宾馆管理概要设计文档

宾馆管理方案第1篇宾馆管理方案一、前言随着我国经济的快速发展，旅游业的日益繁荣，宾馆业作为其重要组成部分，面临着激烈的市场竞争。

为了提高宾馆的服务质量，满足客户需求，提升宾馆整体竞争力，特制定本管理方案。

本方案旨在规范宾馆管理流程，优化资源配置，提高工作效率，确保宾馆合法合规运营。

二、组织架构与管理职责1. 组织架构宾馆设总经理一名，负责宾馆整体运营管理；下设财务部、客房部、餐饮部、市场营销部、人力资源部、工程部、保安部等职能部门，各部门负责人负责本部门的管理工作。

2. 管理职责（1）总经理：负责宾馆的全面管理工作，制定宾馆发展战略，协调各部门工作，对外代表宾馆处理重要事务。

（2）财务部：负责宾馆的财务预算、资金筹措、会计核算、成本控制等工作。

（3）客房部：负责客房的预订、入住、退房、清洁卫生等工作。

（4）餐饮部：负责宾馆餐饮服务的组织、菜品研发、原材料采购、食品安全等工作。

（5）市场营销部：负责宾馆的市场调研、营销策划、广告宣传、客户关系管理等工作。

（6）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

（7）工程部：负责宾馆设施设备的维修、保养、更新改造等工作。

（8）保安部：负责宾馆的安全保卫、消防安全、车辆管理等工作。

三、服务质量管理1. 客房服务（1）确保客房卫生、整洁、舒适，设施设备齐全、完好。

（2）提供个性化服务，满足客户特殊需求。

（3）加强客房安全管理，保障客户人身、财产安全。

2. 餐饮服务（1）提供卫生、营养、美味的餐饮产品。

（2）加强食品安全管理，确保食品安全。

（3）提供优质服务，提高客户满意度。

3. 前台服务（1）热情、礼貌、快捷地为客人办理入住、退房手续。

（2）提供准确、及时的信息咨询，协助解决客人问题。

（3）加强客户关系管理，提高客户满意度。

四、成本控制与财务管理1. 成本控制（1）制定成本预算，合理控制各项费用。

（2）优化采购流程，降低采购成本。

（3）加强能耗管理，降低能源消耗。

酒店管理系统概要设计说明书项目组长： xxx项目组员：xxxxxxxxx日期：2012-05-12目录1.引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 项目背景 (3)1.3 定义 (4)1.4 参考资料 (4)2.任务概述 (5)2.1 目标 (5)2.2 运行环境 (5)2.3 需求概述 (6)2.4 限制描述 (6)3.总体设计 (7)3.1 基本设计概念和处理流程 (7)3.2 数据总体结构和模块外部设计 (17)3.3 功能分派 (18)4.接口设计 (19)4.1 外部接口 (19)4.2 内部接口 (19)5.数据结构设计 (20)5.1 逻辑结构设计 (20)5.2 物理结构设计 (20)5.3数据结构与程序的关系 (20)6.运行设计 (23)6.1 运行模块的组合 (23)6.2 运行控制 (23)6.3 运行时间 (23)7.其它需求 (24)7.1 出错信息输出 (24)7.2 出错补救措施 (24)7.3 系统恢复设计 (24)8.安全保密设计 (25)9.维护设计 (26)任务分配:# 任务负责人1 引言, 任务概述,维护设计xxx2 总体设计,接口设计,数据结构设计xxx3 运行设计，出错处理设计，安全保密设计xxx1引言1.1 编写目的本需求规格说明书是某酒店管理系统的需求规格说明说，它定义了系统的功能、性能及系统业务处理的基本模型，其主要目的是：①使用户在分析阶段初步判定目标软件能否满足其原来的期望；②作为设计人员进行设计的基本出发点以及最后系统验收的标准。

