汽车销售二级网点标准管理办法

二级网点管理制度为了更好的管理二级网点，拓展二级销售业绩，特制订二级相关制度。

具体制度如下：1、各二级网点（如专营名车会丰田）需统一穿着印有名会车相关标识的服装，并按名车会丰田统一标准印发名片。

名片标准附图：2、每天将库存及重要信息发给各网点，根据库存变化及时将库存资源和厂家相关资源信息电子档通知各二级，指导二级各网的订车、销售。

商务政策N+5天以书面文件发送到各网点。

严格按照商务政策执行，各二级价格不的超出商务政策标准。

（特殊情况须向二级专员通报，如团购、二级车展）3、各二级网点如产生订单前，需在订车前与我信息担当落实车辆信息（如车辆颜色、是否当天车辆已定）已免产生签重单情况。

订单后需马上告知将合同传由信息担当。

订单定金统一标准10000。

最低不得低于1000。

方可生效。

4、定车合同二级须有统一定车合同形式。

其中合同姓名、电话号码、身份证号码、车名、型号、SFX、颜色、台数、厂家指导价、实际车价、订金是必填项，需将完整填写。

合同上不的随意涂改。

合同一式三联，客户一联，二级一联，名车会丰田一联。

（附图一）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.5、车辆管理，如提车，提车人提车因有二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章及负责人签字）也可由二级由传真形式通知放车，传真上有负责人签字并公章。

放车时应严格审查提车人身份证是否与介绍信提车人一致。

应留存提车人身份证复印件、提车人签字。

（附图二）6、展车管理，各二级网点不的低于三台展车，二级展车上样可根据二级当地情况而定。

如车辆调换，将有统一的“二级车辆调拨单”调拨单“附图三”展车数据每月N-3天与二级专员进行核对。

同一台展车上样不的超过两月，展车保持干净整洁，随车工具齐全，如展车在二级有任何划痕，需及时与二级专员沟通并承当相应损失。

展车保持有电状态，一天两次清理（上午一次，中午一次）前排座椅与B柱并齐，展车内有脚垫，CD机里要有试音碟、音响调节至8，展车轮胎无灰尘；展车旁有价格标识。

汽车二级销售管理制度第一章总则第一条为规范汽车二级销售行为，保护消费者权益，促进汽车销售市场的健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于汽车经销商的二级销售业务，包括但不限于汽车销售、售后服务和客户关系管理。

第三条二级销售指汽车厂家与终端消费者之间的销售渠道为一级销售，汽车厂家与经销商之间的销售渠道为二级销售。

第四条二级销售管理应遵循公平竞争、诚实守信、服务至上和依法合规的原则，切实维护消费者的合法权益，维护市场秩序。

第五条汽车厂家与经销商应当依法签订销售合同，并明确双方的权利和义务，确保销售过程合法合规、公平公正。

第六条二级销售管理制度要求经销商加强内部管理、市场监测、售后服务等工作，提高销售水平和服务质量。

第七条积极开展二级销售管理宣传，强化销售人员的法律法规意识和消费者服务意识，提升企业形象和市场信誉。

第八条本制度由汽车厂家和经销商共同遵守，对具体销售活动的经营活动进行监督和管理。

第二章二级销售管理制度的内容第九条二级销售管理应包括以下内容：（一）销售渠道管理：建立健全销售网络，对经销商进行选址、培训和评估，确保销售点的合法合规运营。

（二）产品销售管理：明确产品定价、促销政策和销售目标，规范销售行为，防止价格欺诈和虚假宣传。

（三）订单管理：建立有效的订单管理制度，规范下订单、交付和结算流程，维护订单的真实性和有效性。

（四）销售奖励管理：制定奖惩机制，激励销售人员以及经销商，提高销售绩效和市场占有率。

（五）售后服务管理：建立健全的售后服务体系，加强客户关系维护，提高顾客满意度和忠诚度。

（六）投诉处理管理：建立健全的投诉处理机制，严格执行消费者维权法律法规，及时处理投诉事件，保护消费者权益。

第十条二级销售管理制度还应包括对经销商的考核评价和监督检查内容，对业务合作过程中的违规行为进行处理和惩罚。

第三章二级销售管理的具体措施第十一条为落实好二级销售管理制度的各项内容，制定以下具体的管理措施：（一）加强销售管理人员的职业道德教育和法律法规培训，提高销售人员的素质和能力。

广本兴达店二级网点管理方案我们与二级经销商的合作战略方向应是：在保证销量的前提下，最大化的追求利润。

一、二级网点的重要意义二级网点是连接经销商和终端市场的桥梁，是我们提高品牌知名度、扩大市场占有率的重要组成部分。

对于经销商来讲，对二级网点进行有效管理就是为了确保二级网点真正发挥其应有的作用和功能二级网点管理是对市场深度开发的一种形式完善的二级网点管理体系可以帮助我们达成以下目的提高业绩稳定性提升品牌知名度实现市场容量利用最大化为汽车客户提供更便捷的服务二、奖励措施：11月经销商任务：新泰二台、肥城二台、宁阳二台、东平一台，12月任务为：新泰三台、肥城二台、宁阳二台、东平二台，完成任务一台返利1000元。

