加强护患沟通,提高护理质量

重视护患沟通提高医护质量摘要护患沟通是建立良好护患关系的基础，良好的沟通，对护士而言，能体现“以人为本”的护理工作，对患者而言，体现了人格的尊重，提高了对患者自身疾病的了解，有利于疾病的恢复。

关键词护患沟通护理质量重视提高护患沟通的意义有利于改善护患关系良好的沟通技巧可以增加患者对护士的信任，使护士心情舒畅，自我价值得到提升，从而更加积极地投入工作，融洽了护患关系。

掌握良好的沟通技巧，要求护士具有扎实的专业知识和相关的人文科学知识，激励护士不断学习，提高自身素质，满足患者的需要。

护患沟通可以化解医疗纠纷，良好的沟通可使患者宣泄不满情绪，及时采取补救措施。

随着系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。

帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者探讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量。

影响沟通的因素环境因素：护患沟通是在医院的特殊环境中发生的，面对陌生的环境、医务人员及医防设备，常使患者精神紧张，沟通受到限制。

患者因素：患者的文化水平、信仰、道德修养、经济状况等都可以直接或间接地影响沟通，情绪受疾病的影响，也会妨碍护患沟通。

护士因素：①缺乏责任心：患者入院后，急切想了解治疗及相关信息，如果护士对患者漠不关心，缺乏主动服务意识或是忙于治疗，没有及时与患者交流，会让患者感到难以接近。

②技术因素：操作技术不熟练，知识面窄；过多使用专业术语与患者交谈，无法满足患者需求，取得患者的信赖，妨碍护患沟通。

生理因素：长期三班倒和超负荷工作，生物钟紊乱，身体处于亚健康状态，导致工作精神不饱满，注意力涣散。

沟通技巧营造温馨环境：尽力为患者创造一个安全和谐的休养环境，热情接待每一位患者，仔细介绍病区环境、主治大夫、护士及同室病友，使他们安心治疗。

护理新项目总结汇报范文尊敬的领导，各位同事：大家好！我是XX部门的XX，今天我非常荣幸能够向大家汇报我们部门近期参与的一项护理新项目。

该项目旨在将先进的护理方法和理念应用于实践中，提高患者护理质量和安全水平，为患者提供更加优质的医疗护理服务。

一、项目背景和目标我们所在的医院一直致力于提高患者的护理质量。

然而，在传统的护理模式下，我们还存在一些问题，如患者满意度不高、医疗事故发生率偏高等。

为此，我们决定开展护理新项目，引进先进的护理理念和方法，提升患者护理质量，减少医疗事故，提高患者满意度。

项目目标：1. 通过培训和培养护理人员的专业素养和技能，提高护理质量和效果。

2. 引进并应用现代化的护理设备和技术，提高患者护理效率。

3. 加强护患沟通，提高患者满意度。

4. 加强护理质量管理和风险控制，减少医疗事故的发生。

二、项目实施情况1. 护理人员培训：我们组织了一系列关于先进护理理念和方法的培训活动，包括专业技能培训、沟通与心理支持培训、病房管理培训等。

通过培训，我们提高了护理人员的专业素养和技能水平，增强了团队的整体护理能力。

2. 护理设备和技术引进：我们引进了一批先进的护理设备和技术，如智能化输液泵、呼吸机、电子病历系统等。

这些设备和技术的应用，使我们的护理工作更加高效、精准，减少了人为因素的影响，提高了患者的安全性和舒适程度。

3. 护患沟通和满意度调查：我们组织了多次护患沟通活动，鼓励护理人员与患者建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见。

同时，我们还开展了患者满意度调查，收集患者对我们护理工作的评价和意见，以此来改进工作中的不足之处。

4. 护理质量管理和风险控制：我们建立了完善的护理质量管理体系和风险控制机制，包括制定护理操作规范、护理管理制度、医疗事故报告和处理流程等，以保障护理工作的安全性和质量。

三、项目成效和收获经过一段时间的实施，我们的护理新项目取得了以下成效和收获：1. 护理质量显著提升：通过培训和引进先进设备技术，我们的护理人员的专业素养和技能得到了提高，护理质量和效果有了明显的提升。

