银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案

银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案第一章总则第一条目的和依据为正确、高效地处置人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）突发事件，保证银行结算账户业务的连续性，根据《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》和《河北省人民币银行结算账户管理系统应急处置预案实施细则》，制定本预案。

第二条适用范围本预案适用于本行对账户管理系统突发事件的预防、预警和处置。

第三条突发事件本预案所称突发事件是指以下三种情况：（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统或其某一节点的崩溃；（二）突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制。

严重影响账户管理系统的操作运行；（三）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过可容忍的时间极限。

本款所称可容忍时间是指由人民银行支付结算部门规定的、在账户管理系统或其节点上出现故障后，允许用于恢复系统或其节点正常运行的最长时间。

第四条突发事件的分级根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件三个等级。

（一）灾难事件是指省级数据处理中心辖内所有城市均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过可容忍时间的突发事件；（二）严重事件是指省级数据中心辖内所有城市均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间在可容忍时间内的突发事件；或者省级数据处理中心辖内高于20％的城市同时不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过可容忍时间的突发事件；（三）一般事件是指除灾难事件和严重事件外的其他突发事件。

第五条处置原则根据人民银行的要求，账户管理系统突发事件应急预案处置原则为：（一）业务连续性原则。

在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理；（二）数据完整性原则。

在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性；（三）效率性原则。

在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效益，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内；（四）可操作性原则。

银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置银行可能发生的各类突发事件，保障银行正常运营和客户的合法权益，维护金融秩序和社会稳定，特制定本预案。

（二）适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件以及因业务经营、金融服务等引发的突发事件。

（三）工作原则1、预防为主。

加强对各类风险的监测和预警，提前做好防范措施，将突发事件的隐患消除在萌芽状态。

2、快速反应。

一旦发生突发事件，应迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大程度减少损失和影响。

3、协同应对。

银行内部各部门应密切配合，形成合力，共同应对突发事件。

同时，要积极与外部相关部门沟通协调，争取支持和帮助。

4、依法处置。

严格按照法律法规和相关政策规定，妥善处置突发事件，维护银行和客户的合法权益。

二、应急组织体系及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心，由行长担任总指挥，副行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

应急指挥中心负责统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作。

（二）各部门职责1、办公室：负责突发事件的信息收集、整理和报送工作，协调各部门之间的沟通和联系，做好后勤保障工作。

2、风险管理部：负责对突发事件进行风险评估和分析，制定应对策略和措施。

3、业务部门：负责本部门业务范围内突发事件的应急处置工作，保障业务的正常开展。

4、安全保卫部：负责维护银行的安全秩序，防范和处置暴力事件，保障人员和财产安全。

5、信息技术部：负责保障银行信息系统的安全稳定运行，及时处理因信息系统故障引发的突发事件。

三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全风险管理制度，加强对各类风险的识别、评估和控制。

2、加强员工培训，提高员工的风险意识和应急处置能力。

3、定期进行安全检查和演练，及时发现和消除安全隐患。

4、加强与外部相关部门的沟通协调，建立良好的合作关系，共同防范突发事件。

（二）预警机制1、建立完善的预警监测体系，对可能引发突发事件的风险因素进行实时监测和分析。

银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防和及时处置银行可能发生的各类突发事件，最大程度地减少突发事件对银行正常经营管理和社会形象造成的负面影响，保障银行和客户的合法权益，维护金融稳定和社会秩序，特制定本应急处置预案。

（二）适用范围本预案适用于银行内部发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、舆情事件、挤兑事件、业务系统故障等。

（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。

加强对各类突发事件的监测和预警，做好预防和应对准备工作。

2、统一领导，分级负责。

在银行总行的统一领导下，各分支机构按照各自职责和权限，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。

3、快速反应，协同应对。

建立健全快速响应机制，加强部门之间、上下级之间的协调配合，形成应对突发事件的合力。

4、依法处置，科学应对。

严格按照法律法规和相关政策规定，采取科学有效的处置措施，确保处置工作的合法性和有效性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为银行应对突发事件的最高决策机构。

