企业绩效考核中存在的问题与对策
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企业绩效考核中存在的主要问题及对策共3篇企业绩效考核中存在的主要问题及对策1企业绩效考核中存在的主要问题及对策企业绩效考核是企业管理中非常重要的一环,它可以帮助企业实现目标和规划的有效实施,同时也是评价员工绩效的一项重要指标。
然而,企业绩效考核中存在着许多问题,这些问题直接影响到企业的发展,需要引起重视。
以下是企业绩效考核中存在的主要问题及对策。
问题一:指标体系不合理企业绩效考核中最重要的就是指标体系的设计,但是由于往往缺乏系统性的考虑,因此导致指标体系不合理的情况屡见不鲜。
这就导致了既不能全面衡量员工和企业的绩效,也无法准确反映出企业的整体业务情况。
对策一:科学制定指标设计指标应该遵循SMART原则,即具体、可量化、可实现、有时限、与企业目标相关联。
在指标制定过程中,要充分考虑企业的现状和特点,充分表现出企业的价值。
问题二:绩效评估方法不合适绩效评估方法直接关系到绩效考核的准确性。
在实施过程中,如果评估方法不适用或不合理,很容易导致绩效考核的失准,从而引发员工不满甚至是流失。
对策二:合理而科学的绩效评估方法绩效评估方法应该是合理的和科学的,通常可以采用人力资源专家和业务专家合作确定的方法,确保绩效评估的准确性和公正性。
问题三:企业文化和价值观不清晰企业文化和价值观是企业绩效考核中非常重要的一环。
如果企业的文化和价值观不清晰,员工就很难理解企业绩效考核的含义。
对策三:明确企业文化和价值观企业应该明确自己的文化和价值观,向所有员工传达,这样员工才能深入了解并且理解绩效考核对公司目标和企业文化的价值。
问题四:员工参与度不高员工参与度不高也是绩效考核中的一个问题。
如果员工对绩效考核过程缺失积极的参与,他们就没有兴趣和动力去达成相关目标。
对策四:加强员工参与通过元素驱动去加强员工的参与,可以让他们更积极投身于绩效考核的过程中,也会增加到他们的责任心,提高绩效考核的实施效果。
总结:绩效考核在企业管理中是非常重要的一环,但是在实践中也存在许多问题。
企业绩效考核中存在的问题及对策企业绩效考核是企业管理中非常重要的一环,通过对员工、团队和部门的业绩进行考核,可以及时发现问题、调整策略、激励员工,从而推动企业持续发展。
许多企业在进行绩效考核时常常会遇到一些问题,这些问题可能会影响到考核的公正性和准确性,进而影响到企业的发展。
本文将探讨企业绩效考核中存在的问题,并提出相应的对策以解决这些问题。
一、问题一:考核指标不合理企业绩效考核中最常见的问题之一便是考核指标不合理。
有些企业设置的考核指标过于苛刻,难以完成,导致员工产生压力和挫败感;有些企业的考核指标过于笼统,缺乏具体的操作指导,使得员工不知道该如何去完成考核目标。
二、问题二:考核方法单一许多企业在绩效考核中只采用单一的考核方法,比如只采用业绩考核,而忽略了员工的行为表现和潜在能力的考核。
解决对策:1. 综合考核方法企业在进行绩效考核时,应该采用综合的考核方法,包括业绩考核、行为考核和能力考核等多个方面。
通过综合考核,可以更全面地评价员工的绩效,从而更好地激励员工,提高员工的工作积极性和创造力。
2. 引入360度反馈引入360度反馈是一种较为全面的考核方法,不仅仅将主管对员工进行考核,还可以让员工的同事、下属以及客户对员工的表现进行评价。
通过360度反馈,可以更客观地评价员工的绩效,发现员工的优点和不足,从而更好地制定激励和改进策略。
三、问题三:考核过于主观一些企业在进行绩效考核时,过于依赖主管的主观评价,而忽视了客观数据和事实。
解决对策:1. 建立考核标准和评价体系企业需要建立科学的考核标准和评价体系,明确各项指标的权重和评分标准。
通过建立考核标准和评价体系,可以使考核更加客观和公正,避免主管的主观评价对员工绩效评价造成影响。
