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广东2024年4月高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用试题课程代码：11468一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1、工作分析最终结果是形成A、工作描述B、工作计划C、工作规范D、工作说明书2、系统的工作分析最早出现在A、18世纪末19世纪初B、19世纪末20世纪初C、20世纪末21世纪初D、17世纪末18世纪初3、在人力资源素质评价的因素中，决策能力属于A、体质B、智力C、情商D、能力和素养4、信息搜集人员是指在工作分析过程中承担信息搜集任务的人员，应着重培训他们的A、思考能力B、逻辑能力C、记忆能力D、沟通技能和分析技能5、工业心理学之父是A、泰勒B、闵斯特伯格C、斯考特6、提出双因素理论的是A、马斯洛B、麦克里兰C、赫兹伯格D、特里斯特7、知识型员工的工作特点是A、自主意识强B、注重自我价值的实现C、工作成果很难衡量D、流动性大8、因素比较法的优点是A、简单易行B、成本较低C、准确性高D、评定结果较为公平9、工作规范对任职资格的要求是履行该工作职责的A、理想要求B、最高要求C、期望要求D、最低要求10、绩效管理的前提是A、工作描述B、工作分析C、工作评价D、工作规范11、通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值称为A、工作分析B、工作评价D、工作考核12、提取职位层次的绩效考核指标的重要基础和依据是A、工作概要B、绩效标准C、工作识别D、工作职责13、依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程称为A、工作评价B、工作考核C、绩效管理D、预算管理14、岗位在工作过程中对任职者身体的影响指的是A、工作责任B、劳动强度C、工作技能D、工作环境15、现代工作设计的理念更加强调A、工作生活质量的改进B、工作的效率C、工作职责变革D、组织的变革16、古典工作设计理论始于A、科学管理活动B、社会技术系统理论C、双因素理论D、工作特征理论17、适用于结构稳定、规模较小的企业的工作评价方法是A、排列法C、评分法D、因素比较法18、通过与岗位任职者进行面对面的交谈而搜集工作信息的方法是A、访谈法B、工作日志法C、问卷法D、观察法19、企业最低薪酬与最高薪酬的确定问题指的是A、薪酬的幅度B、薪率C、薪酬范围D、薪酬的公平性20、当人力资源供不应求时，组织的人力资源政策是A、裁员B、培训C、减少工作时间D、分解工作职责二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
工作总结中的回顾与评估要点工作总结是在工作结束后，我们对所做工作进行回顾和评估的一个重要环节。
通过总结，我们可以了解到自己在工作中的成绩和不足之处，从而提高工作效率和质量。
下面将从不同的维度探讨工作总结中的回顾与评估要点。
一、目标完成情况回顾首先，我们需要回顾目标的完成情况。
了解自己是否达到了设定的工作目标，是否按时按量地完成了任务。
同时，我们还需要思考目标完成的质量如何，是否达到了预期的效果。
通过回顾目标完成情况，我们可以客观地评估自己的工作能力和水平。
二、工作过程回顾在工作总结中，工作过程的回顾同样重要。
我们要反思自己在工作过程中是否存在时间管理不当、沟通不畅等问题。
同时，也要思考自己在工作过程中的方法和策略是否得当，是否能够更加高效地完成工作。
通过回顾工作过程，我们可以找到自身问题的症结，为今后的工作提供有益的经验和启示。
三、团队协作回顾在工作总结中，团队协作的回顾也是不可忽视的一环。
我们需要评估自己在团队中的角色和表现，是否积极参与、主动配合团队合作。
同时，还需要注意自己在团队中的沟通和协调能力。
通过回顾团队协作情况，可以发现自己的不足，提高自己在团队中的表现。
四、技能提升回顾工作总结还需要重点回顾技能的提升情况。
我们要评估自己在工作中是否能够运用所学的知识和技能，是否能够不断学习和成长。
对于未达到预期的技能提升，我们还需要思考原因并制定改进计划。
通过回顾技能提升情况，可以指导我们在今后的工作中更好地发挥自己的专业能力。
五、创新意识回顾在工作总结中，创新意识的回顾也是必要的。
我们需要评估自己在工作中是否能够不断提出新思路和创意，是否敢于尝试新方法和新技术。
通过回顾创新意识，可以激发我们在工作中的创造力，推动工作的不断创新和发展。
六、问题解决回顾工作总结中，问题解决能力的评估同样重要。
我们需要回顾自己在工作中遇到的问题和困难，思考自己在解决问题时的能力和策略。
同时，也要评估解决问题的效果和影响。
