管理学原理--控制
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第14章控制活动14.1 复习笔记一、控制原理1.管理控制的含义控制是指监督组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。
(1)控制的必要性①在现实中,控制的必要性体现在管理工作只做好了计划、组织和领导仍然是不够的。
这是因为组织的内外环境每时每刻都在发生着变化,它必然要求对原先制定的计划做出相应的调整;②由于组织成员认识能力不同和工作能力的差异,就会造成对计划要求的理解和执行发生差异,加强对成员的工作控制是非常必要的。
③随着组织规模的变化,必然会出现组织内的分权,形成组织内委托—代理的管理层级结构。
分权程度越高,控制就越有必要。
(2)控制与计划计划和控制是同一个事物的两个方面,他们的关系如下:①计划工作为控制提供了标准。
没有计划,控制丧失了方向,人们将不会知道要控制什么,也不会知道怎么控制;②控制是计划工作得以实现的保证。
没有控制,计划就会成为一纸空文。
人们无法知道自己干得怎样,存在哪些问题,哪些地方需要改进;③计划与控制的效果互相依赖。
计划越是明确、全面和完整,控制的效果也就越好;控制工作越是科学、有效,计划也就越容易得到实施。
2.管理控制的目标和特点(1)管理控制的目标管理控制的目标主要有:限制偏差的累积;适应环境的变化。
(2)管理控制特点①目的性。
控制工作的意义就体现在,监督组织活动中各职能工作的效果,促使组织更有效地实现其根本的目标。
②整体性。
控制的整体性具有多方面的含义:a.管理控制覆盖组织活动的各个方面,各层次、各部门、各单位的工作,以及企业生产经营的各个不同阶段等,都是管理控制的对象;b.管理控制中需要把整个组织的活动作为一个整体来看待,使各方面的控制能协调一致,达到整体的优化;c.管理控制应该成为组织全体成员的职责,而不单单是管理人员的职责。
让全体成员参与到管理控制工作中来。
③动态性。
管理工作控制的基本形式之一就是跟踪控制,其控制标准和方法都是随着外部,环境和内部条件不断的发生着变化。
第六篇控制工作(十七)控制工作概述1、控制工作:是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
2、控制工作的重要性:1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动3、一般控制与控制工作的比较:相同点:1.同是一个信息反馈过程2.都有两个前提条件:控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤:拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点:1.一般控制是一个简单的信息反馈,它的纠正措施往往是立刻付诸实施的,而控制工作要复杂得多。
2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。
管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的,种类繁多,数量巨大。
3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。
控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动,实现既定目标,而且还要力求使组织有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标。
4、急性问题和慢性问题:组织中往往存在两类问题:一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题,容易被人们发现、承认和解决;另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题,人们对其存在已经习以为常,不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。
5、管理突破:是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的、有组织的活动过程。
6、管理突破的步骤:1.论证必要性2.组织落实3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制7、控制工作的类型:1.按纠正措施的环节分:现场控制、反馈控制、前馈控制2.按控制原因或结果分:直接控制、间接控制8、现场控制:用于正在进行的计划执行过程,管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。
9、反馈控制:分析工作的执行结果,与控制标准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分析原因和对未来的可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施。
10、前馈控制:管理者运用最新信息,认真的对可能出现的结果进行预测,将其同计划进行比较,在必要时调整计划或控制影响因素,以确保目标的实现。
第五篇控制篇——第十三章控制学习目的:通过对本章的学习,掌握控制的概念、必要性与类型,了解控制的目的,以及控制与计划、组织和领导之间的关系,熟悉控制的基本内容、过程与方法,理解有效控制的原则。
第一节控制概述一、控制的概念我们可以定义为:从狭义讲,控制就是指“纠偏”,即按照计划标准衡量计划的完成情况,针对出现的偏差情况采取纠正措施,以确保计划得以顺利实现。
从广义概念讲,控制并不仅限于“纠偏”,同时还包含着在必要时修改计划标准,以使计划更加适合于实际情况,因此,控制与下列两项事件有关:第一,将现在执行情况与原来计划进行比较,以观究竟;第二,当执行状况与原来计划有所不同时,即予以纠正督导。
所以,在管理活动中,完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。
控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较,其间如果有任何差异,即由控制予以纠正与处理二、控制的必要性斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用:“尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整得非常有效,员工的积极性也可以调动起来,但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到。
”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节,即控制工作是否有效。
由于各种各样的原因,人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。
由此,管理控制也就成为必然。
