下载文档原格式
营业员绩效考核表（C）营业员绩效考核表所属部门被考核人姓名任职时间岗位职级年龄、性别考核时间序考核项目主要职责或工作内容自我评定自我评定号1.能否根据部门下达目标，有效按时完成任务一目标达成2.是否有良好的处理问题和落实目标的方法、技巧3.能否将日报表、调货单、盘点表等填写无错误二工作质量 4.对于日常工作流程及数据信息是否知悉详尽5.接待顾客是否热情、礼貌并随时保持形象、装束、语言、态度6.所安排的工作或任务是否按进度准时而有效地被执行、落实7.临时性安排的工作或任务表现是否出色三工作效率8能否随时都能保持自身和柜台周围的清洁、整齐、有序9.是否在保证本职工作的同时还经常能够帮助或协调其他同事10.是否对企业有归属感，并能全力服从和执行企业文化11.能否能与其他同事或主管主动、沟通交流，并融洽相处四责任感12.能否能胜任本职工作并掌握相关的专业知识和经验13.是否能对顾客提出的问题作好解决处理而不是埋怨和推脱14.是否能积极主动地接受新工作或临时性工作安排的程序五学习态度 15.对新事物、新知识有主动学习、补充的能力和热情16.是否能主动对新同事的疑问进行帮助或不耻下问地完善自己1.上季度绩效面谈结果跟催: ?改善有成效 ?改善无成效 ?未执行备注2.面谈记要: 绩效面谈记录签总经理: 行管中心: 部门主管: 被考核人: 字评分标准:总分为100分。
其中制度考评部分80分(每小项满分为5分);人事面谈考评10分;综合评定(10分) A.很棒、无差错(5分)B.出色，基本不错(4分)C.一般，偶尔出错(3分)D.较差，总出错(2分)E.很差(1分) 流程:【发放考核表】?【考核】?【绩效面谈】?【被考核人签字】?【考核人等签字】?【报备人力资源总部】。
广州XXXXX员工（年度）绩效考核表（A卷）（适用于副主管级（含）以上管理人员）第一部分工作分析调查姓名：职位名称：部门：直接上司姓名及职位：本问卷调查是为了帮助您清楚地描述您的工作，您所提供的信息将有助于更新您的工作描述。
在您所从事的工作中，您能最适当地描述出您的工作是什么，如何做，以及需要何种知识与能力去完成，请如实填写下表，谢谢您的支持和合作！1.工作任务叙述。
请用概括性的语言简要叙述您的工作任务，并注明每项任务所占用的时间（按小时计）和重要性，重要性可以用“非常重要”、“重要”、“一般”三个等级来表明这些工作或任务在您的工作中的相对重要性，请从最重要的工作开始写起。
2.工作关系。
您所从事的工作要求您同本集团其他部门/人员、或外部机构/人员有所接触吗？如果是，请列出其机构/人员,并说明频繁程度？频繁程度可分为“频繁”、“经常”、“偶尔”三个等级. 请在对应的等级后面打“√”。
3.督导。
您的职位有督导职责吗？如果有，需要督导哪些职位？___________________________________________________________________ 督导的方式：一般情况下，你以哪种方式去督导？指令（）言传身教（）其他方式（）4.其他信息。
请提供前面所给项目中未能包括的，但您认为对您的职位来说非常重要的其他信息：第二部分年度绩效考核本人签名：________________ 日期：________________直接上司签名：________________ 日期：________________ 单位/部门负责人签名：________________ 日期：________________考评结果审核：。
公司各部门业绩考核表背景为了促进公司各部门的业绩提升，我们需要建立一个全面的考核体系来评估各部门的绩效，并为优秀的部门提供相应的奖励和认可。
本文档旨在介绍公司各部门业绩考核表的设计和使用方法。
