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竭诚为您提供优质文档/双击可除客服部周报总结模板篇一：客服部周报范本20XX年月客服部（部门）第周工作简报汇报人：部门负责人：总经理签名：备注：1、本工作简报主要记录各部门员工一周的重点工作事项，一般日常工作事务不用记录；2、请认真填写此表，并于每周六上午提交至部门负责人，部门负责人签字后于周六上午12点前转交客服行政部；3、如发生紧急/重大事项，应及时报告并应备附件详述；4、此报表作为公司评选月度优秀员工及年度调薪考核员工工作表现的书面基础依据；5、不按时交表的通报批评、处罚￥20元/次、取消优秀员工评选资格。
篇二：客服助理周报模版11月x月x姓(:客服部周报总结模板)名第x周周工作总结样式1》交收楼工作：本区域应交楼户数：共多少户，应收已收：多少户，应收未收多少户，尚未出售多少户。
应收实收收楼率多少%。
须附明细表。
2》遗留工程整改情况：截止日，区域共接遗留工程多少宗，已完成多少宗？未完成多少宗？（正常实施中多少宗？其他多少宗？），完成率多少%？回访情况？须附明细表。
3》投诉处理：本周共发生多少投诉多少宗，其中一类投诉多少宗？二类投诉多少宗？三类投诉多少宗？投诉处理率%。
回访情况？须附明细表。
4》费用收缴情况：本月区域欠费多少元？本周区域物业服务费收多少元？本月累计收多少元？须附催费明细表。
5》装修巡查情况：本区有多少户装修单元？本周新增多少装修单元？有无违章装修单元？申请验收完毕有多少户，入住多少户。
租出去的有哪些单元？须附明细表。
6》公共巡查情况：本周公共巡查应巡查多少次，实际巡查多少次，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处理多少个，完。
第1篇一、工作概述本周，客服部全体成员紧紧围绕公司战略目标，以客户为中心，不断提升服务质量，确保客户满意度。
现将本周工作总结如下：一、客服接待情况1. 接待客户数量：本周共接待客户咨询、投诉、建议等电话及线上咨询共500余次，较上周增长10%。
2. 客户满意度：本周客户满意度达到95%，较上周提高5个百分点。
二、主要工作内容及成果1. 产品咨询（1）本周共解答客户产品咨询100余次，涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面。
（2）针对客户提出的问题，客服人员耐心解答，提供专业建议，有效提升了客户对产品的认知度。
2. 投诉处理（1）本周共处理客户投诉10起，其中产品质量问题2起，服务问题8起。
（2）客服人员及时响应，积极沟通，妥善解决了客户投诉，客户满意度较高。
3. 售后服务（1）本周共处理客户售后服务请求30余次，涉及产品维修、退换货、发票开具等方面。
（2）客服人员严格按照公司规定，为客户提供高效、便捷的售后服务，客户满意度达到90%。
4. 客户建议（1）本周共收集客户建议20条，包括产品功能优化、服务流程改进等方面。
（2）客服人员对客户建议进行分类整理，及时反馈给相关部门，推动公司不断改进和完善。
5. 客户关系维护（1）本周通过电话、短信、微信等方式，对老客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户意见。
（2）针对客户反馈的问题，客服人员及时跟进，确保客户满意度。
三、问题与不足1. 部分客服人员对产品知识掌握不够全面，导致解答客户问题时出现错误。
2. 部分客服人员在处理投诉时，沟通技巧有待提高，影响客户满意度。
3. 客服团队整体工作量较大，部分时段出现客户等待时间较长的情况。
四、下周工作计划1. 加强客服人员培训，提高产品知识水平和沟通技巧。
2. 优化客服工作流程，缩短客户等待时间，提升服务质量。
3. 针对客户投诉，及时采取措施，确保客户满意度。
4. 加强与相关部门的沟通协作，提高工作效率。
5. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进工作。
客服岗位工作总结周报一、本周工作总结本周客服团队完成以下工作：1.处理用户反馈、意见和投诉2.提供解决方案和技术支持3.保持对外沟通渠道，维护公司口碑4.整理用户反馈数据，反馈给产品和技术部门5.协助其他部门完成任务二、详细工作内容1. 处理用户反馈、意见和投诉本周我们收到了许多用户的反馈、意见和投诉。
我们通过不同的沟通方式： * 在线客服 * 电话咨询 * 电子邮件 * 官方社交媒体账号积极与用户沟通，并解决用户的问题。
我们着重关注有较高投诉率和问题的问题类型，进行针对性的解决：•快递延迟问题：我们与物流公司联系，尽力让物流公司对延迟订单进行加紧处理•产品配件损坏：与售后部门进行协调，为用户提供更优质的服务2. 提供解决方案和技术支持我们的团队负责为用户提供细致、有针对性的解决方案和技术支持。
我们与技术部门合作，在最短时间内解决用户反馈的问题，在技术方案的改善上也始终保持敏感和积极的态度，帮助公司产品的品质不断升级。
在解决方案的提供上，我们注重操作的提供量化、文案的简明易懂和解决思路的清晰。
