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企业流程再造思想迈克尔·哈默的企业流程再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻地变化。
他发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术彻底对业务过程重新改造以实现业绩的突飞猛进。
他可以说是20世纪90年代初最有影响的管理思想家之一。
【思想概述】关于企业流程再造思想，他是这样阐述的：为了适应新的竞争环境，要对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，重新设计企业的经营、管理和运营模式，以显著提高企业效率。
哈默主要作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活》、《企业行动纲领》。
【背景故事】哈默出生于1948年，美国著名客理学家，先后在麻省理工学院获得得学士、硕士和博士学位。
他曾经担任IBM公司的软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。
20世纪60年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着来自顾客主导权、竞争方式和手段以及市场变化的严峻挑战。
在这些挑战下，传统的企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境的变化，出现了“大企业病”现象。
工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用用户满意度等，对于这种状况，运用选取进技术已不能从根本上解决这些疾风知劲弊端，也不能充分发挥先进技术的巨大潜力。
这就是当今企业面临的挑战和机遇，它呼唤带有根本性变革的现代管理的出现。
在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业可以通过重新塑作业流程创造奇迹。
1993年，俩人将研究成果公之于世，联名出版了专著《再造企业——企业管理革命宣言》。
此书的出版在理论界和实业界引起了巨大地震动，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热闹话题，该书连续周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。
与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该思想便成为全世界企业以及学术界研究的热点。
流程再造办理讲义第1讲流程再造——办理的第三次革命【本讲重点】流程再造〔BPR〕的概念与发生布景流程再造的意义流程再造的底子原那么在变化的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造〔BPR〕的概念与发生布景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默〔ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ〕传授和ＣＳＣ办理参谋公司的董事长詹姆斯·钱皮〔ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ〕提出了办理流程再造〔BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ〕的概念，即对企业的业务流程进行底子性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、效劳和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以本能机能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
尺度化企业必然要有非常端方的办理原那么，大师都要执行原那么。
办理规那么最重要的就是它的流程，流程暗示企业的工作程序，流程被尺度化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的从头塑造，包罗进行相应的资源布局调整和人力资源布局调整，提高企业整体竞争力。
◆企业将由以本能机能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和办理方式的底子转变。
【案例1】假设做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查询拜访发现，此中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。
由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；并且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。
本来每天可以做四个手术占用十六个小时，此刻可以完成五个手术。
假设一次手术收费5－000元，那么此刻一天就可以多收入5－000元。
【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。
关于流程再造局领导布置给我们征管处的题目是《流程再造理论与实践》。
我们觉得，一方面，流程再造理论作为一种比较先进的现代管理理论，内涵丰富、博大精深；另一方面，我国税收征管改革虽然有一定的实践积累，但还没有形成比较成熟的理论框架。
因此，要把问题一一解释清楚，并有机结合起来困难很大。
特别是，对于我一个长期在基层工作的人来说，困难就更大了。
为了执行领导的指示精神，我只能打一点折扣，请各位领导、同志们谅解。
现在，我汇报两个方面的问题：一是对流程再造理论的粗浅认识；二是对运用流程再造理论深化税收征管改革若干问题的思考。
一、对流程再造理论的粗浅认识淮安市局将流程再造理论运用于税收征管改革实践以后，流程再造成为全省国税系统乃至全国税务系统一个比较熟悉的概念。
特别是，围绕流程再造理论是否有助于税收征管改革的深化等问题还引发不少讨论甚至争论。
我们认为，要成功地将流程再造理论运用于税收征管改革实践；甚至，要开展流程再造理论是否有助于税收征管改革深化等问题的讨论，一个最基本的前提是，我们必须对流程再造理论本身有一个基本的认识。
为此，根据我们对流程再造理论的初步理解，对流程再造作简单的介绍。
（一）流程再造理论的出现与现代管理理论的历史发展为什么要讨论这个问题？我们认为，对现代管理理论历史发展没有一个基本了解，那么，对流程再造理论就难以形成比较全面的认识。
流程再造理论是现代管理学在上个世纪90年代初出现的一个比较先进的管理理论。
