海底捞微信营销方案

海底捞火锅互联网营销方案目录第一部分方案内容 (1)1.项目概述 (2)2.项目背景 (2)3.项目目标 (3)4.项目特点 (3)1)地理位置系统 (3)2)会员系统 (3)3)Hi捞送订餐 (4)4)微信电子商务系统 (5)5)客服系统 (6)6)活动系统 (6)5.项目建议 (10)第二部分：项目内容 (10)1.项目开发内容列表 (11)2.项目运营服务列表 (12)3.客户支持内容 (14)4.案例展示 (15)第一部分方案内容四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。

公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

1.项目主题：海底捞公众微信的二次开发和运营2.实施对象：所有新老客户3.实施区域：全国4.项目期限：2013.6-2014.65.达到的效果：增加海底捞的品牌知名度。

将海底捞的微信平台打造成专业的客服平台和产品信息发布平台。

2.项目背景微信是一款由腾讯公司推出的，支持多平台，旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。

2011年1月21日，微信正式推出，微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。

同时，可以显示对方实时打字状态，以实时掌握对方的响应情况。

通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件软件。

支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。

微信支持多种语言，以及2G，3G，4G和wifi数据网络。

截至2013年01月注册用户量已经突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

完成微信公众号“hi捞送”“海底捞”的二次开发和运营服务，结合官方微博，完成移动新媒体的结构建设。

通过开发实现品牌推广、企业展示、服务介绍、会员管理、企业咨询等多项服务功能，使得微信公众号可以更全面满足顾客的需求，真正做到零距离沟通。

4.项目特点1)地理位置系统顾客想查询最近的海底捞门店的地址和路线，只需按要求发送当前地理位置信息，公众号即会回复最近的海底捞门店及路线图，并可以同时显示出本市其他门店的资料。

2)会员系统微信会员系统可以有力地帮助海底捞提升CRM管理。

主要功能有：a)会员卡系统。

顾客可以在微信上申请一张普通会员卡，该卡只有存储积分的功能，顾客每次消费均可以得到积分，随着积分的累计，会员卡的等级也会随之增加，会员卡等级可以分为钻、金、银三个等级，每个级别享受不一样的优惠；b)会员专属活动内容推送。

一个活动不一样的内容信息，微信可以针对顾客会员的级别，只推送其可以享受到的活动信息。

比如，针对银卡用户，只推送在本月内消费可以享受8折优惠，活动详情可以查看全文。

这样做既可以用精简的文字宣传活动，也减少了会员顾客的麻烦，极大的提升了会员感知度。

c)会员信息查询。

会员顾客可以通过微信查询自己的会员信息。

比如会员个人信息、会员等级、积分数、上一次消费信息、到达下一个等级所需要的积分等等。

d)会员祝福。

每逢佳节或者会员生日，会给会员发送祝福短信。

或者一些特定的时间点：十一长假，春节长假或者天气变化，都发去一些温馨提示。

3)Hi捞送订餐通过添加Html5页面，可以展示海底捞的菜单内容。

并进行微信订餐。

a)自助点餐。

顾客可以通过微信发送订餐要求，公众号下发一条消息，顾客选择自助点餐，点击跳转到Html5页面，选择需要的餐点和填写资料进行下单。

b)套餐选择。

顾客可以通过微信发送套餐订餐要求，公众号下发一条信息，顾客点击跳转到Html5页面，页面展示所有套餐和套餐内容，顾客选择需要的套餐和另外单点的菜品，填写资料进行下单。

