店面日常工作SOP管理流程(横向流程)

店面日常工作流程与规范店长篇开业前准备一. 当班人员必须提前入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 塑料袋会员卡促销品资料表四. 检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善五. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 ;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 .营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本知识等六. 和店员一起进行店里的营业工作午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 收银员交接工作的及时监督三. 检查营业高峰期零钱备用情况四. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三.现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 作好当日销售记录五. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班六. 店员下班签字七. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作八. 关门\上锁店员篇开业前一. 当班人员必须按时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理四. 出席晨会1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现药水的缺少情况,及时补足二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答1. 介绍熏蒸疗法的原理和功效2. 针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中四. 促销活动的实施五. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等七. 保持积极热情的态度进行营业八. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到五. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责六. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.及时补足药水，消毒各种设备2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务五. 提高自身警惕性,防止店内物品损失.六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 按照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。

门店日常管理工作流程在门店的日常管理中，一个清晰的工作流程是至关重要的。

有条不紊的管理能够使门店运营更加高效、有序，也能提升员工的工作效率和服务质量。

下面将详细介绍门店日常管理工作流程的设计与执行。

开店前准备工作1.设立目标和指标：在开店前需制定门店的经营目标和销售指标，以便后续的工作有依据。

2.筹备物品采购：确保门店所需的商品、设备和物资充足，并协调好供应商及配货事宜。

3.人员招聘：招聘合适的员工并进行培训，确保员工了解工作职责和规范。

4.店面布局与装修：合理规划门店布局，配置好必备的设施设备，让顾客有舒适的购物环境。

日常工作流程1.店铺开/关门–定时开门，并检查门店设施设备是否正常运转。

–关门前整理并清理门店，确保整洁有序。

2.员工考勤–员工按照排班表准时到岗。

–记录员工上下班时间，确保工时正常、管理规范。

3.客户接待与服务–热情接待顾客，提供专业服务。

–解答顾客咨询，处理退换货、投诉等问题。

4.进货管理–记录销售情况，根据销售情况进行货品进货补货。

–定期清点库存，做好库存管理和报损记录。

5.财务结算–每日对销售额、支出进行统计和核对。

–清点现金，做好财务账目的记录和报表整理。

6.巡店检查–检查门店卫生、陈列、设备是否良好。

–检查员工工作情况，及时发现问题并解决。

7.市场推广与促销–确定促销方案，确保促销品种、价格标签等准确。

–展开市场推广活动，提升门店知名度和客流量。

提升方案与改进1.员工培训：定期进行新品介绍、销售技巧等培训，提升员工服务水平。

2.监控管理：安装监控设备，并对监控录像进行定期回放和检查，防止盗窃等情况的发生。

3.客户反馈：收集顾客反馈意见，及时处理问题，改进服务态度和服务质量。

4.销售数据分析：通过销售数据分析，调整进货策略、商品搭配等，提高销售效率。

以上就是门店日常管理工作流程的主要内容，只有建立起科学完善的管理流程，才能使门店更好地运营，为顾客提供更好的服务。

愿每一个门店都能在日常管理中不断提升，赢得更多客户的信赖。

家乐分公司01/2/2000标准操作程序页码：5-1 一、概述指商店的正常开启过程以及商店营业前的相关准备工作。

本程序适用于各连锁店开店前的准备工作。

二、内容：2.1、开店门2.2、店内巡视2.3、人员检查2.4、召开晨会2.5、服务准备三、术语：四、职责：4.1、值班经理——协助防损员开启店门，检查全店各部门的开业准备工作，保证商店正常开业。

4.2、防损部——开店门、收起粘鼠板、开启各个通道、交接钥匙、打开主照明灯、展示灯，保证商店内明亮、打开所有监视防损系统，使之处于正常工作状态、保证通道畅通无阻，不影响顾客选购商品。