因此，流程再造理论首先是一个管理学的范畴。
为了比较全面地了解流程再造理论，有必要对管理学的历史发展，特别是管理学发展过程中的一些主要理论，作一个简单的了解。
西方管理理论的三次变革第一次管理理论的变革,也即第一次管理革命，就是泰勒科学管理理论即“泰勒制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
第二次管理理论的变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
对企业流程再造的再认识摘要：本文首先阐述了企业流程再造的概念，在此基础上以福特汽车公司的流程再造为案例，对流程再造进行研究，提出了对流程再造的再认识。
即流程再造并不一定追求流程的彻底性变革，企业流程再造应与职能型组织相互融合。
关键词：企业流程再造；组织变革；组织结构一、企业流程再造的概念企业流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)这一概念最初于1990年由美国麻省理工学院的哈默(Michael Hammer)在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出。
接着哈默(Michael Hammer)和钱辟(James Champy)于1993年合著的“Reengineering the Corporation——A Manifesto for Business Revolution”一书，全面提出BPR概念。
在书中，他们将“企业流程再造”定义为“从根本上重新思考、彻底改造业务流程，以便在衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的改善”，其中衡量绩效的指标包括产品和服务客户满意度、成本、工作效率等。
这个定义包括了四个关键词：根本的(Fundamental)，彻底的(Radical)，显著性(Dramatic)和流程(Process)。
这就是企业再造的四个核心内容：第一，所谓根本的，是指企业再造需要从根本上重新思考，对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。
第二，所谓彻底的，是指企业再造工程不是对企业进行肤浅的改变或调整修补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶，对企业进行重新构造，不是对企业进行改良，增强或调整。
第三，所谓显著性，是指企业再造的目标不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。
浅析企业流程再造作者：李海林来源：《商场现代化》2008年第12期[摘要] 企业流程再造是提升企业竞争力的有效途径之一。
本文首先介绍企业流程再造应遵循的原则，进而分析了我国企业流程再造面临的困境，并在此基础上提出几点改进建议。
[关键词] 流程再造原则建议企业流程再造（BPR）20世纪80年代初在美国出现，其创始人米歇尔·汉默认为“企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。
随着越来越多的公司开始考虑流程再造的问题，BPR的热潮正在全世界范围内迅速兴起。
一、企业流程再造应遵循的原则1.以提高企业核心能力为目标企业要想在激烈的市场竞争中立足，必须不断地培养和创新自己的核心能力。
当前我国企业的资本运营和资本扩张搞得如火如荼，但大多在表面上做文章，并未给企业带来效益上的显著提高。
因此，企业要求得良好的发展机遇，必须充分搞好最基本的内部流程重组，以现有核心生产能力为基础，多角度、全方位地思考所有流程，大胆取舍，最后形成核心能力。
2.以市场为导向随着我国市场经济体制的逐步深化，市场竞争越来越激烈，企业运作必须转向以市场为导向。
在企业流程再造过程中，需通过市场调研了解市场信息，将市场调研规范为企业日常经营活动的重要环节，充分考虑直接影响企业经营活动的三大要素——客户、竞争者和政策环境，致力于发现和理解顾客当前和未来的需求。
3.以流程为中心企业流程再造首先要将企业形态由传统的职能导向型转变为流程导向型。
前者的基本结构是职能部门，由于各部门自身任务的压力和自身利益的驱使，难免各自为政，从而影响企业整体目标的顺利实现。
而流程导向型企业的基本结构是流程，是随着市场变化而不断改变着的流程，每个流程由各类专业人员组成的团队实施。
以流程为中心，要求企业流程的再造围绕结果进行，即围绕企业最终为顾客提供产品和服务这一结果来组织、设计、实施流程。
4.以人为本据统计，大约有70%的企业流程再造都失败了，这并不是理论本身存在什么问题。
浅谈我国企业流程再造随着信息时代的到来，市场环境发生了翻天覆地的变化，企业要在不断变化的环境中求得生存和发展就要有新的管理理论、方法和模式，对企业进行改革。
企业流程再造（BPR）就是这样一个前沿的管理学理论。
下面以我国的企业为基点对企业流程再造进行简单的介绍和探讨。
一、企业流程再造（BPR）的内涵和必要性（一）企业流程再造的内涵和原则。
1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱匹出版了《企业再造——商业革命的宣言》，明确提出了“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。
从上述定义中可知根本性、彻底性、戏剧性是企业流程再造的特征。
企业在实施流程再造中应遵循以下四个基本原则：第一，以顾客为导向。
全体员工要建立以顾客为服务中心的原则。
第二，以流程为中心。
一切的重组工作都是围绕企业的业务流程展开，并服从于整个流程设计与优化的需求，它是现代市场经济条件下进行企业重组的根本途径。
第三，以员工为依托。
员工是企业流程再造的最终落实者。
第四，以效率和效益为追求目标。
流程再造的最终目的就是通过再造降低成本、提高效率、适应市场，取得企业绩效戏剧性的改善。
（二）企业流程再造（BPR）的必要性。
20世纪六七十年代以来，随着信息技术的发展，企业所处的环境发生了变化，在此基础上企业的经营方式和经营环境发生了重大变化，企业面临着三股力量3C的挑战：顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）。
首先，顾客的需求发生了变化。
人们生活水平的提高，消费者对消费品提出了更高的要求，生产的主动权回到了消费者的手中，“顾客至上”、“以顾客为中心”的理念成为了企业经营战略的核心思想。
而企业流程再造就是以顾客为中心。
其次，竞争的方式发生了变化。
随着经济全球化进程的不断加快，竞争更加激烈、层次更高。
竞争的方式也发生了改变，由原先的企业之间的竞争转变成了整个供应链之间的竞争，企业要在供应链的竞争中获得生存与发展就必须提高企业的核心竞争力，企业流程再造是提升和打造企业核心竞争力的有效途径，通过对企业整体实力的提升，使企业在竞争中得到不断的发展。