护理服务质量提升的关键举措有哪些在医疗体系中，护理服务质量的优劣直接关系到患者的康复效果和就医体验。

随着人们对健康需求的不断提高，如何提升护理服务质量成为了医疗行业关注的焦点。

以下是一些提升护理服务质量的关键举措。

一、加强护理人员的培训与教育护理人员是提供护理服务的主体，其专业素质和能力直接影响护理服务质量。

因此，加强护理人员的培训与教育至关重要。

首先，要注重基础护理知识和技能的培训。

包括但不限于生命体征的测量、常见疾病的护理、护理操作规范等。

通过定期的理论学习和实践操作，确保护理人员熟练掌握这些基础知识和技能，为患者提供准确、有效的护理服务。

其次，开展专科护理培训。

随着医学的发展，各科室的护理工作越来越专业化。

例如，心血管内科、神经内科、肿瘤科等都有其独特的护理需求。

针对不同科室，为护理人员提供相应的专科培训，使他们能够更好地应对各种专科疾病的护理工作。

此外，还要加强护理人员的沟通技巧和人文关怀培训。

护理工作不仅仅是身体上的照顾，更需要关注患者的心理和情感需求。

培训护理人员如何与患者及其家属进行有效的沟通，如何给予患者关心和支持，有助于建立良好的护患关系，提高患者的依从性和满意度。

二、优化护理流程繁琐、不合理的护理流程会影响护理工作的效率和质量。

因此，对护理流程进行优化是提升护理服务质量的重要举措之一。

一方面，对现有护理流程进行梳理和评估，找出其中存在的问题和不足。

例如，护理记录的重复填写、护理操作的不必要环节等。

通过与护理人员的沟通和实际观察，了解流程中存在的痛点和难点。

另一方面，根据评估结果，对护理流程进行重新设计和优化。

简化不必要的环节，合并重复的工作，明确各环节的职责和标准。

同时，利用信息技术手段，如电子护理记录、移动护理终端等，提高护理工作的信息化水平，减少纸质记录和人工传递的繁琐，提高工作效率和准确性。

优化后的护理流程要进行充分的培训和宣传，确保护理人员能够熟练掌握和执行。

同时，建立流程的监督和评估机制，定期对流程的执行情况进行检查和反馈，不断改进和完善护理流程。

探讨如何改善护患沟通，提高护理质量【关键词】护患关系；法律意识；医疗纠纷【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0775-01随着社会的进步，人们法律意识的增强，医疗纠纷投诉案的数量呈上升趋势；改善医患、护患关系是杜绝医患、护患之间的纠纷，提高医院声誉的最好方法；必须从法律意识，业务水平、护理理念等各方面着手，改善护患关系，以减少护理纠纷[1]。

2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，是我国规范医疗服务行业妥善处理医疗事故，维护医患双方合法权益，保障医疗安全的重要法规。

随着社会生活的进步，人们的生活水平、文化水平的提高，医学知识的普及和法律意识的不断加强，人们的自我保护意识和法律意识不断加强，求医的期望值不断提高，病人的合法权益一旦受到损害，就要追究法律责任。

据报道，每年医疗纠纷投诉案的数量都排在前三位，绝对数量也呈上升趋势。

针对护患关系的紧张性并对其不和谐因素及采取的改善措施进行阐述，包括社会、护士自身、患者、医院管理等方面的因素和合理配置护理人员，改善环境，提高护士自身素质，加强医院管理等方面做出的改善措施，从而有利于构建和谐的护患关系。

1 人力配置不合理及经济因素的影响目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶0.61，由于临床一线护士配置不足，护士忙于日常工作，无暇于患者进行足够、有效的沟通，从而影响护患关系。

在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向；患者面对高额医药费，因病致贫或看不起病，愤怒、怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。

2 护士自身素质的影响在临床医疗工作中，护士直接与患者打交道，护士的综合素质直接影响着护患关系。

护士应学习并保持健康的生活方式，重视自身健康，保持良好的心态，平衡的膳食，适当的运动和休息，维持自身内外环境的平衡。

护理质量的工作计划(精选5篇)护理质量的工作计划(精选5篇)时间一晃而过，我们又将迎来新的挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。

估计许多人是想得很多，但不会写，下面给大家分享护理质量的工作计划范文，希望能够帮助大家!护理质量的工作计划（篇1）根据院领导“强基础、挖潜力、向管理要效益”的方针，面临20--年的各项任务，结合我院护理工作的现状，以三甲专科医院为标准，认真履行职能，努力做好全年的护理安全工作，确保三甲复审中护理工作达标。

特制定计划如下：一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)加强医德医风教育，提倡爱岗敬业，热爱残疾人事业，具有良好医德医风。

(二)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能培训工作，加强岗位练兵。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训及考核，强化她们的学习意识，护理部计划今年以强化基础护理、康复护理知识为主要内容，增加考核次数，促进达标。

