下载文档原格式
互联网政务实施方案摘要随着互联网的迅速发展，政务领域对于互联网的应用也越来越重要。
本文将介绍一种互联网政务实施方案，旨在提供一种高效且安全的方式来完成政务工作。
具体方案包括互联网政务平台建设、政务数据云平台建设、在线办事大厅建设等。
通过该方案的实施，将推动政务工作向数字化、网络化方向发展，提高政务效率和服务质量，实现政务工作的现代化。
1. 引言互联网的普及和快速发展对政务工作提出了新的挑战和机遇。
互联网政务是政府机构利用互联网技术开展政务工作的一种方式，旨在提高政府工作的效率和公众服务的质量。
为了实现互联网政务的目标，需要建立一套完善的互联网政务实施方案。
2. 互联网政务平台建设互联网政务平台是实现互联网政务的基础设施，通过互联网政务平台，政府机构可以向公众提供在线服务，例如在线咨询、在线办事等。
政府机构可以根据自身需求选择现有的互联网政务平台进行搭建，也可以开发自己的专属平台。
互联网政务平台应具备以下功能：•注册与登录：用户可以注册个人账号，并通过登录进行身份验证。
•在线办事：用户可以在线提交办事申请，政府机构可以在平台上办理相关事务。
•在线咨询：提供在线咨询服务，方便公众进行政务咨询。
•办事进度查询：用户可以在平台上查询自己的办事进度。
•信息发布：政府机构可以发布相关政务信息，包括通知、公告等。
在互联网政务平台的建设过程中，需注重保障用户信息的安全性和隐私性。
采取合适的数据加密和访问控制技术，确保用户数据的安全。
3. 政务数据云平台建设政务数据云平台是将政府机构的数据存储在云端的平台，具备大容量、高可用性和可扩展性的特点。
政务数据云平台的建设对于实现政务数据的共享和互联互通至关重要。
政务数据云平台应具备以下功能：•数据存储与管理：政府机构可以将数据存储在云端，并通过云平台对数据进行管理和维护。
•数据共享与开放：政府机构可以将部分数据对外开放，供公众和其他政府机构使用。
•数据安全与权限控制：采取适当的安全措施，保护政务数据的安全性，并进行权限控制。
电子政务建设方案一、背景随着信息技术的发展和互联网的普及，电子政务成为推动政府现代化的重要手段。
为了提高政务效率、优化公共服务，我市决定制定电子政务建设方案，以推动我市的电子政务发展。
二、目标1. 提高政府效能：通过引入电子化的流程和系统，提高政府工作效率，减少行政纠纷，增加政府服务的满意度。
2. 加强互联网应用：利用互联网技术，建设在线政务平台，方便市民群众进行政务办理，提供更加便捷、高效的公共服务。
3. 推动数字化转型：推进政府机关信息化建设，实现政务资源的共享和协同，提升政府决策和管理水平。
4. 增强数据安全：建立健全的信息安全系统，保护政府数据和个人隐私，增强系统的防护能力。
三、具体措施1. 建设在线政务平台搭建统一的在线政务平台，整合各部门的政务服务，实现一站式服务。
通过在线平台提供政府服务，市民可以随时随地办理各类行政手续，避免排队等待，提高效率。
2. 推进政务信息共享建立跨部门、跨地区的政务信息共享机制，实现政务数据的统一管理和互通共享。
各级政府部门和机构将共享各类政务数据，提升政府决策的科学性和准确性。
3. 加强信息安全保障建立完善的信息安全管理体系，加强对政务系统和数据的保护。
加强对网络攻击、数据泄露等风险的防范，保障政府信息的安全和可信。
4. 优化行政流程通过简化行政审批流程，推进政府部门数字化转型。
利用信息化技术，提高行政效率，减少行政纠纷，提升政府公信力。
5. 培养专业人才加强对电子政务人才的培养和引进，建立完善的培训机制和激励机制，提高政府工作人员的信息技术水平和电子政务能力。
四、预期效果1. 提高政府效能：通过电子政务的推行，实现政务办理的便捷化和高效化，提高政府的工作效率和服务水平。
2. 增加市民满意度：市民可以通过在线政务平台方便地办理各类行政手续，享受更加便捷、高效的政务服务，提升市民的满意度。
3. 促进经济发展：电子政务的推行将促进各行业的数字化转型，提升整体经济效益，推动经济的可持续发展。
“互联网+政务服务”工作方案一、引言随着信息技术的飞速发展和广泛应用，“互联网+”已经成为推动经济社会发展的重要力量。
在政务服务领域，“互联网+政务服务”模式的推广和应用，对于提高政府服务效率、优化服务质量、增强政府公信力具有重要意义。
为了深入推进“互联网+政务服务”工作，特制定本方案。
二、工作目标（一）提高政务服务的便捷性通过整合线上线下服务资源，实现政务服务事项的一网通办，让群众和企业能够随时随地享受到高效便捷的政务服务。
（二）提升政务服务的精准性利用大数据、人工智能等技术手段，对用户需求进行精准分析和推送，提供个性化的政务服务。
（三）增强政务服务的透明度实现政务服务全过程的公开透明，让群众和企业能够实时了解办事进度和结果，接受社会监督。
（四）降低政务服务成本优化政务服务流程，减少不必要的环节和材料，降低行政成本和群众办事成本。