考核指标为确保考核的公正和客观性，我们将根据以下指标来评估各部门的业绩：1. 销售业绩：评估部门的销售额和销售增长率。
2. 利润贡献：评估部门的利润贡献和利润增长率。
3. 客户满意度：通过客户调查或反馈评估部门的客户满意度。
4. 项目完成度：评估部门的项目完成情况和按时交付的能力。
5. 团队合作：评估部门成员之间的合作和协作能力。
6. 创新能力：评估部门的创新性和推动新项目或产品的能力。
考核流程考核流程应具有以下步骤：1. 目标设定：上级领导与部门负责人共同设定部门的年度目标和指标。
2. 数据收集：各部门按照指定的时间和频率报告相关数据。
3. 数据分析：对各部门的数据进行分析和比较，计算各项指标的得分。
4. 绩效评估：根据各项指标的得分，评估各部门的绩效，并排名。
5. 奖励和认可：对绩效优秀的部门给予奖励和认可，如奖金、晋升或表彰。
6. 反馈和改进：与各部门负责人进行面对面的反馈，讨论如何改进业绩和解决问题。
使用准则为了确保考核表的有效使用，我们制定以下使用准则：1. 透明公正：考核过程和标准应对所有部门公开和透明，确保公平性。
2. 可量化和可衡量：指标应具体、可量化和可衡量，以提供客观评估。
3. 目标导向：考核表的设计应与公司整体目标和战略一致。
4. 定期审查：定期审查考核表的有效性和结果，及时进行调整和改进。
5. 奖励激励：考核表结果应成为激励员工努力工作和提升业绩的一种手段。
结论通过建立公司各部门业绩考核表，我们能够全面评估各部门的业绩，并为优秀的部门提供相应的奖励和认可，以推动整个公司的发展。
希望各部门能积极参与和配合，共同提升公司的绩效和竞争力。
以上为公司各部门业绩考核表的介绍，如有任何疑问或建议，请随时与相关负责人联系。
CCHR-011零售店绩效考核表（13年）店经理KPI零售店店经理绩效考核表考核指标考核项目考核依据计算公式考核权重分数考核标准数据提交考核路径考核得分A类基础指标100%（月度考核）销售指标店面销售达成率（暂不考评素金）珠宝销售任务店面销售额（计任务部分）/店面销售任务50% 50 珠宝销售达成率达到100% 财务部每月10日提交《销售达成率》45 珠宝销售达成率达到85%40 珠宝销售达成率达到70%35 珠宝销售达成率达到50%25 珠宝销售达成率50%以下督导指标监察达标率品牌督导制度月度监察得分35% 35监察达标率达到90分督导部每月5日提交《运营整改率》30 监察达标率达到85分25 监察达标率达到80分15 监察达标率达到75分0 监察达标率在75分以下团队指标员工主动离职率品牌人力制度期末主动离职人数（正式员工）/标配人数10% 10 主动离职率在12%以内（含12%）人力部每月5日提交《零售店流失分析表》0 主动离职率超过12%以上服务指标客户投诉率品牌VIP制度按发生次数考核5%5 店内800和客户回访未发生服务类投诉 CRM部每月5日提交店面投诉频次0 店内800和客户回访发生服务类投诉B类提升指标100%（季度指标）团队指标员工满意度测评达标率季度满意度调研满意度得分60% 60 满意度测评得分在90-100分之间人力部1、4、7、10月10日提交《零售店满意度调研表》55 满意度测评得分在80-89分之间45 满意度测评得分在70-79分之间35 满意度测评得分在70分以下能力指标上级评定季度上级评定上级测评得分40% 40上级评定得分在90-100分之间营运部1、4、7、10月5日提交《零售店上级评》35 上级评定得分在80-89分之间25 上级评定得分在70-79分之间15 上级评定得分在70分以下嘉奖指标外派嘉奖外派项目参加外派并完成任务加分指标 10 参加外派，并按照外派项目完成外派任务营运部《外派项目审批表》5 