2、加强专科(基本技能)技能的培训：各科制定出年内专科特别是康复护理理论与技能的培训与考核计划，科室每月组织不少于两次业务学习，每月对全科护士进行考核，要求讲究实效(形式可多样化)，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(三)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

1、在加强医德医风教育的基础上组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月。

通过活动促进护士的爱岗敬业爱心奉献意识。

(四)更新专业理论知识，提高专科护理技术特别是康复护理水平。

医患沟通建立良好的护理关系
医患沟通是医疗行为中不可或缺的一环，是建立良好护理关系的基石。

医患之间的有效沟通可以提高患者的治疗满意度，增加治疗的成功率，减
少医疗事故的发生，促进患者对治疗的合作和信任。

下面我们将探讨如何
建立良好的医患沟通，以及这对护理关系的积极影响。

首先，建立良好的医患沟通需要医护人员具备良好的沟通技巧。

医护
人员需要能够倾听患者的需求和担忧，理解患者的心情和情感，以同理心
来对待患者。

此外，医护人员还要通过简单明了的语言向患者解释疾病和
治疗方案，避免使用专业术语，以让患者能够理解。

同时，医护人员还要
始终保持耐心和尊重，不要轻视患者的疑问和意见，而是积极回答和解决
问题，帮助患者树立信心和合作。

其次，建立良好的医患沟通需要医疗机构提供良好的环境和条件。

医
疗机构应该建立良好的制度和流程，促进医护人员与患者之间的交流和互动。

此外，医疗机构还应该提供必要的培训和支持，帮助医护人员提升沟
通技巧和服务意识。

同时，医疗机构还可以通过建立患者满意度调查和投
诉处理机制，及时了解患者的需求和反馈，不断改进和优化医疗服务。

总之，建立良好的医患沟通是提高护理质量和病人满意度的关键。

医
护人员和医疗机构需要共同努力，提升自身的沟通技巧和服务水平，创造
亲和友好的服务环境和氛围，以促进医患之间的良好沟通和信任，建立健
康和谐的护理关系。

只有在这样的基础上，患者才能得到最好的医疗护理，实现身心康复和健康幸福。

提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生张志红（山西省太原市焦煤集团职工总院妇产科，山西太原030053）摘要目的：提高护理人员的沟通技巧，减少护理纠纷，提高护理质量。

方法：学习护患沟通技巧。

结果：提高了护理质量，护理满意度。

结论：对护理人员的沟通能力的培养有着重要意义。

关键词沟通技巧;护患纠纷;护患关系;发生中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：2095－1434.2012.12.058护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，也是护理实践的重要内容。

通过沟通，护士可以取得病人的信任，从而获得全面，准确的信息。

然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。

在现5051第23卷第12期航空航天医学杂志2012年12月在的医疗环境中，患者的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生也呈逐步上升趋势［1］。

中国医师协会对各种医疗纠纷调查发现，医疗纠纷80%是由于服务态度欠佳、沟通不够所致。

而且在临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通不良有着直接或者间接的关系［2］。

何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广大护理工作中面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，才能取得病人的信任，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素［3］。

现对如何提高沟通技巧综述如下。

1护患沟通的意义在临床护理中，为了给病人提供良好的护理服务，护理人员必须具备良好的沟通技巧与患者建立良好的护患关系，从而为患者的健康服务，满足患者的要求。

良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需求，进行健康教育，从而促进患者的康复。

2护患有效沟通的原则2.1真诚和换位的原则俗话说：“精诚所至，金石为开。

护患沟通技巧与护理质量的关系作者：代贤萍李静萍陈会宁来源：《健康必读·下旬刊》2011年第11期【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)11－0201－01人生活在各种社会关系中，沟通是人与人之间的信息传递。

护患沟通是指护士与病人及家属之间的沟通。

护患间的沟通有助于护士及时了解患者的身心状况，给患者提供正确的信息，减轻患者身心痛苦，取得患者的理解与支持，以达到提供治疗护理效果的目的，从而促进护理质量的提高。

一护患沟通时应注意语言沟通和非语言沟通的技巧。

实施整体护理后，护士在各方面加强学习，沟通意识增强了，在患者入院的那一刻起，便开始了护患双方的沟通。

护士的身体姿势、面部表情、声调速度、手势眼神等都影响沟通的效果。

一个护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰往往会给病人留下良好的第一印象。

在以后的工作中会得到病人更多的信赖与配合。

如果给病人的第一印象很差，病人会对护士的工作缺乏尊重和支持，使双方的沟通陷于困境。

当护士面带微笑地接待病人时，可使其消除对医院的陌生和恐惧感，增强对护士的信任，相反如果护士板着面孔，一副冷冰冰的样子，则会增加病人的紧张感，病人会认为护士难以接近，加大了护患间的隔阂，为以后的沟通留下隐患。

