第四章 会面礼仪

商务礼仪之会面礼仪商务礼仪之会面礼仪商务礼仪之会面礼仪1一、问候。

问候者打招呼也。

问候时有三个问题要注意1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。

在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。

社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。

中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

是那些称呼是最普遍的适用的1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

慎用简称。

二、商务交往中的介绍自我介绍尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人1.谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

2.介绍的先后顺序“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍1.是要把握时机希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的.时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

2.是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，人有我优，我有质量和信誉的保证。

人优我新。

三、行礼的问题行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。

握手时第一要讲申手的前后顺序。

“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。

伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

第四节会面礼仪一、介绍礼仪：见面首先要让会面人相互认识，就需要进行自我介绍和介绍别人。

1.介绍自己(1).必不可少，时机恰当。

(2)正式自我介绍内容：姓名、单位、部门、职务。

一气呵成，彻底解除心中的困惑。

(3)注意事项：时机恰当，先递名片，时间简短，内容完整。

2.介绍他人: 作为介绍人把两个并不相识的人相互介绍，或者为了和某位人士相识需要找介绍人，将自己介绍给对方。

作为介绍人要掌握其中的技巧，需要注意：(1)谁充当介绍人(2)了解双方的意愿3)注意介绍顺序（1）谁充当介绍人：公私分明：如果在家里举行的商务聚会，则女主人就是介绍人，负责介绍不相识的客人之间认识；如果在单位里，公关人员、文秘、办公室主任充当介绍人（2）.了解双方的意愿：介绍人是为被介绍的双方服务的，所以要在正式介绍前做一个预先的简单介绍，了解是否想结识对方，获得双方认可后再作介绍。

（3）.注意介绍顺序：把下级先介绍给上级；把晚辈先介绍给长辈；一是“尊者居后”：把年幼者先介绍给年长者；把男士先介绍给女士；把未婚者先介绍给已婚者；先介绍家人，后朋友、同事；二是“先主后宾”：先介绍主人，后介绍来宾；先介绍后者，后介绍先到者。

3.介绍集体（1）一方是个人，另一方是集体：只需要把个人介绍给集体，不需要将集体一一介绍。

（2）两方都是集体，先由主方负责人按照地位或身份由高到低介绍，再由客人方面负责人按相同顺序介绍。

二、称呼礼仪1.行政职务：只称呼职务：董事长，总经理；职务前加姓氏：张董事长，王总经理；职务前加姓名：张三董事长，王五总经理2.技术职称：只称呼职称：教授、医生；职称前加姓氏：杨教授；职称前加姓名：杨振宁教授3.泛称：男性：先生Mr.女性：未婚－小姐Miss.已婚—女士Ms. 夫人Mrs.(丈夫的姓)不明确婚否－女士Ms.商务会面中不恰当的称呼（1）无称呼（2）不恰当的俗称：哥们儿、老兄、李姐（3）不恰当的简称：科大、南航（4）地方性称呼：师傅、伙计（5）照顾到东西方文化差异：小鬼、爱人三、名片的使用：名片的由来：实行科举制度时，读书人要向老师自荐，低级官吏要向高级官吏推荐自己，往往要通过“名状”或“门帖”。

会面的礼仪教学目标能力目标能在各种场合正确使用会面礼节。

知识目标掌握介绍、握手等会面礼节的正确方法。

介绍礼节学会自我介绍，可以改变你害羞和胆怯心理，这是社交成功的开端！自我介绍●举止庄重、大方、不慌慌张张，不用手指指着自己。

●表情应亲切、自然，眼睛看着对方。

自我介绍的时机●社交场合与不相识者相遇时●在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

●在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

●在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

●有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

●前往陌生单位，进行业务联系时。

●求职求学时自我介绍的角度●从介绍自己姓名的含义入手进行自我介绍●从生肖入手自我介绍●从职业特征入手自我介绍●从对事业的态度入手自我介绍自我介绍的具体形式自我介绍时应先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。

●应酬式●工作式●交流式●礼仪式●问答式介绍他人◆介绍人的做法：●应面带微笑，用手势示意，使用礼貌用语：“请让我来介绍一下。

”“请允许我介绍一下。

”介绍时不能只报名而不报姓。

◆被介绍人的做法：●被介绍时，要面对对方，面带微笑，显示热情，要起身或略欠身致意，介绍完毕后，要问好并握手示意，或互递名片。

介绍礼节◆两人之间介绍规则被介绍的两人之间谁更应该得到尊重，谁应该放到后面被介绍。

集体介绍●按身份的高低进行介绍（由高到低）●从介绍者的右手边或按座次按顺序介绍。

握手礼节你掌握了吗握手的主动权有主动权者：长者、尊者、女士、主人。

注意：1.如地位相等、身份相等、同性别的两人之间，先伸手为礼貌。

2．握手总是应该得到响应，不管有没有主动权。

握手的方法伸出右手握住对方的右手，行握手礼时面带微笑，上身微微前倾，距离对方约一步左右伸出右手，右手要四指并拢，拇指张开，右手掌处于垂直状态（表示地位平等），握住对方的手，握手时两人伸出的掌心都不约而同的向着左方与对方相握。

上下摇晃1-3下，时间为2-3秒，然后松开自己的手。