参加外派，未按照外派项目完成外派任务品牌嘉奖品牌奖惩规定季度内受到品牌嘉奖的10季度内得到品牌表彰，并予以公告的相关部门相关发文、公告商场嘉奖季度内受到商场嘉奖的10 季度内得到商场表彰，并予以公告的制度贡献嘉奖合理化建议被采纳的10 季度内提出合理化建议或制度改进建议，被公司采纳的其他部门嘉奖季度内得到其他部门书面表扬的10 季度内在该岗位有卓越表现，得到其他部门书面表扬的注：月度绩效得分=A类指标得分合计季度绩效得分=季度内月绩效平均分*0.8+B类指标得分*0.2+加分得分半年度绩效得分=半年度内季度绩效指标平均分年度绩效得分=年度内季度指标平均分制度关键点：1、精简KPI指标，去掉原来考核明细中无法落地的考评项目；2、KPI只体现核心工作管理水平，更贴近终端的“关键业绩”副理KPI零售店副理绩效考核表考核指标考核项目考核依据计算公式考核权重分数考核标准数据提交考核路径考核得分双数副理店面单数副理店面A类基础指标100%（月度考核）销售指标班组珠宝销售达成率（暂不考评素金班组珠宝销售任务班组珠宝销售额（计任务部分）/班组珠宝任务 25% 25 60 班组销售达成率达到100% 店面每月5日提交《班组销售达成数据》22 55 班组销售达成率达到85%19 50 班组销售达成率达到70%16 45 班组销售达成率达到50%13 40 班组销售达成率50%以下班组珠宝贡献率（不考评素金）班组珠宝任务班组珠宝销售额/全店珠宝销售额35% 35 班组珠宝贡献率达到55% 店面每月5日提交《班组销售达成数据》30 班组珠宝贡献率达到45%20 班组珠宝贡献率达到45%以下督导指标监察达标率品牌督导制度月度监察得分30% 30监察达标率达到90分督导部每月5日提交《运营整改率》25 监察达标率达到85分20 监察达标率达到80分15 监察达标率达到75分0 监察达标率在75分以下团队指标员工主动离职率品牌人力制度期末主动离职人数（正式员工）/标配人数5% 5 主动离职率在12%以内（含12%）人力部每月5日提交《零售店流失分析表》0 主动离职率超过12%以上服务指标客户投诉率品牌VIP制度按发生次数考核5%5 班组内800和客户回访未发生服务类投诉CRM部每月5日提交店面投诉频次0 班组内800和客户回访发生服务类投诉B类提升指标100%（季度指标）团队指标员工测评达标率品牌人力制度上级测评60% 60 测评得分在90-100分之间人力部1、4、7、10月10日提交《零售店互评表》55 测评得分在80-89分之间45 测评得分在70-79分之间35 测评得分在70分以下下级测评50%+周边测评50% 40% 40 测评得分在90-100分之间35 测评得分在80-89分之间25 测评得分在70-79分之间15 测评得分在70分以下嘉奖指标外派嘉奖外派项目参加外派并完成任务加分指标 10 参加外派，并按照外派项目完成外派任务营运部《外派项目审批表》5 参加外派，未按照外派项目完成外派任务品牌嘉奖品牌奖惩规定季度内受到品牌嘉奖的10季度内得到品牌表彰，并予以公告的相关部门相关发文、公告商场嘉奖季度内受到商场嘉奖的10 季度内得到商场表彰，并予以公告的制度贡献嘉奖合理化建议被采纳的10 季度内提出合理化建议或制度改进建议，被公司采纳的其他部门嘉奖季度内得到其他部门书面表扬的10 季度内在该岗位有卓越表现，得到其他部门书面表扬的注：月度绩效得分=A类指标得分合计季度绩效得分=季度内月绩效平均分*0.8+B类指标得分*0.2+加分得分半年度绩效得分=半年度内季度绩效指标平均分年度绩效得分=年度内季度指标平均分作者:一个副理的店面考评全店销售达成率作者:单数副理按照全店指标计算销售制度关键点：1、精简KPI指标，去掉原来考核明细中无法落地的考评项目；2、KPI只体现核心工作管理水平，更贴近终端的“关键业绩”文员零售店文员绩效考核表考核指标考核项目考核依据计算公式考核权重分数考核标准数据提交考核路径考核得分A类基础指标100%（月度考核）行政事务指标表单流程差错率品牌制度按次数考核40% 