4.3、商品部——检查上一营业日的交接记录。

完成前一天未完成的补货工作，保证货品摆放丰满。

巡查价签与商品，确保价签与商品对应、内容准确，确保出售商品的质量。

保证相关设备准备到位、保证卖场内的卫生。

4.4、收银部——所有即将开放的收银机和扫描器应在开店门前启动并测试完毕；备用金、家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-2办公用品和日常消耗品应领取充足。

4.5、电脑室——所有与开店相关的计算机设备（如POS机）应在商店开门前启动并测试成功。

如电脑室的服务器日结成功，处于登录画面，由电脑室员工开启门市及TSP作业，并通知收银部可以正常开启收银机；如系统日结不成功，电脑室应妥善安排收银机在网下工作，同时尽快查明失败原因，做好重复下载及数据更新工作。

同时暂停发放当日的变更价签，并将现状及时通知店长及收银部负责人。

4.6、综合部——确认空调、通风设备已进行，保证店内空气流通，检查店内外的标识、价签是否齐全。

五、政策和原则：六、工作程序：职能部门岗位家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-3家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-4家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-5。

店铺日常管理流程与标准一、店铺卖场日常管理流程(每天工作)●上午（早班时间：9：20-18：30）•9：20分之前早班管理人第一时间到店铺，做好开门工作。

•9：20分之前所有各职级人员必须到店铺打卡，否则按照店铺迟到处理。

•9：20分至9：40分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作（包括店铺清洁和货品整理工作），早班管理人员做好监督。

•9：40分至10：00分是店铺早会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。

（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）•10：00分所有店铺无条件开店铺门，正常营业；所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别轮流做好店铺门迎工作。

•10：30分至11：30分早班管理人员，针对销售情况，适应玩一些开波销售游戏。

•11：30分至13：30分是店铺充电时间，必须由早班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。

●下午（晚班时间：14：20-23：00）•14：10分至14：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作，晚班管理人员做好监督；否则2元一分钟处理。

•14：20分至14：30分是店铺晚班开会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。

（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）•14：30分所有晚班同事以打气方式进入卖场，所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别做好店铺销售工作。