2. 收集客观数据企业可以通过多种途径收集客观数据,比如销售额、客户满意度、工作完成时间等,来评价员工的绩效。
收集客观数据可以帮助企业更准确地评价员工的绩效,避免主观评价对考核结果造成影响。
公司绩效考核存在的问题及对策哎呀,公司绩效考核这个话题可真是让人头疼啊!咱们就来聊聊这个问题,看看有没有什么好办法解决。
咱们得明确一点,绩效考核是个好东西。
它能让我们了解自己的工作表现,找到优点和不足,从而更好地提高自己。
但是,现实中的绩效考核却有很多问题,让咱们感到困扰。
接下来,我就给大家说说这些问题,以及一些应对措施。
1.1 绩效考核标准不明确有时候,咱们觉得绩效考核的标准很模糊,不知道怎么去衡量自己的工作表现。
这就导致了很多人对绩效考核的不满和抱怨。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把绩效考核的标准说清楚。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者沟通,让他们告诉我们具体的考核标准。
1.2 绩效考核过程不透明有时候,咱们觉得绩效考核的过程不公平,觉得自己的努力没有得到应有的回报。
这就导致了很多人对绩效考核的抵触和反感。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把绩效考核的过程公开透明。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者要求,让他们把绩效考核的过程公开透明。
2.1 绩效考核结果与晋升机会挂钩过紧有时候,咱们觉得绩效考核的结果与晋升机会挂钩太紧,导致了很多优秀的员工得不到晋升的机会。
这就让很多人对公司的晋升制度感到不满和失望。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把晋升的机会分配得公平合理。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者反映,让他们重新调整晋升的机会分配。
2.2 绩效考核结果与薪酬激励挂钩过紧有时候,咱们觉得绩效考核的结果与薪酬激励挂钩太紧,导致了很多员工为了追求高分而过度努力,忽略了工作的本质。
这就让很多人对公司的薪酬制度感到不满和失望。
其实,这个问题的关键在于,公司的管理者没有把薪酬激励的方式设计得合理。
所以,咱们要想解决这个问题,就得跟公司的管理者沟通,让他们重新设计薪酬激励的方式。
3.1 提高员工的工作满意度要想让员工更愿意接受绩效考核,就得让他们对工作充满满意度。
浅谈企业绩效管理存在的问题及对策随着市场竞争的日益激烈,企业绩效管理越来越受到重视。
通过对企业内部的绩效进行有效的管理和监控,可以提高企业的竞争力和经营效益。
实际操作中却常常面临许多问题,影响了绩效管理的效果。
本文将浅谈企业绩效管理存在的问题及对策。
一、存在的问题1. 绩效指标不够科学合理许多企业在制定绩效指标时往往较为随意,导致绩效评价的客观性和准确性受到影响。
有的企业将绩效指标定得过分宽松,导致员工可以轻易达到预期绩效,失去了对员工真实工作业绩的监控和激励作用;有的企业则将绩效指标定得过分苛刻,使员工面临巨大的工作压力,影响了员工的工作积极性和工作质量。
2. 绩效考核缺乏公平公正在绩效管理中,往往存在主管给亲信好处,对不喜欢的员工则打压等问题,导致绩效考核缺乏公平公正,使得员工对绩效管理失去信心,影响了绩效管理的效果。
3. 缺乏绩效管理的科学依据在许多企业中,绩效管理往往缺乏科学的依据和数据支撑,导致绩效管理的结果往往难以客观反映员工的实际工作表现。
这不仅会影响绩效管理的公信力,也会使绩效管理的结果难以为企业决策提供有效的参考。
4. 绩效管理与员工激励不匹配许多企业的绩效管理仅仅停留在对员工工作业绩的评价上,缺乏对员工激励的跟进和支持。