指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。

指挥中心的主要职责包括：1、研究制定银行应对突发事件的总体策略和方针；2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作；3、决定启动和终止应急响应程序；4、协调与外部相关部门和单位的应急处置工作；5、发布有关应急处置的重要信息。

（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，具体负责各类突发事件的应急处置工作。

各应急工作小组组长由相关部门负责人担任，成员由相关部门业务骨干组成。

1、自然灾害应急工作小组负责应对台风、洪水、地震等自然灾害对银行造成的影响，包括组织人员疏散、抢险救灾、恢复营业等工作。

2、事故灾难应急工作小组负责应对火灾、爆炸、交通事故等事故灾难对银行造成的影响，包括组织救援、事故调查、设施修复等工作。

一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。

3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。

（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。

（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。

（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。

四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。

2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。

3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。

4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。

五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。

2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。

3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。

应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。

（2）组织相关部门开展应急处置工作。

（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。

（4）向上级主管部门报告突发事件情况。

（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。

六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。

2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。

3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。

4. 对突发事件责任人进行责任追究。

七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处置银行系统突发事件，最大限度地减少损失，保障银行系统安全稳定运行，维护客户利益和社会金融秩序，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我国境内各类银行系统突发事件，包括但不限于金融案件、治安案件、安全事故、自然灾害、网络攻击、恐怖袭击等。

1.3 工作原则（1）预防为主，严密防范；（2）统一指挥，各负其责；（3）快速反应，协同处置；（4）科学决策，依法处置；（5）信息畅通，公开透明。

二、组织体系及职责2.1 组织体系成立银行系统突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责全面领导、协调和指挥突发事件应急处置工作。

2.2 职责（1）领导小组：①负责研究、决定应急处置工作的重大问题；②协调各部门、各单位之间的应急处置工作；③组织开展应急演练；④对应急处置工作进行总结评估。

（2）应急处置办公室：①负责突发事件信息的收集、整理和上报；②制定应急处置方案；③协调各部门、各单位之间的应急处置工作；④负责应急处置工作的日常管理。

（3）相关部门和单位：①各业务部门：负责本部门业务范围内的应急处置工作；②安全保卫部门：负责银行系统安全保卫工作，确保突发事件应急处置工作的顺利进行；③信息技术部门：负责银行系统网络安全，保障信息系统正常运行；④客户服务部门：负责为客户提供应急处置相关信息和服务；⑤人力资源部门：负责组织应急处置人员，保障应急处置工作的人力需求。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全银行系统突发事件预防预警制度，加强日常安全管理，提高风险防范意识。

3.2 预警系统建设建设银行系统突发事件预警系统，实时监测各类风险因素，及时发布预警信息。

3.3 预警信息处理对预警信息进行分类、评估，及时采取相应措施，防止突发事件的发生。

四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将突发事件分为四个等级：特别重大、重大、较大和一般。

一、总则为有效预防和妥善处理银行突发应急事件，确保员工、客户和银行财产的安全，维护金融秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规和银行业务实际，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行系统发生的各类突发应急事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、刑事案件、金融风险事件等。