(一)环境的变化如果组织面对的是一个完全静态的环境,其中各个影响组织活动的因素永不发生变化,例如,市场供求、产业结构、技术水平等,那么,管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式进行各种管理活动,工人可以以相同的技术和方法进行生产作业,因而,不仅控制工作,甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。
事实上,这样的静态环境是不存在的,组织外部的一切每时每刻都在发生着变化,这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
(二)管理权力的分散只要组织达到一定规模,管理者就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。
管理学原理配套复习和答案(八)第八章控制一、名词解释: 1.控制2.前馈控制3.间接控制4.预算5.计划评审方法(PERT )二、单项选择:1、计划为控制提供依据,控制是计划实现的()A、前提B、基础C、保证D、措施2.控制过程的最后一步是:()A、制定标准B、纠正偏差C、用标准衡量业绩D、质量控制3.现场控制还可以被称为()A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、预防控制4.控制过程中合理的顺序是()A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩B 、衡量业绩、制定标准、纠正偏差C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差5.控制最基本的目的在于()A、寻找错误B、衡量业绩C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由6.在计划实施过程中,大量的管理控制工作,尤其是基层的管理控制工作属于()A •前馈控制B •反馈控制C •现场控制D.计划控制7.以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是()A •前馈控制B •反馈控制C •现场控制D.计划控制8 •控制论是由美国的()创立的。
A •维纳B.波特C •劳勒D •泰罗三、多项选择:1 •按照控制作用的环节来分,控制类型有()A、前馈控制B、现场控制C、更正控制D、反馈控制2 •按照采用的手段来分,控制类型有()A、前馈控制B、直接控制C、间接控制D、预先控制3 •下列控制方法中,属于现代控制方法的有()A、预算控制B、程序控制C、计划评审技术D、动态控制4 •控制的基本过程是()A 、确定标准B 、改变标准C、衡量业绩D、纠正偏差5.为了实施有效控制,必须要注意()A 、控制的目的性B 、控制的和时性C、控制的经济性D、控制的客观性等6.预算分为()A .经营预算B .项目预算C.财务预算D •投资预算7.经营比率包括()A •市场占有率B •投入一产出比率C.存货周转率D •相对市场占有率8、管理者控制的主要内容有()A、人员B、信息C、财务D、作业E、绩效四、是非判断:1 •大部分组织仅仅只需要一种控制系统。
管理职能——控制的相关理解一、控制的含义:1、控制是监督活动的过程,其目的在于确保活动得以按计划完成,并能够纠正明显的偏差。
——《管理学原理》(美)斯蒂芬•P.罗宾斯2、控制就是管理层为确定绩效标准、衡量和评价绩效,并且在必要时采取纠偏措施而采取的系列活动。
控制绝对为有效地履行计划只能所必需。
——《管理学》(美)帕特里克•J•蒙塔纳、布鲁斯•H•査诺夫著3、控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
有效地控制不仅要求选择关键的经营环节,确定恰当的控制频数,收集及时的信息,而且要求合理运用预算或非预算的控制手段。
控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度,在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
——《管理学——原理与方法》(第五版)周三多、陈传明、鲁明泓著4、控制是建立和实施确保目标得以实现的机制的过程。
——《管理学基础:概念、应用于技能提高》(美)罗伯特•N,卢西尔著5、控制就是按照计划所确定的目标和衡量标准,建立信息反馈系统,对组织活动进行监督、测量,及时发现现实或潜在的偏差及分析产生偏差的原因,并采取措施纠正偏差,使组织活动符合既定要求的过程。
——《现代管理学》张军、陈昌龙著二、控制的原则:1、在实际工作中常常会出现失控现象,失控现象的存在对组织目标的顺利实现来说无疑是个巨大的威胁。
实现有效控制要遵循一下原则:1)目的性原则。
控制要有明确的目的。
2)及时性原则。
控制的核心在于及时纠偏。
3)适度性原则。
控制的范围、程度和频度要恰到好处。
4)客观性原则。
控制室通过对现状的检查和纠偏来保证目标实现的,因此,所获取的控制信息应做到准确、客观。
5)经济性原则。
指在一项工作或活动的投入成本与产出效益之间进行比较,效益要大于成本。
管理学原理控制的步骤管理学原理中的控制是指通过设立和实施一系列控制措施和控制程序来监督和管理组织的各项活动,以确保组织能够实现既定的目标和计划。
控制是管理的一个重要环节,它可以帮助组织及时发现并纠正各种偏差,以保持组织的正常运行和不断发展。
控制的步骤主要包括制定控制目标、建立控制标准、制定控制计划、执行控制、评估控制效果和反馈控制信息。
首先,制定控制目标是控制的第一步。
控制目标是根据组织的使命、愿景和战略目标来确定的,它明确了组织的控制方向和控制重点。
制定控制目标需要考虑组织的整体战略和规划,并根据当前的环境和市场情况进行评估和调整。
其次,建立控制标准是控制的基础。
控制标准是指用来衡量和评估组织绩效的基准,它可以是定量的也可以是定性的。
控制标准的建立需要考虑组织的目标、环境和资源等因素,以确保标准的科学性、合理性和可操作性。
然后,制定控制计划是控制的重要内容。
控制计划是指为实现控制目标和控制标准而采取的具体控制措施和控制程序。
制定控制计划需要考虑组织的资源、技术和人员等方面的条件,以确保控制计划的可行性和有效性。
接下来,执行控制是控制的核心环节。
执行控制是指按照控制计划的要求进行操作和管理,以确保组织的各项活动符合控制标准和要求。
执行控制需要建立良好的组织沟通和协调机制,确保各级管理者和员工的积极性和主动性,以提高控制的效果和执行的效率。
随后,评估控制效果是控制的重要一环。
评估控制效果是指对控制结果和效果进行监测和评价,并及时纠正和改进控制措施和控制程序。
评估控制效果需要收集和分析相关的数据和信息,以便及时发现问题和偏差,并采取相应的措施进行调整和改进。
最后,反馈控制信息是控制的重要一环。
反馈控制信息是将控制结果和评估报告等信息传达给相关人员和部门,以便及时了解和掌握控制情况,并及时采取相应的控制措施和控制调整。
反馈控制信息需要建立良好的沟通和反馈机制,确保信息的准确性和及时性。
综上所述,管理学原理中的控制步骤包括制定控制目标、建立控制标准、制定控制计划、执行控制、评估控制效果和反馈控制信息。