•15：00至16：00黄金时段，早班和晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。

•16：30分至18：30是晚班充电时间，须由晚班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。

餐厅店主的日常工作流程作为餐厅店主，日常的工作内容涉及多个方面，包括菜品研发、供应链管理、顾客服务、员工管理、营销推广及财务管理。

以下是一份详细的日常工作流程：一、晨间准备1.1 到达餐厅- 时间：提前30分钟到达餐厅。

- 工作内容：检查员工到岗情况，确保所有员工准时上班。

1.2 日常检查- 工作内容：- 检查餐厅卫生是否达标，包括前台、就餐区、厨房等。

- 确认前一天的收盘工作是否完成，包括餐具、厨房用具的清洗和整理。

- 检查设备是否正常运行，如空调、音响、电视等。

1.3 菜单检查- 工作内容：确认菜单是否齐全，无缺失。

检查菜品的描述是否准确，价格是否变动。

二、开市前准备2.1 员工例会- 工作内容：- 召开员工例会，强调服务流程、食品安全及卫生注意事项。

- 确认当天的特别活动或促销信息。

2.2 库存检查- 工作内容：- 检查原材料库存，确保主要食材充足。

- 记录需要采购的食材清单。

2.3 设备启动- 工作内容：确保所有厨房设备及服务设施已启动并正常运行。

三、营业中3.1 顾客接待- 工作内容：- 亲自或安排员工迎接顾客。

- 解答顾客咨询，介绍菜品和特色。

3.2 监控服务流程- 工作内容：- 监控服务流程，确保服务高效、周到。

- 定期巡视餐厅，确保顾客满意度。

3.3 员工管理- 工作内容：- 监督员工工作状态，及时调整人员安排。

- 处理员工问题，解决工作中的矛盾。

3.4 营销活动- 工作内容：- 执行营销计划，如线上优惠券发放、社交媒体互动等。

- 观察营销效果，及时调整策略。

四、营业后4.1 收盘工作- 工作内容：- 监督员工完成收盘工作，确保餐厅整洁有序。

- 检查收银机及账目，确保无误。

4.2 原材料采购- 工作内容：根据当天库存情况及需求，安排原材料采购。

4.3 员工总结会- 工作内容：- 召开员工总结会，反馈当天工作，表扬优秀员工。

- 收集员工建议，持续改进工作流程。

五、财务管理5.1 日常账目核对- 工作内容：- 核对营业额，确认收入与账目一致。

一、总则为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店正常运营，特制定本规章制度及操作流程。

二、门店员工管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从领导，团结协作。

2. 门店员工需统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。

3. 门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

5. 门店员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用、损坏。

三、门店商品管理1. 门店商品应分类摆放，保持货架整洁、整齐。

2. 门店商品应明码标价，价格标签清晰可见。

3. 门店商品售出后，应及时更新库存信息。

4. 门店商品如有质量问题，应立即下架，并报告上级处理。

5. 门店商品库存不足时，应及时补充。

四、门店销售管理1. 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

2. 门店员工应遵循公平、公正、诚信的原则，不得虚报价格、欺骗顾客。

3. 门店员工在销售过程中，应主动介绍商品特点，引导顾客购买。

4. 门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫推销。

5. 门店员工在销售过程中，应注意保护顾客隐私。

五、门店售后服务1. 门店员工应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。

2. 门店员工在处理售后问题时，应耐心、细致，确保顾客满意。

3. 门店员工应按照公司规定处理退换货事宜。

4. 门店员工应定期收集顾客反馈意见，及时改进工作。

六、门店卫生管理1. 门店员工应保持门店环境卫生，及时清理垃圾。

2. 门店员工应定期清洁货架、地面、卫生间等区域。

3. 门店员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。

4. 门店员工应定期对门店进行消毒，确保卫生安全。

七、门店安全管理1. 门店员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。

2. 门店员工应熟悉消防设施和灭火器材的使用方法。

3. 门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识。

4. 门店员工发现安全隐患，应及时报告上级处理。

八、门店考核与奖惩1. 门店员工应按照公司考核制度，接受定期考核。

店员日常工作流程sop店铺日常工作的标准流程店员部分一、营业前流程标准：1.按时到岗，工作标准如下：※比规定的时间提早5—10分钟出勤。

※同事之间互相打招呼※上班时不要忘记打卡※检查电话线、POS机、照明灯2.清洁卫生，工作标准如下：※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放※试衣镜清洁明亮、无手指印※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物※卖场内无堆放成箱打包的货品3.清点货品，工作标准如下：※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。

※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。

4.补全货品，工作标准如下：※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。

5.注意员工形象，工作标准如下：※仪容：※男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异;女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。

女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。

男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。

※仪表：上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。

※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。

※站姿站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。

6.参加晨会：※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。

1、检查与准备，工作标准如下：※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯，※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。

※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。

※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。

二、营业中工作流程标准1.销售服务标准:※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。

线下实体门店岗位操作及服务标准员工岗位基本操作标准、岗位服务用语及岗位服务标准操作目录第二部分线下实体门店操作及服务标准3...............................................................................................第一章组织架构图3.................................................................................................................................第二章各岗位工作流程SOP3.................................................................................................................客户预约话术27.........................................................................................................................................1.询问话术27..............................................................................................................................................2.预约话术28..............................................................................................................................................投诉处理29................................................................................................................................................问：遭到顾客投诉，你应该怎么样处理呢？29.....................................................................................答：一、感同身受29................................................................................................................................二、被重视29............................................................................................................................................三、用“我”代替“您”30.....................................................................................................................四、站在客户角度说话30........................................................................................................................沟通技巧30................................................................................................................................................当顾客提建议时，怎样的嘴巴才最甜30................................................................................................满足不了顾客要求时，怎样体现拒绝的艺术31....................................................................................接方式时、工作中，如何让顾客“等”31.............................................................................................岗位服务标准操作事项32........................................................................................................................第二部分线下实体门店操作及服务标准第1章组织架构图1.1.门店线下实体门店组织架构第2章各岗位工作流程SOP门店营业前工作准备早班9：30以前必须到店打卡，值班经理9：30开始主持早会。