1 / 5第二章现代公司的功能与类型P36 （名词解释）独资企业： 在我国称为个人独资企业，个人独资企业P36独资企业与公司的区别主要有1、（大陆起源说）：公司起源于中世纪欧洲大陆的地中海沿岸，是由家3、（谓之综合说）公司既源于中世纪的海上贸易， 又起源于中世纪的欧P41企业集团：由一个或者若干个大、中型企业通过资产经营一体化,洲大陆，由船舶共有、康孟达、索塞特斯及家族营业团体发展而成。
吸收较多企业或事业单位参加，组成供产销、人财物统一的,P12 （单选）股票、股市交易所 的出现，对于现代公司的转变起了重要P41建立I 企业集团I 必须满足的I 四个条件I :P20现代公司发展趋势： 1、公司在经济中占主导地位股东以其出资额为限对公司债务负有限清偿责任的公司。
4、股份有限公司：一定人数的股东发动起设立, 全部股本划分为股份。
P1公司作为一个法人必须具备三种基本条件: 1、设立的主体不同 1、公司必须有自己独立的财产; 2、财产关系不同 2、公司必须是一个组织体或组织机构; 3、经营管理的主体不同 3、公司必须独立承担责任。
4、承担的责任不同 P2 （多选、简答）公司的特征（4点）：5、法律地位不同1、公司具有盈利性 P37合伙企业与公司的区别主要有:2、公司具有法人性 1、成立的基础不同3、公司具有社团性 2、信用基础不同4、公司具有依法认可性3、财产关系不同 P3（单选）公司是经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产4、承担的责任不同 生的主要原因和动力。
5、经营管理的主体不同 P7 （多选、简述）公司的起源（3点）： 6、 法律地位不同。
族经营团队发展而成。
（1）公司是企业, 是法人，是法人企业。
2、（海上起源说）公司起源于中世纪的海上商贸，是由船舶共有、康孟（2）公司是法人, 但只是法人的一种组织形式。
达等组织发展而来的。
（3）公司是法人, 但公司内部成员单位不是法人。
此时公司具有以下特征： (1) 必须有一个I 实力较强具有投资中心I 功能的集团核心; 1、近代公司大都是由国家特许成立的。
全国2019年1月高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用试题课程代码：11468一、单项选择题：本大题共20小题。
每小题1分，共20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．一份好的工作说明书应对某项工作的基本概要、工作职责和任职者资格条件等必备内容做一个全面完整的描述，不能有遗漏或省略的内容，是指工作说明书的（）A．完备性B．准确性C．普遍性D．可操作性2．任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结，实现工作分析目的的方法是（）A．问卷法B．访谈法C．工作日志法D．观察法3．由一组主要职责相近的岗位组成的集合是（）A．职业B．工作C．职权D．职责4．企业中的成员为了完成某特定任务所需要做的一系列的相关工作是（）A．工作职责B．工作权限C．工作流程D．工作环境5．比较适用于短期外显行为特征分析，并常用于相对简单、重复性高且容易观察的工作信息收集方法是（）A．问卷法B．面谈法C．工作日志法D．观察法6．工作分析最终结果之一是形成（）A．工作概要B．工作职责C．工作说明书D．工作计划7．使该工作与其他工作区分开来的标志性文件是（）A．工作概要B．工作关系C．工作识别D．工作职责8．胜任本岗位工作要求具备的主观条件称（）A．职责要求B．知识要求C．能力要求D．经历要求9．为了有效地达到组织目标和满足个人需求而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计称为（）A．工作描述B．工作设计C．工作说明书D．工作规范10．由坎平恩等发展的工作设计理论是（）A．跨学科理论B．双因素理论C．社会技术系统理论D．工作特征理论11．在工作评价中，适用于结构稳定、规模较小的企业的方法是（）A．评分法B．分类法C．排列法D．因素比较法12．工作岗位评价的中心是客观存在的（）A．员工B．“事”和“物”C．“事”和“人”D．组织13．根据组织现有的人员的数量和结构，预测组织在未来某一时间点完成预计任务所需要的人员数量的预测方法是（）A．现状预测法B．经验预测法C．自上而下法D．统计学方法14．在人力资源素质评价的因素中，有事业心属于（）A．体质B．智力C．道德品质D．能力和素养15．人们分析和思考问题的能力是（）A．协调能力B．应变能力C．认知能力D．计划能力16．培训需求分析是培训成功的关键步骤，其内容不包括（）A．组织分析B．个人分析C．绩效分析D．工作分析17．制定绩效考核指标的基础是（）A．工作评价B．工作规范C．工作分析D．工作描述18．绩效管理体系的初始环节是（）A．绩效计划B．绩效辅导C．绩效考核D．绩效反馈19．重在解决薪酬的对内公平性问题的是（）A．工作分析B．工作评价C．薪酬调查D．薪酬政策20．对同一组织内部的不同职位或者是技能所得到的薪酬进行的各种安排是指（）A．薪酬规划B．薪酬结构设计C．薪酬比较D．薪酬定位二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分共20分。
