按最大需量计收基本电费的用户

供电服务十项承诺1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。

2. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

4. 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。

5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6. 城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准一、不准违反规定停电、无故拖延送电。

二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

六、不准对外泄漏客户的商业秘密。

七、不准工作时间饮酒。

八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

按最大需量计算基本电费的用户.按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费怎样计算？答：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每个月的最大需量并审定其容量；每个月基本电费按表上记录的最大需量和审定的需量进行计算。

假如最大需量超出了审定的需量，超出部分应双倍加收基本电费。

当最大需量没有超出审定需量时，基本电费计算式为：基本电费＝实抄最大需量×按需量计费的基本电价当最大需量超出审定需量时，基本电费计算式为：基本电费＝审定需量×按需量计费的基本电价＋(最大需量－审定需量)×2×按需量计费的基本电价。

最大需量是电力用户在某一时辰使用电能的最大有功功率值。

供电部门计量最大需量主要有二个方面的考虑。

其一是增添电费收入。

对履行“大工业电价”（二部制电价）的用户，原基本电费是按变压器的容量计算，在华北地域是每千伏安18元，当用户有大设施启动或负荷调整不利时，会出现个别时段，或说某一时辰的有功功率达到最大值，这时供电部门就会按这个最大值--------即最大需量计算基本电费，在华北地域的计算方法是每千瓦27元；履行最大需量计算电费的前提是：用户最大需量×27＞用户变压器容量×18。

当变压器利用率超出67%或生产负荷有颠簸时，会出现电费按最大需量计算的方式，用户会“亏”一些。

其二是调理用电负荷，作到负荷均衡，有益于提升电网设施利用率。

因为上边电费支出的加大，会使用户增添“消峰添谷”，“均衡负荷”的意识，主动进行生产工艺改造；假如大家的负荷都安稳了，整个系统就安稳了，系统就不用考虑和预留备用容量，电网设施的利用率就提升了。

.1 / 11。

月最大需量就是用户计费月当月用电高峰的持续15分钟最大负荷，按最大需量计算基本电费的应实行以下规定1、最大需量应按实际抄见千瓦数计算。

如用户实际负荷低于变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的30%时，则按容量总和的30%核计最大需量收取基本电费。

2、按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量加上该高压电动机的容量。

如某用户总装变容量为630kV A，该户的变压器容量（千伏安视同千瓦）的40%为252千伏安，某月抄见的实际最大需量值为300kW，则该月的计费需量为300kW，基本电费为32×300=9600元；电费申报三宏能源卢134容1676改4567，需如该用户某月抄见的实际最大需量值为150kW，该值小于252千伏安，则该月的计费需量为252kW，基本电费为32×252=8064元。

对比以上两种收缴方式，当用户用电负载较低时如最大需量不超过总装变的容量的71%时，选择按最大需量计算基本电费，能节省电费；如超过71%时，选择按装变容量计算基本电费，较节省电费。

用户可根据自身的用电负荷特性来选择不同的基本电费计算方式，以达到最合理、节省的缴费方式。

如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。

用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。

用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第八十条由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

2、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。

[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟4判断题第1题：正常情况下，安全电压规定为36V以下。

( )A.正确B.错误参考答案：A第2题：并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。

( )A.正确B.错误参考答案：A第3题：用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。

( )A.正确B.错误参考答案：B第4题：倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。

客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。

( )A.正确B.错误参考答案：A第5题：在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。

( )A.正确B.错误参考答案：B第6题：残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

( )A.正确B.错误参考答案：A第7题：在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

( )A.正确B.错误参考答案：B第8题：向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

( )A.正确B.错误参考答案：A第9题：供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。

( )A.正确B.错误参考答案：B第10题：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

( )A.正确B.错误参考答案：A第11题：用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。

( )A.正确B.错误参考答案：B第12题：有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。

( )A.正确B.错误参考答案：B第13题：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

( )A.正确B.错误参考答案：A第14题：感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。