《社区工作实务》期末复习提纲

1、社会工作通用过程模式含义：指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法2、通用过程理论依据：①多因素决定论“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。

社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

②问题的“心理——社会”视角及解决方法，“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。

社会工作者首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。

(个体主义与整体主义) ③“环境中的人”的实务视角，代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间的相互影响。

“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。

这个视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。

④系统理论，系统理论是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。

系统理论强调：a、注重个人的整体性和完整性。

b、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

c、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题、满足需要。

⑤优势视角和增能理论，寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。

优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

优势视角强调：a、每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

b、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

社区工作复习1．社区的概念：（社区理论的创建者——滕尼斯）社区是人际关系的综合，每一个社区都是一个社会，而社会却不是社区；社区实际是指在一个地方共同生活的人，是指一群聚集在一个地方分工合作的人，它是具体的，这群人之间的关系，即人际关系，构成社会。

（By 费孝通）另：社区是居住在某一地域里的人们结成多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。

2．社区的功能：1、生产—分配—消费功能；2、社会化功能；3、社会控制功能；4、社会参与功能；5、相互支持功能。

3．社区工作的含义：广义的社区工作：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。

狭义的社区工作：是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。

指以社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作基本方法。

社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。

（BY百度）4．社区工作的目标：1、促进居民参与解决自己的问题，提高社会意识。

2、调整改善关系，改善权力分配，减少社会冲突。

3、发挥人的潜能，发掘并培养社区领导人才。

4、追求权力和资源的公平分配。

5、培养互相关怀、互助互济的美德。

6、促进社区需要与社会资源的有效配合。

5．社区工作的特征：1、以社区为对象；2、结构导向的分析视角；3、广泛的介入；4、强调居民参与；5、短期目标与长期目标相结合；6、运用社会资源；7、政治性的特点。

6．专业社区社会工作的发展（P53）1、第一阶段：1870年到1917年的慈善组织时期。

2、第二阶段：1917年到1935年美国社区基金会、社区委员及联合会成立时期。

社区工作1、社区工作中的过程目标促进社区居民的一般能力。

如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。

2、汉堡制汉堡制是对济贫事务进行管理的一种制度，因起源于德国的汉堡市而得名。

汉堡制源自西班牙哲学家比维斯的理论。

1788年，汉堡市为解决乞丐列队街市沿门乞讨的问题，委托布什教授拟定救助方案然后由议会推选出来的志愿者开展工作，宗旨是助人自助。

具体措施包括为失业者介绍工作、给贫困者提供救济、将贫苦儿童送往工艺学校学习就业技能及语文、把患病者送往医院诊治、规定对沿门乞讨者不准任意施舍等，并联络各社会救济机关协同工作。

汉堡制共实行了13年，其精神和做法为许多国家所仿效，影响很大，是公共救助与社会工作史上的里程碑。

3、社会冲突理论社会冲突理论以科塞、达伦多夫为代表，重点研究社会冲突的起因、形式、制约因素及影响，是对结构功能主义理论的反思和对立物提出的。

结构功能主义强调的是社会的稳定和整和，代表社会学的保守派，社会冲突论是强调社会冲突对于社会巩固和发展积极作用，代表社会学激进派。

冲突理论的基本观点认为：一、社会系统本身经常产生冲突，冲突是社会的普遍特征；二、冲突产生于对立的利益，而对立的利益集团或群体是社会结构的必然组成部分；三、对立的利益产生于统治集团和被统治集团就稀缺资源和权力的不平等分配因此迄今所有社会依赖于一部分社会成员对另一些社会成员的限制；四、不同的利益趋向于形成两个冲突的的集团；五、冲突时辩证的；六、社会冲突是社会变迁的强大动力。

4、社区的要素社区作为居民生活的社会共同体，通常包含四个要素：地域、人口、组织结构和文化。

A地域要素：地域要素包括两个方面，自然地理条件和人文地理条件。

自然地理条件包括了所处方位、地貌特征、自然资源、空间形状等；而人文地理条件包括了人文景观、建筑设施等。

地域是社区的自然地理环境与人文地理环境的空间载体。

《社区工作》复习要点☆在通读ppt笔记内容基础上，熟练掌握下列内容第一部分社区工作导论社区定义社区工作定义社区工作的目标分类及其具体目标（一）社区工作目标的分类：1、罗夫曼分类法：美国著名社区工作专家罗夫曼(J.Rothman)将社区工作的目标分为任务目标(task goals)和过程目标(process goals)。

所谓任务目标(task goals)，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。

这些活动所带来的改善是具体而落实的。

所谓过程目标(process goals)，是指促进社区居民的一般能力。

包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权力和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。