一、概念1、工作分析：指将企业中所有工作按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据二、简答题1、工作分析的原则①系统性原则②动态性原则③能级原则④标准化原则⑤最优化原则2、工作分析的内容①工作职责分析②工作流程分析③工作权限分析④工作关系分析⑤工作环境条件分析⑥任职资格条件分析3、工作分析在人力资源管理的应用有哪些①使人力资源规划更为准确②使工作职责更加明确③使工作设计更加合理④是人事管理更加科学4、我国的工作分析问题有哪些①缺乏纤细科学的岗位分类②企业管理远未达到规范化和科学化水平，普遍缺乏工作分析③工作分析理论和方法的研究落后等第二章工作分析方法1、访谈法：访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询间任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
优点：操作简单、灵活性强、方便搜集深层次信息缺点：对访谈者要求高，工作成本高，易受个人因素影响2、问卷法：是让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷形式回答有关工作岗位的问题，从而获得相关工作信息的工作分析方法优点：节约时间和成本，对正常工作的影响较小缺点：问卷设计难度大，可控性较差，不适用于对文字理解能力差的人群3、观察法：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动观察、搜集和记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法优点：获得信息较客观、可以搜集更多的细节信息、操作简答缺点：获得信息有限、耗时较长，成本较高4、工作日志法：指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的一种方法优点：信息可靠性高、所需费用较少缺点：对调查者的要求较高、后期整理工作量大、信息容易缺失5、主管人员分析法：是由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的方法优点：记录方便、分析目的明确缺点：易受个人因素影响、主管人员的分析可能存在一些偏见6、资料分析法：指现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任。
工作岗位研究原理与应用-单项选择题第一章1.在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合是（）。
分值1分○A. 任务○B. 职责●C. 岗位○D. 职业回答正确（+1分）2. 一组主要职责相近的岗位的集合是（）。
分值1分○A. 职业●B. 工作○C. 职权○D. 职责回答正确（+1分）3. 在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（）。
分值1分○A.复杂●B.高○C.简单○D. 低回答正确（+1分）4. 企业中各个岗位功能的等级是（）。
分值1分○A. 系统●B. 能级○C.标准化○D. 最优化回答正确（+1分）5.企业中的成员为了完成某一特定任务所需要做的一系列相关工作是（）分值1分○A.工作职责●B. 工作流程○C. 工作关系○D. 工作环境回答正确（+1分）6. 人力资源管理的基础和前提是（）分值1分○A. 人力资源规划○B. 员工招聘●C. 工作分析○D.薪酬管理回答正确（+1分）7. 确定任职资格的依据是（）分值1分●A. 工作职责○B. 工作流程○C. 工作权限○D. 工作关系回答正确（+1分）8. 企业中的工作再设计过程目的是满足（）。
分值1分○A.员工对物质报酬的需要○B. 员工对事业成就的需求○C.提高工作的吸引力●D. 提高工作效率回答正确（+1分）答案解析：教材第3页，“通过工作再设计的过程......使工作效率有所提高”9. 人力资源规划成功的关键在于（）分值1分○A.工作岗位分析到位○B.确保有合适数量的员工●C.合理预测未来的人力资源供给状况○D. 完善的人力资源储备制度回答错误（+0分）正确答案:A.工作岗位分析到位10. 科学的工作分析最早是从（）分值1分●A. 泰勒○B. 闵斯特伯格○C. 摩利斯·威斯利○D.巴鲁斯回答正确（+1分）11.伴随着（）的编制完成，工作分析逐渐成为基础的人力资源管理工具并在西方企业界得到广泛应用。
