药店营业员员工管理制度

药店岗位职责及管理制度〔共3篇〕第1篇：药店岗位职责岗位职责目录1、企业负责人职责2、质量负责人岗位职责3、采购员岗位职责4、收货员岗位职责5、验收员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核人员岗位职责8、处方调配人员岗位职责9、养护员岗位职责制度1:企业负责人职责1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理标准》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、催促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，催促、检查各岗位履行质量职责，监视质量管理制度的落实、执行。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

7、执行药店标准化管理，抓好药店的效劳质量管理，负责处理顾客的效劳投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2: 质量负责人岗位职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》和《药品流通监视管理方法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进展经营管理；2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进展审核，并根据审核内容的变化进展动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监视员工严格按gsp 来标准药品经营行为；5、负责质量信息的搜集和管理，并建立药品质量档案；6、定期和不定期进展药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品确实认，对不合格药品的处理过程施行监视；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告；10、负责药品质量查询；11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理根底数据的建立及更新；13、组织验证、校准相关设施设备；14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反响的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和效劳质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障才能的审查；19、开展质量管理教育和培训。

连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。

中，严格把好质量关，2）在药品经营活动销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。

3）经常教育职工树立“ 质量第一”的思想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。

4 ）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。

5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。

6 )对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。

7)积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。

8 ) 对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。

2、质管员质量责任制1) 忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。

2) 负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。

对违反《药品管理 法 》及 有 关 法 规 的 行 为 或 决 定 ，有 责 任 提 出 劝 告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。

3 ) 检 查 督 促 “ G SP ” 执 行 情 况 ， 协 助 做 好门店的药品分类管理工作。

4 ) 保 证 在 职 在 岗 ， 不 在 其 他 企 业 兼 职 。

5)按 GSP 的 要 求 做 好 顾 客 投 诉 、药 品不 良工作，并认真做好台账。

3 、 驻 店 药 师 质 量 责 任 制1)严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德， 忠于职守，对自己的工作质量负责。

2 ) 具 备 一 定 的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 ，反 应 、不 合 格 药 品 报 批 、质 量事故报告等方面的 6 ) 定 期 对 所 在 门 店 药 品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题， 提出改进措施。

药店管理制度1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。

企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。

2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。

3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。

由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。

因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。

4、规章制度还有一个很重要的作用就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。

比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。

同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。

药店员工规章制度的目的是让药店工作顺利开展，让各位员工工作更开心，使大家在竞争中不断进步，取得更大的回报，下面是小编整理的药店管理制度（精选20篇），欢迎参阅。

(1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

药店营业员员工管理制度药店营业员员工管理制度1（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》《产品质量法》《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保管至药品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（六）首营企业与首营品种的审核必需依照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1—2次。

认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。

药店营业员员工管理制度2一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位。

痊愈要求上岗,必需在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。

4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必需立刻进行体检,确认未受传染的.，方可连续留岗工作。

5、每位员工均有义务向部门领导报告本身及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必需立刻报告,以确保保健食品不受污染。

药店员工规章制度篇一：药店员工规章制度药店管理制度一、采购与验收目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。

2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。

3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。

4验收的场所：4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。

5验收的时间：5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。

7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。

验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封”签。

8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。

9验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。

上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。

10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药二、员工管理制度：A、员工守则第一条员工守则作为本公司员工的行为准则第二条本公司员工均应遵守下列规定：1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3. 尽忠职守保守业务上的秘密4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私5. 遵守公司一切规章及工作守则6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项B、员工着装管理规定第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用第七条员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当C、礼仪第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色 3．胡子：胡子不能太长应经常修剪4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是 1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是 1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前 2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐三、销售与售后服务1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜2、建立卫生制度，保证药品不受污染。

营业员岗位职责一、员工基本守则1、员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。

公司员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉。

2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力做实现企业目标的实践者和推动者，树立服务至上，以服务为荣的意识。

3、工作时间应穿戴整洁，按照规范穿戴统一工服，佩戴工牌、头花，穿戴大方。

4、门店员工遵照店、组长的指示执行工作。

非当班人员，未经允许，不得进入收银区和闭架处方区。

5、所有收入与其他收入必须存入公司制定银行账户,未按此规定执行者，公司将给与解雇处罚。

未经过公司总部经理的容许不得给任何顾客赊账。

6、员工不得在工作时间于店内购物。

在店内购物须由同事代为结账，并保留购物小票待查。

7、公司员工有义务积极参加公司组织的培训，不断充实自己,提高自己的职业技能，并能在工作中不断的改进和创新。

8、员工在销售工作中应做到不徇私舞弊，不弄虚作假，不收贿，不做有损公司形象、声誉及有损人格的事情，不得损害顾客的合法权益。

9、员工在上班时间应严守工作岗位，当天的事情必须当天完成.并自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事,不高声喧哗，不嬉笑打闹、阅读与工作无关的书刊，不占用工作时间打私人电话和因私事会客长谈。