三、组织领导成立银行突发应急事件应对领导小组，由行长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。

领导小组负责组织、协调、指挥突发应急事件的应对工作。

四、应急响应机制1. 预警响应（1）根据气象、地质、公安、卫生等部门发布的预警信息，对可能发生的突发应急事件进行预警。

（2）预警信息发布后，各部门应立即启动应急预案，做好应急准备工作。

2. 紧急响应（1）突发应急事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。

（2）应急领导小组负责组织协调各部门开展应急处置工作。

3. 恢复重建（1）突发应急事件得到有效控制后，启动恢复重建工作。

（2）各部门按照预案要求，积极开展灾后重建和恢复正常经营工作。

五、应急处置措施1. 自然灾害（1）加强气象、地质监测，及时掌握灾害信息。

（2）提前做好防灾减灾工作，确保人员和财产安全。

（3）灾害发生后，迅速开展救援工作，协助政府和相关部门进行灾后重建。

2. 安全事故（1）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。

（2）事故发生后，立即启动应急预案，组织救援和处置。

（3）配合政府和相关部门进行调查处理，依法追究责任。

3. 刑事案件（1）加强安全防范，提高员工安全意识。

（2）事故发生后，立即报警，配合公安机关调查。

（3）依法追究犯罪分子责任，维护银行权益。

4. 金融风险事件（1）加强风险管理，提高风险防范能力。

（2）事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施控制风险。

（3）配合政府和相关部门进行调查处理，维护金融秩序。

六、保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。

（2）确保应急队伍在突发事件发生时能够迅速、高效地投入救援和处置工作。

xx银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置实施办法第一章总则第一条为正确、高效地处置人民币银行结算账户管理系统（以下简称账户管理系统）突发事件，提高应对账户管理系统突发事件的能力，确保本行结算账户业务的连续性，根据《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法（试行）》和《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》等法律法规和制度规定，特制定本办法。

第二条本办法适用于本行辖内所有分支机构（以下简称“各级机构”），包括总行本部、分行、管理行、支行。

第三条本办法所称突发事件是包括以下三种情况：（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成账户管理系统或其节点的崩溃。

（二）突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源短缺，严重影响账户管理系统或其节点的正常运行。

（三）账户管理系统或其节点出现故障，恢复时间超过2个工作日。

第四条根据对银行结算账户业务的影响程度，突发事件划分为灾难事件、严重事件、一般事件三个等级。

（一）灾难事件是指辖内所有网点均不能正常办理银行结算账户业务，且恢复时间超过2个工作日或人行通知的可容忍时间的突发事件。

（二）严重事件是指辖内所有网点或者超过20%的网点均不能正常办理银行结算账户业务，但恢复时间在2个工作日或人行通知的可容忍时间内的突发事件。

（三）一般事件是指灾难事件和严重事件以外的其他突发事件。

第五条对突发事件的应急处置应遵循以下原则：（一）业务连续性原则。

在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障银行结算账户业务的连续处理。

（二）数据完整性原则。

在对突发事件进行应急处置时，应采取有效的措施，保障数据的完整性。

（三）效率性原则。

在对突发事件进行应急处置时，各项措施均应讲求经济效率，确保将事件造成的损失和影响控制在最小范围内。

（四）可操作性原则。

在对突发事件进行应急处置时，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性。

(完整版)银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案在现代社会，银行作为金融机构扮演着重要的角色。

然而，突发事件时不时地会给银行带来诸多挑战。

为了保障银行业务的正常运营，制定一份完善的应急处置预案至关重要。

本文将介绍一套针对银行突发事件的完整版应急处置预案。

第一部分：应急准备1. 应急组织与职责银行应当设立应急管理领导小组及其分支机构，明确各级领导的职责与权限。

同时，应指定应急处置指挥人员和应急处置成员，并进行相应的培训。

2. 应急预案编制银行应当制定应急预案，包括大型突发事件处置预案和日常突发事件处置预案。

应急预案应定期检查、修订，并配备一份完善的人员手册。

3. 应急设备和物资准备银行应当储备一批必要的应急设备和物资，如应急通信设备、安全设备、急救箱等，以应对突发事件。

第二部分：突发事件应急处置流程1. 事件发现和报告银行员工应及时发现并妥善报告突发事件。

接到报告后，应急处置指挥人员应立即启动应急响应，形成事态评估。

2. 事件分类与级别应急处置指挥人员应根据突发事件的性质、规模和危害程度进行分类与评估，确定事件的紧急程度和处置级别。

根据级别，确定相应的应急处置方案和预案执行人。

3. 应急处置方案执行根据事态评估和事件分类，应急处置指挥人员应启动相应的应急处置方案。

各执行人员应严格按照方案进行工作，采取有效措施控制和消除事件威胁，保障员工和客户的安全。

4. 信息通报和发布在应急处置过程中，应急处置指挥人员应及时对相关人员进行信息通报和发布，确保信息畅通，避免谣言传播和恐慌。

5. 协调与配合对于大型、复杂的突发事件，银行应积极与相关机构和部门进行沟通和协调，形成合力，共同应对突发事件。

第三部分：应急演练与评估1. 应急演练银行应定期进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

演练内容可以包括模拟突发事件的发生，以及各类应急处置措施的执行。

2. 演练总结与改进每次应急演练结束后，应急处置指挥人员应及时总结，并列出存在的问题和不足之处。

银行突发事件应急处置预案一、引言银行作为金融服务机构，在日常运营中可能会面临各种突发事件。

这些突发事件可能对银行的正常运营、客户利益、声誉甚至金融稳定造成严重影响。

为了有效应对各类突发事件，保障银行的安全稳定运营，特制定本应急处置预案。

二、适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、客户挤兑、暴力抢劫、重大舆情等。

三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发生突发事件，应在第一时间做出反应，迅速采取措施，控制事态发展。