三、工作原则（一）统筹规划，协同推进加强顶层设计，统筹规划“互联网+政务服务”工作，推动各部门之间的协同配合，形成工作合力。
（二）需求导向，注重实效以群众和企业的需求为导向，不断优化政务服务流程和方式，切实提高政务服务的满意度。
（三）创新驱动，开放共享积极引入新技术、新模式，推动政务服务创新发展，同时加强数据共享和开放，打破信息孤岛。
（四）安全可靠，依法合规加强信息安全保障，确保政务服务系统的安全稳定运行，同时严格遵守法律法规，保护公民隐私和信息安全。
四、主要任务（一）优化政务服务平台1、整合现有政务服务平台，建立统一的政务服务门户，实现“一口受理、一网通办”。
2、完善平台功能，提供在线咨询、预约、申报、查询、评价等全流程服务。
3、优化平台界面设计，提高用户体验，方便群众和企业使用。
（二）推进政务服务事项标准化1、梳理政务服务事项清单，明确事项名称、办理条件、办理流程、办理时限等要素。
2、制定政务服务事项标准规范，实现同一事项在不同地区、不同部门的无差别受理和办理。
（三）加强数据共享和应用1、建立政务数据共享交换平台，推动各部门之间的数据共享和交换。
互联网政务服务实施方案互联网政务服务实施方案一、方案背景随着互联网技术的不断发展和普及，互联网政务服务已经成为提高政府服务质量、加强政府与公民之间互动的重要手段。
互联网政务服务可以提供更快捷、便利、透明的政府服务，同时也能够提高政府工作效率，提升政府形象。
因此，制定一个全面、系统的互联网政务服务实施方案势在必行。
二、目标和原则1.目标：通过实施互联网政务服务，为公民提供更加便捷、高效、透明的政府服务，促进政府与公民之间的互动和沟通，并提升政府工作效率。
2.原则：公开透明、便民利民、互动参与、安全可靠。
三、具体措施1.建设综合门户网站：建立政府综合门户网站，集中展示政府各类信息和服务内容，并提供快捷高效的服务通道和在线办事功能。
同时，通过网站中的公开栏目，向公民提供政府工作进展情况和政策解读等信息。
2.推行在线办理服务：通过门户网站和其他渠道提供在线办理各类政务服务的功能，包括各类证件办理、公共事务申请等。
并提供支持在线支付、预约等功能，方便公民办理业务。
3.推广移动政务服务：开发移动端政务服务应用，为公民提供随时随地的政务办理服务，包括在线申请、查询、预约等功能，并通过短信、推送等方式及时向公民推送相关政府信息。
4.建设政务服务大厅：在各级政府办公大楼或市区内建设政务服务大厅，提供一站式多功能的政务服务，集中提供各类政务办理、咨询、投诉等服务，并配备专业的工作人员提供咨询和指导。
5.优化政务服务流程：对各类政务服务流程进行优化和简化，缩短办理时间，提高办事效率。
同时，引入电子证照、电子签名等技术手段，提高办事便利性和安全性。
6.加强信息共享和互联互通：通过建设政务数据中心和政务互联网，实现政府各部门之间的信息共享和互联互通。
同时，推动政府与企事业单位的数据对接，并与其他政务服务平台进行对接，提升政务服务的全面性和便利性。
7.加强安全保障：加强政务信息安全保障工作，建立健全的信息安全管理机制，确保政务信息的安全性和可靠性。
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案一、内容描述以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。
构建统一的政务服务网络平台。
整合各类政务服务资源，打破信息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、在线支付、进度跟踪等全方位服务。
推进政务服务事项的全面上网。
梳理现有政务服务事项，制定详细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务服务事项的全覆盖。
优化政务服务流程。
借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理周期，提高办事效率。
推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过程中的纸质材料使用。
强化数据共享与安全保障。
加强政府部门间的数据共享，避免重复采集，减轻企业和公民的信息负担。
加强网络安全防护，确保政务服务网络的安全稳定运行。
建立健全政务服务评价体系。
通过线上评价、反馈等方式，实时收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。
推进移动政务服务建设。
开发移动政务应用，方便公民和企业随时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。
1. 背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。
