下载文档原格式
制钠二厂岗位应知应会内容目录1、公司质量、职业健康安全管理方针2、公司质量、职业健康安全管理总目标3、事业部安全承诺4、重大危险源：二级重大危险源：液氯包装储存汽化区三级重大危险源：钠库四级重大危险源：铸钠岗位5、关键装置、重点部位：钠库、铸钠岗位、液氯包装储存汽化区、氯泵房、精制岗位6、重大危险源因素清单、岗位危险有害因素及控制措施7、重大事故应急救援预案的职责、岗位应急处置程序、现场急救方法8、岗位安全生产责任制、岗位巡检内容、安全技术规程、操作规程、工艺参数控制标准、工艺流程9、职业病危害因素、危害后果和应当采取的预防措施10、安全生产法律法规知识《质量与职业健康安全管理手册》1、质量、职业健康安全管理方针精细纯白安全环保持续改进顾客满意2、质量、职业健康安全管理目标产品出厂合格率100%顾客满意率 98%国家行业产品质量抽查合格率100%设备、设施与人身安全大事故为零有毒有害作业环境监测达标《制钠事业部安全承诺》3、事业部安全承诺安全价值观∶保障员工安康，创造企业效益，促进社会和谐含义∶制纳事业部一直以来致力于“安全为天”、“安全性责任重于泰山”的理念，始终坚持“管生产必须管安全”的原则，严格执行国家法律、法规和标准，落实企业安全生产主体责任，扎实做好各项安全管理工作，是企业的安全管理水平不断提升。
作为一个生产型企业，我们的安全价值观首先是保障员工的健康不受伤害，员工是企业的最大财富，我们要处处“以人为本”，从员工的角度出发，为员工创造安全、健康、良好的工作与生活环境。
其次，要为企业创造效益，安全就是企业最大的经济效益，在安全的基础上再谈发展，再谈增效。
最后，企业要担负起应有的社会责任，为社会的和谐、稳定、平安、发展贡献出应有的力量，最终实现企业与员工和谐共赢、企业与社会和谐发展的价值目标。
安全愿景∶平安制钠，幸福家园含义∶平安，是创造和谐、幸福家园的基石，而幸福，则是以平安为前提，以和谐为保障，只有平安和谐，幸福才能永驻制钠家园。
改善知识应知应会手册第一章原理原则1、永登公司战略规划愿景：建设高端合金基地，打造百亿精益永登。
2、永登公司精益改善规划“1321”战略指的是：一个目标:企业效益(Q质量、C成本、D交付）；三大基础:七大浪费、标准化、5S；两大支柱:TPM和持续改善；一个中心:人才育成。
3、现场改善十大原则：(1)打破固有观念；(2)寻找可行办法；(3)不要分辨对错，要否定现状；(4)不要力求完美，50分也好，马上实施；(5)错了马上改；(6)先从不花钱的改善做起；(7)穷则变，变则通；(8)追求根源，反复问五次为什么；(9)十个人的智慧比一个人的智慧高明；(10)改善是无限的。
4、改善的六个概念是：改善和管理；过程和结果；遵循PDCA/SDCA循环；将质量放在第一位；用数据说话；下一道工序是客户。
5、改善的六个主要系统是：全面质量控制（TQC)/全面质量管理(TQM)；及时制生产体系（JIT）；全面生产维护(TPM)；方针展开；提案建议制度；小组活动。
6、PDCA：计划、实施、检查、行动（Plan、Do、Check、Act）。
第一阶段P-计划包含做什么/怎样做/时间/负责人/达到什么目标等；第二阶段D- 按计划（人、时间、地点、方法）做事；分工合作，向目标方向前进.第三阶段C-依据计划，参照目标对相关指标进行检查、核对;第四阶段A-总结将不足和失败的原因进行分析总结，制订下步计划，进入下一个PDCA循环。
7、ECRS原则：取消、合并、重排、简化。
取消：完成了什么？是否必要？为什么？合并：如果工作和动作不能够取消，则考虑能否与其他工作进行合并。
重排：对工序的顺序进行排列。
简化：指工作内容、步骤或动作的简化；能力的节省。
8、三现主义：现场、现物、现实。
9、现场管理的金科玉律：第一、当问题发生时，要先去现场；第二、检查现场现物；第三、当场采取暂行处置措施；第四、找出根本原因；第五、标准化（防止问题再发生）。
10、生产作业质量理念“三不”原则：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品。
应知应会梳理方案
一、目的
为确保员工掌握公司业务、规章制度及安全等方面的应知应会知识，提高员工综合素质和业务水平，特制定本方案。
二、梳理内容
1.公司概况：包括公司历史、企业文化、组织架构等。
2.业务知识：针对不同岗位，梳理相关业务知识，如产品知识、
业务流程等。
3.规章制度：包括公司各项规章制度、员工手册等。
4.安全知识：包括公司安全规章制度、应急预案等。
三、梳理方法
1.分类整理：将梳理内容按照部门和岗位进行分类整理，便于员
工学习。
