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质量管理体系基础知识培训(完整版) PPT

质量管理体系基础知识培训(完整版)
目录
第一章概述第二章 GB/T19000-2008基础和术语第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点）第四章理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等作大致介绍。让大家有概念性认识。
咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则八
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
对应体现的标准条款
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系的基础和术语
第一章概述
第一章概述
ISO9000认证常识
第一章概述
什么是ISO
第一章概述
什么ISO9000
第一章概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章概述
第一章概述
推行ISO9000的作用
第一章概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章概述

ISO9000基础知识培训 PPT课件

企业效益与员工福利的关系
• 品质成本直接影响公司的经营利润，公司获得的利润越高，员工福利提升的机会越多，幅度也越高。
操作员应具备的品质意识
• 你所做的工作，自己是否满意？ • 你所做的工作，后工序的人是否满意？
• 你所做的工作自己满意，这是你的“责任”。
实施ISO9000标准的意义
是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，主要作用：一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；
ISO相关术语
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
质量知识培训
• 质量方针顾客至上、品质第一、开拓创新、持续发展环境方针遵纪守法、污染预防、节能降耗、持续改进
ISO9000质量八大原则
• • • • • • • • 以顾客为观注的焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系
文件的价值
• 文件以沟通意图、统一行动；文件的形成不是目的，它应是一项增值的活动；提供适宜的培训；重复性和追溯性；提供客观证据；评价质量管理体第的有效性和适宜性；
ISO9000的推行观念
• ISO不是部分人或某个部门的事情，它涉及公司管理的方方面面，需要每个人支持； • ISO工作不是为应付审核而做，是为持续改进提供依据最好的帮助； • ISO不是强调不要出现问题，而是强调在预防问题的发生以及在发生后如何改进； • 推行ISO9000需要每个人按制度办事，不能嫌麻烦，走捷径，随时保证文件与操作一致。 • ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有据可查，经验和共识应书面化，文件化。
ISO相关术语
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

ISO9000体系培训ppt课件

的需求或期望。
• 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程
度的感受。
• 4、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 • 5、管理体系：建立方针和目标并实现这些
目标的体系。
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• 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
• 7、质量目标：在质量方面所追求的目的。 • 8、管理：指挥和控制组织的协调活动。 • 9、质量管理：在质量方面指挥和控制组织
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许可。
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过程方法
• PDCA的方法可适用于所有的过程： • P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
• A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
• a)审核结果； • b)顾客反馈； • c)过程的业绩和产品的符合性； • d)预防和纠正措施的状况； • e)以往管理评审的跟踪措施； • f)可能影响质量管理体系的变更； • g)改进的建议。
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25
谢谢!
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
其所采取的措施。
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• 31、降级：为使不合格产品满足不同于原
有的要求，对其等级的改变。
• 32、返修：为使不合格产品满足预期用途
而对其所采取的措施。
• 33、报废：为避免不合格产品原有的预期
使用而对其所采取的措施。
• 34、让步：对使用或放行不符合规定要求

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；
关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；
▣ 基于客观测量，持续改进过程 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，
。
包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；
5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
第二部分
第二部分
理解要点：
▣ 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； ▣ 管理者承诺与推动；▣ 员工积极参与并作出贡献 ▣ 持续改进永不止境。 ▣ 成功的组织持续关注改进；；改进对于组织维持现有绩效水平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。
第二部分
实施措施：
1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； 5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
第一部分
国际标准化组织
标准顺序号
推荐性国家标准代号
与质量管理有关的一组标准
第一部分
由TC 176协调修订
• ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》 • ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 • ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 • ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
第二部分
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第二部分
理解要点：
实施措施：
▣ 理解并满足要求；
1.识别质量管理体系所需要的过程；

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2019/3/9
2.ISO9000背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。
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3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
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4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
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5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标！
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PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环。
P—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。通过满足顾客要求，增强顾客满意。
8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方
创造价值的能力！
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三. ISO9001:2008标准条款说明
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目
引言第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章

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8 测量、分析和改进
8.1 总则
应策划和实施过程
8.2 监视和测量
顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量
8.3 不合格品控制
规定不合格品的控制和相关职责与权限
8.4 数据分析
确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性
8.5 改进
持续改进、纠正措施、预防措施
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以具有竞争力的价格实现产品的可用性
使企业获得良好的盈利
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第二章 2000版主要特点
1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要求
2 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解
3 减少了强制性的“形成文件的程序”要求
4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系的动力
5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南
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4
质量管理的由来和发展
1 质量检验管理阶段
2 统计质量管理阶段
3 全面质量管理阶段
4 标准质量管理阶段
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5
ISO质量管理体系标准
ISO9000家族
ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式 ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要素--指南
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持续改进图
质量管理体系的持续改进
顾客
（和其他相关方）
管理职责
资源管理
测量分析和改进
顾客
（和其他相关方）
要
输入
求
产品实现

ISO9000质量管理体系课件(PPT 47张)

三、ISO9000-2005 管理原则
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标，通过 PDCA循环实现持续改进，从而赢得市场。案例二：打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场。现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，市场是不断变化的，逆水行舟，不进则退只有不断通过改进产品、改进过程、改进体系才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：（一）、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。（二）、 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