[单选题] 分值1分○A.《就业指导词典》○B.《职业编码表》●D.《职业大辞典》○C.《职业名称词典》回答正确（+1分）12. "工作分析问卷法"是由（）开发的。
工作总结的重点分析与成效评估一、引言工作总结是对工作过程和成果的回顾与总结，通过分析和评估工作的成效，为进一步的工作提供指导和借鉴。
本文将结合实际经验，从准备工作总结、分析重点、确定评估标准、进行成效评估等方面展开讨论。
二、准备工作总结1. 搜集数据与资料：首先，对工作期间的相关数据和资料进行搜集整理，包括工作计划、执行情况、完成情况等。
2. 对比初衷与实际情况：与工作初衷进行对比，了解计划是否实现，是否达到预期目标，以及存在的问题和挑战。
三、分析重点1. 关注关键任务：从工作中抽取几个关键任务或项目，分析其完成情况、所获得的成果和效益，以及可能存在的不足与改进方向。
2. 优化流程与方式：通过分析工作流程和方式，找出优化的空间，提高工作效率和质量。
四、确定评估标准1. 确定评估指标：根据工作性质和要求，确定合适的评估指标，如工作进展、质量、效益、客户满意度等。
2. 设置量化指标：将评估指标量化，以便进行客观的比较和分析。
五、进行成效评估1. 收集数据和信息：根据设定的评估指标，收集相关的数据和信息，如完成情况、工作报告、客户反馈等。
2. 分析与对比：对收集到的数据和信息进行分析和对比，了解工作的实际情况和成果。
六、总结成功经验1. 成功因素：总结工作中的成功因素，包括团队合作、沟通协调、创新思维等，为今后的工作提供借鉴和参考。
2. 效果认可：总结工作的效果认可情况，如是否有额外的奖励或表彰，以及其背后的原因。
七、分析存在问题1. 问题识别：分析工作中的问题和困难，如任务拖延、质量不稳定、客户投诉等。
2. 原因分析：找出问题产生的原因，如工作方式不当、沟通不畅、资源不足等。
八、改进方向1. 提出建议：针对存在的问题，提出改进方向和具体的建议，如完善工作流程、加强团队沟通、提升自身能力等。
2. 制定计划：制定改进计划、明确责任人和时间节点，确保落实到位。
九、实施改进计划1. 落实改进举措：按照制定的计划，逐项实施改进举措，确保各项改进措施得到有效执行。
2022年4月高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用试卷（课程代码11468）一、单项选择题1．通过与岗位任职者进行面对面的交谈而搜集工作信息的方法是（A）A．访谈法B．工作日志法C．问卷法D．观察法2．在人力资源素质评价的因素中，适应力属于（C）A．情商B．智力C．体质D．心理素质3．采用直接观察法进行工作分析时，调查者在什么地方观察比较合适（B）A．工作者身边B．不引人注意的地方C．工作者对面D．引人注意的地方4．评价岗位净劳动时间长短的是（D）A．工作班制B．劳动紧张程度C．体力劳动强度D．工时利用率5．设定绩效考核指标的基础是（C）A．工作评价B．工作规范C．工作分析D．工作描述6．有可能提供工作最真实、最可靠的信息主体是（B）A．工作分析专家B．任职者C．主管人员D．组织高层领导7．知识型员工工作任务特征中，工作对他人的生活或工作的影响程度指的是（D）A．工作自主性B．任务同一性C．外在工作反馈D．任务重要性8．工作量由原来的5天完成压缩为4天完成的是（C）A．弹性工作制B．工作专业化C．压缩工作周D．工作丰富化9．用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一说明是（A）A．工作描述B．工作规范C．工作说明书D．工作评价10．由坎平恩等发展的工作设计理论是（A）A．跨学科理论B．双因素理论C．社会技术系统理论D．工作特征理论11．工作岗位评价的中心是客观存在的（A）A．“事”和“物”B．员工C．“事”和“人”D．岗位12．工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是（B）A．直接观察法B．工作表演法C．间接观察法D．阶段观察法13．让有关人员通过书面形式回答岗位工作问题的工作分析方法是（D）A．访谈法B．工作日志法C．观察法D．问卷法14．关于薪酬的影响因素，下列说法错误的是（C）A．薪酬的影响因素包括外在因素和内在因素B．影响薪酬的因素包括权利和责任、工作时间、工作危险性等C．如果生产率的提高小于人工成本支出的增加，企业就能负担较高的薪酬D．某种劳动力供过于求时，企业就会降低这类劳动力的价格15．每一薪级内部分等问题是指（D）A．薪酬范围B．薪酬的公平性C．