试卷

安徽百大中央购物中心有限公司
岗位培训考核试卷
部门：姓名：工号：得分：
一、填空题：（每空0.5分，共50分）
（一）规章制度
1、员工离岗需在营业现场专厅工作日志登记去处及时间，便于商场经理、查班人员检查。

2、禁止如下行为：员工当班期间在现场、试衣间或仓库内会客长聊、玩手机、吃早点、嚼口香糖、坐岗、看报纸杂志、吃零食、掏耳挖鼻、玩电脑游戏等，违者违者给予警告，并每人每次处罚20—50元，绩效考核扣2—4分。

3、对于下列一般违纪行为给予警告，并每人每次处罚20--50元，绩效考核扣2-4分：
（1）不服从管理和安排，消极怠工或有轻微抵触者；
（2）工作时间外出就餐，擅自提前、超时就餐或将饭菜带离食堂及在食堂以外营业场所就餐者；（3）随地吐痰、乱扔杂物、乱倒茶水、饭菜，乱堆杂物者；
（4）留奇异发型、挑染或漂染纯度过于明亮颜色头发者；
（5）在柜台、营业现场聊天、嬉闹、梳妆、换衣服、坐岗、使用手机、串岗等未造成明显影响者；（6）当班时间吃东西、带小孩、干私事、会客影响工作者；
（7）破坏环境卫生、浪费公物，情节较轻者；
（8）办公、工作交接、就餐、乘梯、下班列队等不规范，造成现场秩序较乱者；
（9）未着工装、未办工牌上岗者；
（10）因本人原因，未及时补货（库存），造成空柜、无码、无货影响销售者；
（11）使用扣率不同的编码互相代用，造成纠纷或公司利润损失者；
（12）班时间发送或接收与工作无关的电子邮件者；
（13）通过网络查阅与工作无关的内容，玩网络游戏等；
（14）服务态度生硬，服务中有忌语、怠慢顾客，未造成严重影响者；
（15）不熟悉公司促销信息或夸大宣传，向顾客承诺、提供错误信息者；
（16）未按公司牌价卡的规定和要求，做到货签对位；牌价卡破损，有碍观瞻者；
（17）收银员工作不规范，不按公司规定的路线或方式送交款，没有唱收唱付等；
（18）违反市民行为规范，被管理部门处罚、通报、曝光，有损公司形象者；
（19）未经许可，在公共场所等处乱涂、乱画、乱贴者；
（20）未认真参加培训，未按时递交培训测试、作业者；
（21）未按公司规定参加早操、晨会，未做好迎、送宾、三级清场等工作者；
（22）发现有损公司利益的言行,未及时上报或制止者；
（23）文件传达不及时、不到位，或执行不力未造成严重后果者；
（24）违反公司其它有关规定或有损公司利益，情节较轻者。

4、下列属较重违纪行为，每人每次处罚100—200元，并做书面检查，情节较重的给予通报批评、记过、记大过等处分，并扣发1-3个月的奖金，绩效考核扣4-6分：
（1）在公司禁烟区吸烟或当班时间饮酒未造成严重后果者；
（2）旷工1日以内者；
（3）培训无故旷课者；
（4）伪造病假单证明或无病谎开病假证明者；
（5）迟到、早退、脱岗导致工作差错者；
（6）违反公司着装、佩证规定，工作以外使用工装、工牌，造成负面影响者；
（7）与员工或顾客发生争吵、打架，未造成严重后果者；
（8）不服从工作调配和管理，影响工作或妨碍他人工作、活动，经劝导无效者（影响工作的当天另作旷工处理）；
（9）未经许可，擅自将展示品、试用品、赠品等按商品出售者；
（10）利用公司条件，私自设立个人主页或网站等；
（11）向公司提供虚假证明，未造成后果者；
（12）违规参加公司积分、幸运时段等促销活动者；
（13）未经许可，动用公司车辆、设备、材料办私事者；
（14）伪造或使用他人服务证、出入证者；
（15）有私开发票、私分商品等损害公司利益的行为者；
（16）擅自带非工作人员进入仓库、监控室、广播室、微机室等公司重要场所者；
（17）未经许可配制公司各类钥匙或非因工作需要复制公司内部资料者；
（18）不按公司规定的路线或方式送交款，造成损失者；
（19）发生长短款不及时上报，长款私自截留或挪用备用金等抵补短款者；
（20）故意将假币找零给顾客造成不良影响者；
（21）携带危险物品及公司禁止的物品进入工作场所未造成后果者；
（22）违反公司财务规定，未按要求设置台账或帐页不全，经核查可以补救者；
（23）违反公司其它有关规定或有损公司利益，情节较重者。