这使得员工缺乏对绩效管理的认同感,影响了企业对员工的激励效果。
二、对策1. 科学制定绩效指标企业在制定绩效指标时,应该充分考虑企业的战略目标和员工的实际工作情况,量化绩效指标,使其能够客观反映员工的工作表现。
应该合理控制绩效目标的难易程度,以激励员工的工作积极性和发挥空间。
2. 建立公平公正的绩效考核机制企业应该建立公平公正的绩效考核机制,避免主管对员工进行偏袒或者打压。
这需要企业建立科学合理的绩效考核体系,建立多元化的绩效评价途径,以降低主管的主观性,提高绩效考核的客观性和公正性。
3. 强化绩效管理的科学依据企业应该建立科学的绩效数据采集和分析体系,以便更好地支持绩效管理的制定和实施过程。
企业人力资源管理中绩效考核存在的问题及解决对策绩效考核是企业人力资源管理中至关重要的一环,通过对员工工作表现的评估和反馈,可以有效地激励员工,提高工作效率,进而实现企业的长期发展目标。
绩效考核也面临着诸多问题,如何有效解决这些问题,提高绩效考核的准确性和公平性,成为企业人力资源管理中的一项重要课题。
一、绩效考核存在的问题1.标准不清晰绩效考核的标准不清晰是造成绩效考核不公平的主要原因之一。
在很多企业中,绩效考核标准过于笼统,评价指标不够量化,评定绩效的依据不清晰。
这样的绩效考核往往难以客观公正地评价员工的工作表现,容易引发员工的不满和矛盾。
2.评价主体不专业在一些企业中,绩效考核的评价主体往往是直接上级,或者是人力资源部工作人员,而缺乏具体业务知识和专业能力的评价主体难以客观公正地评价员工的工作表现,容易造成绩效考核的不准确和不公平。
3.绩效考核过于功利在一些企业中,绩效考核被过分功利化,只关注员工的业绩和工作成果,而忽视了员工的工作态度、团队合作和职业素养等方面的表现。
这样的绩效考核容易导致员工不愿意分享知识和经验,影响团队的合作和凝聚力。
4.绩效考核缺乏有效的反馈机制在很多企业中,绩效考核后的反馈往往是形式化的、非常规的,缺乏针对性和实质性,又或者是缺乏及时性和频繁性。
这样的绩效考核反馈往往难以激发员工的工作动力,也无法帮助员工更好地改进工作表现。
二、解决对策1.建立科学、明确的绩效考核标准企业在制定绩效考核标准时,应该量化和明确各项评价指标,并根据员工的岗位职责和工作目标,合理地设定绩效考核标准。
在评价指标上,除了业绩指标外,还应该考虑员工的工作态度、团队合作、知识分享等,综合评价员工的工作表现。
2.建立专业的评价主体企业在进行绩效考核时,应该将评价主体的角色交给专业的人员,例如技术专家、管理顾问等,这些评价主体应该具备专业的业务知识和丰富的经验,能够客观公正地评价员工的工作表现。
也应该加强评委会的建设,建立多人评价的制度,以确保绩效考核的准确性和公平性。
企业绩效考核中存在的问题及对策企业绩效考核一直是企业管理中非常重要的一环,通过对员工的工作表现进行评估和考核,可以有效地激励员工积极工作,提高公司整体的绩效。
随着企业环境的变化和管理理念的不断更新,传统的绩效考核方式也暴露出了一些问题,需要及时进行改进和优化。
本文将分析企业绩效考核中存在的问题,并提出相应的对策。
一、存在的问题1. 考核指标过多且复杂在传统的绩效考核中,企业往往会制定大量的考核指标,包括工作业绩、工作态度、团队协作能力等方方面面。
这种做法使得绩效考核变得非常复杂,不仅增加了员工的工作压力,也容易造成评估结果的不公平性。
2. 考核结果与激励机制不匹配很多企业在绩效考核中对员工的表现进行评估后,并没有给予相应的激励措施。
这种情况容易导致员工对绩效考核失去信心,降低绩效的积极性。
3. 缺乏及时反馈传统的绩效考核一般是按年度进行,而且评估结果通常要等到年底才能得知。
这种做法使得员工无法及时了解自己的工作表现,也难以进行及时的调整和改进。
二、对策建议1. 简化考核指标企业在制定绩效考核指标时,应该尽量减少不必要的指标,重点关注影响企业核心业务和目标的指标。