（1）语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈，护士与病人交谈时应多用安慰、解释、鼓励的语言，这样会给患者带来愉快感，切忌采取简单、生硬的语言，应根据不同的谈话对象采取不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获，谈话的内容应有针对性。

根据患者来院的时期，选择不同的内容。

如病人入院时给予详细的入院介绍。

住院期间根据所患疾病的不同时期应用所掌握的专业知识，向其讲述需了解的知识。

如疾病各阶段的健康宣教，各种检查，手术前的注意事项，所服药物的应用及副作用等。

这样可增加病人的信任感。

（2）交流方式应多适用开放式、疏导式，进行交流，启发诱导病人谈出有价值的问题，才能及时解决，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手术前，宣教时，护士发现这位病人心理负担很大，通过自己的疏导，病人说出了担心术后对丈夫会造成很大的影响。

护理质量与安全工作计划一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。

护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则1.各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

护理部将深入科室规范各环节管理。

3、加大医院感染控制力度。

严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。

同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。

制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

1.对工龄____年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。

3.护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（1）鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。

改变护理队伍以中专为主的结构。

（2）认真抓好继续教育。

选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。

护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

五、护理安全则是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

中外医疗 CH IN A F OR EI G N ME DI C AL T R EA TM EN T 现 代 护 理护患关系是护士在医疗过程中与患者建立的人际关系。

随着现代护理模式的不断发展,以不仅仅要求只对患者躯体、病痛负责,还要求我们护理人员必须以患者为中心,实施全方位护理,为病人提供生理、心理、社会、文化、健康教育等方面的护理服务及教育。

但随着患者自我保护意识的增强,护理人员在护理过程中由于技术与沟通方面的欠缺,不仅降低了护理质量,还使护患纠纷的发生呈不断上升趋势。

据资料显示,45%的护士缺乏沟通知识,30%的护士缺乏专业知识[1]。

这组数据表明,在临床护理工作中,许多纠纷的发生与护患沟通障碍和沟通方式欠缺有着直接或间接的关系。

因此,良好的沟通技巧不仅能消除患者不良情绪,促进疾病康复,提高治愈率与护理质量,还能有效改善护患关系,降低医疗纠纷的发生。

1护患沟通在改善护患关系,降低医疗纠纷中的作用护患关系是医疗护理工作的重要组成部分,建立良好的护患关系不仅能促进患者的病情康复,提高治愈率,还能有效提高护理质量,避免医疗纠纷。

沟通是护理过程中护士与患者彼此建立信任关系的桥梁,是改善关系的重要前提。

良好的沟通不仅有助于护患双方产生安全感,使病人感受到护士的关心和重视,积极面对疾病和治疗,促进疾病好转,护士也能通过患者发挥自己主导和调整职能作用[2],不断提高护理人员的自身价值和文化道德修养。

因此,良好的护患沟通是改善护患关系,减少医疗纠纷的重要条件。

加强护患沟通,不断学习和应用各种沟通技巧,对不同患者不同生活背景,为患者提供高质量的护理,增强患者对忽视的信任感,建立相互尊重、理解、平等的良好关系,对有效减少差错事故的发生,提高护理质量,促进患者病情恢复和医院发展有着不可取代的作用。

2影响护患沟通造成护患关系紧张的因素2.1 医护人员因素医疗纠纷中有49.5%是由于护士服务不好,沟通不到位引起的。

(1)道德素质水平差,语言失度。

一、前言在过去的一年里，作为护理组长，我深刻认识到护理质量控制工作的重要性。

在院领导、护理部及科室全体护士的共同努力下，我们不断优化护理工作流程，提升护理服务质量，确保患者安全。

现将我一年来的护理质控工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 完善护理质量控制体系（1）建立健全护理质量管理体系，明确各级护理人员的职责，确保护理工作有序进行。