5、公司请销假制度：凡需请假者必须以书面的形式提前办理请假手续，征得部门负责人同意后方
可休假，特殊情况如急诊、交通事故等可事后两天内补办请假手续，未按规定履行请假的休假作旷工处理；假期结束后的第一个工作日到领取假条的部门准时销假；休假期满需要继续休息的，必须在前次休假结束前办理续假手续，违者按旷工论处。

（二）安全
1、公安部61号令规定单位应当贯彻预防为主、防消结合消防工作方针，履行消防安全职责。

2、中华人民共和国《消防法》自1998年9月1日起施行，共有6章54条。

3、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

4、任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。

任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

5、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

6、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。

7、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。

8、生产经营场所应设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。

9、事故处理三不放过是指事故原因没有查清不放过、没有安全生产防范措施不放过、事故责任人没有受到严肃处理和广大员工没有受到教育不放过。

12、电梯不能作为安全疏散的楼梯。

（三）三信
1、“三无”产品是指无产品合格证明、无产品名称、生产厂名和厂址、无产品生产日期和安全使
用期或者失效日期。

2、产地是指产品的最终制作地、加工地或者组装地。

产地属于国内的，一般填写到地级市或县。

3、禁止使用市场指导价、建议零售价、统一价、最低价、特价大优惠、跳楼大甩卖、出厂价、惊
爆价、心动价等不规范的标价行为。

4、商品上柜应严格逐一检查，不得擅自销售合同外商品，假冒伪劣商品。

5、采取价外馈赠方式销售商品时，必须标示馈赠物品的品名、数量并保证赠物的质量符合国家相
关规定，不得将不合格产品作为赠品诱惑消费者。

此外，赠品作展示时应标明赠品标识。

6、现场陈列中所用之物品如配饰等应标明展示品，以免顾客误解。

7、明码标价必须做到价签价目齐全，在填写或打印价签时，要求字体为正楷、颜色为黑色，字迹
清楚，不得涂改。

二、简答题：（每题10分，共30分）
1、公司对员工在下班时要求做到哪“六不走”？
答：1、钱物未清理收好不走；2、灯火门窗未关电源未断不走；3、工作环境杂物未清理不走；4、没有进行安全检查不走；5、顾客没有离店不走；6、交接班不清或没打两遍铃不走。

2、安全防火应做到哪“三知”、“三会”？
答：三知：知道本部门、本岗位火灾的危险性；知道预防火灾的措施；知道扑救火灾的方法；三会：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾和组织人员疏散。

3、《消防法》规定公共场所发生火灾时，现场工作人员有哪些义务？
答：公共场所发生火灾时现场工作人员应当立即实施灭火应急疏散预案，及时报警，扑灭火灾，有组织引导在场群众疏散的义务。

三、问答题：（每题10分，共20分）
1、公安部61号令规定，为保障疏散通道安全出口畅通，应严禁哪些行为？
答：（1）占用疏散通道；
（2）在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；
（3）在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；
（4）其他影响安全疏散的行为。

2、烟感、温感报警器及水喷淋的作用是什么？
答：烟感的作用是烟雾达到一定的浓度时能自动向消防控制中心报警；温感的作用是当温感达到62度时，能自动向消防控制中心报警；水喷淋的作用是当温度达到68度时水喷淋头的玻璃球会自动爆开喷出管网内的水进行灭火。