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配送中心作业流程图进货进货验收退货需求退货 补货 采购库存管理 入库 卸货 供应商 发货 退货处理 接单集货暂存流通加工拣货发货准备订单处理发货拣核装载上车配送收货拣核退货需求客户产生配送需求良品滞销品、废品实体物流信息流配送中心进货作业流程图进货作业进货作业是指对物品实体上的接收，从货车上将物品卸下，并核对该物品的数量及状态（数量检验、品质检验、技术检验、开箱检查等），然后将必要信息书面化等。
它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
进货作业流程图进货作业计划商品送达收货货物标识编号货物分类货物核单、验收处理进货信息订单处理订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响。
订单处理流程图接受订单 确认加工包装形式确认订货价格确认订单形态确认客户信息确认需求货物数量、日期设定订单号码 建立客户档案 存货查询，依订单分配存货 存货是否足够？ 计算拣取的标准时间 排定出货时间及拣货顺序 订单资料处理输出新配货 重分存删除订单上不足订货或取消订单 重新调整 允许过期交货过期交货 是 是否否 否 是注：订单形态1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单；2.现销式交易订单：与客户当场交易，直接给货的交易订单；3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单；4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；5.寄库式交易订单：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。
配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。
统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。
通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。
二、配送中心的作业配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。
（一）进货作业程序和要求配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。
进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。
然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。
最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。
配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。
1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。
3.5.9配送流程图图1、配送操作图2、物资配送流程图3、安全管理流程图4、应急处理流程3.5.10配送质量、安全管理3.5.10.1制定管理细则●运输管理细则通过制定运输管理细则，对司机及车辆的管理进行精细管理，保证配送的成功率及物品的安全。
✧公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《公路运输管理暂行条例》、《四川省公司运输行业行车安全管理规定》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
并应遵守本公司其他相关的规章制度。
✧遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，安全驾车，文明开车，不准危险驾车(包括高速、抢道、赛车等) 严禁酒后驾驶。
✧司机应爱惜公司车辆，注意车辆保养，爱惜公司车辆，遵守驾驶操作规范。
平时注重车辆保养，经常检查车辆的主要机件，每天出车前要认真检查车辆（机油、水位、轮胎、车门、车厢等），确保车辆正常行驶。
✧认真遵守配送货物行为规范，确保每天配送工作的顺利进行，在配送过程中不分繁简、轻重，都应积极完成任务。
✧作业过程中，应按规定的路线行驶，临时更改行驶路线要请示配送主办。
✧作业过程中，司机必须打开提提电话，并处于空闲状态，便于随时联系。
特殊情况联系不上的，事后应向运输经理说明原因。
✧作业过程中，车辆发生故障，应立即报告质量监控员，听从其指示处理；未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
✧作业过程中需停放车辆的，应要注电选限停放地点和位置，不能在危险地段停车，需过夜停放车辆的，须停放在规范的保管场所，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
✧司机出车作业，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知运输经理，并说明原因。
✧在货物装卸过程中，检查并监督装卸人员对货物的装卸及车上货物的摆放情况，确保货物装车齐全无遗漏、无损坏捆绑妥善，做好防雨、防晒、防碰及防盗等保护措施。
●配送管理细则✧配送员从调度员处领取作业单证时必须办理单据签转手续，做好单据登记与交接。
3.5.9配送流程图图1、配送操作图2、物资配送流程图3、安全管理流程图4、应急处理流程3.5.10配送质量、安全管理3.5.10.1制定管理细则●运输管理细则通过制定运输管理细则，对司机及车辆的管理进行精细管理，保证配送的成功率及物品的安全。
✧公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《公路运输管理暂行条例》、《四川省公司运输行业行车安全管理规定》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
并应遵守本公司其他相关的规章制度。
✧遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，安全驾车，文明开车，不准危险驾车(包括高速、抢道、赛车等) 严禁酒后驾驶。
✧司机应爱惜公司车辆，注意车辆保养，爱惜公司车辆，遵守驾驶操作规范。
平时注重车辆保养，经常检查车辆的主要机件，每天出车前要认真检查车辆（机油、水位、轮胎、车门、车厢等），确保车辆正常行驶。
✧认真遵守配送货物行为规范，确保每天配送工作的顺利进行，在配送过程中不分繁简、轻重，都应积极完成任务。
✧作业过程中，应按规定的路线行驶，临时更改行驶路线要请示配送主办。
✧作业过程中，司机必须打开提提电话，并处于空闲状态，便于随时联系。
特殊情况联系不上的，事后应向运输经理说明原因。
✧作业过程中，车辆发生故障，应立即报告质量监控员，听从其指示处理；未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
✧作业过程中需停放车辆的，应要注电选限停放地点和位置，不能在危险地段停车，需过夜停放车辆的，须停放在规范的保管场所，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
✧司机出车作业，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知运输经理，并说明原因。
✧在货物装卸过程中，检查并监督装卸人员对货物的装卸及车上货物的摆放情况，确保货物装车齐全无遗漏、无损坏捆绑妥善，做好防雨、防晒、防碰及防盗等保护措施。
●配送管理细则✧配送员从调度员处领取作业单证时必须办理单据签转手续，做好单据登记与交接。
配送中心作业流程图进货作业并核对该物品的数量及状态（数环节，关键环节。
进货作业流程图注：订单形态1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单；2.现销式交易订单：与客户当场交易，直接给货的交易订单；3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单；4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；5.寄库式交易订单：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。
处理寄库式交易订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄库商品，若有则出此商品，否则应加以拒绝；拣货作业拣货作业的含义拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速准确地将商品从其储位或其他区域拣选出来，并按一定的方式进行分类集中，等待配装送货的作业过程。
在配送作业的各环节中，拣货作业是非常重要的一唤，它是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业流程图补货作业补货作业的含义补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
补货作业流程图配货作业配货作业的含义配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器并做好标识，再运到配货到准备区，待装车发送。
配货作业流程图其他作业流程送货作业送货作业送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
送货作业流程图装卸搬运作业流通加工作业退货作业。
送货员工作制度，流程，图文一、送货前准备工作1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。
2、店长，助理,电话确认订单信息(包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在公司,约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通.3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。
4、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票(如客户不索要就无需准备），收款包,送货单,计算器等。
二、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员:XX女士/先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实.（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。
）客户确认商品无误后,主动将商品一件一件的送进客户指定存货点,并帮客户放进存货点归类。
2、现金付款客户：送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单)签名，这是找您的XX元,请您核对收好。
3、电子结算客户：送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。
4、客户评价双手递上“客户评价表"并热情的指导客户对我们的服务进行评价。
三、继续进行送货服务四、就近就餐五、饭后继续送货服务六、送货结束返回公司工作1．清点、整理货款,核对后上交店长或店长助理.2．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。
3．整理次日送货票据和内务，清洗车辆，下班.七、送货员注意事项与规定1、不开赃车,不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车,保证文明行驶，2、送货期间不准办私事,不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。
4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期,否则后果自负.5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。
