客诉品质异常及整改报告表

客户投诉整改报告报告编号：2022-COM-001报告日期：2022年10月10日投诉来源：客户名称：ABC公司投诉日期：2022年9月30日联系人：张先生联系电话：************投诉内容：我公司于2022年9月20日向贵公司购买了一批产品，并于9月25日收到货物。

然而，在验货过程中，我们发现其中有一部分产品存在质量问题：外包装破损，产品表面有划痕，并且部分产品无法正常使用。

我们对此感到非常失望，并要求贵公司进行整改。

整改过程：1. 立即联系贵公司我们在发现问题后立即与贵公司联系，并将问题以电话和电子邮件的方式详细描述。

在通话中，我们与贵公司的销售经理进行了沟通，并要求对货物进行整改。

2. 问题确认贵公司的销售经理表示对我方的投诉非常重视，并表示将派遣相关人员进行核实。

在核实过程中，贵公司的技术人员对问题货物进行了现场检验，并确认存在质量问题。

3. 协商解决方案经过双方的协商，我们决定采取以下措施解决问题：- 贵公司将为我们提供新的符合质量要求的产品，并承担替换的相关费用；- 贵公司将对问题货物进行回收并核实损失；- 贵公司将对相关人员进行培训，提高其在产品质量控制方面的专业能力。

4. 整改跟进贵公司确认上述解决方案并表示会在10个工作日内进行整改。

为了确保整改工作的顺利进行，我们要求贵公司每隔三天向我们提供一次整改进展报告。

同时，我们将派员对整改过程进行监督，以确保整改工作的质量和时效。

5. 整改结果确认在贵公司完成整改工作后，我们将对整改结果进行确认。

如果发现问题仍然存在或者整改不彻底，我们将保留采取进一步措施的权利。

结论：我们对贵公司在解决问题时的积极态度表示认可，同时也希望贵公司能以此为教训，加强产品质量控制，以免类似问题再次发生。

我们相信，在双方的共同努力下，此次投诉事件一定能够圆满解决，并进一步加强双方的合作关系。

附件：无请贵公司在收到本报告后的五个工作日内向我们确认收悉，并在整改过程中保持有效沟通。

顾客投诉处理整改报告尊敬的顾客，感谢您对本公司产品或服务的支持。

我们对您在使用过程中遇到的问题感到非常抱歉，并衷心感谢您对我们提供的反馈机会。

为了解决您的问题并提升我们的服务质量，我们对您的投诉进行了认真的处理和整改。

一、投诉内容回顾您的投诉主要涉及以下几个方面：（根据实际情况进行描述）1. 对产品的不满：您反映我们的产品在（具体问题或瑕疵描述），给您的使用体验带来了困扰；2. 客户服务不到位：您对我们的客服人员在（具体事项）方面的处理方式表示不满；3. 物流配送问题：您对我们的物流配送服务在（具体问题描述）方面进行了投诉；二、处理方案与措施针对您的投诉，我们非常重视，并立即启动了整改方案。

具体处理措施如下：1. 产品问题整改：我们已经成立了专门的产品质量改进小组，对您反映的问题进行了仔细分析和排查。

在经过多次实地考察和大量测试后，我们发现问题出在（具体问题原因）上。

为了确保产品质量，我们采取了以下措施：- 对生产工艺进行了全面审查和改进；- 加强了对原材料的严格筛选和质量管控；- 完善了质检流程，确保每一件产品的质量；- 提升员工培训力度，加强质量意识。

2. 客户服务改进：我们非常重视您对客服人员处理不当的反馈。

在接到您的投诉后，我们立即对相关员工进行了再培训，并加强了对员工服务态度和沟通技巧的监督和考评。

同时，我们也对客服流程进行了优化，以提升客户满意度和解决问题的效率。

3. 物流配送优化：您对我们的物流配送服务存在不满，我们向您表示诚挚的歉意。

我们已经与物流合作方进行了深入沟通和协商，针对您反映的问题，制定了一系列改进措施：- 增加了配送人员数量，缩短配送时间；- 完善配送路线的规划，提高配送效率；- 加强对配送人员的培训，提升专业素养和服务水平。