可以采用“OKR(Objectives and Key Results)”等方法,将目标设定为简洁明确的几个关键结果,使得员工更容易理解和落实。
2. 设置灵活的激励机制在进行绩效考核的企业应该建立起多元化的激励机制,包括薪酬奖励、晋升机会、培训机会等,让员工有更多的选择和期待。
还可以提供员工福利和员工关怀,增加员工对企业的归属感。
3. 实施定期反馈企业可以将绩效考核的周期分解为若干个季度,每个季度进行一次简要的绩效评估和反馈,及时告知员工自己的表现情况,并对员工进行引导和激励。
这样不仅有助于调整员工的工作态度和行为,也能提高员工对绩效考核的满意度。
4. 引入360度评价传统的绩效考核多是由直接上级进行评估,而忽视了员工在团队和部门中的影响力。
企业绩效考核中存在的问题及对策1. 引言1.1 背景介绍企业绩效考核是企业管理中非常重要的一环,通过对员工工作表现的评估和反馈,可以帮助企业提高工作效率和管理水平。
在实际操作中,企业绩效考核中存在着各种问题。
背景介绍部分将针对企业绩效考核的背景和现状进行介绍。
随着企业竞争的日益加剧,企业绩效考核已经成为企业管理中必不可少的一部分。
通过绩效考核,企业可以评估员工的工作表现,激励员工的工作动力,提高工作效率。
目前许多企业在绩效考核中存在诸多问题,影响了绩效考核的有效性和公正性。
在现实中,许多企业的绩效考核指标设置不合理,过分追求业绩和结果,忽略了员工的工作态度和努力程度。
主管与员工之间的沟通不畅也是一个普遍存在的问题,导致员工对绩效考核缺乏信任,甚至感到不公正。
一些企业的考核方式过于单一,只注重定量数据而忽略了员工的个人发展和能力提升。
企业绩效考核中存在着诸多问题,需要企业进行反思和改进。
接下来将分析具体问题,并提出相应的对策措施,以期建立科学合理的绩效考核制度,促进企业的发展和员工的成长。
1.2 问题描述企业绩效考核作为企业管理中的重要环节,对于组织发展和员工激励起着至关重要的作用。
在实际操作过程中,企业绩效考核中存在着诸多问题,影响了考核的公平性、准确性和有效性。
不合理的指标设置是企业绩效考核中常见的问题之一。
有些企业在设定绩效考核指标时,过于偏重于业绩指标,忽略了员工的综合能力和工作态度。
这导致了一些员工为了完成指标而牺牲了其他方面的表现,影响了整体绩效的客观性和公正性。
主管与员工之间的沟通不畅也是企业绩效考核中的一个障碍。
有些主管未能及时给予员工反馈和指导,导致员工对自己的工作表现缺乏清晰的认识,影响了员工的工作积极性和提升空间。
企业绩效考核方式单一也是一个问题。
一些企业只采用传统的定量指标评价,忽视了员工在团队协作、创新能力等方面的表现。
这种单一的考核方式容易造成员工的工作疲劳和缺乏动力,影响了绩效考核的效果。
企业绩效考核存在的问题及对策企业绩效考核存在的问题及对策一、问题的提出企业绩效考核是现代管理中的重要环节,它对于企业的发展和员工的激励具有重要意义。
然而,在实际操作中,我们发现企业绩效考核存在着诸多问题。
这些问题不仅影响了企业整体运作的效率与效果,也损害了员工的积极性与工作激情。
因此,对于企业绩效考核存在的问题,我们需要深入分析,并提出相应的对策,以期能够提高企业绩效的实际效果。
二、问题的分析1.考核指标不科学很多企业只关注数量性指标,忽视了质量性指标,这导致了员工为了完成任务而牺牲质量,降低了企业整体效益。
2.考核结果不公正一些企业的考核结果主要由上级决策,而缺乏员工参与的公正性,这容易引发员工的不满情绪,对员工的激励效果产生负面影响。
3.考核周期过长有些企业的考核周期过长,例如一年,这使得员工在很长一段时间内缺乏明确的工作目标和激励,影响了员工的工作积极性。
4.考核结果过于功利化很多企业的考核结果仅仅以业绩为衡量标准,而忽视了员工的个人职业发展和专业技能的提升,这容易产生员工流失的问题。
