零售卖场服务培训篇(一)
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《金牌店长特训》系列课程一、前面的话:零售业是一个非常重视执行的行业,顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略,而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行,商品部门的调价要求,店面陈列要求,甚至劳动部门对用工制度的检查,我们店长都会碰到,总之麻雀虽小,五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天,门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标,中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多,但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员,业务知识不错,但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长;从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线,让店长们能更快胜任工作,跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队,分别来自于家乐福,华润万家,肯德基等知名企业的现任或前任处长,店长,营运支持部经理,营运部经理,商品部经理人事行政经理,营运总监,法律顾问,分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求,明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,综合了多年的营运管理经验,经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验,过千人的提升感受,是一套难得的理论和实践相结合,具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位,门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护,门店的业绩提升与竞争策略,还可以梳理你在门店管理中的基本思路,让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用。
海澜之家培训心得体会(精选多篇))效的控制成本和品质;营销上,实行标准化自选系统,既充分让消费者在开放式空间自主自助购物,还有一站式全程服务,在自选超市卖场内,每一款服装有将近50种面料和颜色可供选择,为消费者提供系列产品。
第二篇:海澜之家加盟流程海澜之家加盟流程:一、海澜之家加盟对加盟商身份的要求:具有一定的经济实力和经营能力的法人单位或个人,对男装市场有一定的认识和了解,对服装品牌零售业有一定的管理和运作经验。
二、海澜之家加盟对店铺的要求条件:店铺面积200-500平方米,店铺位置是加盟城市的一类商圈,黄金地段,一楼沿街门面,其位置须得到海澜之家总部确认。
三、海澜之家加盟的合同期:5年四、海澜之家加盟的费用:免五、海澜之家加盟的货品押金:100万此货款押金于合同期满,所有经济清算、交割结束后,无息退还。
(这点可谈)六、海澜之家加盟的费用承担:店铺租购、水电物业、装修费用、人员薪金、运费、工商税费等由加盟方自负。
签约时预付装修费,结算时多退少补。
七、海澜之家加盟对店铺形象的要求:(含门头吸塑灯箱、厅房形象、道具布置、收银系统、防盗系统、相关设备实施等)由海澜之家总部按全国连锁标准整体策划、统一设计和施工。
八、海澜之家加盟的运营管理:为保证与全国连锁的海澜之家形象、营运、管理的统一性,加盟店的经营由海澜之家总部统一直接管理。
九、海澜之家加盟的供货方式:所有的铺货、补货、换货由海澜之家总部负责,加盟商无须带款进货,实行100%退、换货,加盟商货品库存为零。
十、海澜之家加盟对加盟店人员的管理要求:营业人员由海澜之家总部统一招聘、培训、录用和管理。
海澜之家加盟对加盟店人员实行全员培训后方可开业,培训地点在海澜之家总部。
十一、海澜之家加盟店所有货品实行全国统一零售价,不打折。
加盟商根据加盟店的销售额,按零售价的一定比例享受丰厚的提成,每天结算。
十二、海澜之家加盟总部负责处理顾客投诉和质量问题。
十三、海澜之家加盟提供国内各大主流媒体黄金广告支持,加盟城市本地广告由加盟商根据当地情况自行投放和承担费用。
目录⏹通用类案例 (1)案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 (1)案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2)案例3:布猴风波 (4)案例4:板油 (5)案例5:豆浆 (6)案例6:考试 (6)案例7:促销员私拆封装,多加商品。
(6)案例8:“不翼而飞”的影碟机 (7)案例9:抢可乐的“勇士” (8)案例10:会缩水的金耳环 (8)案例11:游戏机币换钱 (9)案例12:“管理”人员 (9)案例13:就为一块小毛巾 (9)案例14:计量秤的痛苦 (10)案例15:好伙伴 (11)案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12)案例17:有问题的青菜 (12)⏹营业类案例 (14)案例1:促销与顾客 (14)案例2:如此服务 (14)案例3:意见卡 (15)案例4:你知道我在等你吗? (16)案例5:表扬信 (16)案例6:一把坏椅子 (17)案例7:不愉快的购卡经历 (17)案例8:买伞风波 (18)案例9:愉快的买鞋经历 (19)案例10:温馨提示 (19)案例14:纯正油与调和油 (22)案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 (22)案例16:购买“统一鲜橙多” (23)案例17:早上八点来购物,下午四点还没走 (24)案例18:热心帮助顾客 (25)案例19:促销员同顾客争用购物车 (25)案例20:热水瓶的维修 (26)案例21:换不了的电饭煲 (26)案例22:还是人人乐的服务好 (27)案例23:失败的服务 (28)案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29)案例25:亡羊补牢的代价 (30)案例26:修表 (30)案例27:“昨天的电视真有趣.....”