客服部周报表

竭诚为您提供优质文档/双击可除客服部周报总结模板篇一：客服部周报范本20XX年月客服部（部门）第周工作简报汇报人：部门负责人：总经理签名：备注：1、本工作简报主要记录各部门员工一周的重点工作事项，一般日常工作事务不用记录；2、请认真填写此表，并于每周六上午提交至部门负责人，部门负责人签字后于周六上午12点前转交客服行政部；3、如发生紧急/重大事项，应及时报告并应备附件详述；4、此报表作为公司评选月度优秀员工及年度调薪考核员工工作表现的书面基础依据；5、不按时交表的通报批评、处罚￥20元/次、取消优秀员工评选资格。

篇二：客服助理周报模版11月x月x姓(:客服部周报总结模板)名第x周周工作总结样式1》交收楼工作：本区域应交楼户数：共多少户，应收已收：多少户，应收未收多少户，尚未出售多少户。

应收实收收楼率多少%。

须附明细表。

2》遗留工程整改情况：截止日，区域共接遗留工程多少宗，已完成多少宗？未完成多少宗？（正常实施中多少宗？其他多少宗？），完成率多少%？回访情况？须附明细表。

3》投诉处理：本周共发生多少投诉多少宗，其中一类投诉多少宗？二类投诉多少宗？三类投诉多少宗？投诉处理率%。

回访情况？须附明细表。

4》费用收缴情况：本月区域欠费多少元？本周区域物业服务费收多少元？本月累计收多少元？须附催费明细表。

5》装修巡查情况：本区有多少户装修单元？本周新增多少装修单元？有无违章装修单元？申请验收完毕有多少户，入住多少户。

租出去的有哪些单元？须附明细表。

6》公共巡查情况：本周公共巡查应巡查多少次，实际巡查多少次，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处理多少个，完。

第1篇一、工作概述本周，客服部全体成员紧紧围绕公司战略目标，以客户为中心，不断提升服务质量，确保客户满意度。

现将本周工作总结如下：一、客服接待情况1. 接待客户数量：本周共接待客户咨询、投诉、建议等电话及线上咨询共500余次，较上周增长10%。

2. 客户满意度：本周客户满意度达到95%，较上周提高5个百分点。

二、主要工作内容及成果1. 产品咨询（1）本周共解答客户产品咨询100余次，涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面。

（2）针对客户提出的问题，客服人员耐心解答，提供专业建议，有效提升了客户对产品的认知度。

2. 投诉处理（1）本周共处理客户投诉10起，其中产品质量问题2起，服务问题8起。

（2）客服人员及时响应，积极沟通，妥善解决了客户投诉，客户满意度较高。

3. 售后服务（1）本周共处理客户售后服务请求30余次，涉及产品维修、退换货、发票开具等方面。

（2）客服人员严格按照公司规定，为客户提供高效、便捷的售后服务，客户满意度达到90%。

4. 客户建议（1）本周共收集客户建议20条，包括产品功能优化、服务流程改进等方面。

（2）客服人员对客户建议进行分类整理，及时反馈给相关部门，推动公司不断改进和完善。

5. 客户关系维护（1）本周通过电话、短信、微信等方式，对老客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户意见。

（2）针对客户反馈的问题，客服人员及时跟进，确保客户满意度。

三、问题与不足1. 部分客服人员对产品知识掌握不够全面，导致解答客户问题时出现错误。

2. 部分客服人员在处理投诉时，沟通技巧有待提高，影响客户满意度。

3. 客服团队整体工作量较大，部分时段出现客户等待时间较长的情况。

四、下周工作计划1. 加强客服人员培训，提高产品知识水平和沟通技巧。

2. 优化客服工作流程，缩短客户等待时间，提升服务质量。

3. 针对客户投诉，及时采取措施，确保客户满意度。

4. 加强与相关部门的沟通协作，提高工作效率。

5. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进工作。

客服岗位工作总结周报一、本周工作总结本周客服团队完成以下工作：1.处理用户反馈、意见和投诉2.提供解决方案和技术支持3.保持对外沟通渠道，维护公司口碑4.整理用户反馈数据，反馈给产品和技术部门5.协助其他部门完成任务二、详细工作内容1. 处理用户反馈、意见和投诉本周我们收到了许多用户的反馈、意见和投诉。

我们通过不同的沟通方式： * 在线客服 * 电话咨询 * 电子邮件 * 官方社交媒体账号积极与用户沟通，并解决用户的问题。

我们着重关注有较高投诉率和问题的问题类型，进行针对性的解决：•快递延迟问题：我们与物流公司联系，尽力让物流公司对延迟订单进行加紧处理•产品配件损坏：与售后部门进行协调，为用户提供更优质的服务2. 提供解决方案和技术支持我们的团队负责为用户提供细致、有针对性的解决方案和技术支持。