5.考核结果与奖惩机制不合理一些企业的绩效考核结果与奖惩机制没有很好地衔接,导致考核结果不能有效地发挥激励作用。
三、对策的提出1.合理制定考核指标企业应该根据自身的发展阶段,科学地制定绩效考核指标。
既要包括量化的业绩指标,也要加入质量、效率、创新等综合性指标。
关注员工的综合素质和个人职业发展,建立全面而科学的评价体系。
2.建立公正的考核机制企业应该采用多元化的考核方式,让员工参与到考核过程中,充分倾听他们的意见和建议。
同时,建立相应的评估标准,确保考核结果的公正性和公平性。
3.缩短考核周期企业应该适当缩短考核周期,例如将考核周期从一年改为半年或季度,这样可以更及时地了解员工的工作表现,及时进行调整和激励,提高员工的工作积极性。
4.关注员工的个人发展企业应该将员工的个人发展纳入到绩效考核的范畴中。
通过制定员工的职业发展计划,提供培训和学习机会,激发员工的学习热情和专业技能的提升,以促进员工的个人成长和能力提升。
绩效考核存在的问题及对策绩效考核是企业管理中的常见手段,旨在评估员工或部门的工作表现及贡献,以此作为激励和管理的依据。
然而,在实际应用中,绩效考核存在一系列问题,如何解决这些问题,增强绩效考核的有效性,是企业管理和人力资源管理的一大难题。
一、绩效考核存在的问题1.考核标准不够清晰或公正:绩效考核的标准不够清晰或公正,容易引发员工的抵触情绪。
如何科学合理地制定考核标准,让员工认可和接受,是企业必须面对的问题。
2.考核结果不够准确:绩效考核的结果不够准确,容易导致员工的不满和矛盾。
如何做到考核过程的公正性和权威性,切实反映员工的工作表现和贡献,是企业必须解决的难题。
3.考核过程不够透明:绩效考核的过程不够透明,员工难以理解和接受考核结果。
如何建立透明的考核机制,让员工清楚了解考核的目的和过程,提高考核的接受度和公信力,是企业必须思考和解决的问题。
4.考核结果对员工奖惩不平衡:绩效考核的结果不平衡,对员工的奖惩存在偏差和不公。
如何建立公平公正的奖惩机制,提高员工的工作积极性和动力,是企业必须认真思考和解决的难题。
二、解决绩效考核存在的问题的对策1.建立科学合理的考核标准:绩效考核的标准应该科学合理、合理公正,并能够反映员工的工作表现和贡献。
企业可以根据业务需求制定不同的考核标准,根据工作的具体情况进行调整和优化。
2.加强过程管理,提高考核的公正性:企业应加强绩效考核的过程管理,确保考核过程的公正性和权威性。
建立合理的考核流程,充分听取员工的意见和建议,保证考核的公正性和公信力。
3.加强交流沟通,建立透明的考核机制:企业应加强与员工的交流沟通,建立透明的考核机制。
通过公开考核的目的和标准,让员工清楚了解考核的流程和内容,提高考核的透明度和公信力。
4.建立灵活公正的奖惩机制:企业应建立灵活公正的奖惩机制,让员工理解和接受奖惩的理由和结果。
奖惩机制应该合理灵活,针对不同的员工实施不同的奖惩政策,提高员工的工作积极性和动力。
企业绩效考核中存在的问题及对策企业绩效考核是衡量企业经营状况的一种有效手段,但是现实中仍然存在一些问题。
本文将针对企业绩效考核中存在的一些问题,提出对策以改善这些问题。
一、指标设计不合理企业绩效考核指标设计是考核结果的基础,但是很多企业的指标设计不够合理、具体、可衡量,容易出现双方对结果产生争议,降低了考核效果。
针对这个问题,企业可以采取以下对策:1.制定指标前先明确考核目标和考核重点,制定合适的指标,从而确保指标设计合理。
2.明确指标的实施标准和计分规则,在指标中注明要求的完成度和对应的分数。
3.对于指标未成功完成的情况,公司要细致地分析原因,探讨并解决问题.4.规定好被考评者在考核过程中如何提出异议,避免考核出现大的争议并产生不必要的负面影响。
二、信息共享不畅企业绩效考核需要充分地获取被考核者的资料,但是很多企业中都存在着信息共享不畅的问题,从而影响考核的结果。