40 未发生考核店面每月10日提交《考核汇总表》35 当月考核1-2次30 当月考核3-5次25 当月考核6-7次20 当月考核7次以上保证单差错率保证单制度财务核算30% 30 差错率低于0.50% 财务部每月10日提交《保证单抽查表》25 差错率达到0.51%-1.00%20 差错率达到1.01-2.00%15 差错率达到2.01%-3.00%10 差错率在3.00%以上上级评品牌人力制度上级测评均分30% 30 测评得分在90-100分之间店面每月5日提交《零售店互评表》25 测评得分在80-89分之间20 测评得分在70-79分之间15 测评得分在70分以下嘉奖指标外派嘉奖外派项目参加外派并完成任务加分指标 10 参加外派，并按照外派项目完成外派任务营运部《外派项目审批表》5 参加外派，未按照外派项目完成外派任务品牌嘉奖品牌奖惩规定季度内受到品牌嘉奖的10季度内得到品牌表彰，并予以公告的相关部门相关发文、公告商场嘉奖季度内受到商场嘉奖的10 季度内得到商场表彰，并予以公告的制度贡献嘉奖合理化建议被采纳的10 季度内提出合理化建议或制度改进建议，被公司采纳的其他部门嘉奖季度内得到其他部门书面表扬的10 季度内在该岗位有卓越表现，得到其他部门书面表扬的注：月度绩效得分=A类指标得分合计季度绩效得分=季度内月绩效平均分+加分得分半年度绩效得分=半年度内季度绩效指标平均分年度绩效得分=年度内季度指标平均分制度关键点:结合文员实际工作考评：1、A类去掉客诉服务指标；2、据其工作形式，暂不做B类指标考评珠宝顾问零售店珠宝顾问绩效考核表考核指标考核项目考核依据计算公式两个品类店面珠宝品类店面定岗翡翠考核标准数据提交考核路径考核得分考核权重分数考核权重分数考核权重分数A类基础指标70%（月度考评）销售指标个人珠石A1类销售贡献率个人珠石A1类销售额个人珠石A1类销售额/全店珠石A1类销售额15% 15 20% 20 35% 35 销售贡献率排名区间为店内前20% 销售系统个人珠石A1类销售贡献率13 16 销售贡献率排名区间为店内21%-50%11 12 20 销售贡献率排名区间为店内51%-90%9 8 销售贡献率排名区间为店内后10%个人珠石A1类KPI 个人珠石A1类KPI排名每季度前两月：个人珠石A1类KPI=个人珠石A1类连带率排名*50%+个人珠石A1类成交率排名*50%；每季度最后一月：个人珠石A1类KPI=个人珠石A1类连带率排名*25%+个人珠石A1类成交率排名*25%+个人珠石A1类老客重复购买率排名*50%；15% 15 20% 20 35% 35 KPI排名区间为店内前20% 销售系统个人珠石A1类KPI排名13 16 KPI排名区间为店内21%-50%11 12 20 KPI排名区间为店内51%-90%9 8 KPI排名区间为店内后10%个人珠石A2类销售贡献率个人珠石A2类销售额个人珠石A2类销售额/全店珠石A2类销售额10% 10 15% 15 销售贡献率排名区间为店内前20% 销售系统个人珠石A2类销售贡献率8 12 销售贡献率排名区间为店内21%-50%6 9 销售贡献率排名区间为店内51%-90%4 6 销售贡献率排名区间为店内后10%个人珠石A2类KPI 