2.制作手册：将梳理内容制作成手册，便于员工随时查阅。
3.培训考核：组织培训和考核，确保员工掌握应知应会知识。
四、实施步骤
1.成立梳理小组：由公司领导、各部门负责人及专家组成梳理小
组，负责制定梳理方案和实施计划。
2.收集资料：各部门负责收集相关资料，包括公司文件、业务资
料等。
3.整理汇总：梳理小组对收集的资料进行整理汇总，分类整理成
应知应会知识。
4.制作手册：梳理小组将整理好的应知应会知识制作成手册。
5.培训考核：组织员工进行培训和考核，确保员工掌握应知应会
知识。
6.定期更新：定期对梳理内容进行更新，以适应公司发展和业务
变化。
五、注意事项
1.确保梳理内容的准确性和完整性。
2.在梳理过程中，注意与员工的沟通和反馈，以便更好地满足员
工需求。
岗位应知应会知识岗位应知应会知识⼀、安全常识：1、安全“三不伤害”原则是指：不伤害⾃⼰，不伤害别⼈，不被别⼈伤害。
2、安全“三违”是指：违章指挥、违章作业、违犯劳动纪律。
3、安全防护设施“五有”是指：轮有罩、轴有套、坑有栏、孔有篦、⼝有盖。
4、造成事故的直接因素有哪些？⼈的不安全⾏为，物的不安全状态和恶劣的环境。
5、安全⼯作的“三确认”有哪些？在安全⼯作上坚持确实认定、确实可靠、确实准确的三确认制。
6、机械传动危险部位，基本要求是什么？设安全防护罩。
7、安全带的正确使⽤⽅法是什么？⾼挂低⽤。
8、操作转动的机器设备时，不应佩戴什么？⼿套。
9、安全互保双⽅应做到哪四个互相？互相提醒、互相照顾、互相监督、互相保证10、事故调查处理“四不放过”原则是指：（1）在调查处理⼯伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过；（2）事故责任者和群众没有受到教育不放过；（3）事故责任者没有受到处理不放过；（4）没有采取切实可⾏的防范措施不放过的原则。
11、天车驾驶⼈员“⼗不吊”是指？（1）超过额定负荷不吊；（2）指挥信号不明，重量不明，光线暗淡不吊；（3）吊物和附件捆缚不牢，不符合安全要求不吊；（4）⾏车吊挂重物直接进⾏加⼯不吊；（5）歪拉斜挂不吊；（6）⼯件上站⼈或⼯件上⾯放有活动物不吊；（7）氧⽓瓶、⼄炔瓶等具有爆炸性物不吊；（8）带棱⾓物品未垫好不吊；（9）埋在地下的物件不吊；（10）管理⼈员违章指挥不吊。
12、天车操作在什么情况下必须鸣铃？（1）起吊前必须鸣铃；（2）⾏⾛前必须鸣铃；（3）接近⼈或接近另⼀台天车必须鸣铃；（4）经过影响视线的障碍物前必须鸣铃；（5）落吊前必须鸣铃。
13、⾼处作业是指？凡在坠落⾼度基准⾯2m以上(含2m)有可能坠落的⾼处进⾏的作业。
13、实业部《⾼处作业管理制度》中规定，凡进⾏5m以上，10m以下的⾼处作业，应到哪级办理审批⼿续？10m以上的⾼处作业，应到哪级办理审批⼿续，⼯段；安全办。
应知应会1、安委办应会十道题1.国家安委办于2013年7月中旬至9月底在全国开展（石油化工企业）（石油库）（油气装卸码头）安全专项检查工作。
2.生产中三违：（违章指挥）（违反作业）（违反操作规程和劳动纪律）。
3.危险化学品企业动火前需要办理（动火证）（检测爆炸气体浓度），遇节假日时动火升级。
4.受限空间作业前应办理（受限空间安全作证）必须对（氧含量、可燃气、硫化氢）含量进行检测。
5.可燃气体报警设置最低值为可燃物爆炸下限的（10%）。
6.国家总局40号要求对重大危险源（辨识）（安全评估及分级）（登记建档）（备案），并建立健全（制度和台帐）。
7.国家总局43号令要求对厂区外危险化学品管道加强管理，设置（明显标志），建立健全（危险化学品管道巡检制度）。
8.企业必须开展（安全标准化）建设。
9.在石油石化公司近年连续发生5起事故，其中2011年7.16、2011年8.29、2013年6.2三起事故，主要原因是什么：7.16事故：中石油石化分公司在设备管理、物资采购管理以及检修质量管理等方面存在漏洞；施工单位石化建设公司对垫片保管、领取、安装管理不到位；七星监理公司监理人员没有认真履行监理职责；市甘井子区北方石化机械配件厂制造垫片的工艺存在问题，造成垫片存在固有缺陷。
8.29事故：直接原因是由于事故储罐送油造成液位过低，浮盘与柴油夜面之间形成爆炸性混合物，加之油品流速过快产生静电引发爆炸。
6.2事故：石化分公司安全生产主体责任不落实，没有认真吸取以往的事故教训，动火作业安全管理混乱，安全员擅自涂改动火作业票证，随意降低动火级别，动火分析工作不认真，现场动火监控工作不落实，工程承所商管理混乱，非法转包，以包代管；安全意识淡薄，安全生产责任制不落实，有章不循，违章作业，管理人员安全意识淡薄，企业安全基础薄弱，安全管理松懈，作业人员特种作业证过期失效等。