针对这个问题,企业可以采取以下对策:1.建立信息共享的平台和机制,将各部门所掌握和收集到的信息及时汇集到信息共享平台上,以避免信息孤岛.2.在考核过程中要加强沟通,避免解释困难和信息矛盾。
三、考核结果不公平企业绩效考核结果的公平性是被考核者所关注的一个重点,但很多企业的考核结果缺乏公平性。
对于这个问题,企业可以采取以下对策:1.制定公平的考核制度,依据考核的实际情况,制定公正、合理,适用性广的考核制度。
2.要避免人际关系的干扰,严禁串通舞弊的行为。
3.每年按计划并被考核的员工进行考核,确保考核对象和考核标准的透明和公正。
四、考核结果过于简单有些企业的绩效考核结果过于简单,通常仅仅是以小组总绩效或者个人总绩效来衡量,这种方式过于单一不足以评估员工的工作成果质量及工作能力水平。
对于这个问题,企业可以采取以下对策:1.制定更全面的指标,从更多角度细化指标的要求,对员工考核结果更全面、更有判别性。
2.除了考核结果,针对员工完成的任务质量、公司绩效改进方面贡献、团队协作能力等要素进行综合考核,以达到更加全面和公正的考核结果。
第24卷 第6期2006年12月 郑州航空工业管理学院学报Journal of Zhengzhou I nstitute of Aer onautical I ndustryManagement Vol .24No .6 Dec .2006收稿日期:2006-09-17基金项目:山东省社会科学规划研究项目(03CJJ11)作者简介:刘敬孝(1964-),男,山东章丘人,博士,副教授,研究方向为组织行为与人力资源管理。
企业绩效考核中存在的问题与对策刘敬孝1,王 倩2(1.中国海洋大学管理学院,山东 青岛 266071;2.固特异(青岛)工程橡胶有限公司,山东 青岛 266042) 摘 要:从绩效考核系统的诸要素和环节分析绩效考核中出现各种问题的原因,认为我国企业绩效考核目前存在的问题主要是在理念层面,即在绩效考核指标制订、考核执行及考核结果应用中脱离了绩效考核的根本目的,变成了为了考核而考核;同时,在技术层面,业务素质不高导致绩效考核不能得到落实。
无论是理念层面,还是技术层面,都受企业文化的制约,因此企业文化是否健康,对绩效考核能否有效发挥作用至关重要。
关键词:绩效考核;KP I ;理念层面;技术层面 中图分类号:F270 文献标识码:B 文章编号:1007-9734(2006)06-0089-03一、当前企业绩效考核中存在的问题作为人力资源管理的一项重要职能,绩效考核在我国企业管理实践中得到了普遍的重视和应用。
国务院发展研究中心企业研究所对全国各类行业的1883家企业的问卷调查样本显示,2004年我国有67.3%的企业都实行了绩效考核,目前尚未实行但准备实行绩效考核的企业也占到21.6%。
但与此同时,绩效考核在实际操作中暴露出了许多问题,大大降低了绩效考核的有效性。
根据笔者2004年对山东半岛300家国有企业和150家日资和韩资企业的调查显示,80%企业的人力资源经理认为自己企业的绩效考核在很大程度上流于形式,起不到应有的作用,并提出了许多实际操作中存在的问题,笔者将其归纳为以下3个方面。
(1)考核指标制定。
具体表现为:处室软指标太多,不好考核;不同工种和部门之间没有可比性;指标以外的工作太多,也很重要,难以考核,有些指标与目标关系不大,设计不合理;被考核者讨价还价,有意压低绩效指标,等等。
(2)考核执行。
具体表现为:绩效基础数据不准确、考核者和考核方法不易确定;绩效考核中的主观误差,如打分中间化倾向,考核周期不确定,考核执行不严格,执行时有些员工不愿配合,甚至反感,等等。
(3)考核结果的应用。
具体表现为:考核无反馈;考核无明显激励,导致绩效好的与一般的拉不开距离;考核结果很难与薪酬合理挂钩,等等。
本文试图就以上问题进行探讨,分析绩效考核中出现各种问题的原因,并提出解决的基本思路。