家乐分公司01/2/2000标准操作程序页码：5-1 一、概述指商店的正常开启过程以及商店营业前的相关准备工作。

本程序适用于各连锁店开店前的准备工作。

二、内容：2.1、开店门2.2、店内巡视2.3、人员检查2.4、召开晨会2.5、服务准备三、术语：四、职责：4.1、值班经理——协助防损员开启店门，检查全店各部门的开业准备工作，保证商店正常开业。

4.2、防损部——开店门、收起粘鼠板、开启各个通道、交接钥匙、打开主照明灯、展示灯，保证商店内明亮、打开所有监视防损系统，使之处于正常工作状态、保证通道畅通无阻，不影响顾客选购商品。

4.3、商品部——检查上一营业日的交接记录。

完成前一天未完成的补货工作，保证货品摆放丰满。

巡查价签与商品，确保价签与商品对应、内容准确，确保出售商品的质量。

保证相关设备准备到位、保证卖场内的卫生。

4.4、收银部——所有即将开放的收银机和扫描器应在开店门前启动并测试完毕；备用金、家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-2办公用品和日常消耗品应领取充足。

4.5、电脑室——所有与开店相关的计算机设备（如POS机）应在商店开门前启动并测试成功。

如电脑室的服务器日结成功，处于登录画面，由电脑室员工开启门市及TSP作业，并通知收银部可以正常开启收银机；如系统日结不成功，电脑室应妥善安排收银机在网下工作，同时尽快查明失败原因，做好重复下载及数据更新工作。

同时暂停发放当日的变更价签，并将现状及时通知店长及收银部负责人。

4.6、综合部——确认空调、通风设备已进行，保证店内空气流通，检查店内外的标识、价签是否齐全。

五、政策和原则：六、工作程序：职能部门岗位家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-3家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-4家乐分公司01/2/2000 标准操作程序页码：5-5。

店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。

3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。

区域划分明朗。

4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。

5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。

6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。

呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。

当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2.接待客户要热情，诚恳。

对每一位顾客都一视同仁。

3.根据顾客需求，引导适合体验。

注意：☹切忌对顾客视而不理☹切忌态度冷漠☹不要机械式问答☹避免过分热情，硬性推销☹避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。

（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。

3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。

4.做好客户分析统计表。

销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。

四、了解需求了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用？会用吗？做什么用？价位？还有吗？积极聆听，洞悉顾客真实想法使用恰当的提问方式：开放式提问：“您大约需要什么价位的产品呢？”、“您是想购买哪方面产品？”封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？”“您是现金还是刷卡呢？”（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情；不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。

商场商铺现场管理服务流程及规定一、营业前的准备１、提早十五分钟到岗（进店先签到）。

２、自我检查着装、仪容仪表等，准备好了方能进入前场。

３、职工一定依据企业工作服穿着标准一致着装：（1）春秋天节：长袖衬衫、马甲、丝巾、黑色裤子、黑色的袜子，黑色布鞋。

（2）夏季：夏季套装、黑色布鞋、肉色丝袜。

（3）冬天：企业一致的棉袄、马甲、套袖、黑色的裤子、黑色鞋子。

注：工作服口袋要平坦，不一样意装大的、多的东西，看上去肥胖；鞋、袜无损坏，穿着干净整齐。

４、发型标准：（1）红色的头花，头发盘起，发髻不宜过高，头花要戴正。

（2）流海一致直上卡齐，一定用黑色发卡，头发不可以纷乱，可用发胶梳理齐整。

（3）不可以染刺目或不自然的颜色，短发不留独特发型。

（4）保持头发干净整齐。

５、其余佩带：工作时间不得佩带饰物，如：戒指、项链、胸针、手镯、耳饰 ( 耳钉除外 ) 、纪念章等６、其余要求不留长指甲，不涂指甲油，上班前不吃葱、蒜等有气味的食品，天热时需喷适当香水。