随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。
传统的政务服务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创新。
在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。
我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。
一些政务服务仍然依赖于传统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不便。
政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监督，提升政府公信力。
与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。
随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高效、更便捷、更智能的可能性。
互联网智慧政务服务解决方案政务服务是政府机构为满足公民和企业的需求而提供的各类服务。
传统的政务服务方式存在着效率低下、信息闭塞、便捷性不足等问题。
然而，随着信息技术的发展和互联网的普及，互联网智慧政务服务应运而生。
本文将介绍互联网智慧政务服务的概念、特点以及解决方案。
一、互联网智慧政务服务的概念互联网智慧政务服务是指政府机构借助互联网技术和大数据分析等智能技术，提供更高效、便捷、智能的政务服务，以更好地满足公民和企业的需求。
互联网智慧政务服务将信息化和智能化相结合，实现了政府与社会各个层面之间的互联互通，加强了信息共享与交流。
二、互联网智慧政务服务的特点1. 便捷性：互联网智慧政务服务的最大特点就是便捷性。
公民和企业可以通过互联网渠道，随时随地获取政府提供的各类服务，无需前往政府机构办理手续，大大节省了时间和精力。
2. 效率提升：互联网智慧政务服务利用信息技术和智能化手段，实现了政府服务的数字化和在线化。
通过建立统一的信息平台和数据库，政府可以更快速地获取和分析相关数据，提高工作效率。
3. 个性化：互联网智慧政务服务可以根据用户的需求和个性化要求，提供定制化的服务。
用户可以根据自己的需要，选择不同的服务和功能，实现个性化的需求满足。
4. 信息透明：互联网智慧政务服务通过信息共享平台，将政府机构的信息对外公开，提高了信息的透明度。
公民和企业可以通过互联网获取和查询政府的政策、法规、通知等信息，增强了对政府决策的了解和参与。
三、1. 建立统一的信息平台：政府可以建立统一的信息平台，将各个政府机构的数据整合在一起。
这样，公民和企业在办理政务服务时，只需要登录一个平台，就可以获取到所需的各类服务。
2. 实现多渠道的服务方式：政府可以通过多种渠道提供政务服务，包括网站、手机APP、微信公众号等。
这样公民和企业可以根据自己的需求选择最适合的渠道来获取服务。
3. 推动电子证照化：政府可以推动电子证照化，将各类证照电子化并存储在统一平台上。
关于“互联网+政务”技术方案目录引言一、总则（一）指导思想（二）总体目标（三）重点任务1.业务支撑体系建设2.基础平台体系建设3.关键保障技术体系建设4.评价考核体系建设二、“互联网+政务服务”的主要内容（一）按事项性质分类（二）按服务对象分类（三）按实施主体分类（四）按服务主题分类（五）按服务层级分类（六）按服务形式分类（七）按行政管辖分类三、“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架1.总体层级体系2.平台系统组成3.建设方式（二）业务流程（三）平台技术架构1.基础设施层2.数据资源层3.应用支撑层4.业务应用层5.用户及服务层（四）用户注册和认证体系1.分建方式2.统分方式3.统建方式四、政务服务信息的汇聚、发布与展示（一）需求侧（面向社会）1.用户访问——“我”2.信息资讯——“我要看”3.信息检索——“我要查”4.服务引导——“我要办”5.咨询问答——“我要问”6.监督评价——“我要评”7.个性化推送——“我的”（二）供给侧（面向政府内部）1.事项清单标准化2.办事指南规范化3.审查工作细则化4.业务办理协同化5.事项管理动态化五、政务服务事项的一体化办理（一）互联网政务服务门户（外部服务）1.建设管理要点2.主要功能3.用户（自然人和法人）信息管理（二）政务服务管理和业务办理（内部办理）1.基础业务功能（1）政务服务事项管理（2）政务服务运行管理（3）电子监察管理（4）电子证照管理（5）网上支付管理（6）物流配套管理2.功能拓展与流程优化（1）并联审批（2）加强事中事后监管（3）打通基层政务服务“最后一公里”（4）政务服务热线（5）公共资源交易六、互联互通与信息共享（一）统一数据交换1.目录与交换体系2.平台架构及功能3.备份机制及运行保障（二）各地区现有政务服务相关业务办理系统对接1.