.礼仪礼节：职场中的很多行为举止都有特定的礼节，熟悉并遵守这些礼节能够给他人留下专业、可靠的印象。
如在开会时要有条不紊地入座，注重会议礼仪；在办公室里要注意保持安静、不打扰他人；在与客户或同事交往时，要注重礼仪礼节，以示尊重。
4.电子礼仪：随着科技的发展，在现代职场中，电子邮件、社交媒体等成为了重要的沟通工具。
因此，遵循电子礼仪也变得尤为重要。
如在电子邮件中用字准确、措辞得当；遵循电子邮件回复的时间要求；在社交媒体上建立良好的个人形象等。
5.商务社交礼仪：在职场中，商务社交是建立人际关系、拓展人脉的重要途径。
因此，职场人士需要了解并遵循一些商务社交礼仪，以增进与他人的互动。
如参加商务晚宴时，要注意用餐礼仪；在与客户交流时要展示自信、专业的形象；在与同事社交时要尊重对方，避免过分亲密等。
6.职业道德礼仪：职业道德是职场生活中非常重要的一部分，它包括忠诚、诚实、诚信等。
职场人士应该始终遵守职业道德规范，保持良好的职业操守。
如尊重他人的知识产权；不泄露公司机密信息；保持公平竞争等。
以上分类只是对职场形象礼仪的一种大致划分，实际上这些分类之间是有重叠的。
在职场中，一个人的形象往往是通过多个方面综合体现出来的。
因此，职场人士应该全面、细致地关注自己的形象礼仪，以建立好的职业声誉，并与他人建立良好的关系。
职场与领导相处的礼仪1.见到领导，便应当趋前打招呼。
假如距离远不方便，可凝视之，目光相遇，点头示意即可。
近距离相处那么用礼貌用语打招呼。
2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热忱，礼貌地大声招呼就可以了。
千万不要在公共场合下嘘寒问暖。
3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的状况下与领导谈家常。
4.不要在领导面前搬弄是非。
5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘了说“再见”，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请肯定要奇妙多开，让他认为你没有看见他。
6.间或遇到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播舆论。
7.要理解领导的指令和要求，切莫机械行事，出了错也不要找借口，更不能说“是你让我这样做的呀”等。
领导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。
要时刻学会自我检讨，不能推卸责任。
8.在工作酒会上，肯定要等领导举杯，你才能举杯。
千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满心情，更不要在领导面前喝得醉酒失态。
9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的临时的私人空间，假如要找领导谈工作，需要要事先打电话联系，不要贸然去敲门，更不能径直进入。
假如你正为与领导相处的问题而苦恼，觉得对方总是批判你的工作，不管你如何努力，他依旧不断找你的麻烦。
请各位不要生气，与“难缠”的'领导相处需要讲究一点技巧。
先想想你的领导是否有以下表现：○喜爱把不快闷在心里，在你不提防的时候把它们一一提出来责怪你。
○对于同事之间的纠纷，他表现出漫不经心的立场。
○习惯率性而为，没有理睬到工作的先后次序。
○无法接纳他人的看法，却要你事事附和他的主见。
○自以为是，目中无人。
○习惯斤斤计较，很留意小结上的问题。
假如你的领导有上述表现，你与他相处的时候，应当要留意：○不要总是发出怨言，也不要责备任何人。
○时常提示自己，你要表现出一副盼望与他积极解决问题的立场。
职场礼仪中的礼节礼貌职场仪容仪表、礼节礼貌都有可能妨碍着一具人的前程，下面是小编为大伙儿整理的职场礼仪中的仪容仪表和礼节礼貌方面的要求，欢迎阅读。
一、礼节、礼貌规范的具体要求1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特别重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;别能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以别受欢迎感。
② 要全神贯注，注意聆听，给人以受尊重之感;别要没精打采或漫别经心，给顾客以别受重视感。
③ 要坦诚待人，别卑别亢，给人以真诚感，别要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④ 要沉着稳重，给人以镇定感;别要慌手慌足，给顾客以毛躁感;⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;别要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;⑥ 别要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情，也别要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，瞬间，给顾客以别受敬重感。
2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，职员必须说究仪表，仪表的具体要求如下：① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐洁净，纽扣要齐全扣好，别可敞胸露怀，衣冠别整，别洁。
工牌或司标要佩戴在左胸前，别能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，别可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 仪容要慷慨，指甲要常修剪，别留长指甲，别涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士别留长发，发足以别盖耳部及手衣领为宜，女士别留怪异发型，头发要梳洗整齐，别披头散发。
③ 注意个人清洁卫生，保护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛别准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。
勤洗澡防汗臭，上班前别吃异味食品和别喝含酒精的饮料。
④ 注意歇息好，充脚睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，别要上班是脸带倦容。
⑤ 女士上班要淡妆装扮，最好别戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链别外露，男女均别准戴有色眼镜。
职场礼仪中的礼节礼貌一、礼节、礼貌标准的详细要求⑴表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，详细要注意以下几点：①要面带浅笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。
②要专心致志，注意倾听，给人以受尊重之感;不要垂头丧气或不以为意，给顾客以不受重视感。
③要坦诚待人，不骄不躁，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;⑤要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;⑥不要带有腻烦、生硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。
⑵仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神相貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的详细要求如下：①着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。
工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的手册要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，迟早要刷牙，饮后要漱口。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。
⑤女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸大的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
⑥每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场合整理。
⑶仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，详细要求如下：①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前穿插，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。
女子站立时，脚呈Ｖ字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
②会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8ＣＭ内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
⑷坐态：就坐时的姿态要端正。
要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：①坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;②将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;③在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;④趴在工作台上。