个人珠石A2类KPI排名每季度前两月：个人珠石A2类KPI=个人珠石A2类连带率排名*50%+个人珠石A2类成交率排名*50%；每季度最后一月：个人珠石A2类KPI=个人珠石A2类连带率排名*25%+个人珠石A2类成交率排名*25%+个人珠石A2类老客重复购买率排名*50%；10% 10 15% 15 KPI排名区间为店内前20% 销售系统个人珠石A2类KPI排名8 12 KPI排名区间为店内21%-50%6 9 KPI排名区间为店内51%-90%4 6 KPI排名区间为店内后10%个人素金销售贡献率个人素金销售额个人素金销售额/全店素金销售额20% 20 销售贡献率排名区间为店内前20%销售系统个人素金销售贡献率16 销售贡献率排名区间为店内21%-50%12 销售贡献率排名区间为店内51%-90%8 销售贡献率排名区间为店内后10%监察指标工作差错率品牌监察制度按发生监察的次数进行店内排名20% 20 20% 20 20% 20 个人工作差错率排名区间为店内后20% 店面每月10日提交《监察考核汇总表》15 15 15 个人工作差错率排名区间为店内21%-50%10 10 10 个人工作差错率排名区间为店内51%-90%5 5 5 个人工作差错率排名区间为店内前10%客诉管理客户投诉率品牌VIP制度按次数考核10% 10 10% 10 10% 10 800和客户回访未发生服务类投诉CRM部每月5日提交《店面投诉汇总表》0 0 0 800和客户回访发生服务类投诉B类提升指标30%（季度考评）团队指标员工测评达标率品牌人力制度上级测评60% 60 60% 60 60% 60 上级测评得分在90-100分之间人力部1、4、7、10月10日提交《零售店互评表》55 55 55 上级测评得分在80-89分之间45 45 45 上级测评得分在70-79分之间35 35 35 上级测评得分在70分以下周边测评40% 40 40% 40 40% 40 周边测评得分在90-100分之间35 35 35 周边测评得分在80-89分之间25 25 25 周边测评得分在70-79分之间15 15 15 周边测评得分在70分以下嘉奖指标外派嘉奖外派项目参加外派并完成任务加分指标 10 参加外派，并按照外派项目完成外派任务营运部《外派项目审批表》5 参加外派，未按照外派项目完成外派任务品牌嘉奖品牌奖惩规定季度内受到品牌嘉奖的10季度内得到品牌表彰，并予以公告的相关部门相关发文、公告商场嘉奖季度内受到商场嘉奖的10 季度内得到商场表彰，并予以公告的制度贡献嘉奖合理化建议被采纳的10 季度内提出合理化建议或制度改进建议，被公司采纳的其他部门嘉奖季度内得到其他部门书面表扬的10 季度内在该岗位有卓越表现，得到其他部门书面表扬的注：月度绩效得分=A类指标得分合计季度绩效得分=季度内月绩效平均分*0.8+B类指标得分*0.2+加分得分半年度绩效得分=半年度内季度绩效指标平均分年度绩效得分=年度内季度指标平均分作者:员工绩效暂时不能进行店面和店面之间的对比制度关键点:1、结合工资制度，将三个率划入珠宝KPI和素金KPI统一考核；2、去掉无法执行落地的考评项目核算原则绩效计算原则（根据实际运行情况作阶段性调整）：1、珠宝顾问：正式员工才计算绩效，试用期无绩效，考核期有绩效；正式期/考核期绩效计入年度考评2、店经理、副理：代理期、考核期、正式期都有绩效；转正后绩效计入年度考评3、新开店：新开店由于其特殊性，全部按照正式员工计入绩效，并计入年度考评4、外派人员：按照外派期间的岗位制作绩效，外派如担任该店店经理、副理，按照店经理、副理计算绩效，并计入年度考评外派为珠宝顾问岗位的，绩效都在外派店面执行（贡献率KPI都排在外派店面），并计入年度考评5、暂理人员：店面缺编，暂代店经理、副理岗位的人，按照店经理、副理绩效标准制作绩效；计入年度考评6、绩效分数保留一位小数。