.. (31)案例28:“只要您满意就好” (32)案例29:红提投诉 (33)案例30:先推销自己 (34)案例31:存包牌引起的...... . (35)案例32:承诺之前请沟通好 (35)案例33:摸奖 (36)案例34:羊毛衫 (37)案例35:可怜的空调扇 (37)案例36:为了顾客 (38)案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (38)案例38:长了“翅膀”的鞋子 (39)案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?” (39)案例40:啤酒陈列 (40)案例41:一只烤鸭 (41)案例42:面包与刷毛 (41)案例43:请客 (41)案例47:一双鞋的启示 (43)案例48:死牛肉 (44)案例49:买油 (45)案例50:一品三价 (45)案例51:有备而战的有序购物 (46)案例52:一则“海报”引来的问题 (46)案例53:100斤牛肉到底值多少? (47)案例54:有洞的衣服 (47)案例55:鲜肉还原 (48)案例56:买榴莲 (48)案例57:冰淇淋事件 (49)案例58:黄鳝和蛇 (49)案例59:买鞋 (50)案例60:一个顾客两个促销 (50)案例61:一双小一码的皮鞋 (51)案例62:糖果赠品 (51)案例63:“示范岗”上的“模范标兵” (52)案例64:“贪吃”的促销员 (53)案例65:大小不一样的鞋 (54)案例66:“超值”牛厨金针鱼 (54)案例67:购买纸巾 (55)案例68:乱丢的纸屑 (56)案例69:“精耕细作”你做到了吗? (56)案例70:失败的促销 (57)案例71:热心的“芳邻” (58)案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术 (58)收银类案例 (60)案例1:收银台一幕 (60)案例2:“刁蛮”的顾客 (60)案例3:不能用的优惠卡 (61)案例6:收银员工作的失误引发的顾客投诉 (63)案例7:尴尬遭遇 (64)案例8:“谁偷走了我的东西?” (64)案例9:十元钱 (65)案例10:“秀气”的收银员 (66)防损类案例 (68)案例1:她为什么会哭 (68)案例2:雪糕 (68)案例3:关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 (69)案例4:粗暴的防损员 (70)案例5:落泪的赵女士 (71)案例6:我们的好伙伴 (71)案例7:要命的赠品酒 (72)案例8:处乱不惊 (74)案例9:防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形象! (75)通用类案例【服务态度及服务质量】案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
零售药店培训材料零售药店培训材料首先,培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练,培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力,督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训,采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式,进而影响到其他员工的心态,削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性,让老员工重视培训,能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度:员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等,要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度:卖场分区、货架位置、大类商品分布,熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度:商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布,要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等,能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理,能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能:理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧,能独立完成商品陈列;商品分类作业-能将每一单品与中类对应;商品补货及退货作业-掌握理论方法,能熟练操作;盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理:熟悉文档管理内容,能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状,将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设计科学合理的店员培训方案,培养出更多的高素质店员,提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列人员与培训一个章节,对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
超市管理人员培训计划•相关推荐超市管理人员培训计划范文(精选7篇)时间过得太快,让人猝不及防,又迎来了一个全新的起点,是时候抽出时间写写计划了。
相信大家又在为写计划犯愁了?以下是小编帮大家整理的超市管理人员培训计划范文(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
超市管理人员培训计划范文(精选7篇)1中国的商超零售业还不成熟,起步晚,发展时间短,所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
一、员工培训需求分析1、出现的问题:1)员工缺乏责任心。
2)培训的及时性与需求达不到预期效果。
3)团队协作能力欠缺。
4)理论与实践脱节。
解决办法:提高员工责任心和敬业精神,灌输企业文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训内容与实际相结合,达到培训的实际效果。
2、培训工作目标。
(一)企业培训目标:为融入企业文化,提高经济效益,我们必须创建品牌,加大培训理念,提高企业在市场上的竞争力,使我们在以后的发展中不断壮大,让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量,保持工作高效率。