二、原因分析为什么企业绩效考核的效果不理想?虽然不同的企业暴露出来的问题并不完全一样,但总的来说,是因为没有认识到绩效考核是一个涉及到多种要素和环节的系统。
要想使绩效考核系统有效发挥作用,就必须重视这个系统的每一个环节和要素。
否则,绩效考核系统就起不到应有的作用。
具体而言,我们可以从以下两个相互联系的层面对绩效考核进行分析。
(一)理念层面明确绩效考核的目的是为了提高企业业绩,即能否使企业绩效得到提高是衡量绩效考核是否有必要及是否合理的根本标准。
首先,企业绩效是一个整体的概念,必须将其转换为企业内部各部门、各员工的一定期限(期限往往比较短)的考核指标才具备操作性,这郑州航空工业管理学院学报第24卷种考核指标通常称为KP I,即关键绩效指标。
在这里需要解决的关键问题是合理准确地定义企业绩效(来源于正确合理的战略)和将企业整体绩效转换为部门和员工的绩效两个环节。
如果企业战略不合理甚至错误,那么,以此为目标进行的绩效考核只能加剧错误;如果企业战略是合理有效的,那么,将企业战略转换为部门和员工个人KP I的过程也是一个充满风险的过程,这是因为,KP I的制定不仅要考虑与企业整体绩效的关系,还要考虑到操作性、客观性、时间性、具体性等问题。
通常人们用S MART原则来表示五个方面的要求,即s pecific、measurable、achievable、relevant、ti m e li m ited(具体的、可以衡量的、能够实现的、与目标相关的或结果导向的、有时间限制的)。
在KP I制定过程中,平衡好这五个方面的要求是一个艰巨的挑战。
其次,KP I毕竟要通过具体的部门和员工来实现,因此,KP I得到部门和员工的理解和支持非常重要。
要做到这一点,不仅需要充分的沟通,而且需要企业将其与部门目标或个人目标结合起来。
如果说KP I代表的是企业的根本利益,那么,员工个人的根本利益可能是薪酬、晋升、奖罚、个人成长,等等,也就是说,我们要将KP I的实现与员工的薪酬、晋升、奖罚、个人成长等员工关心的方面结合起来,这是绩效考核得以有效操作的重要方面。
在这一方面,通常在实践中存在的最大的问题并不是企业没有将KP I与员工的个人薪酬、晋升、奖罚、个人成长结合起来,而是忘记了为什么要将KP I与这些内容结合起来,即绩效考核的根本目的是什么。
如果部门和员工的KP I制定出来以后,没有真正体现它们与企业目标的关系,那么KP I成了无源之水,无本之木,绩效考核的目的价值不知不觉中被工具价值置换掉了,绩效考核就难免变成了为了考核而考核。
这是造成开篇提到的困扰企业人力资源经理的3个问题的最根本的原因。
如指标制定中的讨价还价问题,其原因主要是考核指标制定中没有将企业绩效实现作为客观标准;考核执行中执行不严格,执行时有些员工不愿配合,甚至反感的问题,是由于指标本身不够科学合理,考核者和被考核者对指标是否客观、公平、有效缺乏信心;考核结果应用中的考核无反馈、考核无明显激励等问题,也是由于考核者对于考核指标的合理性缺乏信心,不敢承担考核的责任,从而不敢对员工进行反馈,也不敢将考核与激励真正挂钩。
实际上,如果不能在绩效考核中始终将企业绩效的提高作为惟一的根本的目的,那么,绩效考核不仅不会产生好的作用,还有可能将企业的一些消极面和不良文化进一步放大。
美国质量管理大师爱德华・戴明就认为:“它(绩效考核)造成极坏的影响是滋养短期绩效、消灭长远规划、增长恐惧、破坏团队精神、鼓励对立和斗争。
它会造成员工彼此言语恶毒、相互倾轧、受伤、受虐、消沉、灰心、自觉不如人、挫败,甚至沮丧到接到考评后数星期都无法专心工作,也无法了解为何自己较差。
”他的批评可谓一针见血。
(二)技术层面如果解决了理念层面的问题,在绩效考核指标的制定、执行以及考核结果应用的过程中能够始终紧扣企业绩效这个核心和根本标准,那么,绩效考核就有了一个正确的出发点和落脚点。