3. 保持对外沟通渠道，维护公司口碑我们的团队通过与用户的沟通，维护了公司的口碑，让公司在用户心中始终保持良好的形象和印象。
通过与其他部门的沟通，我们也帮助公司提高了其他部门的服务水平和用户体验。
4. 整理用户反馈数据，反馈给产品和技术部门我们着重关注用户反馈数据，并提供最优质的反馈形式给产品和技术部门。
通过对数据的分析，我们让产品团队得到了全面解读的反馈数据，发现问题，提出更优秀的方案和解决思路。
5. 协助其他部门完成任务在这个团队中，我们也有协助其他部门完成任务的工作。
例如，参加其他部门组织的，与售后部门的客户回访活动等等。
三、下周工作计划在下周的工作中，我们将继续保持我们积极的态度和创造性思维，完成以下任务：1.进一步了解并配合产品和技术部门，反馈用户反馈问题2.提高沟通技巧和服务水平，让用户获得更加良好的体验3.持续关注竞争对手和市场动态，进行针对性的培训和书写文案。
客服周工作总结报告5篇篇1一、工作概况本周客服部的工作重点主要集中在客户咨询、投诉处理、售后服务以及客户满意度调查等方面。
通过全体客服人员的共同努力，取得了较为显著的成效。
二、具体工作1. 客户咨询与投诉处理本周，客服部共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、订单查询、售后服务等问题。
针对不同问题，客服人员及时给予回复和解决，确保客户满意度。
同时，客服部还接到客户投诉XX余次，投诉内容主要涉及产品质量、物流配送等方面。
针对投诉，客服部高度重视，立即组织相关部门进行调查和处理，并及时向客户反馈处理结果，赢得了客户的信任和满意。
2. 售后服务工作本周，客服部继续加强售后服务工作，通过电话回访、微信沟通等方式，主动关心客户产品使用情况，并提供相关指导和建议。
同时，针对出现的问题，客服部及时安排维修和更换服务，确保客户享受到优质的售后服务体验。
3. 客户满意度调查本周，客服部还进行了客户满意度调查，通过向客户发送问卷链接或电话访问的形式，收集客户对公司产品、服务等方面的意见和建议。
调查结果显示，客户对公司产品和服务总体满意度较高，但也存在一些需要改进的地方。
针对调查结果，客服部将汇总整理并提交给相关部门，以便及时改进和优化。
三、团队协作与沟通本周，客服部全体人员积极配合，团队协作精神良好。
在日常工作中，大家互相支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战。
同时，客服部还加强了与其他部门的沟通与协作，如与技术部、物流部等部门密切配合，共同解决客户问题，提高客户满意度。
四、工作亮点与成果本周，客服部在以下几个方面取得了显著成果：1. 客户咨询和投诉处理效率提高，回复速度和解决率均有所提升；2. 售后服务工作得到进一步加强，客户满意度得到提高；3. 客户满意度调查收集到有价值的反馈信息，为后续产品改进提供了依据；4. 团队成员之间沟通更加顺畅，团队协作精神更加凸显。
五、存在的问题与不足在本周的工作中，客服部仍存在一些问题与不足。
售后客服一周工作计划表格时间段工作内容重要程度员工责任人完成情况周一接收并回复客户邮件，电话非常重要张三周二处理客户投诉非常重要李四周三协助销售人员售后服务一般重要王五周四维护客户关系，发送问候邮件一般重要张三周五分析客户反馈并提出改进建议非常重要李四工作内容详述周一周一的重点工作是接收并回复客户的邮件和电话。
在这一天，客户的咨询和问题会比较集中，需要我们及时地做出回复和处理。
如果回复不及时，容易对客户的满意度造成影响。
因此，这一项工作是非常重要的，需要我们全力以赴。
周二周二的主要工作是处理客户投诉。
在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者不满意的情况，这时候客户可能会向我们进行投诉。
我们需要及时处理客户的投诉，并给出解决方案，以确保客户最终的满意度。
周三周三的工作是协助销售人员进行售后服务。
在售前阶段，销售人员会承诺一些售后服务，如无条件退换货、免费维修等。
当客户有需要时，我们需要及时协助销售人员完成这些售后服务，以便提高客户的满意度。
周四周四的工作是维护客户关系，发送问候邮件。
在日常工作中，我们需要与客户保持良好的关系，通过给客户发送节日问候和关怀邮件的形式，来维护客户的信任和忠诚度，以提高我们企业的口碑和品牌形象。
周五周五的工作是分析客户反馈，并提出改进建议。
我们需要及时将客户的反馈和投诉整理出来，并提出相应的改进建议。
这些建议可以帮助我们优化我们的售后服务流程，并提高我们的工作效率和客户满意度。
结论以上为售后客服一周工作计划表格，通过科学的规划和安排，可以让我们更好地完成售后客户服务的工作，有效提高我们的效率和满意度，实现企业的可持续发展。