2、消防四个能力：检查和消除火灾隐患能力；扑救初期火灾能力；组织引导人员疏散逃生能力；消防安全宣传教育能力。
岗位“应知应会”知识一、安全基础知识1、国家安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。
2、安全工作“五同时”：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
3、国家消防工作方针：预防为主，防消结合。
4、消防工作的原则：坚持专门机关和群众相结合的原则5、对事故的“三个对待”：小事故当大事故来对待；外单位的事故当本单位的事故来对待；未遂事故当已遂事故来对待。
6、事故处理的“四不放过”原则：指事故原因分析没有查清楚不放过，事故责任者没受到处理不放过，周围群众没有受到教育不放过，安全措施没有落实不放过。
7、新建、扩建、改建项目安全“三同时”是指：安全设施必须与主体工程要同时设计、同时施工、同时投产使用。
8、“三无”：无违章、无违纪、无事故。
9、“三违”：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
10、安全色和安全标志：红色是禁止标志、黄色是警告标志、蓝色是指令标志、绿色是提示标志。
11、班组安全检查的“五查”：查思想、查领导、查隐患、查纪律、查制度。
12、“三定”：定措施、定负责人、定完成日期。
13、“三不交”：个人能整改的不交班组、班组能整改的不交车间、车间能整改的不交厂（公司）。
14、“四全”管理原则：实行全员、全过程、全方位、全天侯的安全管理和监督。
15、四保一联体系：安全生产个人保班组，班组保车间，车间保部门，部门保公司，职工与家属联保。
16、本质安全内涵：指一般水平的操作者，即使发生人为的安全行为，但人身、设备和系统仍能保证安全。
17、安全教育形式：三级安全教育；外来人员安全教育；日常安全教育；特殊安全教育。
18、隐患整改“五定”：定方案、定措施、定资金、定负责人、定完成期限。
19、隐患整改“四不推”：班组能整改的不推给车间，车间能整改的不推给部门，部门能整改的不推给公司，公司能整改的不推给总公司（或上级）。
20、“三不动火”：没有经批准的火票不动火；防火措施不落实不动火；没有防火监护人或监护人不在现场不动火。
应知应会的基础管理知识（一）应知应会的基础管理知识（一）一、基本概念1、企业管理的“三基”工作指那些内容？基层建设、基础工作、基本功训练。
2、基层建设包含那些内容？⑴基层管理组织建设；⑵基层岗位建设；⑶基层班组建设；⑷基层职工队伍建设。
3、基础工作包含那些内容？⑴生产操作；⑵信息整理；⑶计量工作；⑷规章制度；⑸标准化；⑹安全环保。
4、基本功训练包含那些内容？⑴思想作风训练；⑵岗位技能培训；⑶职业技能、技术训练；⑷计算机技能训练；⑸定向培训。
5、“低老坏”包含那些内容？低标准、老毛病和坏习惯。
6、“三老四严”、“四个一样”含义是什么？三老：当老实人、讲老实话、办老实事。
四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。
四个一样：对工作要做到夜间和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在场和领导在场一个样、没人检查和有人检查一个样。
7、PDCA四个阶段、八个步骤有哪些？四个阶段：P-制定计划阶段；D-实施阶段；C-检查阶段；A-处理阶段。
八个步骤：⑴分析现状找出问题；⑵寻找问题存在原因；⑶寻找主要原因；⑷研究措施确定对策；⑸具体实施；⑹调查效果；⑺纠正偏差；⑻总结经验。
8、基层岗位责任制十项内容有哪些？基层岗位责任制十项内容，即：⑴岗位专责制；⑵交接班制；⑶巡回检查制；⑷设备维护保养制；⑸质量负责制；⑹岗位练兵制；⑺安全生产制；⑻班组经济核算制；⑼文明生产责任制；⑽思想政治工作责任制。
9、建立岗位责任制的六项要求有哪些？人人有专责、事事有人管、办事有标准、标准有程序、工作有检查、考核有兑现。
10、“十知道”、“三看”、“七讲”、“六必访”、“七必谈”指那些内容？管理干部对员工要做到：“十知道”：员工的年龄和婚姻、政治面貌、个人经历、社会关系、技术高低、健康状况、家庭住址和电话、家庭成员、性格特长、经济状况。
“三看”：上班看脸色；班中看干劲；班后看效果。
“七讲”：上班讲任务；讲安全；讲质量；讲成绩；讲问题；讲措施；讲团结。
BDO部员工应知应会安全知识手册第一章公司安全制度及安全理念一、安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理。