三、整改成效与效果评估自我们接到您的投诉以来，我们从根本上对公司的服务和产品进行了全面整改。

通过持续努力，我们已取得了一定成效：1. 产品质量改进：经过严格的质检和测试，我们的产品已经明显提升了质量水平。

創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告N o.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线
产品型号客户反馈不良率 /
客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。

组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。

组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。

3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。

投诉处理整改报告尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与信任。

我们非常重视您所提出的投诉，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。

为了解决您的问题并改进我们的服务，我们积极展开了投诉处理整改工作。

现将相关情况向您报告如下：一、投诉详细情况您在投诉中提到的问题主要包括（列举具体问题）。

您对我们的服务表达了不满和不满意，并希望我们能够及时采取措施进行整改。

我们对您的反馈表示诚恳的道歉，并郑重承诺，会以最快的速度、最高的效率和最深的愿望尽全力完成相关整改，确保此类问题不再发生。

二、整改措施在收到您的投诉后，我们立即成立了由公司高层和相关部门组成的调查小组，对投诉问题进行了全面调查和核实。

通过调查分析，我们发现了问题的根源，并制定了一系列的整改措施，以确保类似问题不会再次发生。

1. 提高员工培训力度：针对您反馈的服务态度和专业水平方面的问题，我们将加强员工培训计划，提高员工的专业知识和服务意识，确保员工能够更好地为客户提供优质的服务。

2. 完善服务流程：鉴于您所提到的服务流程不完善的问题，我们将对公司的各项服务流程进行全面审视和优化，以确保每一位客户在使用我们服务的过程中获得更加顺畅和贴心的体验。

3. 强化内部沟通与协作：为了提高我们的团队协作和信息传递效率，在整改措施中，我们将加强内部沟通机制，建立健全的信息共享平台，促进各部门之间的紧密合作，以提高处理问题的速度和质量。

三、整改实施情况自从接到您的投诉后，我们立即展开了整改工作，并经过一段时间的努力，取得了一定的成效。

下面是我们已经完成的整改工作和取得的实际效果：1. 员工培训：我们对涉及到您投诉问题的员工进行了有针对性的培训，重点培养其服务意识和处理客户投诉的能力。

同时，我们加强了对员工的考核和激励机制，以提高他们在工作中的综合素质。

2. 服务流程优化：我们对公司的服务流程进行了重新梳理和调整，将客户需求置于首位，分析并解决可能导致问题的环节，以提高服务效率和客户满意度。

客户订单号码生产批量发生时间□有品名制单号码不良数量发生地点□无规格
订单数量
不 良 率
发起日期
□有□无
□进料检验
□机加检验■装配检验
□
出货检验
□客户反馈
权责单位
责任单位
完成时间
签名：
责任单位完成时间
制定：
责任单位完成时间
签名：
责任单位
完成时间
签名：
核准：
审核：
确认：
批次
批量
确认时间
□□分发
□ 品保部 □技术部 □ 装配部 □ 采购部 □ 货仓 □机加部 □业务部 □ 其它
注：表单发出，应急措施由责任部门负责必须在30分钟内作出回应。

厂内异常3日内回复完整报告到品质部归档，客退处理必须在1个工作日内回复品质部归档；表单编号：ZC---厂内制程 WX---外协 WG---外购 KS---客诉 。

分发路线：填单人--->责任单位--->品保部--->回签--->核准--->分发--->跟催
改善效果良好，可以结案。

改善效果不佳，仍须追踪。

效果追踪确认
承办人：复核人：
日期
纠正预防措施
责任人日 期异常来源：
不良证据
填单者深 圳 市 科 发 机 械 制 造 有 限 公 司Shenzhen Kofa Manufacture Co.,Ltd.品 质 异 常 处 理 报 告异常描述
应急处理措施日 期责任人根本原因分析编号(NO.):
审 核责任人图档实物责任人不良品处理对策
日期：
日期：效果确认
确认人
FR-QD-14-02。

客诉整改报告篇一：客诉整改报告银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。

现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。

我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。

b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。

c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。

二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。

（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。

（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。

客户投诉质量分析处理报告PAGE 1客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓XX发出日期：2013.3.1客户：新盈产品名称：圆形胶片投诉重点问题记录：产品刮花、单面保护膜、印刷不良、保护膜未贴好、PH测试不OK。