（2）修订护理工作制度，制定护理质量控制标准，提高护理服务质量。

（3）加强护理质量管理培训，提高护理人员质量意识，确保护理工作规范化。

2. 优化护理工作流程（1）针对护理工作流程中存在的问题，提出改进措施，提高工作效率。

（2）推行责任制护理，确保患者得到全程、细致的护理服务。

（3）加强护理团队协作，提高护理质量。

3. 强化护理安全意识（1）定期开展护理安全教育培训，提高护理人员安全意识。

（2）严格执行护理操作规范，降低护理差错发生率。

（3）加强护理不良事件上报与处理，提高护理安全管理水平。

4. 提高患者满意度（1）关注患者需求，提供个性化护理服务。

（2）加强护患沟通，提高患者满意度。

（3）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进护理工作。

三、工作成效1. 护理质量指标明显提升。

通过加强护理质量控制，护理质量指标如无菌操作合格率、基础护理合格率等均达到或超过标准。

2. 护理差错发生率降低。

在强化护理安全意识、严格执行护理操作规范的基础上，护理差错发生率明显降低。

3. 患者满意度提高。

通过关注患者需求、加强护患沟通，患者满意度逐年提高。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分护理人员对护理质量意识认识不足，护理操作不规范。

改进措施：加强护理质量意识培训，提高护理人员业务水平；严格执行护理操作规范，确保护理安全。

2. 存在问题：护理工作流程不够优化，工作效率有待提高。

改进措施：持续优化护理工作流程，提高工作效率；加强护理团队协作，提高护理质量。

做好护患沟通提升优质护理服务品质【摘要】目的使护理人员掌握良好的护患沟通技巧，从而提升护理质量。

方法组织护理人员学习沟通知识，并应用于临床实践。

结论通过在护理过程中有效、及时、正确的护患沟通达到预期的护理目标，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】护患沟通；护理品质doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.406 文章编号：1004-7484（2013）-08-4444-01随着社会的发展，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值也越来越高。

尤其在开展优质护理服务活动和“三好一满意”活动以来，临床护理工作已不是单存的治疗活动就能满足患者的需求。

因此作为护理人员必须具备较好的沟通交流能力，掌握临床护理沟通技巧，才能满足患者多方面的需求，提升优质护理服务的品质。

1 护患沟通的基本原则1.1 让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。

借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。

1.2 少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。

应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。

1.3 采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。

互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。

1.4 了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。

护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。

1.5 尊重病人的人格和尊严护士与病人沟通时，要给予病人适当称呼，使之产生被尊重的感觉。

由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。

加强护患沟通增强服务意识构建和谐护患关系摘要】护患沟通贯穿护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且关系到疾病的康复以及护理纠纷的产生和激化。

本文就护患沟通的要求和方式以及服务意识进行探讨，通过护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。

【关键词】护患沟通服务意识和谐护患关系【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）08-0136-02护患关系是在医疗服务中建立起来的两个相互依赖的主体之间的关系。

患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。

建立良好的护患关系必须加强护患间的沟通。

如何进行护患沟通，处理好护患关系，减少护理纠纷，是我院护理工作者面临的一项重要课题。

1.影响护患关系和谐的常见原因1.1 护士技术水平欠佳导致操作困难护理工作具有较强的专业性，护士除具有扎实的护理知识外，更因具备娴熟的操作技能。

在日常工作中，因操作失误导致患者不满，发生护患纠纷的情况也不少见。

1.2 责任心不强，查对不严在护理工作中，责任心不强；查对不严造成护患矛盾的发生和激化在实际工作中偶有发生。

1.3 沟通能力差在构建和谐护患关系中，护患之间的沟通起着十分重要的作用。

我们的护士在每天的工作中都要与患者进行沟通交流，但不注重沟通的方法和技巧。

1.4 服务观念落后，法制观念淡薄随着经济的发展，社会的转型，患者的自我保护意识增强，对医疗护理服务的需求也随之变化，这就要求我们医护人员要适应社会的发展，加强相关法律的学习，改善服务质量，从而减少护患纠纷的发生。

1.5 对护理模式转换的认识不足，观念仍停留在功能质量护理阶段。

在操作过程中只注意操作，而缺乏交流沟通，忽视了操作中可能发生的问题而引发的纠纷。

1.6 服务意识差，服务质量滞后。

随着我国医疗体制多元化，医疗护理工作已由“要我服务”转变为以病人为中心“我要服务”的格局。

护理质量护士长的工作总结《篇一》时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了总结过去，规划未来的时刻。