７、上班时间化妆标准：一定用美白粉底、画眉毛、涂口红、打眼影、腮红、睫毛液８、打扫店面卫生（1）整体：迎面玻璃、门头、墙面、地面卫生要干净、无尘埃、无脏印。

（2）货架卫生：货架、货柜、立柱、设施一定安全坚固，无尘埃、无损坏、无锈迹、无手印、不可以摆放与商品没关的物件。

（3）商品卫生：无尘埃、无洒漏、无损坏、摆放齐整有序、整齐、雅观。

（4）收银区 :干净、整齐、收银用品摆放有序，无杂物，不纷乱。

收款台的玻璃表面及门窗玻璃不可以有尘埃、手指印及水印，要求干净光亮（5）歇息区：干净，个人用品摆放有序，无乱丢、乱放，生活用品干净整齐。

９、陈设补货货架上的商品不得有空位，要做到充分；货堆上的产品要做到齐整、雅观，大方。

１０、商品的整理、保质期、标价签等规定（１）损坏的商品果断不可以放在货架上销售、显现，有损形象。

（２）货架上的商品简单发生错位、串号现象，营业员一定实时进行归位，这项工作能够顺手进行。

门店作业流程 sop一、门店营业时间1、早班 11： 30—23:302、晚班 14： 00—凌晨 2： 00二、门店岗位架构配置：类别岗位人员岗位人员店长 1 人主管（经理）1-2 人督导收银 1 人技术总监 1 名接待接待（领班） 1 名服务员2-3 名后勤保洁1-2 名厨师 1 名技师男技师5-10 名女技师15-20 名三、各岗位时间分配表岗位时间人员时间人员门岗11： 30-23:30 技师、23:30-2:00 服务员 B 服务员 A接待岗11： 30-23:30主管23:30-2:00店长（店长）（主管）收银岗11：30-23 ：30 收银员23：30-2:00 店长客房服务岗12:00-14:00 服务员 A 14:00-23:30 主管14:00-23:30 服务员 B 23:00-2:00 服务员 B 保洁岗10：30-22 ：30 保洁22:30-2:00 服务员 B 注：需填写门店各岗位不同时间责任人的姓名，以明确各自责任；四、各岗位工作作业流程sop：岗位工作内容服务用语迎客语：先生（小姐）下午好！（晚上好）欢迎光临1、立于门前，客人进出时拉spring 某某店；门岗门及说迎、送客语！先生（小姐）里面请！2、招呼前厅宾客茶水；送客语：谢谢光临请慢走，欢迎下次光临1、先生（小姐）您好！您今天做身体还是足疗！2、先生（小姐）您好！我们这边有绿茶还有饮料，今天你喝点什么？1、推销项目及介绍技师；接待岗4、您是我们会员吗？2、推销会员卡；5、您看您今天消费某某3、推销茶水及饮料；元，如果办张会员卡，你今天就可以打折，享受优惠！6、我们会员卡又称为健康卡，送礼不如送健康早场客用品：1、烧开水和乌梅汁、2、清洗杯子、水果碟3、打扫茶水间卫生中场：1、每隔 15 分钟加茶水；1、您好！这是您要的茶水！2、客人走好及时收台；轻慢用！3、高峰巡台，不要遗忘客人；2、轻敲 2 下门，说服务员4、包房水桶出来及时倒药水；后推门而入，“您好！帮客房岗晚场；您加茶水！”退出时说：1、做好三清三关，关掉所有“请慢用！祝您消费愉电源开关、关闭煤气开快！”关、检查水龙头是否没关3、严实，2、巡视房间及检查门窗是否关好，3、检查门店卫生、垃圾清理完成情况，标准1、身体要站直；2、面带微笑；3、注意力集中，不要客人走到面前都不知道！4、统一工作服，工号牌佩戴左胸口；5、见客时声音要亲切，适中！1、面带微笑；2、表情真诚；3、与客交流时，要掌控语速；4、要讲清价格及优惠，省多少钱！5、也可在前台做一张办卡省钱说明！1、操作台及墙面及地面需无脏物水渍2、检查石子及打开烤热石子机开关；3、茶叶干果饮料准备到位；4、杯子、水果碟、冰箱必须干净、无灰尘、无水渍；1、 您好！ spring 某某店很高兴为您服务！1、 养生音乐为主； 1、 放音乐及电脑杀毒；2、 您好！某某技师上钟； 2、 例会时播放： 相亲相2、 接电话；3、 您好！ 某某技师到前台爱一家人、真心英 收银岗3、 排钟 来一下！雄！4、 开单 4、 您好！今天消费某某3、 主动、热情； 5、 收银买单； 元，收您某某元，这是4、 推销项目、吹捧技6、 做日报表；找零，谢谢！师；5、 谢谢光临请慢走， 欢迎 5、 强调推销卡；下次光临 !1、地板、茶几、烟灰缸、 电视、电视架、空调、台牌、橱柜、墙壁上的 1、进门后就锁好大门，确保安全； 广告画框无灰尘、无水2、清洗电饭锅，先用水泡上，便于清洗；渍。