不能在工作区域内进食，不能吃含刺激性气味食品。

10、不迟到、早退和擅自离开工作岗位，请假应按照公司人事考勤制度办理。

11、员工上班时间不得随身携带手机，未经当班负责人批准不得擅自离店。

12、不以结账、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。

13、服从工作安排，做到“先执行，后投诉”的工作原则。

14、对公司现行的制度、管理方式、经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。

15、门店负责人应时刻注意公司发布的指令、公告、通知等信息,要立即做出回应，并切实在要求时间内认真执行。

16、门店员工到总部办事时，自觉爱护办公设备、设施,不要在总部随便走动，随意翻动、乱拿办公用品。

药店员工规章制度范文一、工作时间与考勤规定1. 根据药店的营业时间安排员工的工作时间，迟到、早退、旷工将会受到相应的处罚或扣除工资。

2. 请假需提前向店长申请，并填写请假单，经批准后方可请假。

3. 员工需按时完成考勤签到和签退，未签到或签退不准进入药店工作区域。

二、服装及仪容仪表要求1. 员工需佩戴统一的工作服，干净整齐，不得穿着过于暴露或不合适的服装。

2. 禁止身上有异味，要保持良好的个人卫生。

3. 发型整齐，不得有夸张、不合时宜的发型。

4. 禁止佩戴过于华丽或高调的饰品，只能佩戴简单、不过于张扬的饰品。

三、工作纪律1. 员工必须恪守职业道德，保护患者隐私，对患者的信息、药品情况保密，不得私自泄露。

2. 员工在工作期间不得擅自使用手机、上网、玩游戏等，以免影响工作效率。

3. 禁止在无关紧要的事情上浪费工作时间，要有效利用工作时间提高工作效率。

4. 对于上级给予的工作任务必须按时、按质完成，不得拖延或敷衍。

5. 禁止在工作场所吸烟、喧哗及无关人员进入。

四、服务质量和态度1. 员工应以热情和礼貌的态度接待顾客，提供专业的药品咨询和服务。

2. 顾客有任何询问或投诉，员工要耐心倾听，积极解决问题，不能怠慢和推诿责任。

3. 禁止将与工作无关的个人情绪带入工作场所，要保持良好的工作态度。

4. 不得与顾客产生过分的亲密关系，不得接受顾客的礼品或私下交易。

五、药品销售与储存规定1. 销售药品时，员工必须详细了解药品的相关情况，如药品适应症、剂量、不良反应等，确保正确的药品使用和提供专业的建议。

2. 销售药品时必须核对顾客的身份，如有需要要求提供处方或有效证件。

3. 药品储存要按照药品分类、有效期先后顺序排列，保持药品干燥、阴凉、通风的环境，定期检查药品的保质期。

4. 禁止私自销售过期或不合格的药品，一经发现将依法追究责任。

六、应急处理与灾害防范1. 员工需熟悉应急处理程序，对于突发事件，要及时、冷静地进行处理，并报告店长。

药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)药店员工治理制度为加强药店治理，树立药店良好形象，提高员工素养，营造良好的营业气氛，特制定如下制度，望仔细遵照执行。

一、卫生制度1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。

每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款元。

2、搞好个人卫生，衣冠干净，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发觉一次，罚款元。

二、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，有事准时向领导请假。

每天提前非常钟到岗做好上班前预备工作，迟到或早退一次罚款元。

2、事假：3日以内（含3日）按日扣发根本工资，4-6日按日扣发全额工资（其中3日扣根本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发根本工资）。

3、婚假：婚假为7天，不扣工资。

4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。

5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4-8日（含 8日）扣发根本工资，8日以上按日扣发全额工资。

注：根本工资=保底工资+岗位工资全额工资=根本工资+绩效工资6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必需留2人值班，其余人员放假。

值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。

7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机嬉戏，看电子书及上网等。

不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款元。

8、工作期间不得与熟人长时间谈天，无特别缘由不得带孩子上班。

9、经理和店长负责考勤制度的监视执行，监管不到者罚款元。

三、效劳制度1、实行站立效劳。

热忱对待每一位顾客，急躁答复顾客的询问，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼赔礼。

2、实行首问负责制。

顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效相互争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的询问、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。

