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网络运维故障处理工作总结尊敬的领导：在过去的一年里，我作为网络运维人员，经历了许多故障处理的工作。
在这篇工作总结中，我将就网络故障的处理过程、经验教训以及改进方向进行详细的论述，以期能够更好地提高我们团队的运维水平。
故障处理是我们工作中不可避免的一部分。
通过总结和分析这一年的故障处理工作，我感悟到了一个重要的原则：积极主动的态度是解决问题的关键。
在遇到故障时，我们不能等着别人来解决，而是应该主动出击，迅速定位问题并采取有效的措施进行修复。
一、故障排查和定位在故障处理的过程中，准确的排查和定位是解决问题的关键一步。
通过经验的积累和不断不断提升自己的技能，我能够灵活运用各种工具和方法，快速分析故障原因，并准确地进行定位。
在此基础上，我提出了以下几点建议以改进我们的日常工作：1. 引入日志分析工具。
日志是排查故障的重要依据之一，但手动分析日志耗时耗力。
引入自动化的日志分析工具能够大大提高我们排查故障的效率，减少人力成本。
2. 加强故障信息的记录。
在处理故障时，我们应该详细记录每一步操作和相关的信息，以便于后续的分析和总结。
同时，这些记录也能够帮助我们更好地回顾问题的解决过程，提高我们的处理效率。
二、快速响应和处理在网络运维工作中，快速响应和处理故障是我们的核心职责。
在过去的一年里，我意识到了以下几个方面的重要性：1. 建立完善的值班制度。
我们运维团队需要做到全天候值班，及时响应用户的问题和故障。
因此，建立一个完善的值班制度非常重要，能够保证我们能够快速响应和处理问题。
2. 深入了解业务和系统。
在处理故障时，我们应该对业务和系统有一个全面的了解，这样才能更好地理解问题的根源，并采取更准确的措施进行解决。
例如，了解不同业务的特点和对系统的要求，能够更有针对性地进行故障处理。
三、团队协作和沟通在网络运维工作中，团队协作和良好的沟通是成功解决问题的关键。
我认为以下几点对于团队协作和沟通至关重要：1. 建立良好的沟通渠道。
网络故障处理方法
网络故障处理方法可以分为以下几个步骤：
1. 检查物理连接：检查所有网络设备的物理连接是否松动或断开。
确保电缆、网线、交换机等设备连接正常。
2. 重启设备：如果网络问题是突发性的，可以尝试重启路由器、交换机、电脑等设备，以解决临时故障。
3. 检查IP地址和DNS设置：确保设备的IP地址和DNS设置正确。
可以尝试使用自动获取IP地址和DNS设置，或者手动配置正确的IP地址和DNS服务器。
4. 检查防火墙和安全设置：防火墙或其他安全设置可能会阻止网络连接。
确保设置正确，并尝试禁用防火墙或安全设置来排除故障。
5. 检查网络设置：检查网络设置是否正确。
例如，检查子网掩码、默认网关、网络协议等设置是否配置正确。
6. 进行Ping测试：使用命令提示符或终端工具进行Ping测试，检查网络设备之间是否可以互相通信。
如果Ping测试失败，可能存在网络故障。
7. 重置网络设备：如果以上方法都无法解决问题，可以尝试重置路由器或交换机的设置。
请注意，重置将清除所有配置，需谨慎使用。
8. 联系网络服务提供商（ISP）：如果问题仍然存在，可能是网络服务提供商的问题。
联系他们的技术支持部门寻求帮助，并报告您的故障情况。
需要注意的是，在处理网络故障时，要确保安全和保护个人信息。
如何处理网络故障网络故障是在当今互联网时代难免会遇到的问题。
这种故障不仅会影响到我们的业务和工作，也会给我们的生活带来一定的困扰。
因此，及时处理网络故障变得尤为重要。
本文将探讨如何处理网络故障。
一、先检查本地设备当我们遇到网络故障时，首先要检查的是本地设备。
比如电脑、路由器、以及其他网络设备等。
一般来说，设备本身出现故障的情况较少，但也不能排除这种可能性。
可以重启设备、更换电缆线等方式看看是否能解决问题。
如果是电脑出现了故障，那么可以先将电脑关机，等待一段时间后再打开。
二、重启路由器和调制解调器如果本地设备没有出现问题，那么接下来可以考虑重启路由器和调制解调器。
这种方法一般能够解决路由器或调制解调器出现的问题。
可以先关闭路由器和调制解调器电源，等待一段时间后再重新打开。
如果故障仍然存在，可以尝试将路由器或调制解调器进行恢复出厂设置。
三、检查网络设置如果重启设备仍然无法解决网络故障，那么可以检查一下网络设置是否正确。
比如IP地址、网关、子网掩码等设置是否正确。
可以在电脑的控制面板中进行查看和修改。
如果网络设置出现了问题，可以根据提示进行修改。
四、检查网络连接如果网络设置没有问题，还要检查一下网络连接是否正常。
可以将电脑和路由器之间的电缆线等逐一检查，看看是否有连接不正常的现象。