薪酬的幅度D．薪率16．古典工作设计理论始于（A）A．科学管理运动B．社会技术系统理论C．双因素理论D．工作特征理论17．提取职位层次的绩效考核指标的重要基础和依据是（B）A．工作概要B．绩效标准C．工作识别D．工作职责18．开发现有人力资源和提高人员素质的基本途径是（C）A．招聘B．绩效考核C．培训D．薪酬设计19．将绩效考核的结果通过绩效面谈、绩效建议书等方式，传递给绩效个体，在肯定成绩的同时找出不足并加以改正，帮助制订下一周期绩效计划，这一过程是指（D）A．绩效测评B．绩效辅导C．考核结果应用D．绩效反馈20．评价岗位物资消耗对成本的影响程度是指（B）A．产品责任B．消耗责任C．看管责任D．管理责任二、多项选择题21．传统工作分析方法包括（BCD）A．关键事件法B．访谈法C．观察法D．问卷法E．任务清单分析法22．工作分析的意义包括（ABCE）A．使人力资源规划更为准确B．使工作职责更加明确C．使工作设计更加合理D．使企业更有竞争力E．使人事管理更加科学23．选择评价因素的原则是（ACDE）A．少而精原则B．实用性原则C．综合性原则D．可比性原则E．限界清晰便于测量原则24．以人员为导向的工作分析方法包括（BCE）A．关键事件法B．工作要素法C．职位分析问卷法D．职能工作分析法E．临界特质分析法25．工作说明书的主要内容包括（ABCDE）A．工作标志B．工作概要C．工作职责与任务D．工作联系E．工作环境与条件26．因素比较法的主要优点是（ABC）A．评定的结果比较公正B．减少了工作量C．耗费时间少D．各种影响因素所占比例主观判断少E．操作简单27．决定一个岗位能级的高低的因素包括（ABCE）A．承担责任的大小B．工作性质C．任务繁简难易D．绩效标准E．劳动强度28．人力资源需求预测的依据是（ABCDE）A．组织的战略目标B．组织的发展计划C．组织的经营目标D．组织的工作岗位E．组织的工作任务29．培训需求分析主要从哪些方面展开（BCD）A．政策分析B．组织分析C．工作分析D．个人分析E．环境分析30．影响薪酬的因素有（ABCDE）A．生活费用水平B．企业的薪酬负担能力C．当地通行的薪酬标准D．劳动力市场供求状况E．企业文化和战略三、简答题31．如何对工作说明书进行评价？答：工作说明书的内容信息：是否全面反映了工作信息，是否体现了岗位特征，是否科学界定了任职资格；工作说明书的效果信息：是否达到了预期目的，是否提高了工作绩效，是否规范了操作流程等；工作说明书的过程信息：是否明确了工作分析过程中所花费的成本，大家是否满意，是否影响了工作人员的工作等。
06092 工作分析最新复习资料一，单选题1、工作分析最初产生于美国的工业企业中。
2、1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的。
3、系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。
他是在美国科学管理之父——泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。
（单、填）4、1950年，赛迪范提出了“职能职业分类计划”理论。
5、工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。
（单）6、工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，是形成职责信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书.7、工作：在一段时间内为达到某一目的而进行的活动。
8、任务：为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
9、职责：指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。
10、权限：也称职权，是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
11、职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
（单）12、职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
（单）13、职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。
14、职系：又被称为工作族，有两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需求资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。