但要保证绩效考核取得成功,还需要克服技术层面存在的许多困难,表现在:1.KP I的制定(1)在技术上,企业的绩效目标和员工的绩效行为并不总是能够得到有效的衡量(见图1)。
在过去的研究中,工作绩效一直被看成是员工对工作任务的完成,其概念只被限定在职务说明书中规定的职责和作业范围之内(Jenkins,1946;A stin,1964;Thorndike,1949)。
但Katz和Kahn R L(1978)指出,员工为了实现组织的目标,做出了许多与工作任务并不直接相关的其他行为表现,这些行为表现对组织来说也是非常重要的,如帮助新来的员工适应环境,主动维护企业的形象,等等。
Bor man和Mot owidl o(1993)将其定义为情境绩效,认为员工的工作绩效除了工作任务的完成外(即任务绩效),还应该包括情境绩效,而通常我们所讲的绩效考核,只能考核任务绩效,不能考核情境绩效。
图1 员工绩效与绩效衡量的关系(2)企业的整体战略目标转化为部门和员工09 第6期刘敬孝,王 倩:企业绩效考核中存在的问题与对策KP I的过程要符合上文提到的S MART原则。
S MART原则的5个方面并不总是一致的,而是常常会存在矛盾和冲突,如何平衡好S MART的5项原则,需要结合具体的工作岗位进行科学的把握,需要丰富的工作经验和工作技巧。
总的来说,“relevant”(目标相关)原则应该作为第一原则,在此基础上,再考虑其他4项原则如何具体应用。
(3)在KP I制定过程中,S MART原则中的每一个方面都存在一个度的把握问题,如“mesurable”(可衡量的)原则,有人将其与指标的量化挂起钩来,但做过实际工作的人都知道,企业中有许多工作要么难以量化,要么勉强量化以后反而脱离了工作要求,如某些行政工作和研发部门的工作。
因为量化的指标只能衡量在一定工作周期内工作投入和工作成果具有明确的因果关系,且工作结果能以准确的数量表示的事项。
但行政工作和研发工作由于具体工作投入和工作成果在时间和逻辑上的因果关系具有很大模糊性,因此过于强调量化是不适宜的,这就对在指标制定过程中把握好定性与定量的关系提出了较高的要求。
(4)根据有关理论和经验,在制定KP I时,由于员工工作能力和精力有限,往往为某一部门或员工确定的KP I数量不能超过7项,否则就难以兼顾,从而影响工作绩效。
但某些工作岗位的员工的实际工作远非7项KP I就能概括,所以必须有所取舍,如何根据企业绩效考核的目的和具体工作的要求确定取舍标准,确定采用哪些指标,舍弃哪些指标,同样需要丰富的工作经验和技巧。
(5)在确定的KP I各项指标中,还需要根据不同工作的具体情况,为不同指标确定优先次序和权重,这同样需要一定的技术。
2.在考核的执行过程和考核结果的应用中,技术因素也很重要(1)在考核执行过程中,存在着对考核工具和考核方法的选择。
不同的考核方法和考核工具其信度和效度是有差别的。
一方面,任何一种绩效考核的工具和方法都只能衡量一部分而不是全部绩效行为;另一方面,任何一种绩效考核的工具和方法在使用时都难免会包含一些非绩效行为(见图1),所以更需要在熟悉不同的考核方法和考核工具的基础上,联系企业和工作实际,选取最为恰当的考核工具和考核方法。
(2)在考核结果的应用过程中,存在着考核结果应用于哪些方面、如何应用以及应用的周期如何确定等问题。
如在有的企业中,将考核分成行为表现和业绩两部分,业绩主要与员工的薪酬挂钩,行为表现则主要与员工的培训、晋升及个人发展挂钩,就取得了很好的效果。
三、改进绩效考核的对策建议绩效考核中存在的问题是多种多样的,但分析其原因,不外乎理念和技术两个层面,只有这两个层面的相互关系及两个层面内部的各种关系都处理好了,绩效考核中的各种问题才能真正得到解决。
首先,从两个层面的关系来看,理念层面更为重要,因为理念层面是绩效考核的出发点和落脚点,是技术层面得以展开的依据;技术层面是绩效考核实施的操作性和可行性前提,是理念层面得以落实的保障。