第三章 会面礼仪

第三章军人交往礼仪第一节会面礼仪一、介绍二、握手与交换名片三、打招呼四、空间礼仪五、各国初次见面的礼仪第二节交谈礼仪一、交谈态度（一）正确评价自我，树立自信心（二）真诚热情，平等待人二、交谈的内容（一）通常选择的话题（二）禁忌的话题三、交谈的气氛四、运用得体的态势语（一）面部表情（二）手势（三）姿态五、倾听的艺术第三节访送礼仪一、拜访礼仪（一）选好时机，注重预约1．事先预约，不做不速之客2．如期而至，不做失约之客（二）仪容整洁，彬彬有礼1.仪容整洁，不做邋遢之客2．彬彬有礼，不做冒失之客（三）举止稳重，体谅主人1．举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客2．惜时如金，适时告辞，不做难辞之客二、接待礼仪（一）接待的准备1.了解客人基本情况2.确定接待规格3.布置接待环境4.做好迎客安排（二）接待的基本程序1.迎候2.礼貌待客a.商务陪同b.居家待客3.送别第四节馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义二、馈赠的六要素5W+1H（一）馈赠对象（二）馈赠内容（三）馈赠礼品的标准（四）馈赠礼品的场合（五）馈赠方式三、礼品的选择（一）根据馈赠目的选择礼品（二）根据馈赠喜丧选择礼品（三）根据馈赠价值选择礼品四、馈赠的时机五、礼品的包装▲送礼禁忌六、受赠礼仪七、拒绝礼品的礼仪八、送花的礼仪（一）送花的时机与场合（二）送花的形式（三）送花的禁忌第五章军人通联礼仪第一节书信礼仪一、书信中的用语二、发出邀请三、接受和拒绝邀请四、道谢短信五、明信片六、写电子邮件第二节电话礼仪一、打电话（一）选择恰当的时间（二）选择适宜的场合和环境（三）做好打电话前的准备（四）正确拨号（五）礼貌通话（六）恰当的挂断电话二、接电话的礼仪（一）及时接听（二）礼貌通话（三）仔细倾听、做好记录（四）适时反馈、结束通话（五）亲切应对打错电话三、手机使用礼仪四、电子邮件礼仪。

商务礼仪之会面礼仪
在商务场合中，会面礼仪是建立良好第一印象和专业形象的关键。

以
下是一些重要的会面礼仪要点：
1. 准时到达：守时是尊重对方时间的表现，也是专业态度的体现。

提
前规划行程，确保准时到达会面地点。

2. 着装得体：根据会面的正式程度选择合适的着装。

通常商务场合要
求着装正式，男士可穿西装，女士则可选择职业套装。

3. 自我介绍：在会面开始时，清晰、简洁地介绍自己，包括姓名、职
位和公司名称。

4. 握手礼节：握手是商务会面中常见的问候方式。

确保握手力度适中，眼神交流，微笑致意。

5. 使用正确的称谓：根据对方的职位和文化背景使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或其职位。

6. 倾听与沟通：在会谈中，认真倾听对方的观点，避免打断对方，展
现出尊重和专注。

7. 避免私人话题：商务会面应聚焦于工作和商业议题，避免涉及过于
私人的话题。

8. 手机礼仪：将手机调至静音或关闭，并避免在会谈中查看手机，以
免给人不专业的印象。

9. 名片交换：如有名片，应在会面初期交换。

接收名片时，应认真查看并妥善保存。

10. 结束语：会谈结束时，感谢对方的时间，并表达期待未来合作的愿望。

11. 后续行动：会后及时发送感谢邮件，并根据会谈内容制定后续行动计划。

12. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的商务礼仪，以避免误解和冲突。

通过遵循这些基本的会面礼仪，可以确保商务会谈的顺利进行，并为双方建立良好的合作关系打下坚实基础。

---真理独一可靠的标准就是永远自相吻合商务礼仪之会面礼仪商务交往中，会面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象特别重要，说一个平常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的倒是不懂礼貌，没有见过世面、不够举止文雅。

(握手的表现 )。

握手要用 2 公斤的力。

会面礼仪的几个重要细节：一、问候。

问候者打招呼也。

问候时有三个问题要注意， 1、问候要有序次，一般来讲专业讲位低的先行，下级第一问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德 ;2、因场合而异。

在外国女士与男士握手女士能够不站起来，这是在国内，在工作场合是男女相同的。

社交场合讲女士优先，敬爱妇女。

3、内容有别。

中国人和外国人、生人和熟人、当地人和外处人不大相同。

下面讲两个要点，一是那些称呼是最宽泛的适用的， 1、称行政职务 ;2、称技术职称;3、行业称呼 ;4、时兴性称呼 ;先生、小姐、女士等 ;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

慎用简称。

商务交往中的介绍自我介绍、介绍别人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单了然，一般在 1 分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

---真理独一可靠的标准就是永远自相吻合介绍别人：第一谁当介绍人，不一样的介绍人，给客人的待遇是不一样样的，我们专业的讲法是三种人： 1、专职款待人员，秘书、办公室主任、款待员， 2、双方的熟人， 3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后序次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、若是双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。

有两点要注意：一是要掌握机会，希望、想，悠闲等，在销售礼仪中有一个零搅乱的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能够强迫服务，破坏对方的心情。

二是要掌握分寸，该说什么不应说什么要理解，一般来说业务介绍要掌握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。

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人和人的交往，一般都是从会面开始的，不过其中有很多交往的礼仪你或许没有意识到，比如说你带着一位新的客户，去见公司的老总，这个时候你会先介绍客户还是先介绍老总呢？观众：先介绍客户吧。

观众：老总吧。

观众：当然是先介绍客户。

观众：肯定先介绍老总了。

记者：为什么呢？观众：因为我在老总这里上班，那肯定先介绍老总，不可能先介绍客户。

1 / 24观众：毕竟我是带客户去见老总，体现我对客户的尊重，所以我会先介绍客户。

普郁：关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼仪专家怎么说？今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好《文化中国》您听我说，我是今波。

其实在你我身边，每个人对礼仪的认识、理解和掌握，各自不同，这个时候很容易造成偏差，我给您举个例子新西兰的毛利人，他们见面的时候要碰鼻子，碰鼻礼。

可是欧美人见面要吻颊，脸碰一下。

可是，有一天，毛利人和欧美人见面了，两个人都想给对方来点热情的，激烈的一次接触，于是毛利人用自己的鼻子，找欧美人的鼻子去，扳住脸，可是这欧美人，不行，我要跟你贴颊，不能和你碰鼻子，扳住他的头，非要往旁边弄，这下效果可想而知。

现在上海百万家庭学礼仪，也就是为了让大家能够统一的认识礼仪，掌握礼仪，不至于在我们生活当中，造成偏差，反差。

那么今天呢，我们要探讨这个礼仪方面的问题，请到的是中国人民大学国家关系学院的金正昆教授，教授您好。