（单、填）15、职组：是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。
（单）16、职级：是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。
（单）17、职等：是不同职系之间，职责繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
（单）18、职业生涯：是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
（单）19、工作分析的客体就是工作岗位。
（填、单）20、工作分析的主体是工作分析能够得以顺利实施的前提，是工作分析的主要策划者和实施者；21、工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。
一、概念1、工作分析：指将企业中所有工作按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据二、简答题1、工作分析的原则①系统性原则②动态性原则③能级原则④标准化原则⑤最优化原则2、工作分析的内容①工作职责分析②工作流程分析③工作权限分析④工作关系分析⑤工作环境条件分析⑥任职资格条件分析3、工作分析在人力资源管理的应用有哪些①使人力资源规划更为准确②使工作职责更加明确③使工作设计更加合理④是人事管理更加科学4、我国的工作分析问题有哪些①缺乏纤细科学的岗位分类②企业管理远未达到规范化和科学化水平，普遍缺乏工作分析③工作分析理论和方法的研究落后等第二章工作分析方法1、访谈法：访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询间任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
优点：操作简单、灵活性强、方便搜集深层次信息缺点：对访谈者要求高，工作成本高，易受个人因素影响2、问卷法：是让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷形式回答有关工作岗位的问题，从而获得相关工作信息的工作分析方法优点：节约时间和成本，对正常工作的影响较小缺点：问卷设计难度大，可控性较差，不适用于对文字理解能力差的人群3、观察法：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动观察、搜集和记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法优点：获得信息较客观、可以搜集更多的细节信息、操作简答缺点：获得信息有限、耗时较长，成本较高4、工作日志法：指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的一种方法优点：信息可靠性高、所需费用较少缺点：对调查者的要求较高、后期整理工作量大、信息容易缺失5、主管人员分析法：是由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的方法优点：记录方便、分析目的明确缺点：易受个人因素影响、主管人员的分析可能存在一些偏见6、资料分析法：指现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任。
权力、工作负荷和任职资格等进行系统性分析、提炼和加工来获取工作信息的工作分析的方法优点：分析成本低、工作效率高缺点：获得信息不够全面7、问卷法的操作流程：①问卷设计是问卷法在工作分析程序中最重要的一个环节②在发放问卷之前，选取局部岗位的员工填写初步拟定的覅差问卷③在合适的时间地点将准备好的问卷发放费被调查者④被调查者完成问卷后要及时收回问卷，剔除回收问卷中不合格问卷或重新调查⑤将同一岗位的调查问卷合并归档1、工作分析前的准备①工作分析的必要性分析②明确工作分析的目的③制定工作分析的实施计划④组建工作分析小组⑤明确有关人员的角色2、工作分析的流程①工作分析前的准备②工作信息的搜集③工作信息的分析与标准化④工作分析结果的形成⑤工作分析结果的应用3、工作分析的目的①正确描述和认识各种特定工作②编制或修订工作说明书③对工作进行设计或再设计④明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案⑤确定组织对培训需求并制定培训计划⑥明确工作任务、责任、权力、与相关工作关系⑦进行工作评价，平衡薪酬待遇⑧为制定考核程序及方法提供依据4、如何制定工作分析的实施计划①工作分析的目的和意义②工作分析项目的组织形式与实施者③工作分析所需搜集的信息内容④工作分析实施的步骤和时间安排⑤工作分析方法的选择⑥工作分析的结果⑦工作分析结果的审核与评价5、简述工作分析所需信息的内容我们可按照6W1H的内容考虑搜集信息：即做什么（what）、为什么做(why)、让谁做(who)、何时做(when)、在哪里做(where)、为谁做(of