⑸行态：行走应轻面稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。
不与别人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。
因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：①尽量靠右行，不走中间;②与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;③与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;④与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;⑤引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;⑥上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑦顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
⑹手姿：是最具表现力的一种体态语言。
手姿要求标准适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目的。
同时眼睛要看着目的并兼顾对方是否看到指示的目的，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能不以为意地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
⑺点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、举止⑴举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合手册要求。
迎宾时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;⑵在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如抽烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即便是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场合及平常，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。
⑶员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;⑷服务顾客是第一需要。
当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;⑸对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。
与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。
⑹严禁与顾客开玩笑，打闹或取绰号;⑺顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。
⑻对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌低声密语或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇异好笑时，不能模仿嘲笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
⑼顾客其实不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联络，以满足顾客的要求，不能够事不关已，高高挂起⑽顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;⑾不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。
五、对顾客服务用语要求：⑴遇到顾客要面带浅笑，站立服务(坐着时应起立，。
不可坐与顾客谈话)。
员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及照顾的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼顾客姓氏。
招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢答复的问习题。
⑵与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对顾客的尊重。
⑶对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带浅笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，不以为意，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客反复一遍。
⑷对顾客的问询应圆满答复，若遇不知道，不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。
绝对不能以不知道、不清楚作答复，答复问习题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
⑸说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出腻烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：好的，我马上就来，千万不能说：你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?⑹在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。
如时间太长，应说对不起，让你久等了，不能一声不响就开始工作。
⑺与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，腔调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
⑻当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问习题的建议或主动协助联络解决。
要主顾客感到，虽然问习题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
⑼在原则性，较敏感的问习题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵敏，既不违背中心手册，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、疑心式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，恳求式，商量式，解释式的说话方式。
(1)询问式：如：请问(2)恳求式：如：请您协助我们(讲明情况后请顾客协助)(3)商量式：如：您看这样好不好?(4)解释式：如：这种情况，公司的手册是这样的⑽打搅这答的地方(或恳求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：对不起，打搅您了，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。
顾客对我们感谢时，一定要答复：请别客气。
⑾对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想规定解决。
⑿若遇某问习题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点①三个以上对话，要用互相都懂的语言;②不得模仿别人的语言、腔调和谈话;③不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;④不高声呼喊另一个人;⑤不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦顾客;⑥不讲过分的玩笑;⑦不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;⑧不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;⑨不讲有损公司形象的语言。
附：基本礼貌用语⑴称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
⑵欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。
⑶问候语：您好，晨安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;⑷恭喜语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;⑸告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。
祝您一路平安，欢迎您下次再来。
⑹道歉语：对不起，请原谅，打搅您了，失礼了;⑺道谢语：谢谢，非常感谢;⑻应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
⑼征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够)?请您好吗?⑽基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。
⑾常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、费事、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。