药房管理规章制度遵守在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的药房管理规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！药房管理规章制度遵守篇1卫生和人员健康状况的管理制度1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。

2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。

3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。

4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。

6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。

7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。

8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。

9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

药品销售管理制度1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据《药品管理法》等法律法规，制定本制度。

2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明。

4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。

6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。

门店药学服务管理制度1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店服务质量过程管理。

4、责任：门店所有在职人员。

5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证____小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

门店药学服务管理制度（2）是指门店在提供药学服务方面所需遵守的管理规定和操作流程。

该制度旨在保障门店的药学服务质量和安全性，提供良好的医药服务体验，促进合理用药和保障患者权益。

以下是门店药学服务管理制度的一些主要内容：1. 药师资质要求：门店雇佣的药师需具备合法有效的执业资格证书，并定期参加继续教育和培训。

2. 药学服务项目：明确门店提供的药学服务项目，包括合理用药指导、药物咨询、用药监测和药物配伍等。

3. 记录和档案管理：药师应建立患者药物档案，记录患者个人信息、用药史、过敏史等重要信息，并保存至少5年。

4. 药物库存管理：门店应建立合理的药物库存管理制度，包括药物采购、储存、配送和退库等环节的操作规范。

5. 用药指导和咨询：药师应根据患者的具体情况，提供针对性的用药指导和咨询，解答患者关于药物使用的疑问。

6. 监测和评估：门店应建立药物监测和评估机制，及时发现和解决用药问题，提供优质的药学服务。

7. 不良反应和事件处理：门店应建立不良反应和事件处理机制，及时记录和报告不良反应和药物事件，并采取相应的措施。

2023全新药店员工规章制度7篇请让一下。

3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在营业场所谈论顾客及其他同事是非。

5、留意自我掌握，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

（三）接待顾客1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应准时上前询问顾客需要什么帮忙。

2、当顾客需要什么帮忙时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”肯定不能置之不理。

3、假如正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。

4、遇到不会讲平凡话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员帮助。

5、坚持问病售药流程：①、问顾客需求是什么？（您要点什么？）②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒适？）③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有__病吗？您检查过没有？）④、问用药史和过敏史；（您用过什么药？对__过敏吗？）⑤、介绍药品的功效与特点等；（这药有__的作用，是治疗__的！）⑥、介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）⑦、嘱咐留意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和留意事项。

⑨、在接待顾客时，不得让顾客自己费劲去取商品，应当是将顾客所需要的商品送到其手上。

⑩、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。

对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的惩罚。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理。

药店管理规章制度(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

(3)存放量的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。

(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈应的药品，要分开存放。

盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。

(6)药房内的。

废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。

(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的使用。

药店管理制度篇二一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。

四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

药品要按用途或剂型陈列。

六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客；七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售；在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。

非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导；八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品；九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性；药店服务管理制度篇三一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。

药店管理规章制度内容在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。

下面是由作者给大家带来的药店管理规章制度内容7篇，让我们一起来看看！药店管理规章制度内容篇1(一)药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。

为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

(二)凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。

(三)认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。

(四)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。

药品可按用途或剂型陈列。

(五)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

(六)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

(七)销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。

无医师开具的处方，不得销售处方药。

(八)对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。

(九)做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。

(十)做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告药店负责人。

(十一)药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

(十二)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现一次，在季度考核中处罚。

药店管理规章制度内容篇2(一)仓库要按照安全、方便、节约的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距)适当，堆码合理、整齐、牢固、无倒置现象。

(二)根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

(三)根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药品储存安全。

药房管理制度(优秀11篇)药店管理规章制度篇一药品购进管理制度(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次。

认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

药品验收管理制度(一)质量管理部门必须根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量完好，数量准确。

(二)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经过专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。

(三)入库药品必须依据入库通知单，对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位码及药品合格证等逐一进行验收，并对其外观质量、包装进行感观检查。

发现质量不合格或可疑，应迅速查询拒收，单独存放，作好标记，并立即上报药店负责人处理。

(四)验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。

药店安全的管理制度药店安全的管理制度（通用5篇）在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编为大家整理的药店安全的管理制度（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

药店安全的管理制度篇1一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。

病愈要求上岗，必须在指定的医院体检，合格后才可重新上岗。

4、企业发现有患传染病的职工后，相关接触人员必须立即进行体检，确认未受传染的，方可继续留岗工作。

5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况，特别是本制度中不允许有的疾病发生时，必须立即报告，以确保保健食品不受污染。