c)查询状态。

顾客在微信上点餐后可以通过微信查询送餐状态，比如：配餐中，外送中，送达等等。

4)微信电子商务系统顾客可以在微信直接购买海底捞的实物产品，购买或者充值现金卡，直接支付外送的费用等等。

a)新品推荐，产品展示。

海底捞微信公众号推送货品信息，顾客可以直接浏览新品，也可以查看所有产品，可以添加在购物车里统一支付购买。

b)海底捞可以通过微信开展团购活动，可以在微信发放新品团购券，顾客可以以优惠的价格品尝新品。

c)顾客可以在微信上直接选择自己需要外送的菜品，并在线付款下单，HI捞送安排送货服务。

付款功能可以添加一些优惠券，折扣券，现金券等等，使得顾客全面感受到优惠和服务。

5)客服系统通过微信公众号，顾客可以随时随地咨询和反馈问题，不用再等待电话占线和无法接通的烦恼，第一时间发泄心中的不开心，得到最满意的答复。

a)建议随时提。

顾客不用再为描述复杂而烦恼，在用餐中遇到什么不满意需要海底捞改进的地方都可以用手机拍下来，直接以“建议+”的方式发送微信。

这样的方式活泼方便，让顾客反映问题的同时给予其最大的乐趣。

b)投诉系统。

顾客对于用餐时的一些小问题都可以进行投诉。

比如XX服务员的服务态度不好，虽然基本服务都完成，但是不够热情等等，这种以前不大不小忍忍就过的问题都可以及时反馈给微信公众号，是的海底捞的服务管理更上一层楼。

c)订餐服务。

顾客可以通过微信提前订餐，解决了订餐忙时电话拨打不顺畅的麻烦。

顾客也可以通过微信了解到海底捞XX门店现在的大堂情况和包厢空闲情况，考虑是否迟一点去门店用餐。

6)活动系统通过微信公众号，可以开展丰富多彩的活动。

a)抽奖活动。

顾客在一些特殊日子或者时间段来海底捞消费，都可以获得抽奖机会，抽奖券通过微信发给顾客，顾客可以在手机上参与到抽奖活动中。

b) 投票活动。

海底捞可以开展最喜欢的菜品，或者本月门店明星之类的投票活动。

顾客可以在微信上直接投票选出自己喜欢的。

c)优惠券活动。

海底捞可以直接在微信公众号上发放优惠券，无需其他平台或者渠道的费用。

活动形式可以主动发放，也可以是顾客完成什么条件才可以获得。

d)答题活动。

海底捞开展趣味答题活动，可以是任何内容，比如：海底捞的一些品牌信息，获奖履历，菜品菜名等等e)市场调研。

海底捞可以定期做一些有奖调研的活动，可以根据顾客的反馈调整营销策略和价格。

5.项目建议1)海底捞作为知名品牌，一直都致力于口碑营销。

微信公众平台并不适合做营销和销售平台，它具有的强大互动沟通能力和具有很强的私密社交属性，使其更多的承担一个客服的平台的功能。

它可以提供更多便捷的服务，提升客户的满意度。

微信公众号的服务品质非常适合海底捞的服务理念。

2)由于海底捞已经具有口碑和品牌效应，微信公众号的粉丝建议以门店的消费者为主，通过设置二维码展架和海报之类的广告将就餐的客户转化为微粉，再通过微信提供更多的服务，建立口碑，得到更多微粉的关注。

3)公众号前期推广，需要更多的资源，进行差异化营销。

专门针对微信公众号的微粉顾客开展系列活动，顾客想要这些实质的优惠就需要关注海底捞的微信公众号。

4)微信本身是私密的平台，尽量不要太多的扩散，不要去骚扰顾客的朋友圈。

做海底捞微粉的活动时，需要增加趣味性，在和顾客互动的时候，通过诙谐的语言和有趣的问题，提高顾客参与的积极性。

最重要的是及时回复，与顾客互动时回复太慢或者不回复，都会失去这个顾客。

第二部分：项目内容1.项目开发内容列表2.项目运营服务列表3.客户支持内容客户需提供：1、权限：微信权限。

2、位置：地理位置。

3、接口：嵌入微信的网站页面及接口。

4、数据库：企业内部数据库。

5、活动奖品。

6、营销资料：尽可能全面的已有的营销文字、物料等。

7、其他开发运营过程中需客户支持的4.案例展示出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。