1.2 项目背景本需求说明书所开发的系统名称为“某酒店管理信息系统”。

当今，席卷全球的信息化大潮把信息管理推到的时代发展的前沿，信息管理系统已经成为全社会注视的热点。

国外许多发达国家在这一方面采用先进技术，发展水平领先一步。

在我国也已开始应用于经营管理的各个领域，在不同部门、不同层次上参与和支持着各种经营、管理活动，扮演着越来越重要的角色，产生了一定的经济效益和社会效益。

酒店管理系统概要设计说明书酒店管理系统概要设计说明书1.引言1.1 目的本文档旨在详细说明酒店管理系统的概要设计，包括系统的整体架构、功能需求、非功能需求等内容，以便开发团队能够清晰地了解系统的设计要求和实现方式。

1.2 范围本文档适用于酒店管理系统的设计和开发，涉及系统的各个方面，包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理等。

2.系统概述2.1 系统功能酒店管理系统主要包括以下功能：- 前台管理：包括客户预订、入住办理、退房结算等功能；- 客房管理：包括客房信息管理、客房状态管理、维修保养等功能；- 餐饮管理：包括餐厅预订、点餐、食材库存管理等功能；- 财务管理：包括账务结算、财务报表等功能；- 数据分析：根据系统数据进行统计分析，提供决策依据。

2.2 系统架构酒店管理系统采用分层架构，将系统分为展示层、业务逻辑层和数据访问层三个层次。

展示层负责与用户交互，业务逻辑层负责实现系统的各项功能，数据访问层负责与数据库进行数据交互。

3.功能需求说明3.1 前台管理3.1.1 客户预订- 允许客户通过系统进行客房预订；- 提供客房查询功能，根据客户需求筛选合适的客房；- 允许客户选择入住日期和离店日期，并预订记录。

3.1.2 入住办理- 前台人员通过系统办理客户入住手续；- 根据客户预订记录分配客房，并记录客房使用信息。

3.1.3 退房结算- 前台人员通过系统办理客户退房手续；- 根据客房使用信息计算客户的费用，并结算清单。

3.2 客房管理3.2.1 客房信息管理- 提供客房信息的录入和维护功能；- 包括客房编号、客房类型、客房价格等信息。

3.2.2 客房状态管理- 根据客房使用情况更新客房状态；- 包括客房是否空闲、是否需要维修等状态。

3.3 餐饮管理3.3.1 餐厅预订- 允许客户通过系统进行餐厅预订；- 提供餐厅座位查询功能，根据客户需求筛选合适的座位。

3.3.2 点餐- 允许客户通过系统进行餐点的点餐；- 根据客户的点餐信息订单。

五、详细设计说明书1．引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2．总体设计 (3)2.1需求概述 (3)2.2软件结构 (3)2.2.1网上用户预定系统模块 (3)2.2.2酒店前台管理系统模块 (4)3．程序描述 (5)3.1酒店前台管理系统模块 (5)3.1.1功能 (5)3.1.2性能 (13)3.1.3输入项目 (13)3.1.4输出项目 (15)3.1.5算法 (17)3.1.6程序逻辑 (19)3.1.7接口 (24)3.1.8存储分配 (24)3.1.9限制条件 (24)3.1.10测试要点 (25)3.2在线预定系统模块 (26)3.2.1总体功能 (26)3.2.2账户管理模块 (27)3.2.3联系人管理模块 (31)3.2.4订单管理模块 (35)3.2.5房间管理模块 (42)3.2.6实时提醒系统 (45)1．引言1.1编写目的为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。

本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。

1.2项目背景随着旅游业的兴起，以酒店等为主的服务型第三产业飞速发展；因此，规划外出计划，提前确定住处对游客就显得尤为重要。

为了解决人们的出行入住问题，同时提高酒店运作效率和规范性，节约酒店的成本；在充分了解调研酒店的运营、管理模式后，我们开发了此酒店预订和管理系统。

本系统分为在线预订子系统和酒店方的预订与管理子系统，在线预订子系统提供顾客在线预订房间等功能，争取在最终版本实现顾客足不出户完成预订；酒店方的预订与管理子系统提供给酒店服务员处理订单、办理入住、结帐退房等一系列管理功能。