(二)员工培训目标:1)使员工培训后达到理想的专业技能。
2)提高自身综合素质。
3)增强自身的能力。
4)树立正确的工作态度。
3、培训需求方法。
(一)方法:观察法,面谈法。
通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
需要解决的问题:1)员工素质和能力方面的差距。
2)需要开发的培训项目。
3)对每一项培训项目都要具体说明。
4)项目运行可能出现的障碍和问题。
二、员工培训计划1、培训目标:通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量,保持工作高效率。
2、员工培训课程设置表:课程设置。
3、培训对象:超市生鲜所有在职员工。
4、培训时间、考试时间:培训时间:xx年xx月xx日每天早班员工下午xx。
眼镜店店长培训课程简介:店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
课程收益:1.清晰店长的职责与定位,做个最具影响力的店长,善于管理卖场日常事务提升店面业绩,有效激励员工让员工自动自发的工作;2.掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩;3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准,让店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;4.通过课程的学习,让您掌握做为店长(营业厅经理)应具备的素质和管理能力,让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长;5.系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式:根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练,以店面常规问题,棘手问题为解析基础,到达企业与职业要求。
培训对象:店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲:第一讲:店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?第二讲:零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨:如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲:店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲:店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨:如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲:店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解(人、时、货)6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨:淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲:门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨:如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲:顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件?5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨:顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲:打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨:海尔团队模式解析培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部培训方式:互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式:1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率!4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法!5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长!6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能!7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营!培训背景:店长是店铺经营中的核心人物,店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
目录❑【服务态度及服务质量】 (44)案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例) (44)案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例)44❑【服务与承诺】 (55)案例3:布猴风波 (55)❑【员工道德与责任】 (66)案例4:板油...... (66)案例5:豆浆 (66)案例6:考试 (66)案例7:促销员私拆封装,多加商品。