11--12月份旗舰版车型任务：新泰二台、肥城二台、宁阳一台，完成每台返利2000，此任务包含在11、12月份相加的总任务量里，如完不成旗舰版车型任务，扣除返利的20%。

销售员每销售一台普通车提成200元，完成任务每台400元，销售一台旗舰版车型提成400元，二台以上每台600元。

每做一单广汽汇理业务返手续费1000元，销售员提成200元。

三、评估与考核体系：a)对销量的贡献销量的考核是对二级网点最重要的考核指标，它体现着二级网点对经销商的价值所在。

在销量考核中，需要对以下三个指标重点关注;二级网点完成了销量指标的情况比较竞争车型，在其市场区域的市场占有率是否有所提升。

每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合。

b)对利润的贡献在当今市场情况下，二级网点对经销商的利润贡献相对较少，但是提高这方面的盈利水平是我们应该重点考虑的问题之一。

在利润的考核过程中，要对以下三个指标重点关注：对二级网点的成本花费是否合理。

每个二级网点创造的利润占整个公司利润的比例与其销量是否成比例关系。

二级网点的持续要求是否影响到公司的利润。

c)二级网点的能力二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表者着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。

汽车门店管理制度第一章总则第一条为了规范和提高汽车门店管理水平，保障消费者权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有汽车门店，包括经销商、4S店等。

第三条汽车门店应当依法合规经营，诚信服务，保障消费者合法权益。

第二章经营管理第四条汽车门店应当依法取得相应经营资质，合规运营。

第五条汽车门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和工作流程。

第六条汽车门店应当保障员工权益，提供必要的培训和发展机会。

第七条汽车门店应当加强市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品推广和销售策略。

第八条汽车门店应当建立客户档案，保障消费者信息安全和隐私。

第九条汽车门店应当定期组织员工培训，提高服务质量和专业水平。

第十条汽车门店应当建立完善售后服务体系，提供及时、高效的售后服务。

第十一条汽车门店应当加强库存管理，控制存货成本，提高资金周转率。

第三章服务规范第十二条汽车门店应当遵守国家相关法律法规，在销售过程中不得欺骗消费者。

第十三条汽车门店应当提供真实有效的产品信息，不得虚假宣传。

第十四条汽车门店应当保障产品质量，提供售后保修服务。

第十五条汽车门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

第十六条汽车门店应当加强员工培训，提高服务水平和专业素养。

第十七条汽车门店应当优化销售流程，提高销售效率。

第十八条汽车门店应当定期开展市场调研，了解消费者需求，调整销售策略。

第四章监督管理第十九条政府有关部门应当加强对汽车门店的监督管理，加强执法检查。

第二十条汽车门店应当按照相关规定报告经营数据，接受监督检查。

第二十一条汽车门店应当配合政府有关部门的监督检查，如实提供相关资料。

第二十二条消费者有权监督汽车门店经营行为，提出意见和建议。

第五章处罚与奖励第二十三条对违反本制度规定的汽车门店，将依法进行处理，处以相应罚款。

第二十四条对符合本制度规定的汽车门店，将给予相应奖励和表彰。

第二十五条对于持续违规的汽车门店，可能会吊销经营资质并进行公开曝光。

虎家汽车销售公司二网管理方案
1.设立二网管理专员岗位。

2.二网专员负责开拓二级网点，与二网经销商进行对接，对二网车
辆进行交接，安排提车交车资料，制作本公司在各二网所展示的车型表，二网返利记录等工作。

并在月底前将各二网销售返利明细交由销售经理审批。

3.二网专员每月必须走访所有二网经营店一次，检查本公司车型展
示情况，对二网一线销售人员进行培训。

4.二网经销商商务政策由销售经理决定，并报备总经理后，以书面
形式交由二网专员负责执行，如遇特殊情况，可由销售经理和二网专员沟通后报备总经理决定。

5.二网经销商返利政策原则上实行渐进式返利方案，根据各二网经
销商的实际销售情况，制定起点较低的每月初始销售任务，完成不了按比例扣返利，完成销售任务后，当月每多销售一台车，整体的返利增加一个层级。

6.对二网一线销售人员进行适当的激励，除二网经销商给的提成外，
每销售一台本公司车辆，本公司另对二网销售人员进行直接现金奖励，以增加二网一线销售人员销售本公司车辆的积极性。

第一章总则第一条为加强汽车二级销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二级销售门店，包括销售经理、销售顾问、售后服务人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作有序进行。

第二章销售经理职责第四条负责制定本门店销售策略，组织实施销售计划，确保销售目标的完成。

第五条组织开展销售团队建设，提升团队销售能力。

第六条负责销售过程的监督与管理，确保销售行为的合规性。

第七条定期对销售顾问进行培训，提高业务水平。

第三章销售顾问职责第八条负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业咨询。

第九条负责介绍汽车产品，展示汽车优势，引导客户购车。

第十条负责签订销售合同，办理相关手续。

第十一条负责跟踪客户需求，提供售后服务。

第四章销售过程管理第十二条销售顾问在接待客户时，应礼貌热情，尊重客户，维护公司形象。

第十三条销售顾问应了解汽车产品知识，为客户提供专业咨询。

第十四条销售顾问应遵循公司定价策略，不得擅自降价销售。

第十五条销售顾问在签订销售合同时，应确保合同内容完整、准确。

第十六条销售顾问在办理相关手续时，应确保手续齐全、规范。

第五章销售考核与激励第十七条公司对销售团队实行月度、季度、年度考核制度。

第十八条考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第十九条对考核优秀的销售顾问给予奖励，包括奖金、晋升机会等。