6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。

7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。

二、经营场所卫生管理制度1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。

2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。

3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。

4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。

5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。

6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规定的区域内。

7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。

8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。

药店安全的管理制度篇2一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。

药店营业员的规章制度第一章总则第一条为规范药店营业员的行为，维护药店形象，提升服务质量，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于本药店所有营业员，包括全职员工和兼职员工。

第三条营业员应当遵守药品管理法律法规和相关规定，严格执行本规章制度，维护药店的正常秩序。

第四条营业员要努力提高药品知识水平，提升服务技能，提供优质的药店服务。

第五条营业员应当服从药店管理人员的指挥，积极配合工作，共同维护药店的利益。

第六条营业员应当保守药店的商业秘密，不得泄露给他人，不得从事违法违规的活动。

第七条营业员应当严格遵守药品销售管理规定，不得违规销售药品，不得销售过期、伪劣药品。

第八条营业员应当尊重客户，礼貌待人，积极解答客户咨询，提供专业的药品服务。

第九条营业员应当遵守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅离职守，不得旷工迟到早退。

第十条营业员应当维护药店内外环境卫生，保持药品存储整洁，不得将私人物品放置在药店内。

第十一条营业员应当积极参加培训，不断提高自身素质和能力，提升服务水平。

第十二条营业员应当遵守药店的各项规章制度，不得擅自修改、违反规定。

第二章工作要求第十三条营业员应当具备相关药物知识，了解常见疾病及其药物治疗方案。

第十四条营业员应当准确核对药品信息，确保售药安全，不得误配药品。

第十五条营业员应当具备一定的药品销售技巧，能够主动引导客户购买适合的药品。

第十六条营业员应当注意客户隐私保护，不得泄露客户个人信息。

第十七条营业员应当做好仓储管理工作，定期清点库存，确保药品储存安全。

第十八条营业员应当注重团队合作，积极协助同事，共同完成工作任务。

第十九条营业员应当熟悉药品价格和促销活动，能够积极推销药品，提升销售额。

第二十条营业员应当保持良好工作状态，不得酗酒吸烟，不得饮食过量，保持身体健康。

第二十一条营业员应当提醒客户正确服用药品，不得随意更改医嘱。

第二十二条营业员应当及时处理客户投诉，有效解决问题，维护药店声誉。

药店营业员规章制度第一章总则第一条为了规范药店营业员的工作行为，提高服务质量，确保药店的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药店所有营业员。

第三条药店营业员应当遵守国家法律法规和药品管理政策，严格遵守本规章制度，维护药店的形象和声誉。

第四条药店营业员应当具备相关从业资格，并定期接受培训，提高专业技能和服务意识。

第五条药店营业员应当维护药店的利益，忠诚履行工作职责，不得利用职务之便谋取私利。

第二章工作制度第六条药店营业员应当按照规定的工作时间上班，不得擅自调整工作时间。

第七条药店营业员应当严格遵守排班制度，不得私自换班或缺席工作。

第八条药店营业员应当保持工作环境的整洁与卫生，做好清洁消毒工作。

第九条药店营业员应当做好货架陈列工作，保持商品的齐全和整洁。

第十条药店营业员应当积极帮助顾客解决问题，提供优质的服务，并及时处理客户投诉。

第三章业务规范第十一条药店营业员应当遵守药品管理法规，做到严格执行处方和不得违法售药。

第十二条药店营业员应当遵守售药准则，做到认真核对药物名称、规格和用法用量。

第十三条药店营业员应当保密客户信息，不得泄露客户隐私。

第十四条药店营业员应当善于学习和积累行业知识，提高服务水平和专业技能。

第十五条药店营业员应当遵守药品保质保量的原则，不得销售过期或质量不合格的药品。

第四章纪律处分第十六条对于违反规章制度的药店营业员，将视情节轻重采取以下纪律处分措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，给予口头警告，告知其错误；（二）书面警告：对于较为严重的违规行为，给予书面警告，要求改正；（三）扣工资：对于严重违规行为，给予扣工资处分；（四）停职调查：对于严重违规行为，或者多次违规行为，给予停职调查处分；（五）开除处分：对于情节严重或者屡教不改的药店营业员，给予开除处分。

第十七条药店营业员对处分决定有异议的，可以依法向人力资源部门提出申诉。

第五章附则第十八条本规章制度由药店人力资源部门负责解释。