whom)、如何做(how),它有利于我们对工作分析所需要的信息形成一个整体认识6、工作信息的搜集者和搜集方法搜集者：工作分析专家、工作任职者和工作任职者上级主管方法：面谈法、观察法、问卷法和工作日志法7、工作信息的来源书面资料、任职者报告、同事的报告、直接的观察一、概念1、工作描述：指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、任务、职责与环境等所做的统一说明2、工作规范：指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件3、工作说明书：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求二、简答题1、工作描述的内容基本内容：工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境等2、工作规范与工作描述的联系和区别①工作规范和工作描述都是工作分析的结果，两者存在着十分密切的联系②工作描述是工作规范的基础③工作描述是以“工作”为中心④工作描述的内容十分广泛，而工作规范内容较为简单3、工作规范的内容管理岗位工作规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求、员工岗位工作规范：应知、应会、工作示例4、工作说明书的内容工作标识、工作概要、工作职责与任务、工作联系、工作的绩效体系、工作环境条件、工作规范5、工作说明书的作用与编制常见的问题作用：①有利于实现组织优化②是员工目标管理的依据③为招聘、录用、培训员工提供依据④是绩效考核的基本依据⑤是进行工作评价从而确定薪酬的前提问题：①对工作说明书的内容结构认识不清②对工作职责界定不清③编写过程存在很大的随意性和盲目性④工作说明书内容零乱⑤工作说明更新不及时6、如何科学编制工作说明书①定位清断，高层认同②员工的参与和配合③逐步分层实施④格式统一，用语准确，内容得当⑤及时沟通，建立动态管理机制7、编制工作说明书的一般准则①确定工作说明书的内容②选址工作说明书的格式③岗位界定④使用专业词汇⑤使用规范为文字⑥使用正确的表述方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关第五章工作设计一、概念1、工作设计：指为了有效地达到组织目标与满足个人需求而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
二、简答题1、工作设计内容①工作任务②工作职能③工作关系④工作结果⑤对工作结果的反馈⑥人员特性⑦工作环境2、工作设计的一般步骤①需求分析②可行性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价与推广3、工作设计的原则①效率原则②工作生活质量原则③系统化设计原则4、工作设计的要求①确保组织任务的顺利完成②有助于发挥人的能力③明确岗位职责④应考虑现实的可能性第六章工作评价1、工作评价：是一项系统工程，其全部工作可概括为系统设计、现场实施、数据处理2、工作评价的基本功能①以量值表现岗位的特征②比较岗位价值的大小③为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据3、工作评价的特点①工作岗位评价对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程②工作岗位评价副同类不同层次的相对价值衡量评比的过程③工作岗位评价的中心客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员4、排列法的优缺点优点：①简单易行，费用较低②将每个岗位作为一个整体来进行评价，避免了由工作要素的分解引起的矛盾和争论缺点：①这种方法完全凭借评定人员的知识和经验主观进行评价，缺乏严格的科学的评价标准，评价结果弹性大，容易受到其他因素的干扰②要做出正确的排列，需要评价人员有丰富的知识和经验，对每个被评价岗位的工作细节了如指掌③由于没有对工作岗位进行因素比较，此方法显得相对简单、粗糙5、分类法的优缺点优点：①比较简单，所需经费、人员和时间也相对少②这种方法在工作内容不太复杂的部门，能在短时间内取得满意的结果③分类法在实际应用中有较强的灵活性和适应性缺点：①等级说明过于一般化，对不同系统的岗位评价存在着相当大的主观性，容易导致许多争议和分歧②准确度较差③分类法很难说明不同等级岗位之间的价值差距到底有