第六章售后服务管理第二十条售后服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第二十一条售后服务人员应按照公司规定，为客户提供及时、优质的售后服务。

第二十二条售后服务人员应定期回访客户，了解客户满意度。

第七章附则第二十三条本制度由公司销售部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

本制度旨在规范汽车二级销售管理，提高销售业绩，保障公司利益。

各门店应认真贯彻执行，确保销售工作顺利进行。

汽车4S店二级网点开发与管理二级网点的开发与管理1、二级网点的开发1.1 二级网点开发前准备工作? 确定所辖区域的销售范围，调研所辖区域竞品二级网点的分布情况? 在准备开发的二级网点地区提前一个月开始做招商广告，种类可包括报纸、夹报、张贴海报、地区性电视等招商广告。

? 提前制作好招商手册，手册内容包括：幻速汽车品牌介绍、一级经销商企业介绍、企业精神、企业荣誉、所代理的产品介绍，对二级网点的支持项目、和加盟流程以及电话。

(具体制作可参考厂家的招商手册)1.2 二级网点的开发1.2.1 二级网点开发管理此点请参考《二级网点建店规范及营运管理办法》中的二级网络开发与管理。

1.2.2 二级网点合作模式1）独资经营：统一管理，政策到位，客户满意度较好。

增加成本，当地市场人脉不足，对员工的素质要求高，且承担运营风险。

具备较强资金实力和人脉关系的一级经销商采用此项网点开发模式。

2）合资经营：结合和双方的优势，相对的成本分担，投资风险小，管理上能够得到基本统一，政策到位。

但是投资双方容易发生意见和纠纷。

3）合作经营：目前幻速汽车的一级经销商多采用此种方式和方法，快速开发市场，投资小，回报快。

但是网点的管理控制弱，且多为多品牌经营，品牌忠诚度低，且二级网点投机性更高。

2、二级网点的管理2.1二级网点销售管理2.1.1顾问式销售流程，请参考《顾问式销售流程》 2.1.2销售现场管理外部形象：? 招牌要按照幻速汽车VI要求执行； ? 门头字体要清晰、明亮； ? 做到每月对招牌进行日常清洗；? 保持建筑外墙面清洁。

人员：? 员工必须按时到岗；? 要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净； ? 要求按规定佩戴公司的徵章、证卡； ? 员工举止要文明、有修养。

内部形象：? 主背景墙保持干净整洁；? 经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件；? 展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽； ? 发动机室无任何油污及灰尘；? 车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌；? 车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套； ? 所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车； ? 车辆内所有功能设施全部打开；? 必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。

汽车销售二级售后管理制度第一章绪论第一条为了规范汽车售后服务流程，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有汽车销售企业的售后服务部门，包括4S店、专营店等。

第三条售后服务主管负责执行本管理制度。

第四条本管理制度包括售后服务工作流程、服务标准、质量监控、客户投诉处理等内容。

第二章售后服务工作流程第五条客户来店报修后，售后服务顾问应立即向客户问明车辆故障情况，并在维修单上详细记录。

第六条售后服务顾问应将客户车辆进行初步检查，并根据客户描述的故障情况提供初步维修建议，并协助客户安排维修时间。

第七条客户到店后，售后服务顾问应为客户提供饮水、茶水等服务，并耐心解答客户疑问。

第八条维修部门应尽快对客户车辆进行全面检查，制定维修方案，并向售后服务顾问汇报。

第九条售后服务顾问应向客户详细介绍维修内容、费用及预计完成时间，征得客户同意后，安排维修。

第十条维修完成后，售后服务顾问应向客户解释维修内容，并协助客户签字确认。

第十一条售后服务顾问应及时向客户反馈维修情况，并帮助客户了解保养知识、维修技巧等。

第十二条售后服务顾问应对客户进行满意度调查，并留存相关资料。

第三章服务标准第十三条售后服务顾问应具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧，能够满足客户需求。

第十四条维修技师应具备专业的维修技能和丰富的维修经验，确保对车辆进行准确、快速的修理。

第十五条售后服务顾问及维修技师应遵守企业的相关规定，保证服务质量。

第十六条服务质量监控第十七条汽车销售企业应建立健全的质量监控体系，定期评估售后服务质量。

第十八条汽车销售企业应定期对售后服务顾问和维修技师进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。

第十九条汽车销售企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并汇总客户反馈意见，为改进售后服务提供参考。

第四章客户投诉处理第二十条客户投诉应由售后服务主管直接负责处理，确保投诉得到及时、有效解决。

第二十一条售后服务主管应详细了解客户投诉情况，并安排专人与客户沟通。