作为一名护士长，我深感肩上的责任重大，不仅需要具备专业的护理技能，还要具备良好的管理能力，以确保护理质量的不断提高。

在此，我对过去一段时间的工作进行简要的总结和反思。

一、基本情况我所在的护理单元共有20名护士，负责内科病房的护理工作。

期间，我们遵循医院提出的“以患者为中心，提高护理服务质量”的工作宗旨，努力提高护理水平，确保患者的安全和满意度。

二、工作重点1.严格执行护理规程：在工作中，我严格要求自己和护士们遵循护理规程，做到一丝不苟，确保患者安全。

2.加强护理培训：定期组织护士参加业务培训，提高护理技能，使护理团队整体水平得到提升。

3.优化工作流程：调整护理工作流程，提高工作效率，减轻护士工作压力，确保患者得到及时、优质的护理服务。

4.加强护患沟通：提倡护士主动与患者沟通，了解患者需求，提高患者满意度。

5.严格质量控制：加强护理质量控制，对存在的问题及时整改，确保护理安全。

三、取得成绩和做法1.成绩：通过大家的共同努力，护理单元的护理质量得到了明显提高，患者满意度持续保持在95%以上。

（1）加强护士业务培训，提高护理技能：组织定期的业务学习，邀请临床经验丰富的专家进行授课，提高护士的专业素养。

（2）优化工作流程：通过调整工作流程，减少不必要的工作环节，提高工作效率。

（3）加强护患沟通：鼓励护士主动与患者交流，了解患者需求，提高患者满意度。

（4）严格质量控制：设立质控小组，定期对护理工作进行检查，对存在的问题及时整改。

四、经验教训及处理办法1.经验教训：在护理工作中，要注重细节，严格执行护理规程，防止意外事件的发生。

2.处理办法：加强护士对护理规程的培训，提高其执行力。

同时，加强护理过程中的监控，确保患者安全。

五、今后打算1.持续提升护理质量：以患者为中心，持续改进护理工作，提高护理质量。

2.加强护士队伍建设：选拔优秀护士，提高护士待遇，激发护士工作积极性。

简述预防针解决护患关系问题的策略与方法的问答题【最新版4篇】目录（篇1）1.引言2.预防针的概念及其在护患关系中的重要性3.预防针策略与方法a.加强沟通b.增强护士职业道德教育c.提高护士业务水平d.建立完善的护理质量管理体系e.提高患者满意度4.预防针策略与方法的实施及效果评估5.结论正文（篇1）【引言】随着医疗科技的发展，护患关系日益紧张，医患矛盾日益突出。

预防针作为一种解决护患关系问题的策略与方法，越来越受到广泛关注。

本文将从预防针策略与方法的角度，探讨如何解决护患关系问题。

【预防针的概念及其在护患关系中的重要性】预防针，又称预防性沟通，是指在护理过程中，护士通过主动与患者沟通，了解患者的需求和心理状况，及时消除患者的疑虑和误解，以达到减轻患者心理压力、预防护患矛盾发生的目的。

预防针在护患关系中具有重要意义，可以有效降低护患矛盾的发生率，提高患者满意度，促进护患关系的和谐。

【预防针策略与方法】预防针策略与方法主要包括以下几个方面：a.加强沟通：护士应主动与患者沟通，了解患者的需求和心理状况，及时解答患者的疑问，消除患者的恐惧和不安。

沟通过程中，护士应尊重患者的意愿，关注患者的感受，用耐心、细心、爱心去呵护患者。

b.增强护士职业道德教育：护士应树立正确的职业道德观念，以患者为中心，全心全意为患者服务。

在护理过程中，护士应遵守职业道德规范，坚决杜绝漠视患者、敷衍患者等不良行为。

c.提高护士业务水平：护士应不断提高自己的业务水平，熟练掌握护理技能，为患者提供优质的护理服务。

在护理过程中，护士应注重观察患者的病情变化，及时发现问题，采取有效措施，确保患者的安全。

d.建立完善的护理质量管理体系：医疗机构应建立完善的护理质量管理体系，加强对护士的培训和考核，确保护士具备较高的业务水平和服务质量。

目录（篇2）1.引言2.预防针的定义和作用3.护患关系问题的现状和影响4.预防针解决护患关系问题的策略4.1 增加医护人员与患者之间的沟通4.2 提高医护人员的专业素养和道德水平4.3 加强患者教育，提高患者对医疗行为的理解4.4 建立健全医疗纠纷处理机制5.预防针解决护患关系问题的方法5.1 提供个性化医疗服务5.2 增强医护人员的服务意识和同理心5.3 增加医患互动，增进彼此信任5.4 利用现代科技手段改善医患关系6.结论正文（篇2）在医疗领域，护患关系问题一直是一个不容忽视的问题。