客服部周考核表前台员工（40分）岗 位 描 述 监控健身俱乐部的入口，接听电话，为会员、顾客和员工提供咨询，处理会员投诉，负责广播、更衣柜的客服部第一周第二周第三周第四周分类标准分考核内容得分岗位职责1、熟悉前台的各项操作流程，熟知各种会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格；2、负责保管部门内部的相关物品，做好部门内仓库盘点工作，严格遵守公司的各项规章制度；3、按照规定依次打开前台电源开关及电气设备，准备营业所需的接待物品，查看上一班次的《工作交接本》；4、双手递解会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡及钥匙卡号的登记，录入及登记信息时要做到准确无误。
5、整理归放前台物品，检查各设备是否完好，依次关闭电器设备、电源开关及柜门，配合保洁人员做好每日清洁收尾工作；6、接待会员投诉，主动维护公司形象及声誉，对公司、客户资料必须严格保密；7、主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作。
开店1、提前15分钟到岗，换好工服，确保个人卫生达到公司标准；2、打开电脑、背景音乐看是否正常，检查店内广播系统，将音量调至合适位置。
3、检查前台是否整洁干净，打扫前台的桌面及内外卫生，桌面的物品按照规定摆放整齐，不允许放置私人物品；每日工作程序1、根据各店营业时间准时阶段待会员，做好迎宾的准备，（由各店值班经理带领在入口处接待），员工上岗时应保持良好的工作情绪，面带微笑、礼貌迎宾，并问好。
2、接待到店健身的会员时要面带微笑并双手接卡，认真做好刷卡工作，仔细核实会员的身份及会员卡的使用期限（如：即将到期，需要及时记录，并告知会员）；4、当天办卡的会员资料、租柜等信息准确无误的录入电脑；（确保当天资料当天录入）5、整理前一天的电话记录或《来访登记表》上交至主管，有客服主管转至会籍主管安排跟进；6、接待、登记每天到访会员，操课时段统计团操课程人数，如操课临时改动，需提前联系教练及广播通知场内会员；操课开课前半小时看教练是否到岗，如无到岗，及时与教练联系，确保课程可以正常上课；7、监督当日轮排会籍顾问按顺序填写《轮排表》；8、认真做好《每日售卡》，将每天填写好的表交至主管。
2014年 1 月客服部（部门）第 1周工作简报 汇报人： 部门负责人： 总经理签名： 备注：1、本工作简报主要记录各部门员工一周的重点工作事项，一般日常工作事务不用记录；2、请认真填写此表，并于每周六上午提交至部门负责人，部门负责人签字后于周六上午12点前转交客服行政部；3、如发生紧急/重大事项，应及时报告并应备附件详述；4、此报表作为公司评选月度优秀员工及年度调薪考核员工工作表现的书面基础依据；5、不按时交表的通报批评、处罚￥20元/次、取消优秀员工评选资格。
序号 项 目 汇 报 内 容1 客户 服务情况 注：详细填写相关数据，可供主管领导进行评估，周新客户开发（附报备表档案）。
客户流失情况（附客户流失情况表）、客户的续约、到期以及投诉情况）周新报备开发客户: 家； 客户续约： 家； 客户到期： 家；客户投诉： 家；2 本周 业绩情况注：统计个人总业绩及各分项业绩，收款及还款情况。
汽车网广告业绩： 元；汽车网活动业绩： 元； 阳光网广告业绩： 元；时尚网： 元；其它业绩： 元； 电脑部维护业绩元： 元；网站及域名业绩： 元；总业绩： 元。
本周的回款金额： 元；本周需追款金额： 元。
3 人事异动情况注：报人员编制，各部门人事异动情况，离职情况及原因，附人员动态表。
编制人数： 人；本周公司总在职人数： 人；本周离职人数： 人；本周录用人数： 人,其中：无薪实习人数： 人；本周人员流失率： %。
4本周存在问题5 本周 计划 工作完成情况6 下周 工作 重点计划安排 注：详细拟定下周工作重点和计划进度，针对本周的不足决定采取的措施，需要公司提供的支持。
公司客服部一周工作总结7篇篇1一、背景本周是公司客服部的一周工作总结。
在这一周里，客服部全体员工积极响应公司号召，以客户为中心，努力提供优质服务。
现将本周工作进行总结，以便更好地改进和提高服务质量。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答本周客服部共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
员工们耐心倾听客户需求，详细解答客户疑问，确保客户满意。
同时，针对客户反馈的问题，及时记录并上报相关部门，以便跟进和改进。
2. 售后服务跟进针对公司产品售后问题，客服部积极跟进并处理。
本周共处理售后问题XX余件，涉及产品维修、退换货等方面。
员工们与相关部门密切协作，确保售后问题得到及时解决，提高客户满意度。
3. 投诉处理本周客服部共接到客户投诉XX余件，涉及产品质量、服务态度等方面。
员工们认真对待每一起投诉，详细记录客户反馈的问题，并第一时间进行核实和处理。
同时，针对投诉问题，积极与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
4. 培训与学习为了提高员工的服务水平和专业素养，客服部本周组织了XX次培训和学习活动。
培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等，帮助员工提升业务能力和综合素质。