2、以人为本原则：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全和身体健康放在首位。

3、协同应对原则：各部门应密切配合，协同作战，形成应急处置的合力。

4、依法处置原则：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，确保处置措施合法合规。

5、预防为主原则：加强日常风险管理和防范措施，尽可能减少突发事件的发生。

四、应急组织架构及职责1、应急指挥中心成立以行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。

职责：全面负责突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令，协调各方资源，及时向上级主管部门和监管机构报告突发事件的处置情况。

2、应急处置小组设立多个应急处置小组，包括但不限于抢险救援组、安全保卫组、客户服务组、舆情应对组、技术保障组等。

抢险救援组职责：负责在自然灾害、火灾等突发事件中进行抢险救援工作，保障人员生命安全和财产安全。

安全保卫组职责：负责维护银行营业场所的安全秩序，防范暴力抢劫等违法犯罪行为。

客户服务组职责：负责安抚客户情绪，解答客户疑问，处理客户投诉，保障客户合法权益。

舆情应对组职责：负责监测和处置舆情，及时发布准确信息，回应社会关切，维护银行良好形象。

技术保障组职责：负责保障银行信息系统、网络设备等技术设施的正常运行，及时排除故障。

五、突发事件分类及应急处置措施1、自然灾害类突发事件如地震、洪水、台风等。

银行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案一、概述银行结算账户管理系统是银行的核心业务系统之一，直接维系着银行与客户之间的货币交易。

在日常工作中，该系统须处理大量复杂的账务操作，包括存款、贷款、转账等。

一旦出现突发事件（如软件故障、网络异常等），将直接影响整个银行的正常营运，给银行和客户带来巨大的损失。

因此，为了最大程度保障银行账户管理系统的安全和稳定，应制定科学、完备、有效的应急处置预案，以针对不同严重程度的突发事件采取相应措施，迅速应对、解决问题，保证银行核心业务的正常运转。

本文将围绕突发事件应急处置预案，对银行人民币银行结算账户管理系统的应急管理方案进行详细阐述。

二、突发事件分类在制定应急预案前，需要对可能出现的突发事件进行分类，以便制定相应的措施。

1. 硬件故障：如服务器故障、磁盘故障、主板故障等。

2. 软件故障：如系统崩溃、程序异常、数据库瘫痪等。

3. 网络异常：如网络延迟、网络拥堵、网络攻击等。

4. 不可抗力事件：如火灾、水灾、地震等。

三、预警机制为保证系统运行的稳定性，需要采用预警机制，及早发现问题并采取应对措施。

1. 系统稽核：通过对系统全面审查，检测是否存在故障，以及异常、非授权操作等违规行为。

2. 异常监控：通过应用程序监控软硬件设备，及时发现设备的异常情况，预警系统运行风险。

3. 实时日志记录：系统实时记录系统日志，及时发现可能在潜伏的问题，以便人员能够及时察觉并采取应对措施。

四、事件响应流程一旦发现突发事件，需要立即采取应急措施，确保系统尽快稳定运行。

1. 事件发现：系统管理人员、现场技术人员或客户通过电话、邮件、短信等方式向银行报告，或系统监控程序自动报告。

2. 事件诊断：由银行技术人员负责进行全面的检查与诊断，明确故障及其影响范围与程度。

3. 紧急通知：要及时通知相关部门及负责人员，收集并分析全面信息，制定针对该问题的应急预案，协助技术人员消除故障。

4. 应急处理：根据事先制定的应急预案及相关流程，采取适当方法恢复正常工作。