我们与技术部门合作，在最短时间内解决用户反馈的问题，在技术方案的改善上也始终保持敏感和积极的态度，帮助公司产品的品质不断升级。

在解决方案的提供上，我们注重操作的提供量化、文案的简明易懂和解决思路的清晰。

3. 保持对外沟通渠道，维护公司口碑我们的团队通过与用户的沟通，维护了公司的口碑，让公司在用户心中始终保持良好的形象和印象。

通过与其他部门的沟通，我们也帮助公司提高了其他部门的服务水平和用户体验。

4. 整理用户反馈数据，反馈给产品和技术部门我们着重关注用户反馈数据，并提供最优质的反馈形式给产品和技术部门。

通过对数据的分析，我们让产品团队得到了全面解读的反馈数据，发现问题，提出更优秀的方案和解决思路。

5. 协助其他部门完成任务在这个团队中，我们也有协助其他部门完成任务的工作。

例如，参加其他部门组织的，与售后部门的客户回访活动等等。

三、下周工作计划在下周的工作中，我们将继续保持我们积极的态度和创造性思维，完成以下任务：1.进一步了解并配合产品和技术部门，反馈用户反馈问题2.提高沟通技巧和服务水平，让用户获得更加良好的体验3.持续关注竞争对手和市场动态，进行针对性的培训和书写文案。

客服周工作总结报告5篇篇1一、工作概况本周客服部的工作重点主要集中在客户咨询、投诉处理、售后服务以及客户满意度调查等方面。

通过全体客服人员的共同努力，取得了较为显著的成效。

二、具体工作1. 客户咨询与投诉处理本周，客服部共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、订单查询、售后服务等问题。

针对不同问题，客服人员及时给予回复和解决，确保客户满意度。

同时，客服部还接到客户投诉XX余次，投诉内容主要涉及产品质量、物流配送等方面。

针对投诉，客服部高度重视，立即组织相关部门进行调查和处理，并及时向客户反馈处理结果，赢得了客户的信任和满意。

2. 售后服务工作本周，客服部继续加强售后服务工作，通过电话回访、微信沟通等方式，主动关心客户产品使用情况，并提供相关指导和建议。

同时，针对出现的问题，客服部及时安排维修和更换服务，确保客户享受到优质的售后服务体验。

3. 客户满意度调查本周，客服部还进行了客户满意度调查，通过向客户发送问卷链接或电话访问的形式，收集客户对公司产品、服务等方面的意见和建议。

调查结果显示，客户对公司产品和服务总体满意度较高，但也存在一些需要改进的地方。

针对调查结果，客服部将汇总整理并提交给相关部门，以便及时改进和优化。

三、团队协作与沟通本周，客服部全体人员积极配合，团队协作精神良好。

在日常工作中，大家互相支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战。

同时，客服部还加强了与其他部门的沟通与协作，如与技术部、物流部等部门密切配合，共同解决客户问题，提高客户满意度。

四、工作亮点与成果本周，客服部在以下几个方面取得了显著成果：1. 客户咨询和投诉处理效率提高，回复速度和解决率均有所提升；2. 售后服务工作得到进一步加强，客户满意度得到提高；3. 客户满意度调查收集到有价值的反馈信息，为后续产品改进提供了依据；4. 团队成员之间沟通更加顺畅，团队协作精神更加凸显。

五、存在的问题与不足在本周的工作中，客服部仍存在一些问题与不足。

售后客服一周工作计划表格时间段工作内容重要程度员工责任人完成情况周一接收并回复客户邮件，电话非常重要张三周二处理客户投诉非常重要李四周三协助销售人员售后服务一般重要王五周四维护客户关系，发送问候邮件一般重要张三周五分析客户反馈并提出改进建议非常重要李四工作内容详述周一周一的重点工作是接收并回复客户的邮件和电话。