通过培训和学习，员工们不仅掌握了新知识，还积极将所学运用到实际工作中，提高服务质量。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过全体员工的共同努力，本周客服部客户满意度有所提升。
根据客户满意度调查结果显示，客户对客服部的服务态度、响应速度和服务质量等方面给予了较高评价。
2. 售后问题处理效率提高本周客服部在售后问题处理方面取得显著进展。
通过优化流程和加强沟通协调，售后问题处理效率得到明显提高，客户反馈的问题得到及时解决。
3. 投诉处理能力增强本周客服部在投诉处理方面表现出色。
员工们积极应对各类投诉，认真核实问题，并与相关部门密切协作，确保投诉得到妥善处理。
同时，客服部还积极与客户沟通，争取客户理解和支持，化解矛盾纠纷。
客服工作周报范文文章一：客服工作周报范文尊敬的领导：您好！我是客服部门的一名员工，以下是本周我所完成的工作内容和问题统计情况。
1. 工作内容本周我一共接听了110个来电，其中70个来自客户咨询，35个来自客户投诉，5个来自其他部门转接。
我每个电话都认真听取客户的需求和问题，并告知客户处理进度及结果。
同时，我还对所有的来电信息进行了记录和分类，并不断更新客户资料及记录。
此外，我还负责处理50封电子邮件和20个微信咨询，我通过邮件或微信及时回复客户的问题和咨询，并详细说明客户能够接受的方案。
2. 问题统计本周我们客服部门共收到了35个投诉，其中14个客户对产品不满意，10个客户对服务质量不满意，11个客户对价格有疑问。
我们及时处理了所有的投诉，采取了有效措施，解决了客户的问题，并不断调整服务方案，提高客户满意度。
3. 总结本周我在工作中得到了很好的锻炼，提高了我的沟通能力和聆听能力，更加熟悉了公司的业务流程和产品知识。
同时，通过处理投诉和咨询，我也进一步了解了客户的需求和痛点，为下一步客户体验改进提供了很好的思路和参考。
谢谢您的支持和关注，我将继续努力提高服务质量，为客户服务更加高效和满意。
此致敬礼！客服部门员工2021年6月28日文章二：客服工作周报范文尊敬的领导：您好，这是我本周的客服工作周报，具体如下：1. 工作内容本周我接待了100个左右的来电，其中80个来自客户咨询，10个来自客户投诉，5个来自其他部门，5个来自公司内部调拨等情况。
在电话中，我认真聆听客户的需求和问题，并积极给予解答和反馈。
对于投诉电话，我及时采取措施，协调相关部门解决相关问题，并在电话结束前向客户致以歉意和感谢。
此外，我还接待了50封邮件和20个微信咨询，我在邮件和微信中及时回复客户，并提供详细的方案和演示。
2. 问题汇总在本周接待的来电中，我们部门共收到10个客户投诉电话，其中5个投诉内容是我们公司服务质量不佳，3个投诉内容是我们的售后服务需要加强，2个投诉内容是我们公司的其他问题。
客服实习周报大全【10篇】【导语】实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。
以下是为大家整理的客服实习周报大全【10篇】，供您参考学习！【篇一】客服实习周报大全实习第一个星期，实际算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。
另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。
同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。
几天之后就开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。
可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。
为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。
因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。
同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
【篇二】客服实习周报大全刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。
但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。
一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面是要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。
【篇三】客服实习周报大全已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。
开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。
现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。