（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与。

社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，只是缺乏一些知识和技巧，因此鼓励居民参与，既有助于问题的解决，也有利于居民自我的成长。

社区工作在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和发掘居民的潜能，加强居民的领导能力，促进其自决和自立能力的提高，与此同时，更深层次的社区意识也得以重新建立，居民对社区的归属感日益增强。

2、提高社区居民的社会意识。

社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权力和义务，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力得到平均的分配。

社区工作也提醒居民认清个人存在问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶级制度有关。

3、善用社区资源，满足社区需求。

社区工作的一个主要目标是使社区需要与社区资源互相协调配置。

即一方面是资源能够得到充分运用，避免重复和浪费，另一方面也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断改善和提高服务质量。

社会工作实务复习资料整理一、社会工作的概念：社会工作是在遵循助人自助的价值理念指导下，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的一项专业性工作。

二、社会工作的目标：1、服务对象层面的目标：解救危难：危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。

面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持他们，帮助他们走出危难。

缓解困难：它们既包括物质方面的困难，也包括精神方面的困难和压力。

促进发展：在现代社会，增加知识和技能、增强自己克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

2、社会层面的目标解决社会问题：就是要解决个人、家庭、社会方面的问题，帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。

社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，又要解决社会制度安排方面的问题。

促进社会公正：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。

三、社会工作的功能：是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。

社会工作的功能可以归纳为三个方面：第一，预防的功能。

即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。

预防以社会问题的可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。

预防是一种积极的社会工作功能。

第二，恢复的功能。

即帮助服务对象恢复受损的社会功能，包括治疗及康复两个层面。

社会工作通过治疗，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过康复，帮助服务对象恢复失去的生活功能，达到正常的生活状态。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点2.优势视角的社会工作实务内容3.内外影响力范式的基本假设4.生命周期理论内容5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素6.通用过程模式的特点、应考虑的因素7.通用过程模式中的四个系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法13.社会工作服务协议的特点与制订原则14.介入的核心、分类和原则15.介入的行动及策略16.危机介入的技巧17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式18.评估的作用、类型、方法与技巧19.结案的类型和主要任务20.结案时服务对象的反应及处理方法第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定22.儿童的行为特点和需要23.埃里克森的心理社会发展理论24.米德的自我发展理论25.微观层面儿童社会工作的类别26.特殊儿童社会工作的类型27.儿童色会工作的特殊性区别28.儿童社会工作评估的行为量表29.想象互动游戏治疗的技巧30.儿童小组工作的要点31.亲子沟通平行小组的含义32.受虐儿童社会工作辅导的主题第三章青少年社会工作33.青少年的需要34.青少年社会工作的层面、类型及特点35.青少年社会工作的主要服务内容36.青少年生涯规划的重点37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容38.社会次文化理论39.青少年个案过程的主要特点40.小组工作在青少年服务中的功能41.历奇辅导的含义第五章老年社会工作42.老年年龄的界定43.智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响44.对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论45.有关老年的社会理论在社会工作中的运用46.老年人的需要及问题47.老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容48.临终关怀服务的主要内容49.社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作50.老年个人与家庭工作方法51.老年人小组工作的独特之处52.专门适用于老年人的小组53.老年社区工作的重点目标人群54.社区中心服务的优势55.老年社区工作的基本原则56.老年机构照顾理论57.爱登选择模式第六章妇女社会工作58.妇女的心理和生理特点59.妇女的需要60.妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则61.婚姻和家庭关系调适的内容62.家庭为本和妇女为本原则的使用策略63.针对妇女暴力的干预原则64.推进性别平等工作的内容65.社会性别主流化的途径66.妇女的社会性别需求67.妇女赋权的干预目标、主要方式68.性别视角的妇女社会工作方法69.社区层面开展妇女社会工作的方法第七章残疾人社会工作70.残疾人社会工作的特点71.城镇残疾人所面临的主要困难72.农村残疾人所面临的主要困难73.农村残疾人的基本需求74.残疾人社会工作的主要内容75.改善残疾人生活质量的活动内容76.残疾人社区康复的原则、内容77.残疾人社会康复的措施78.残疾人职业康复的流程79.教育康复模式第八章矫正社会工作80.矫正对象的需要及问题81.矫正社会工作针对罪犯的功能与作用82.矫正社会工作的特点83.国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工84.矫正社会工作的主要内容85.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入86.监禁场所中的社会工作87.社区矫正中的社会工作88.院舍训练的类型89.刑满释放后的社会工作90.矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角91.矫正社会工作的基本价值理念92.致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法93.致力于改善社会环境的社会工作方法94.个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题第九章优抚安置社会工作95.优抚安置社会工作的服务对象96.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要97.军休干部的需要98.优抚安置社会工作服务对象的特点99.优抚安置社会工作的含义及特点100.优抚医院社会工作的总体内容101.复员退伍军人精神病院社会工作的内容102.烈士褒扬社会工作的内容103.认知和情绪问题的处理104.建立专门小组的基本原则105.专门小组的类型106.复员退伍军人安置社会工作的内介入重点107.军休干部接收安置后的介入技巧第十章社会救助社会工作108.专项社会救助的类型109.社会救助的基本程序和基本特征110.社会救助社会工作的特点和主要作用111.社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）112.社会救助社会工作的主要内容113.社区层面社会救助的内容114.专项救助社会工作的内容115.灾后社区重建的主要内容116.流浪乞讨救助社会工作的主要内容117.社会救助社会工作的主要方法118.重点困难群体的小组工作原则和过程119.社区开展反贫困救助工作的基本原则120.社会工作者社区社会救助工作的主要任务121.流浪乞讨人员救助的工作方法第十一章家庭社会工作122.不同家庭类型社会工作的共同特征123.家庭社会工作的基本假设124.家庭系统理论125.家庭抗逆力理论126.家庭社会工作的基本内容、原则127.家庭社会工作的实施步骤128.家庭社会工作者介入阶段承担的角色129.家庭评估的常用方法130.家庭干预的再标签技巧第十二章学校社会工作131.学校社会工作的特点和功能132.针对学生一般需要的学校社会工作133.对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法134.学校社会工作者针对生活困难学生的做法135.学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法136.抗逆力的构成要素137.抗逆力方法的基本步骤138.学校社会工作个案管理的适用对象139.学校社会工作个案管理者的角色140.学校社会工作团体辅导方法的基本程序第十三章社区社会工作141.社区社会工作的目标、特点142.社区社会工作的主要内容143.社区治安的主要内容144.人民调解工作的基本原则145.人民调解受理民间纠纷的范围146.社区疾病预防与康复工作的内容147.社区精神健康工作的主要服务内容148.社区教育的内容149.社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式150.社区需求类型151.社区资源的连接方式152.社区参与的层次和形式153.社区居民能力建设的内容154.社区支援网络建立的策略第十四章医务社会工作155.医务社会工作的特点156.公共卫生社会工作对象的需要157.医院社会工作的主要内容158.精神健康社会工作的主要内容159.社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序160.复杂病例的个案工作方法161.同类病例的小组工作方法162.家庭医疗工作方法163.家属悲伤辅导164.精神健康康复的社会角色技能训练165.对精神疾病患者的小组工作方法。