记录人：邓XX原因分析：1. 产品单面覆膜，后工序较多，易刮花。

2.保护膜未贴好，因我司全检时发现有刮花现象，全检时需撕开保护膜检验，故重新复膜上去不平整。

3.PH测试不OK，经调查和测试后发现时由于洗车水PH值超标。

分析人：邓XX预防纠正措施：后序生产此产品时都必须要求双面覆膜，避免后工序操作时造成产品严重刮花。

加强机台人员技能培训，以及现场IPQC巡查力度与管理人员的监督及管理力度。

3.后期订购所有物料时必须要求供应商提供有效的SGS报告，我司必须先对报告的有效性进行评估。

在订料前必须先送样确认测试一切数据达标后再批量订料，所有物料都严格按照欧盟的相关物质标准执行。

品质部：邓XX效果确认：后序生产严格按照以上的纠正预防措施执行！对于此次出现批量品质异常影响公司正常生产深感抱歉，在以后生产中一定保证产品品质，达到客户要求。

谢谢贵司谅解与支持!品质部：邓XX客户投诉质量分析处理报告发出部门/人：品质部/邓XX发出日期：2013.3.28客户：浩X产品名称：myfoucb恐龙、myfoucb动物、my tab barbapapa投诉重点问题记录：产品弯曲变形！记录人：邓XX原因分析：1. 材料较薄，覆膜时拉轮拉的太紧；2.切成品后堆放过高，未正反交叉叠放。

分析人：邓XX预防纠正措施：1.在以后的生产中针对此类产品覆膜采用全自动裱胶机生产并加强机长专业操作技能培训；2.切成品后严格要求堆放不准超过50公分，必须正反交叉叠放；3.发现产品有弯曲现象，第一时间采用气压泵压平后方可出货；4.加强OQA出货抽查次数与数量，采取加严检查方式以及加强现场管理力度。

食品加工生产品质异常客诉报告总结食品加工生产品质异常客诉报告总结一、引言食品加工生产过程中，由于各种原因可能出现产品质量异常的情况。

这些异常可能导致客户投诉，给企业形象和信誉带来负面影响。

本报告旨在总结分析食品加工生产品质异常的客诉情况，并提出解决方案，以改善产品质量和减少客诉数量。

二、客诉情况分析1. 客诉类型分类根据收集到的客诉数据，我们将其分为以下几类：- 外观问题：产品外观不符合预期，如颜色、形状等。

- 味道问题：产品口感、味道不好或有异味。

- 包装问题：包装破损、密封不严等。

- 营养成分问题：产品营养成分与标签不符。

- 安全问题：产品存在安全隐患。

2. 客诉原因分析根据对客诉情况的调查和分析，我们得出以下主要原因：- 原材料质量不合格：部分原材料未经严格筛选或检验，导致产品质量下降。

- 生产工艺控制不严格：生产过程中的温度、时间等参数控制不准确，导致产品质量异常。

- 设备故障：生产设备出现故障，影响产品质量。

- 人为操作失误：操作人员在生产过程中出现疏忽或错误操作，导致产品质量问题。

三、解决方案1. 加强原材料供应链管理与供应商建立长期稳定的合作关系，要求供应商提供符合质量标准的原材料，并加强对原材料的检验和筛选工作。

定期对供应商进行评估，及时发现并解决潜在问题。

2. 强化生产工艺控制建立完善的生产工艺流程和标准操作规程，并对操作人员进行培训，确保每个环节都能严格按照标准进行操作。

加强对关键参数的监控和调整，确保产品质量稳定。

3. 定期设备维护与检修建立设备维护计划，定期对生产设备进行检修和保养。

及时处理设备故障，并记录故障情况以便分析原因并采取措施防止再次发生。

4. 加强员工培训与管理加强对操作人员的培训，提高其质量意识和操作技能。

建立奖惩制度，激励员工关注产品质量，减少人为操作失误。

5. 引入先进的质量管理体系建立ISO9001等质量管理体系，引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等。