二、安全工作四个一切：安全工作重于一切，安全工作先于一切，安全工作高于一切，安全工作压倒一切。
三、公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展。
四、公司的十六字方针：创新技术、创新管理、科学组织、追求卓越。
五、两重点一重大：两重点为重点监管危险化学品、重点监管危险化学品工艺，一重大为重大危险源。
六、安全五个零：二级及二级以上非伤亡事故为零、重大伤亡事故为零、工程质量事故为零、环保事故为零、火灾事故为零。
七、三同时原则：新建、改建、扩建的主体工程与之相配套的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
八、“四不放过”原则：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大职工群众和责任者没有受到教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。
九、五同时原则：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
十、“四懂”、“四会”即懂生产原理，懂工艺流程，懂设备构造，懂设备性能；会操作，会维护保养，会排除故障和处理事故，会正确使用消防和防护器材。
十一、上岗工人须经过三级安全教育〔厂级、车间级、班组级；我们公司为厂级、部级、岗位级）和专业培训合格后，方能独立上岗操作。
十二、“三违”即违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
十三、夏季三防：防洪、防中暑、防雷电;冬季四防：防冻、防盗、防火灾、防中毒。
十四、安全五个零：二级以上非人身伤亡事故为零、重大伤亡事故为零、工程质量事故为零、环保事故为零、火灾事故为零十五、三不伤害：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害十六、公司提出的安全理念体系：（1）安全有我，我必安全；责任有我，我必负责（2）坚持安全生产，实现科学发展(3）强化制度落实，强化责任追究（4）没有安全，一切等于零（5）查隐患，抓整改，永无止境（6）不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害（7）认真干好每一天，专注做好每件事十七、三述三化一确认：手指口述、岗位描述、系统表述，标准化、精细化、军事化，工作安全条件确认。
客服应知、应会基本内容（一）应知1、公司服务理念是什么？答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。
2、公司企业精神是什么？答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。
3、公司质量目标是什么？答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。
4、小区物业费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
（我们是从业主领房开始算的）5、当业主提出物业费是否包含公共水电费分摊？答：物业费不包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分摊范围之内。
6、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，以及配合小区景观的统一，开发商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
7、物业费的服务内容是哪些？答：1）房屋共用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3）环境卫生管理；4）交通秩序的管理；5）车辆停放管理；6）治安防范管理；7）公共地方绿化养护和管理。
8、公共部位可以随意占用吗?答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在公用部分乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政机关报告。
同时有权有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司及时劝阻，避免影响您的正常使用。