多大6、因素比较法的优缺点优点：①评定结果较为公平缺点：①各因素影响在岗位价值中所占的百分比，完全是评价人员的主观判断，这必然影响评定的准确性和客观性③操作起来相对复杂，而且很难对员工们做出解释7、工作评价的步骤①岗位分类②搜集岗位信息③成立工作评价小组④选择评价方法⑤确定评价因素⑥确定评价标准⑦试点⑧全面实施⑨提交工作评价报告⑩总结8、试述选择工作评价要素应遵循的原则①少而精原则②界限清晰便与测量原则③综合性原则④可比性原则第七章工作分析与员工招聘1、人力资源规划：指组织从发展战略和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测未来的组织任务和环境对人力资源的需求，以及为满足这些需求而提供人力资源的过程2、能岗匹配：指某个人的能力完全能胜任该岗位的要求。
3、人员预算的内容①人员数量②人员类型③岗位④时间⑤薪酬预算4、工作分析与员工招聘的关系①有关招聘工作岗位的相关信息可以根据工作分析的结果——工作说明书和工作规范来确定②工作分析在候选人资料筛选中应用主要包括确定学历、专业、工作经验和资格证书等主要考察指标③工作分析在面试中的价值主要体现在帮助确立面试中所需考察的职位知识、经验与能力要求5、能岗匹配的原理内容①人有能级的区别②不同专长的人无法比较其能级③同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求④不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求⑤能级与岗位的要求应符合第八章工作分析与员工培训1、员工培训：指使用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力和态度方面的训练，提高员工能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效2、培训需求分析：指工作过程中确定培训需求，并确保在满足这些需求的同时，公司的金钱、时间及努力不会浪费在无谓的培训活动中3、确定培训需求的步骤①根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作②根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、只是的清单③列出员工完成每一项工作任务的具体步骤④根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能⑤为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表，通过让员工填写这些表格，可以收集到关于培训的有关资料4、培训方案设计原则①明确培训目标②了解受训者情况③知识性与趣味性相结合④注重实验体验⑤考虑个体差异⑥反馈5、工作分析与员工培训的关系①工作分析有利于员工培训需求的确定②工作分析式设计员工培训方案的基础6、培训需求分析的步骤①记录绩效表现中存在的问题②对绩效问题进行调查③制定培训需求分析计划④选址分析工具⑤实时分析⑥整理分析数据7、培训需求评估的作用①了解受训员工现有的全面信息。
②确定员工的知识、技能需求。
③明确培训的主要内容。
④提供培训材料。
⑤了解员工对培训的态度。
⑥可以获取管理者的支持。
⑦有利于估算培训的成本⑧避免时间和金钱的浪费。
⑨使培训做到量体裁衣。
⑩提供测量培训效果的依据。
第九章工作分析与绩效管理1、绩效管理：依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程2、绩效管理的目的①绩效管理是一种检查工作和任务完成情况的手段②促使组织成员和组织战略目标一致的行为③促使员工的成长与能力开发，并未员工的奖惩、升降职提供依据3、绩效管理的意义①改进管理效率，提高工作质量②帮助员工改进工作，谋求发展③为制定激励措施提供客观依据④为员培训提供明确方向⑤是融洽员工关系的桥梁4、确定关键业绩指标的原则①关键性原则②可控性原则③注重行为原则5、工作分析与绩效管理的关系①工作描述是影响绩效的最直接因素②岗位特点决定了绩效评估方式③工作描述是设定绩效指标的基础第十章工作分析与薪酬管理1、薪酬：指员工获得一切形式的报酬2、影响薪酬的内在因素①权利与责任②技能和培训③工作时间④工作环境⑤福利与优惠3、影响薪酬外在因素①生活费用水平②企业薪酬负担能力③当地通行的薪酬标准④劳动力市场供求状况⑤企业所处的阶段特点⑥企业文化和战略4、设计出科学合理的薪酬体系和制度有哪些步骤①工作分析②工作评价③薪酬调查④薪酬定位⑤薪酬结构设计5、评分法在薪酬管理的应用（评分法的一般程序）①确定岗位的评价要素②为诸评价因素定义并划分等级③确定各影响因素的点数④预先制定工资等级⑤实施。