《社区工作实务》考试大纲一、考试课程名称与考试方式开放教育行政管理专业（专）社区工作实务课程考试采用开卷形式。

教材采用上海远程教育集团试用教材的《社区工作实务》上海电视大学出版。

二、本课程考试内容、基本要求与复习方法建议期末考试命题，主要依据本考试大纲。

在考核层次上，重点掌握的部分要占65%，掌握的部分占35%，了解的部分原则上不作为考试内容，如果涉及，最多不超过5%。

在试题难易程度上，最基本的知识大体占60%左右，稍灵活的题目占20%左右，较难的占20%左右。

三、考试试题的基本题型和所占分数比例名词解释30分；简答题40分；论述题30分。

四、本课程期末复习的范围或各章节复习要点第三章社区管理重点掌握：1、社区管理的涵义及组成部分2、社区中的行政体系及其运作应该遵循的原则第五章社区人口与计划生育重点掌握：1、社区人口与计划生育工作的性质特征一般掌握：社区计划生育办公室的主要职责第十一章社区环境重点掌握：1、社区环境的概念2、社区建设生态文明的方法和重要性一般掌握：社区环境的构成第十五章社区服务重点掌握：1、社区服务的内容和原则2、社区服务发展的目标3、社区服务产业化的主要内容第十六章社区教育重点掌握：1、社区教育的定义2、社区教育的要素3、学习化社区的形成条件4、学习化社区的标志一般掌握：学习化社区的理论依据第十八章居委会建设重点掌握：1、居委会的性质及三个特点2、居委会工作的基本原则、基本工作方法和具体工作方法第十九章社区信息管理重点掌握：社区信息管理的定义、形式和内容第二十章社区志愿者活动重点掌握：1、社区志愿者活动的内容2、组织社区志愿者活动的基本原则。

1 社区工作的目标（罗夫曼分类法）P221）事功目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体事工，达到一些社会福利的目标，满足社区需要，以至修桥铺路、安置无家可归者等。

