产品技术支持组组长岗位职责说明书

软件公司岗位职责说明书范例

岗位名称：支持组组长所在部门：产品规划部

直接上级：产品规划部部门经理直接下属部门/岗位：技术支持工程师

工资级别范围：等级至等级岗位定员：1

本职概述：

负责组织产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库设计与开发以及相关培训工作。

职责与工作任务：

职责一职责描述：负责组织产品相关的技术支持工作工作时间百分比：25％

工作

任务

1.组织新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题

2.协助专业服务部进行技术支持工作

3.协助专业服务部进行相关培训与认证

4.为专业服务部提供相关的技术资料文件和技术应答文件

职责二职责描述：负责组织优化产品系统性能工作工作时间百分比：15％

工作

任务

1.进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定

2.进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化

3.进行主流数据库（ORACLE、SQL SERVER等）维护和优化

职责三职责描述：组织协助相关数据库的设计与开发工作工作时间百分比：10％

工作

任务

1.协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作

2.协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作

3.配合测试组和配置管理员进行数据库版本管理

职责四

职责描述：负责组织相关培训工作工作时间百分比：10％工作 1.完成对专业服务部的相关培训工作

任务

2.安排与组织组员间的相关技术知识培训

职责五职责描述：负责支持组的管理工作工作时间百分比：30％

工作

任务

1.与部门经理确认业务咨询的工作任务，编制组内的工作计划，要求必要的

资源

2.制定工作策略，形成规范性、指导性的工作方法，编写行之有效的工作流

程

3.安排、指导和检查组内的技术支持工作

4.负责组员的工作考评

5.协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系

6.安排组员的业务、技术培训

7.推进组内的文化建设和团队建设

职责六职责描述：协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系工作时间百分比：5%

工作

任务

1.做好部门间、组间的协调工作

2.处理紧急的事件

职责七职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5％相关权限：

▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

▪对直接下级的工作分配权，在组内的调配权

▪对直接下级的考核权、惩罚建议权、任免提名权及淘汰建议权

▪对所属下级的工作争议有裁决权

▪组内预算内费用使用权、审核权

汇报关系：

▪以上职责，向产品规划部部门经理汇报

工作协作关系：

▪内部协作部门：专业服务部、市场拓展部、渠道发展部、软件开发部

▪外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会