在这一天，客户的咨询和问题会比较集中，需要我们及时地做出回复和处理。

如果回复不及时，容易对客户的满意度造成影响。

因此，这一项工作是非常重要的，需要我们全力以赴。

周二周二的主要工作是处理客户投诉。

在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者不满意的情况，这时候客户可能会向我们进行投诉。

我们需要及时处理客户的投诉，并给出解决方案，以确保客户最终的满意度。

周三周三的工作是协助销售人员进行售后服务。

在售前阶段，销售人员会承诺一些售后服务，如无条件退换货、免费维修等。

当客户有需要时，我们需要及时协助销售人员完成这些售后服务，以便提高客户的满意度。

周四周四的工作是维护客户关系，发送问候邮件。

在日常工作中，我们需要与客户保持良好的关系，通过给客户发送节日问候和关怀邮件的形式，来维护客户的信任和忠诚度，以提高我们企业的口碑和品牌形象。

周五周五的工作是分析客户反馈，并提出改进建议。

我们需要及时将客户的反馈和投诉整理出来，并提出相应的改进建议。

这些建议可以帮助我们优化我们的售后服务流程，并提高我们的工作效率和客户满意度。

结论以上为售后客服一周工作计划表格，通过科学的规划和安排，可以让我们更好地完成售后客户服务的工作，有效提高我们的效率和满意度，实现企业的可持续发展。

客服部周考核表前台员工（40分）岗 位 描 述 监控健身俱乐部的入口，接听电话，为会员、顾客和员工提供咨询，处理会员投诉，负责广播、更衣柜的客服部第一周第二周第三周第四周分类标准分考核内容得分岗位职责1、熟悉前台的各项操作流程，熟知各种会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格；2、负责保管部门内部的相关物品，做好部门内仓库盘点工作，严格遵守公司的各项规章制度；3、按照规定依次打开前台电源开关及电气设备，准备营业所需的接待物品，查看上一班次的《工作交接本》；4、双手递解会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡及钥匙卡号的登记，录入及登记信息时要做到准确无误。

5、整理归放前台物品，检查各设备是否完好，依次关闭电器设备、电源开关及柜门，配合保洁人员做好每日清洁收尾工作；6、接待会员投诉，主动维护公司形象及声誉，对公司、客户资料必须严格保密；7、主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作。

开店1、提前15分钟到岗，换好工服，确保个人卫生达到公司标准；2、打开电脑、背景音乐看是否正常，检查店内广播系统，将音量调至合适位置。

3、检查前台是否整洁干净，打扫前台的桌面及内外卫生，桌面的物品按照规定摆放整齐，不允许放置私人物品；每日工作程序1、根据各店营业时间准时阶段待会员，做好迎宾的准备，（由各店值班经理带领在入口处接待），员工上岗时应保持良好的工作情绪，面带微笑、礼貌迎宾，并问好。

2、接待到店健身的会员时要面带微笑并双手接卡，认真做好刷卡工作，仔细核实会员的身份及会员卡的使用期限（如：即将到期，需要及时记录，并告知会员）；4、当天办卡的会员资料、租柜等信息准确无误的录入电脑；（确保当天资料当天录入）5、整理前一天的电话记录或《来访登记表》上交至主管，有客服主管转至会籍主管安排跟进；6、接待、登记每天到访会员，操课时段统计团操课程人数，如操课临时改动，需提前联系教练及广播通知场内会员；操课开课前半小时看教练是否到岗，如无到岗，及时与教练联系，确保课程可以正常上课；7、监督当日轮排会籍顾问按顺序填写《轮排表》；8、认真做好《每日售卡》，将每天填写好的表交至主管。

2014年 1 月客服部（部门）第 1周工作简报 汇报人： 部门负责人： 总经理签名： 备注：1、本工作简报主要记录各部门员工一周的重点工作事项，一般日常工作事务不用记录；2、请认真填写此表，并于每周六上午提交至部门负责人，部门负责人签字后于周六上午12点前转交客服行政部；3、如发生紧急/重大事项，应及时报告并应备附件详述；4、此报表作为公司评选月度优秀员工及年度调薪考核员工工作表现的书面基础依据；5、不按时交表的通报批评、处罚￥20元/次、取消优秀员工评选资格。

序号 项 目 汇 报 内 容1 客户 服务情况 注：详细填写相关数据，可供主管领导进行评估，周新客户开发（附报备表档案）。

客户流失情况（附客户流失情况表）、客户的续约、到期以及投诉情况）周新报备开发客户: 家； 客户续约： 家； 客户到期： 家；客户投诉： 家；2 本周 业绩情况注：统计个人总业绩及各分项业绩，收款及还款情况。

汽车网广告业绩： 元；汽车网活动业绩： 元； 阳光网广告业绩： 元；时尚网： 元；其它业绩： 元； 电脑部维护业绩元： 元；网站及域名业绩： 元；总业绩： 元。

本周的回款金额： 元；本周需追款金额： 元。

3 人事异动情况注：报人员编制，各部门人事异动情况，离职情况及原因，附人员动态表。

编制人数： 人；本周公司总在职人数： 人；本周离职人数： 人；本周录用人数： 人,其中：无薪实习人数： 人；本周人员流失率： %。

4本周存在问题5 本周 计划 工作完成情况6 下周 工作 重点计划安排 注：详细拟定下周工作重点和计划进度，针对本周的不足决定采取的措施，需要公司提供的支持。