零售店暗访调查问卷模板
- 格式：docx
- 大小：37.17 KB
- 文档页数：4
尊敬的顾客：
您好！为了更好地了解零售店的经营状况和服务质量，我们特此进行此次暗访调查。请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提升顾客满意度。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（ ）男
（ ）女
2. 您的年龄：
（ ）18岁以下
（ ）18-25岁
（ ）26-35岁
（ ）36-45岁
（ ）46-55岁
（ ）56岁以上
3. 您的职业：
（ ）学生
（ ）上班族
（ ）自由职业者
（ ）其他
4. 您的平均月收入：
（ ）3000元以下
（ ）3000-5000元 （ ）5000-8000元
（ ）8000-12000元
（ ）12000元以上
二、购物体验
5. 您此次购物的目的：
（ ）购买日常生活用品
（ ）购买特定商品
（ ）休闲娱乐
（ ）其他
6. 您对零售店的整体印象如何？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）非常不满意
7. 您认为零售店的环境如何？
（ ）整洁干净
（ ）较为整洁
（ ）一般
（ ）较为杂乱
（ ）非常杂乱
8. 您对零售店商品陈列的满意度如何？
（ ）非常满意 （ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）非常不满意
9. 您对零售店商品的质量如何？
（ ）非常好
（ ）较好
（ ）一般
（ ）较差
（ ）非常差
10. 您对零售店的服务态度如何？
（ ）非常好
（ ）较好
（ ）一般
（ ）较差
（ ）非常差
三、暗访评价
11. 您认为零售店是否存在以下问题？（可多选）
（ ）商品价格过高
（ ）商品种类较少
（ ）促销活动不够丰富
（ ）购物环境嘈杂
（ ）服务质量较差 （ ）其他（请说明）
12. 您对以下服务环节的满意度如何？（可多选）
（ ）商品介绍
（ ）购物引导
（ ）售后服务
（ ）其他（请说明）
13. 您认为零售店需要改进的地方有哪些？
（ ）提高商品质量
（ ）增加商品种类
（ ）丰富促销活动
（ ）改善购物环境
（ ）提升服务质量
（ ）其他（请说明）
感谢您抽出宝贵时间参与此次调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将竭诚为您服务，不断改进，为您提供更优质的购物体验。
问卷编号：________
访问日期：____年__月__日
访问时间：____时__分
访问地点：________
请您在完成问卷后，将问卷编号、访问日期、访问时间等信息填写在问卷末尾，以便我们进行统计分析。再次感谢您的支持与配合！