售后客服一周工作计划表格在售后客服的日常工作中，制定一份周工作计划表格可以有效提高工作效率和工作质量。
本文将给出一个示例的售后客服一周工作计划表格模板。
周一上午1.处理上周末留下的未处理的服务工单2.根据客户反馈和意见，分析并整理出近期出现的产品缺陷及解决方案，并报告给产品开发团队3.检查并更新客户信息，确保信息的准确性和完整性下午1.处理当日收到的服务工单2.与销售团队协调沟通，及时了解客户的需求和问题周二上午1.处理当日收到的服务工单2.向客户提供技术支持和解决方案，解决其问题3.整理并更新客户反馈信息及处理结果至服务工单下午1.进行客户满意度调查，对服务工单进行评估和总结，推动售后服务质量的持续提高2.协助销售团队处理客户投诉，尽快解决问题上午1.处理当日收到的服务工单2.与技术团队协商，提供技术支持和解决方案，并协助客户解决问题下午1.培训新进售后客服人员，并进行考试2.编写和更新售后处理流程和规范，提高售后服务水平周四上午1.处理当日收到的服务工单2.拜访当地重要客户,及时了解客户的进展情况和问题1.拜访小客户,对其了解其使用情况,收集其反馈意见2.与销售团队密切配合，提高客户的满意度周五上午1.处理当日收到的服务工单2.对服务工单进行质量检查，确保服务质量和效率达标下午1.向上级主管提交周工作计划的总结和分析，提出改进建议2.收尾当周工作，安排下周工作计划以上是售后客服一周工作计划表格模板，具体的工作内容和时间安排可以根据实际情况进行调整和修改。
希望通过周工作计划表格的制定，售后客服人员能够提高工作效率和工作质量，更好的满足客户需求，为公司的可持续发展做出贡献。
客服一周工作计划表范本下面是一个客服一周工作计划表的范本：
日期：（填写日期区间）
星期一：
- 早上：整理邮件和留言，回复客户的咨询和问题。
- 上午：参加团队会议，了解本周工作重点和目标。
- 中午：午休
- 下午：处理电话咨询和投诉，提供满意的解决方案。
- 晚上：整理工作报告，记录处理的问题和客户反馈。
星期二：
- 早上：处理客户的返货和退款请求。
- 上午：参加产品培训，了解产品的特点和使用方法。
- 中午：午休
- 下午：处理在线聊天咨询，提供即时帮助和支持。
- 晚上：和其他部门沟通，解决客户问题。
星期三：
- 早上：回访客户，了解他们对服务的满意度和建议。
- 上午：参加销售会议，了解最新的销售活动和促销计划。
- 中午：午休
- 下午：处理社交媒体渠道上的客户留言和评论。
- 晚上：整理数据报告，分析客户需求和行为。
星期四：
- 早上：处理复杂的客户问题，协调其他部门解决。
- 上午：参加培训课程，提升专业知识和沟通技巧。
- 中午：午休
- 下午：处理客户投诉，并协调相关部门进行改进。
- 晚上：与客户进行定期电话沟通，了解他们的需求和反馈。
星期五：
- 早上：回复客户的邮件和留言，解决他们的问题。
- 上午：参与产品测试，提供用户体验反馈和建议。
- 中午：午休
- 下午：与其他团队成员合作，解决共同的问题。
- 晚上：整理本周工作总结，提出下周的改进计划。
请根据具体的工作内容和需求进行个性化调整，希望对你有所帮助。
时光飞逝，转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。
回首加入xx这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。
跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。
我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。
此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、20xx年工作总结1、订单处理订单评审合格率为xx%。
客户订单通常有xx（口头）、xx以及xx三种方式。
接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。
确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。
在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2、产品跟踪情景产品交付准时率为98%。
收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3、与客户进行沟通每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解xx客户情景。
4、客户资料整理很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。
是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。
对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的`机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