消费者投诉整改报告尊敬的用户：感谢您对我们产品的信任与支持。

我们一直致力于为顾客提供优质的产品和满意的服务，但我们也意识到在实践中可能存在一些问题。

对于您提出的投诉，我们非常重视，并立即进行了整改。

现将整改情况向您汇报如下：一、投诉内容根据您提供的信息，您的投诉主要包括以下几点：1. 产品质量问题：您反映购买的产品在使用过程中出现了质量问题，无法正常使用。

2. 售后服务不到位：您对我们的售后服务表示不满意，认为我们在解决问题上存在不足。

二、整改措施针对您所遇到的问题，我们采取了以下整改措施：1. 产品质量问题：我们已对该批次产品进行了全面调查和检测，发现部分产品确实存在质量问题。

我们对有问题的产品进行了召回，并全额退款给您。

同时，我们已对产品的生产工艺进行了调整和改进，以确保今后不再出现同类问题。

2. 售后服务不到位：我们对您此前的投诉表示深刻的歉意。

为了改进售后服务，我们已经进行了以下措施：（1）针对售后服务人员的培训：我们组织了全员集中培训，提高售后人员的服务意识和解决问题的能力，确保更好地为顾客提供服务。

（2）优化售后服务流程：重新梳理了售后服务流程，加强了对用户反馈问题的收集和处理，缩短了问题解决的时间，确保问题能够得到及时妥善的解决。

三、效果评估为了验证整改措施的有效性，我们对相关问题进行了跟踪和评估。

1. 产品质量问题：我们对调整后的生产工艺进行了多次严格测试，并邀请了第三方权威机构进行了抽样检测。

检测结果表明，产品的质量问题已得到有效解决，达到了行业标准和用户的要求。

2. 售后服务不到位：经过整改措施的落实，我们再次进行了用户满意度调查。

调查结果显示，用户对我们的售后服务表示满意，对我们解决问题的速度和态度给予了正面的评价。

四、再次致以诚挚的歉意再次针对您遇到的问题，我们向您表示最诚挚的歉意。

我们深知只有提供优质产品和完善的售后服务才能赢得消费者的信任，我们会持续加强管理，改善服务，确保类似问题不再发生。

食品加工生产品质异常客诉报告总结近期，我们公司收到了一些关于食品加工生产品质异常的客诉。

经过调查及分析，我们总结了以下问题及解决方案，以期改进产品质量，提升客户满意度。

问题一：产品异味部分顾客反映我们的食品加工生产品存在异味问题。

经过初步检查，我们发现异味主要集中在某一批次的产品上。

经过进一步调查，我们发现该批次原材料中使用了过期的调味料。

为解决这一问题，我们已经与供应商联系，要求其提供合格的原材料，并加强对原材料的抽检。

问题二：产品变质一些顾客投诉我们的食品加工生产品在保质期内就出现了变质现象。

经过分析，我们发现变质的主要原因是产品在运输过程中受到了温度波动的影响。

为应对这一问题，我们已经与物流公司合作，对产品运输温度进行了严格监控，并采取了保温措施，以确保产品的质量。

问题三：产品包装破损一些顾客反映我们的食品加工生产品在送达时包装破损，导致产品受到了污染。

经过核实，我们发现这是由于运输过程中包装不够牢固所致。

为解决这一问题，我们已经与物流公司沟通，要求其加强对产品的包装，确保在运输过程中不会出现破损现象。

问题四：产品标签不清晰一些顾客反映我们的食品加工生产品标签上的信息不清晰，无法准确判断产品的成分及保质期。

经过调查，我们发现这是由于印刷质量不佳所致。

为解决这一问题，我们已经与印刷厂商沟通，要求其提供清晰可辨的产品标签，并加强对印刷质量的监控。

针对以上问题，我们制定了以下解决方案：方案一：严格把控原材料质量加强对原材料的抽检，并与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的质量可靠。

方案二：优化运输环节与物流公司合作，加强对产品运输温度的监控，采取保温措施，确保产品在运输过程中的质量稳定。

方案三：加强包装质量管理与物流公司沟通，要求其加强对产品包装的质量控制，确保产品在运输过程中不会受到破损。

方案四：提升标签印刷质量与印刷厂商沟通，要求其提供清晰可辨的产品标签，并加强对印刷质量的监控。

我们将积极采取上述措施，确保产品质量稳定，提升客户满意度。