分类、分层级对接2.部门业务办理系统对接3.数据交换内容（三）省级平台与国务院部门相关系统数据对接1.对接要求2.对接方式（四）基础资源库共享共用1.共享共用模式2.访问方式和访问流程3.基础资源目录管理（五）建立数据共享利用长效机制七、关键保障技术（一）平台支撑技术1.统一用户与认证2.电子证照3.电子文书4.电子印章（二）平台保障技术1.安全保障2.运行管理（三）深化新技术应用1.运用大数据，实现政务信息资源有效利用2.充分利用政务云，实现集约建设、共享利用八、网上政务服务的监督考核（一）监督考核原则1.客观公正原则2.用户导向原则3.分类考核原则4.内外结合原则（二）内部监督（三）第三方评估1.评估方法2.指标体系3.评价方式（四）评估实施1.实施主体和考核范围2.结果反馈与运用附录一：政务服务事项实施清单要素附录二：政务服务公共信息资源目录信息规范附录三：数据交换内容与标准附录四：自然人和法人实名注册协议附录五：省级政府网上政务服务评估参考指标体系附图：“互联网+政务服务”平台总体层级架构和信息流架构示意图引言本指南在梳理总结各地区各部门政务服务现状和共性问题基础上，吸收了北京、上海、江苏、浙江、福建、广东、海南、贵州、甘肃、宁夏及深圳、青岛、南京等地区深化行政审批制度改革、推动政务服务大厅和网上政务服务平台建设等方面探索实践的成果经验，着眼可推广、可复制、可持续，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，坚持供给侧创新和需求侧牵引两端发力、群众“点餐”和政府“端菜”有机结合、线上服务和线下办事紧密融合，推动构建全国统一规范的“互联网+政务服务”技术体系，不断提升政务服务供给能力和水平。
本指南围绕促进简政放权、放管结合、优化服务改革措施落地，针对企业和群众反映的办事难、审批难、跑腿多、证明多等突出问题，从充分发挥信息化作用的角度提出规范行政权力运行、优化政务服务供给的解决路径和操作方法。
全文分为8个章节，第1章到第3章从总体原则、业务范畴和技术架构的角度对“互联网+政务服务”技术体系进行总体介绍，第4章到第8章分别从业务支撑、一体化平台、信息共享、关键技术、监督考核等角度提出具体技术方案和保障措施。
其中，总则是本指南的总纲，明确了“互联网+政务服务”平台体系建设的总体目标和原则；“互联网+政务服务”的主要内容是业务基础，明确了政务服务的分类；平台总体架构是顶层设计，描述了平台总体架构模式、业务流程、技术平台、用户注册认证体系；政务服务信息的汇聚发布与展示、政务服务事项的一体化办理是“互联网+政务服务”的业务核心，分别规范了政务服务静态信息发布和动态业务办理的数据流转及功能需求；互联互通与信息共享、关键保障技术是支撑，提出了推动信息共享、证照互认等关键技术实现和应用方法；网上政务服务的监督考核是推动“互联网+政务服务”工作的重要抓手，提出了政务服务评估评价的参考指标体系和实施方法。
此外，本指南以附录形式列出了技术体系建设涉及的5个主要标准规范要点，分别对政务服务事项实施清单要素、公共信息资源目录信息、数据交换、实名注册协议、评估参考指标体系等进行规范。
本指南适用于各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务事项的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业（本指南中统称政务服务实施机构），组织开展“互联网+政务服务”技术体系建设。
各省（区、市）要按照本指南要求，结合实际统筹推动本地区“互联网+政务服务”平台建设，充分发挥地区特色，开展政务服务相关体制机制和应用服务创新。
国务院有关部门要依照本指南相关要求，做好本部门政务服务资源汇聚和审批服务系统整合，推动部门纵向业务办理系统与地方政务服务平台安全对接。
国务院办公厅将根据法律法规、管理制度、技术发展等条件的变化以及各地区各部门的实践，适时组织对本指南进行修订。
一、总则（一）指导思想按照党中央、国务院决策部署，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以促进简政放权、放管结合、优化服务改革措施落地为目标，进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力；以运用现代信息技术创新行政审批和公共服务方式为手段，坚持问题导向，强化顶层设计，注重资源整合，优化各地区各部门网上政务服务平台建设，不断简化优化企业和群众办事流程，促进网上政务服务运行规范、程序严密、过程透明、结果公开、监督有力，切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，为推进政府治理创新提供有力支撑和保障。
（二）总体目标2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门普遍建成网上政务服务平台。