(77)案例8:“不翼而飞”的影碟机 (77)案例9:抢可乐的“勇士” (77)案例10:会缩水的金耳环 (88)案例11:游戏机币换钱 (88)❑【员工素质及工作态度】 (88)案例12:“管理”人员 (88)案例13:就为一块小毛巾 (88)案例14:计量秤的痛苦 (99)案例15:好伙伴 (99)❑【安全、防损意识】 (99)案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生 (99)案例17:有问题的青菜 (1010)❑【服务态度及服务质量】 (1010)案例1:促销与顾客 (1010)案例2:如此服务 (1010)案例3:意见卡 (1111)案例4:你知道我在等你吗? (1111)案例5:表扬信 (1111)案例6:一把坏椅子 (1111)案例7:不愉快的购卡经历 (1212)案例8:买伞风波 (1212)案例9:愉快的买鞋经历 (1212)案例10:温馨提示 (1313)案例11:“有病” (1313)案例12:一个红酒袋子 (1313)案例13:试衣事件 (1414)案例14:纯正油与调和油 (1414)案例15:“孩子摔伤”引发的投诉 (1414)案例16:购买“统一鲜橙多” (1515)案例17:早上八点来购物,下午四点还没走 (1515)案例18:热心帮助顾客 (1616)案例19:促销员同顾客争用购物车 (1616)案例20:热水瓶的维修 (1616)案例21:换不了的电饭煲 (1717)案例22:还是人人乐的服务好 (1717)案例23:失败的服务 (1717)案例24:一双已烂底的“木林森”皮鞋 (1818)案例25:亡羊补牢的代价 (1818)案例26:修表 (1818)案例27:“昨天的电视真有趣.....” .. (1919)案例28:“只要您满意就好” (1919)案例29:红提投诉 (2020)案例30:先推销自己 (2020)案例31:存包牌引起的...... . (2121)❑【服务与承诺】 (2121)案例32:承诺之前请沟通好 (2121)案例33:摸奖 (2222)案例34:羊毛衫 (2222)案例35:可怜的空调扇 (2222)案例36:为了顾客 (2222)案例37:说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得.. 2323❑【安全、防损意识】 (2323)案例38:长了“翅膀”的鞋子 (2323)案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?” (2323)案例40:啤酒陈列 (2424)❑【商品质量】 (2424)案例41:一只烤鸭 (2424)案例42:面包与刷毛 (2424)案例43:请客 (2424)案例44:“金猪” (2525)案例45:有虫的糕点(处理顾客投诉的成功案例) (2525)案例46:骨肉分离的鱼 (2525)案例47:一双鞋的启示 (2525)案例48:死牛肉...... . (2626)❑【规范操作】 (2626)案例49:买油 (2626)案例50:一品三价 (2626)案例51:有备而战的有序购物 (2727)案例52:一则“海报”引来的问题 (2727)案例53:100斤牛肉到底值多少? (2727)案例54:有洞的衣服 (2727)案例55:鲜肉还原 (2828)案例56:买榴莲 (2828)❑【员工素质及工作态度】 (2828)案例57:冰淇淋事件 (2828)案例58:黄鳝和蛇 (2828)案例59:买鞋 (2929)案例60:一个顾客两个促销 (2929)案例61:一双小一码的皮鞋 (2929)案例62:糖果赠品 ... 错误!未定义书签。
商场客服培训工作计划范本1、全面提升服务品质,实施"特色化服务"。
服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有对手的观念和措施。
因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。
所以____年第四季度-____年年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务",大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务,超市-"无干扰服务",一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部;"朋友式服务",六楼商品部-"技能式服务",向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。
药店员工的培训计划(3篇)药店员工的培训计划(通用3篇)药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展,医疗保险制度不断的完善,为了使医疗保险更好地服务于大众,有效地保障各类人群基本医疗保险需求,促进参保人员合理利用卫生服务资源,促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务,不断完善医疗保险政策,健全本药店的医疗保险服务管理机制,提升医疗保险管理服务能力,实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策,相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的,转变观念,使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范,使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间:一年二次5、培训方式分别为:季度培训、平时培训。
6、培训方法:讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核:季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容:1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间:1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求:店经理做好每次的'培训记录并存档,每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名;做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工,必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要,应对激烈的市场竞争,提高员工业务素质和工作效率,加强农行的.执行力,提升水平、完善服务质量,加快农行创建区域强行的步伐,扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试,特制定本实施方案及培训计划。
服装店员工培训内容篇一:服装店新员工入职培训五步曲理发店新员工培训入职培训五步曲,进入能力提升的快车道新员工的加入,为原有的团队增添了新的动力,让店铺的运作更有效率。
要想让新员工更好地融入集体,除了要关心上新员工之外,还要做好新员工的培训工作。
每个店铺的休业流程、规章制度、产品行政管理等都会有些差别,因此对于一个再有经验的新入职员工来说,将要面对的始终是陌生的面对现实环境,某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习,所以培训就显得很重要了。
那么,上新员工的培训内容有哪些呢?分哪几个步骤才是最好的呢?下面“offside 越位”少年装为您讲解:第一步,告知规定和文化。