这些改善是具体而落实的。

2）过程目标：促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖参与社区事务，加强公民事务的了解，以期增强解决问题的能力、信心及技巧等。

2 社区工作的发展：P281）德国的汉堡制和爱尔伯福制（强调社区的行政管理）——>2）英、美的慈善组织协会（导致个案工作方法的产生；促进救济、慈善机构协同努力解决社区问题）——>3）社区睦邻运动（首创了以特定社区为工作对象的社会工作方法）——>4）1929-1933的经济危机导致专业社区工作的形成——>5)中国的乡村建设运动3 社区矫正P37：又称“社区矫治”，是一种不使罪犯与社会隔离并利用社区资源改造罪犯的方法，是所有在社区环境中管理教育罪犯方式的总称。

4 社区矫正的方式P37：1）家中监禁制2）周末拘禁制3）劳动释放制4）学习释放制5）归假制5 社区工作的基本工作原则P541）以社区发展为主要目标社区工作以整个社区及社区中的居民为服务对象，必须充分考虑社区的利益主体——社区居民自身的权力和需要，积极促进社区发展，提高社区福利水平。

其本质要求是以社区自身需要而不是其他群体或组织的需要来制订首要的工作方案，以是否能推动社区的进步为评价工作绩效的标准。

2）根据实际条件制订工作计划3）强调居民参与4）尊重社区自决5）开展广泛的合作6 地区发展模式的过程目标P781）各种社会网络的重新建立2）居民互动及交往的增加3）邻里关系的改善4）居民及团体之间重建紧密的联系5）通过解决共同的问题，来改善居民的生活6）减少因为贫困、种族、性别等引起的社会不平等7）执行和保护民主的价值，并作为社区组织的一部分和社区发展的结果8）促使个人作为一个个体发挥他们的潜能9）创造社区意识，使人们从中可以感到，作为社区的一员对大社会做出的有效贡献7 社区发展模式的策略P821）内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是辅助2）内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾3）注重居民的组织和教育，培养居民的发展项目的能力比在社区引进成立一个具体的项目更为重要4）发动、动员居民、广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自上而下地由精英决策8 进入社区阶段的方法P841）拜访关键人物2）和居民进行街头接触或深入访谈3）公共集会和公益活动4）事件的介入和焦点小组9 社区策划模式的应用领域P105社区策划服务模式广泛应用于城市规划、社区基础设施建设、社区福利服务、社区经济开发、社区环境的可持续利用、社区人文精神的发扬等。

一．名词解释1.社区服务：2．社区行动3．社区教育4.社区社会工作:5.社区照顾：6.社区自决：7．地区发展模式：8．社区发展9.社会策划：10．社区建设二．简答题1.社区工作的具体目标？2.社区社会工作的含义及其具体目标？3.社区工作的专业特征是什么？4.社区工作的核心内容是什么？5．试述社区工作的功能。

6.试述社区工作的专业价值观7.试述社区工作的基本原则8.我国城市社区建设基本原则是什么9.为什么居民的民主参与是社区工作的重要价值观？10.居民的参与有哪些功能11.什么是社区自决，如何理解尊重社区自决12.社区工作的专业价值观？13.什么是地区发展模式，其基本假设及特点是什么14.地区发展项目的选择原则是什么15.地区发展模式的实施策略是什么16.社区工作者进入社区阶段的工作方法和技巧有哪些17.社区调查采取的方法有哪些18.社区组织募集资金的方式有哪些19.如何评价地区发展模式20.社会策划模式的实施策略是什么21.社会行动的含义，工作对象及本质。

22.社区照顾及其实施策略23.社区照顾的特点是什么24.社会工作者在社区照顾中的专业角色有哪些25.社区照顾的专业技巧与服务方式有哪些26.社区社会工作人员队伍由哪几部分组成27.社区社会工作人员的专业素质要求体现在哪几方面28．居民参与的功能？29.对贫困群体服务的项目主要有哪些30.面向社区一般服务的五大系列是什么31.衡量社区服务成效的标准是什么32.社区服务参与率的含义及意义是什么，它通过哪些公式体现33.面向社区一般服务的五大系列是什么？34.衡量社区服务成效的标准是什么？35.我国社区社会工作的组织机构有哪些？三．论述题1. 试论述社区社会工作人员的专业素质要求体现在哪几方面？为什么？2、简论社区工作的特点和功能特点？3、简论社区工作者的素质要求？4、简论社区工作的价值观和原则基本价值？5、如何评价地区发展模式，请举例说明？五、案例分析案例一：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。