ISO9000质量管理体系介绍.ppt

二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
（三）、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。（四）、 ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准和文件组成。其中核心标准4个分别为：（一）、ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。（二）、 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
7．基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

iso9001质量管理体系标准ppt课件

审核员要求：具备相关资质和经验，熟悉审核标准和流程
管理评审的概念和目的
管理评审的概念：对质量管理体系进行全面检查和评估
管理评审的目的：确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
管理评审的流程及评审重点
流程：策划、实施、检查、处置
评审重点：质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及顾客反馈、过程业绩和产品的符合性。
才培养。
政府机构：加强公共服务质量管理，提高政府工作效率，提升公
众满意度。
非常感谢您的观看
汇报人：
ISO9001质量管理体系与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和评估。实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
了解企业现状：对企业业务流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈。
流程优化：根据梳理结果，对每个流程进行优化，提高效率和质量。
调整流程：结合企业实际情况，对流程进行合理调整，确保流程符合企业实际需求。
监控与评估：对优化和调整后的流程进行实时监控和评估，确保流程的有效性和持续性。
ISO9001质量管理体系标准PPT课件
汇报人：
ISO9001质量管理体系标准概述
ISO9001质量管理体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理体系的持续改进

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件

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互利的供方关系
识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动
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推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
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全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
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陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成果的基础上 5. 我们的行动将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题

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质量体系包含的内容
质量体系
质量保证
质量管理
质量策划质量控制
质量改进
质量管理
• 指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。
ISO9001:2000
ISO9004:2000
ISO9011:2000
ISO9000、ISO9001、 ISO9002及ISO9003有什么分別?
ISO9000
• ISO有很多各類型的標準文件,<質量管理系統>這系列標準的指導綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統稱,是指這套ISO質量管理系統標準系列。
质量控制
• 为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称。
质量控制的发展
• 操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。
• 班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。
• 检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。
• 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
核心标准简介
• ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语
• ISO9001:2000质量管理体系—要求 • ISO9004：2000质量管理体系—业绩
改进指南 • ISO9011:2001质量和（或）环境管理
体系审核指南
ISO9000与其他标准的关系
技术报告
核心标准
技术标准
小册子
ISO9000:2000
如何发挥领导作用
• 努力进取，起领导的模范带头作用。
• 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
• 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
• 明确地提出组织未来的前景。
• 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
• 建立信任感、消除恐惧心理。
• 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
ISO9000标准
• 由国际标准化组织(ISO)颁布的质量管理和质量保证标准
• 第一套管理性的标准 • 技术标准的补充 • 我国等同采用为GB/T19001标准
什么是质量体系？
• 指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
2000版的ISO9000
• 對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業可合理地免除部份要求或認證範圍。
标准的指导思想
• 以顾客的需求为中心 • 识别组织的业务过程 • 对过程进行控制 • 测量过程和产品的质量 • 持续改进
八大原则
• 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法
• 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 互利的供方关系
以顾客为中心
• 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
• 1/3的客户离开是因为关心不够！ • 一个非常满意的顾客购买意愿六倍于一
个满意的顾客； • 一个满意的顾客会引发8个新顾客； • 一个不满意的顾客会影响25个顾客。
ISO9000质量管理体系基础知识介绍
Kevin Chung
ISO是什么?
ISO,即國際標準組織(THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION),于一九四七年在倫敦成立,其主要宗旨是促進國際間合作, 發展共同標準,其中ISO9000質量管理標
如何做到以顾客为中心
• 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
• 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
• 将这些需求和期望传达至整个组织。 • 测定顾客的满意度并为此而努力。 • 管理与顾客之间的关系。
领导作用
• 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
ISO9000族标准
• 由ISO/TC176制定的所有国际标准 • 是通用质量管理体系标准 • 适合广泛行业和经济领域 • 适合各产品型(包括硬件，软件，流程
，材料和服务） • 是对产品技术要求的补充而不是替代
我们的产品
• 对不粘涂料的设计开发，生产和服务等涉及的活动
• 产品的概念不再是狭隘意义上的不粘涂料。
• 统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。
• 全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。 • 全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参
与。
质量保证
• 指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就是提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。
• 鼓舞、激励和承认员工的贡献。
• 进行开放式的和真诚的相互交流。
• 教育、培训并指导员工。 • 设定具有挑战性的目标。
• 推行组织的战略以实现这些目标。
全员参与
• 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
全员参与的活动
• 承担起解决问题的责任。
• 主动地寻求机会进行改进。
準是最為人熟悉之一。
ISO9000系列標準是給與任何類
型的企業按照而建立出質量體系的一套標準,經認證機構評審,合格後發給證書,證明企業的質量系統達到此國際標準的水平。
质量管理的发展
• QC--QA--TQM—ISO • ISO质量管理的标准是以全面质量管理
的理论为基础建立的一套质量管理标准
1994版的ISO9000
• 對1994版,ISO9001、ISO9002及 ISO9003是三個品保模式,這三個標準分別在于所需符合的條文數目不同 ,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設計方面的要求,所以適合加工行業,而 ISO9003則只有ISO9001內其中16個條文的全部或部份要求。