在真正意义上，实现了计算机高效办公，起到了方便顾客与酒店的双重作用。

我们会根据技术发展、设备升级、业务需求等进行对本系统的扩展、升级与维护。

1.3定义酒店前台管理系统：是运行在酒店前台电脑的系统。

酒店人员可以使用本系统来对用户的订单进行处理，并且可以使用管理宾馆入住、消费、日记月结等基本酒店日常管理功能。

宾馆的管理方案策划书3篇篇一宾馆的管理方案策划书一、策划背景随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游和商务出行的需求不断增加，宾馆行业面临着巨大的发展机遇。

然而，宾馆行业的竞争也日益激烈，如何提高宾馆的管理水平和服务质量，成为宾馆经营者需要思考的问题。

二、策划目的1. 提高宾馆的管理水平和服务质量，增强竞争力。

2. 规范宾馆的运营流程，提高工作效率。

3. 降低宾馆的运营成本，增加经济效益。

4. 提升宾馆的品牌形象和知名度，吸引更多的客户。

三、策划内容1. 组织架构设计设立总经理办公室，负责宾馆的整体运营和管理。

设立客房部、餐饮部、前厅部、市场营销部、财务部、工程部等部门，明确各部门的职责和权限。

建立健全的管理制度和工作流程，确保宾馆的各项工作有序进行。

2. 人员招聘与培训根据宾馆的规模和业务需求，招聘合适的管理人员和服务人员。

对员工进行入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等，提高员工的业务水平和服务质量。

建立激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率和客户满意度。

3. 服务质量管理制定服务标准和流程，确保服务质量的一致性和稳定性。

建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

4. 市场营销策略制定市场营销策略，包括定价策略、促销策略、渠道策略等，提高宾馆的知名度和美誉度。

加强与旅行社、商务客户等的合作，拓展客源渠道。

利用互联网等新媒体进行宣传推广，提高宾馆的曝光率和影响力。

5. 成本控制与财务管理建立成本核算体系，对宾馆的各项成本进行精细化管理，降低运营成本。

加强财务预算和控制，合理安排资金使用，提高资金使用效率。

建立财务审计制度，确保财务工作的合法性和规范性。

6. 设施设备维护与更新定期对宾馆的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

根据市场需求和客户反馈，适时对宾馆的设施设备进行更新和升级，提高宾馆的竞争力。

建立设施设备管理制度，明确设施设备的使用、维护和更新责任。

宾馆管理系统概要设计说明书1引言 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。

1.1编写目的........................................................................................... 错误！未定义书签。

1.2背景................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.3定义................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.4参考资料........................................................................................... 错误！未定义书签。

2总体. (3)2.1需求规定........................................................................................... 错误！未定义书签。

2.2运行环境........................................................................................... 错误！未定义书签。

2.3基本设计概念和处理流程............................................................... 错误！未定义书签。