Road·mate专卖店sop标准作业流程1.行政作业（1）卫生:A:日常地砖无明显灰尘，无头发，无纸屑B:展柜无明显灰尘，无杂物，货品表面无灰尘，底面干净C：开票台整洁，物品按类摆放，无私人物品D：库房地面无杂物（鞋楦纸，合格证，捆绳等），鞋盒整齐摆放，有私人物品区，私人物品区域物品规整摆放。

（2）开店流程：A:9：00前，早班入场后，门锁放在指定地点，不得随意乱放B:有电视的店铺开业后必须开电视播放最新宣传片C:换好工装，工鞋，按时打卡并且参加商场早会，记录商场早会内容并与店长做好沟通，需要公司配合的事宜店长应及时，明确与公司做好传达。

D:9:30开业后按照要求在指定地点进行迎宾E:9:35迎宾后回到店内进行早间卫生打扫，（周一~周五）时间45分钟，（周六，周日时间25分钟）。

早打扫内容只包括：展柜灰尘，底面杂屑，试鞋垫。

F：10：00打开店内电脑，登陆QQ，查看公司各部门消息以及各店铺需要配合内容及时回复，如有调拨返货（大于6双），需要等到店长到店后整理。

（注意：不得在店营业范围内进行捆货）。

G：g1 :11：00店长到店后，清点现金金额，并且存款（时间1小时之内，周末,特殊状况，休息，按实际客流量决定是否存款或存款时间）g2:11:00闲置时，查看卖场鞋底价格是否正确，鞋带陈列是否整洁美观。

H：12：00店长归店后，准备让早班进行午休吃饭，时间1小时，（周末，大型活动时无个人特殊状况不得外出用餐，在库房用餐，不得食用气味浓烈食物）I:13:00对上午的销售进行实时分析，并且回传业务销售状况，如果无销售，店长观察商场客流状况并且分析回传照片给业务并做出下午场工作重心安排。

J：14：00—20：00进入卖点高峰入口，对接下来每小时的销售目标进行安排，并且实时回传每小时销售进度。

K：15：00下午班上岗15：05召开交接会议，内容：传达早会事宜，公式事宜，各店铺事宜。