2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显着优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显着提升。
——政务服务标准化。
实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化等，让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务。
——政务服务精准化。
按照公众和企业办事需求，群众“点餐”与政府“端菜”相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节，实现政务服务精准供给，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。
——政务服务便捷化。
以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供个性化政务服务，实现一站式办理。
创新应用云计算、大数据、移动互联网等新技术，分级分类推进新型智慧城市建设。
对政务服务办理过程和结果进行大数据分析，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的在线化、个性化、智能化水平。
——政务服务平台化。
打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系。
着力破解“信息孤岛”，建成网上统一身份认证体系、统一支付体系、统一电子证照库，推动跨部门、跨地区数据共享和业务协同；推动政务服务平台向基层延伸，促进实体办事大厅规范化建设，公众和企业办事网上直办、就近能办、同城通办、异地可办。
——政务服务协同化。
运用互联网思维，调动各地区各部门积极性和主动性，在政务服务标准化、精准化、便捷化、平台化过程中，推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级业务协作。
开展众创、众包、众扶、众筹，借助社会资源和智力，加快政务服务方式、方法、手段迭代创新，为企业和群众提供用得上、用得好的“互联网+政务服务”。
（三）重点任务根据总体目标，围绕构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术体系，以服务驱动和技术支撑为主线，重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容。
以服务事项标准化提升规范化发展能力，以互联互通和信息共享提升协同化治理能力，以一体化政务服务平台建设提升整体化服务支撑能力，以强化权力运行监督提升流程化约束能力，以政务数据开放和应用提升智慧化服务能力。
1.业务支撑体系建设针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强业务支撑体系建设。
围绕服务事项发布与受理、服务事项办理、行政职权运行、服务产品交付、服务评价等关键环节，制定相关标准规范、管理办法和制度措施。
各地区各部门组织梳理政务服务资源，建设形成统一的政务服务事项库，实现事项名称、事项类型、法律依据、基本编码统一，建立事项信息库动态更新机制和业务协作工作机制。
优化政务服务办理流程，深化并联审批，加强事中事后监管，促进政务服务向街道、乡镇和城乡社区延伸。
与推进新型智慧城市建设、信息惠民建设等工作形成合力，不断创新政务服务方式，提升政务服务供给水平。
2.基础平台体系建设针对网上政务服务平台不互通、数据不共享等问题，加强“互联网+政务服务”基础平台体系建设。
围绕平台架构、数据交换和信息共享等方面，开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，实现政务服务事项统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督，避免线上线下政务服务平台“两张皮”、不同地区和部门现有平台无法交互等突出问题。
开展各地区现有各类业务办理系统整合，推进国务院部门统建系统数据对接，建设各级政务服务数据共享平台，推进跨地区、跨部门、跨层级数据共享、身份互信、证照互用、业务协同，实现就近办理、同城通办、异地可办。
3.关键保障技术体系建设针对开展网上政务服务的普遍技术障碍，加强“互联网+政务服务”关键保障技术建设。
针对网上政务服务平台建设运行、安全保障等关键技术环节，制定相关标准规范、管理办法和制度措施，完善“互联网+政务服务”配套支撑体系。
建成网上统一身份认证体系、统一支付体系、统一电子证照库，促进云计算、大数据、物联网、移动互联网等在政务服务中的应用，不断提升政务服务便捷化、个性化、智慧化、安全化水平。