概要设计说明书1引言1.1编写目的本文档为阳光酒店管理系统概要设计说明书，为阳光酒店管理系统详细设计的主要依据。

1. 2背景本软件全称为阳光酒店管理系统。

1.3参考资料酒店管理系统2总体设计2.1需求规定主要功能包括散客开单、团体开单、宾客结帐、客房预订、营业查询、客户管理、网络设置、系统设置等等。

详细说明见阳光酒店管理系统需求规格说明书。

2.2运行环境服务器：IIS5.0以上操作系统：windows2000/xp数据库：SQL Server 20002. 3系统功能模块图处理流程 用例图 登录用例图修改密码用例图帮助用例图系统维护用例图权限信息维护模块用户用户信息维护模块用户数据备份模块用户数据还原模块用户客房标准信息维护用例图客房基本信息维护用例图客房基本信息维护模块业务处理用例图统计报表用例图退出用例图顺序图登录顺序图修改密码顺序图帮助顺序图查看帮助信息顺序图查看关于我们顺序图系统维护顺序图数据恢复顺序图数据备份顺序图用户信息维护顺序图增加用户顺序图删除用户顺序图修改用户顺序图查询用户顺序图权限信息维护顺序图增加权限顺序图修改权限顺序图删除权限顺序图客房标准信息维护顺序图增加客房标准信息顺序图修改客房标准信息顺序图查询客房标准信息顺序图客房基本信息维护顺序图增加客房基本信息顺序图剩余客房信息查询顺序图修改客房信息顺序图查询客房信息顺序图业务处理顺序图订房顺序图换房顺序图结算顺序图订房信息查询顺序图结算信息查询顺序图结算折扣修改顺序图统计报表日结算报表顺序图月结算报表顺序图年结算报表顺序图时间段结算报表顺序图客人信息报表顺序图退出顺序图2.4 功能需求与程序的关系2.5尚未问决的问题提醒功能尚不完善，有待于继续开发。

3功能概述3. 1散客开单完成对散客的开单任务。

最多能追加五个相同类型的房间。

3. 2团体开单完成对团体宾客的开单任务。

房间数没有限制，可同时追加不同类型的房间。

3.3 宾客结帐自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。

酒店宾馆住宿管理系统详细设计说明模板1.引言在当前数字化时代，酒店宾馆住宿管理系统的开发和使用已经成为酒店行业的标配。

本文档旨在对酒店宾馆住宿管理系统进行详细设计说明，包括系统架构、功能模块、数据库设计等方面的内容，以确保系统的高效运作和满足用户需求。

2.系统架构酒店宾馆住宿管理系统的架构主要包括客户端、服务端和数据库三个部分。

客户端负责与用户交互，接收用户输入并呈现相关信息；服务端负责处理客户端请求，与数据库交互并返回结果；数据库用于存储系统所需的各种信息。

3.功能模块-用户管理：包括用户注册、登录、修改密码等功能，用于管理系统的用户；-客房管理：包括客房信息查询、预订、入住等功能，用于管理酒店的客房资源；-订单管理：包括订单查询、生成、修改等功能，用于管理用户的预订信息；-结算管理：包括账单生成、支付、退款等功能，用于管理用户的消费；-统计报表：包括各类数据的统计和报表生成，用于分析和决策；-系统设置：包括系统参数配置、权限管理等功能。

4.数据库设计-客房表：存储客房的基本信息，如房间号、类型、价格、状态等；-订单表：存储订单的基本信息，如订单号、用户ID、客房号、入住日期等；-账单表：存储账单的基本信息，如账单号、订单号、金额等。

5.系统流程-用户注册：用户通过客户端进行注册，并填写相应的个人信息；-用户登录：用户通过客户端进行登录，并输入用户名和密码进行身份验证；-客房查询：用户登录后，可以通过客户端查询客房的相关信息，如类型、价格、入住情况等；-客房预订：用户选择合适的客房后，通过客户端进行预订，并填写入住信息；-客房入住：当用户到达酒店时，酒店工作人员通过系统确认订单并办理入住手续；-结算支付：用户在退房时，系统将自动生成账单，并提供支付功能；-统计报表：系统根据订单和账单信息，生成各类统计数据和报表，用于分析和决策。

