2013年黑带试题
1．在推进六西格玛管理的组织中，负责对六西格玛管理进行全面部署，为项目实施提供资源保障，是下述哪个角色的主要职责？
A．倡导者B．资深黑带C．黑带D．绿带
2．服务质量可以从五个维度进行评价：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。其中移情性的含义主要是指：
A．是指顾客由于服务没有满足其要求转而购买其他公司的服务
B．是指提供服务的公司能换位思考，设身处地地为顾客着想并给予特别的关注
C．是指如果提供服务的员工能力不能满足要求，换成资深员工提供优质服务的特性D．是指顾客所要求的服务不能及时提供时，为顾客提供代用服务的特性
3．解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是DMAIC方法论。以下哪种情况更适合用以DMAIC方法来解决？
A．现场较为混乱缺乏秩序
B．产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚
C．服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂
D．员工提出增加转运车以降低劳动强度
4．关于六西格玛管理中角色及职责的描述，不正确的是：
A．倡导者是企业六西格玛推进的主要负责人，负责制定六西格玛的战略和规划，并为六西格玛的实施提供资源和扫除障碍
B．资深黑带负责从战略层面对六西格玛管理进行全面部署
C．黑带在六西格玛项目中组织、管理、激励和指导团队开展工作，负责团队的启动，管理团队的进展，为团队成员提供培训和辅导
D．业务负责人协助选择黑带、绿带，为其提供资源支持，确保过程改进能够落实，保持改进成果
5．乔治·博克斯（George E．P．Box）（1919-2013）是著名统计学家，其一生对于统计学的贡献颇多，并在质量管理、六西格玛等领域有着重要的应用。他的主要贡献领域是：A．试验设计B．控制图C．过程能力分析D．测量系统分析
6．零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？
A．费根堡姆 B．朱兰C．戴明D．克劳斯比
7．新产品设计的三次设计思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考虑问题，选择参数间的最优水平组合，确定最恰当的容差。这个思想是由哪位质量大师提出的？A．休哈特B．朱兰C．田口玄一D．石川馨
8．如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是:
A．工序流程图B．跨职能流程图C．SIPOC图D．网络图
9．六西格玛管理的核心价值观之一是关注于过程，对于过程的理解，以下说法不正确的是：A．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
B．过程的输入可以是有形的，也可以是无形的
C．增值是对过程的期望
D．所有过程输入均应可控
10．某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改进项目。在项目启动时，团队就项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：
A．半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B．提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
C．将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
D．签订长期雇佣协议，保证流失率为零
11．某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店时提出他颈椎不好，需要硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？
A．基本质量B．一元质量C．魅力质量D．以上均不是
12．某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：
A．电动工具不应受雨水影响
B．电动工具必须采取防雨设计
C．电动工具在雨中仍能正常工作
D．电动工具要有防雨功能
13．在设计手机时，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层质量屋（QFD-1）的设计输出是：
A．手机零件参数B．手机功能指标C．手机装配工艺参数D．手机性价比
14．某起重机企业，9月生产了250台起重机，每台有100个焊接点，月终统计发现其中10个焊接点有砂眼缺陷，则DPMO为：
A．400ppm B．40000ppm C．2500000ppm D．25ppm
15．组织通常将自己的产品和服务的过程/性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会，这种方法称作：
A．水平对比B．访谈法C．亲和图法D．TRIZ方法
16．某产品生产过程由三道工序组成，如下图所示，其中B、C、D为工序二的三条并行生产线，B生产线产量占总产量的40%，C生产线产量占总产量的50%，D生产线产量占总产量的10%，各生产过程的一次合格率如下图中的流程名称后面的数字所示，则整个过程的流通合格率（RTY）为：
A．82.86% B．85.65% C．81.93% D．76.34%
17．在生产中，很多产品在最终检验前通常会发生返工或返修，但最终合格率并没有考虑过程的返修，因此我们称这种返工为“隐形工厂”。关于隐形工厂的理解，正确的是：
A．隐形工厂是提升最终合格率的最有效手段
B．隐形工厂不会影响产品最终合格率
C．隐形工厂的成本属于内部质量损失
D．隐形工厂的成本一般很小，可以忽略
18．某公司采用平衡计分卡为公司制定战略规划，并进行KPI分解，在分解的指标中，流通合格率应属于平衡计分卡的哪个维度?
A．财务B．顾客C．内部业务过程D．学习与成长
19．某物流配送公司希望降低顾客抱怨，抱怨主要集中在包装有破损、派送不及时两方面，其中导致包装破损的原因比较清楚，解决方案比较明确，但影响派送及时率的原因比较复杂，解决方法也不明确。公司希望设立项目小组解决以上问题，按照六西格玛项目设立条件，你认为以下比较合理的建议是：
A．针对包装破损和派送及时率低两个问题分别设立六西格玛项目
B．针对派送及时率低设立六西格玛项目，包装有破损的问题直接用快赢解决
C．只对派送及时率低设立六西格玛项目即可，其他问题则不用考虑
D．只对包装有破损的问题设立六西格玛项目，派送及时率低待条件成熟后再考虑立项解决
20．在制定完成某种目标的计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，并提出多种应变计划的方法是：
A．亲和图B．关联图C．过程决策程序图法D．网络图
21．震荡期是团队发展的阶段之一，以下关于震荡期描述不正确的是：
A．团队成员往往作为个体来思考，根据自己的经历做出决定，而不是与其他成员协商广泛听取建议
B．当团队产生分歧时，团队组长可以通过个别沟通的办法带领团队取得对实现项目目标的一致看法
C．团队成员来自于不同的部门，有不同的背景和思考问题的方式，存在分歧并不会影响项