对新员工来说,服装店是一个新的环境,所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度,还有卫生清洁如橱窗的擦洗,服装的整理所要达到的标准。
讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。
仪容仪表规范要详细讲明,比如上班应该穿制服,头发要梳理好,上班之时不得使用耳塞等等。
为了让员工感受品牌文化,加深对品牌的认识,有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。
最后向新员工介绍一下其它同事,支离破碎了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步:讲解产品信息。
这方面涵盖很多内容,我们可以先介绍总体的销售情况,包括热销的产品、退货的种类,再说说与其它品牌的一线品牌不同之处以及本品牌优势所在。
在这信息内容认识这些总体的内容后,详细情况接着就向新员工详细说明产品形态、款式、型号,讲清楚产品价位,主要开拓的市场,介绍产品的卖点以及近来流行的风格,长远目标消费者主要的年龄层,个性或体型的特点、喜欢的款式等等,还要向新员工指明新产品和促销特价产品的位置。
总之,尽快地令新一代员工熟悉产品的基本信息。
第三步,讲解产品管理。
这一步骤,需要手把手地教新员工服装陈列,好易懂让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又简洁。
然后告诉新员工产品的校订、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧,并让新员工自己单独做做做几遍,我们在旁指导。
安踏集团零售管理培训手册目录第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相关职能第二节安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程1.订货流程2.补货流程3.退换货流程4.A级店新开店流程5.广告投放流程6.培训流程第二部分各销售分公司合理的组织结构及工作流程第一章分公司的组织结构和相关职能第二章有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程1.单店开设流程2.单店培训流程3.单店的上货、补货流程4.单店的退货流程5.单店团购执行流程6.单店盘点工作流程7.单店售后服务流程8.单店日常办公用品申请流程9.单店考核流程10.业务提成制定流程11.业务提成执行流程12.单店店员考勤、工资确认流程第三部分单店的日常管理第一章安踏店员每日工作程序第二章安踏店员基本准则第三章店长的基本素质第四章市场专员的基本素质第四部分服务意识第一章安踏店员的基本礼仪第二章安踏店员服务规范1.服务的基本原则2.服务的基本步骤3.服务技巧4.特别强调5.销售技巧第五部分店面陈列1.陈列的重要性2.陈列的目的3.陈列所需器架及器架配件的介绍4.各类产品及其陈列特点5.实例分析6.季初、季末的陈列变化技巧7.器架的利用率第六部分产品知识第一章鞋类产品知识1.产品结构2.运动鞋类别划分3.产品材质4.帮面材质特性及区分5.鞋底材质特性及区分6.运动鞋结构舒适性设计7.售后服务办法第二章服务产品知识1.面料知识2.常用纤维3.产品尺码规格4.产品水洗标5.售后服务办法6.退残标准的暂行规定第七部分精神塑造1.团队精神2.协作精神3.突破精神第八部分附件第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉安踏大事记●1991年安踏(福建)鞋业有限公司成立●1991—1992年,利用分级代理经销办法,企业初步发展,获得“中国消费者信得过产品”●1993—1994年,扩大生产规模,在区域开始投入广告宣传,在华北市场站稳脚跟,企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产●1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业,被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”●1996年,在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议,标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍●1997年,公司开始VI系统的建设,逐步规范商标识别使用,由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕●1998年,参加体博会并赞助中国田径协会,加大品牌推广力度,安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角,当年被评为“福建省著名商标”●1999年,公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人,并将“我选择,我喜欢”作为安踏的广告语,开始安踏品牌大规模的推广和宣传,从此“安踏—-孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响,成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。
超市员工培训方案(8篇)超市员工培训方案1对待新员工既要调动新员工情绪,又要让新员工更快地适应企业环境,定然要制定新员工培训方案,而新员工的培训对于公司的管理更是重要,有了新员工培训方案,能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点,针对新员工的特点,进行有效的按步就班,对于人力资源更好的利用,起到一个指引规范的作用。
因此,新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
一、培训目的1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。
(不定期)2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查。
三、培训资料1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的'辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责——不定期。
分发《员工培训手册》——(简述某某的历史与现状,描述某某在某某市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题。