6.总结本文档对酒店宾馆住宿管理系统进行了详细的设计说明，包括系统架构、功能模块、数据库设计等方面的内容。

宾馆管理方案一、引言宾馆是指专门为游客和旅行者提供住宿服务的场所，它不仅是旅游行业的重要组成部分，也是城市服务业的重要组成部分。

宾馆的管理工作至关重要。

本文将围绕宾馆的管理方案展开论述，旨在提供一套全面有效的管理解决方案，以提升宾馆的服务水平和经营效益。

二、宾馆管理的基本原则1. 服务至上：宾馆的核心业务是提供优质的住宿和服务体验，因此服务至上是宾馆管理的基本原则。

2. 精细管理：宾馆管理需要精细化，从员工管理、客房清洁、设备维护等方面都要做到细致入微。

3. 创新发展：宾馆管理需要与时俱进，不断引入创新理念和科技手段，提升管理效率和服务体验。

三、宾馆管理方案1. 人员管理- 人才培养：建立完善的培训体系，对员工进行专业技能培训和服务礼仪培训，提升员工的综合素质。

- 岗位责任：明确各岗位的职责和权利，建立相应的激励机制，激发员工的工作积极性和责任感。

- 团队建设：注重团队协作和文化建设，营造和谐积极的工作氛围，提升员工的凝聚力和团队合作能力。

2. 客房管理- 客房清洁：建立规范的客房清洁标准和流程，确保客房的清洁卫生，提升客人的住宿体验。

- 设备维护：定期检查客房设施设备，确保设施设备的正常运转，及时维修更换损坏设备，保障客人的正常使用。

3. 餐饮服务- 菜品质量：注重菜品的口味和营养搭配，保证餐饮的品质和味道，吸引更多客人选择用餐。

- 服务态度：注重餐厅服务人员的服务礼仪和态度，提高服务质量和服务满意度。

4. 设施设备管理- 定期检查：建立设施设备的定期检查制度，确保设备的正常运转，延长设备的使用寿命。

- 更新改造：根据市场需求和竞争情况，定期更新和改造宾馆的设施设备，提升宾馆形象和服务水平。

5. 营销策略- 宣传推广：加大宾馆的宣传推广力度，通过互联网、社交媒体等渠道宣传宾馆的特色和优势，吸引更多客人。

- 品牌塑造：加强宾馆品牌塑造，树立良好的品牌形象，提高宾馆的知名度和美誉度。

6. 安全管理- 安全防范：建立健全的安全管理制度，做好火灾、地震、溺水等安全防范工作，确保客人和员工的人身安全。

酒店客房管理系统概要设计文档1. 系统的设计目标 (3)2. 系统逻辑设计 (3)2.1系统总体类图 (3)2.2系统包图设计 (3)2.3系统部署图设计 (4)3. 系统功能设计 (5)3.1预定管理设计 (5)3.2接待管理设计 (6)3.3收银管理设计 (7)3.4房务中心管理设计 (8)3.5会员管理设计 (9)文档编写分工说明1. 系统的设计目标本系统设计的主要目标是根据酒店的具体业务流程和适合的功能需求，在多功能性和实用性之间做出平衡，从而设计出更加符合酒店经营管理特色的高水平酒店客房管理系统软件，再根据应用软件的运用环境、结合酒店的经营规模，确定系统的网络配置和硬件（服务器、客户端电脑）平台。

同时利用酒店其它应用系统提供的接口，如电子门锁、程控交换机、公安扫描传输等接口，做成完美无缝对接的程度，使得整个系统运用更加方便，功能更加完善。

因为酒店客房管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，所以软件设计也要留下充足的更新和升级空间，不然是不可能在设计时一步到位，并一直使用到很久，对酒店要一直跟踪并提供升级服务。

本课题设计时就充分考虑到这一点，为系统以后的扩展留下了足够的空间。

2. 系统逻辑设计2.1 系统总体类图系统的总体类图设计如图所示。

图1 系统总体类图2.2 系统包图设计系统包含5个功能模块，系统的总台包图设计如图所示。

图2 系统总体包图设计2.3 系统部署图设计系统的部署图如图所示。

图3 系统部署图3. 系统功能设计3.1 预定管理设计预订是客人跟酒店预约房间的一种方式，现在人出行特别是旅游的喜欢在到达目的地前把住宿先安排好，以免到时碰到无房可住的尴尬场面。

但有些事情的发生也难以预料，对预订情况要出一些修改，如增加人数、更改时间或取消预订，所以在该模块设计要充分考虑到预订的各种情况。

通过跟酒店工作人员的沟通和现场调查后对预订的设计从以下几个功能方面进行实现。

预定管理的活动图如图所示：图4 预定管理活动图（1）散客预订。