如果网络连接出现故障，可以更换电缆线等设备。
如果所有设备都检查完毕，但仍然不能联网，那么可以联系网络服务提供商解决问题。
五、寻求帮助如果以上方法均不能解决网络故障，那么可以寻求帮助。
可以向网络服务提供商、厂家客服或专业的IT技术人员寻求帮助。
在寻求帮助时，需要详细描述故障情况，以便技术人员快速定位问题。
总之，处理网络故障需要一定的技巧和方法，不能盲目的进行尝试。
以上这些方法是比较常见的网络故障处理方法，如果方法不行，可以从其他方面进行尝试。
尽可能地保证网络连接的稳定性和可靠性，这对于我们的生活、工作和学习都是很重要的。
计算机网络常见故障处理及维护方法1.网络连接问题：-确保所有网络设备，如路由器、交换机和调制解调器等都正常工作，检查其电源和网线连接。
-检查网络设备的灯光指示是否正常。
如果没有亮起或闪烁，可能是设备故障或配置问题。
-尝试重启网络设备，这通常可以解决一些连接问题。
2.IP地址冲突：-当两台或多台计算机拥有相同的IP地址时，可能会发生IP地址冲突。
解决此问题的方法是更改其中一个计算机的IP地址。
-使用DHCP动态分配IP地址，可以减少IP地址冲突的可能性。
3.网络速度慢：-检查网络连接的速度是否符合预期，如果速度较慢，可能是网络带宽不足引起的。
-检查网络设备的网络带宽设置，确认其与所需的带宽相一致。
-关闭其他正在占用带宽的应用程序。
4.网络安全问题：-安装和更新防火墙和杀毒软件，以保护网络免受恶意软件和病毒的攻击。
-定期更改密码，确保密码强度足够，不易被猜测。
-配置访问控制列表（ACL）限制对网络的访问，并设置网络设备的安全策略。
5.网络故障排除工具：- 使用 ping 工具来测试网络是否可以正常连接，以及确定网络延迟和丢包情况。
- 使用 tracert 或 traceroute 工具来跟踪数据包在网络中的路径，以确定数据包丢失的具体位置。
-使用网络监视工具来监测网络设备的性能，并实时收集网络流量和传输速率的统计数据。
6.网络设备维护：-定期备份网络设备的配置文件，以便在发生故障时能够快速恢复。
-定期检查网络设备的软件版本，并确保其有最新的安全补丁和更新。
-定期清理网络设备的硬件，如风扇和散热器，以保持设备的正常运行温度。
7.培训和教育：-提供网络维护人员必要的培训和教育，以使其了解网络故障处理方法和最佳实践。
-向网络用户提供基本的网络故障排除技能和指导，以减少因用户错误而引起的网络故障。
总结起来，计算机网络常见故障处理和维护方法包括处理网络连接问题、解决IP地址冲突、加速网络速度、处理网络安全问题、使用故障排除工具、进行网络设备维护和提供培训教育等。
网络故障周工作总结本周在我们的工作中，遇到了一些网络故障问题，经过团队成员的共同努力和各方的支持，最终成功解决了这些问题。
在这篇工作总结中，我将回顾我们遇到的网络故障问题、解决过程以及总结经验教训。
首先，我们在本周遇到的网络故障问题主要集中在公司内部局部网络以及部分外部网络连接上。
其中，最严重的问题是公司内部局部网络出现了断网现象，导致部分员工无法正常访问公司服务器和互联网。
经过排查发现，问题的根源是网络设备出现了故障，需要更换新设备来重新搭建网络连接。
针对这一问题，我们迅速启动了应急预案，调集团队成员全力协助，确保在最短时间内恢复网络连接。
经过多方努力，我们成功更换了故障设备，并重新配置了网络连接，恢复了公司内部网络的正常运行。
在此过程中，团队成员之间的紧密配合和高效沟通起到了关键作用，大家齐心协力，克服了困难，最终取得了成功。
除了局部网络故障问题，我们还遇到了部分外部网络连接异常的情况，如无法正常访问某些外部网站的情况。
针对这些问题，我们通过排查发现是网络供应商的网络设备出现了故障，导致我们无法正常访问相关网站。
在这种情况下，我们及时联系网络供应商进行沟通，共同协商解决方案，并跟进故障修复过程，最终顺利恢复了对外部网站的访问。
在解决网络故障问题的过程中，我们也总结了一些经验教训。
首先，即使遇到了突发网络故障问题，我们也要保持冷静，有效组织团队成员进行故障排查和处理工作。
其次，及时沟通是解决网络故障的关键，团队成员之间要保持畅通的沟通渠道，及时交流信息和解决问题。
最后，定期进行网络设备检查和维护是预防网络故障的重要措施，可以避免类似问题发生。
通过这次网络故障问题的解决，我们不仅提高了技术水平和应急处理能力，还加强了团队成员之间的合作与信任。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升网络运维水平，确保公司网络的稳定运行，为企业的发展保驾护航。
感谢大家的努力和支持，让我们共同创造更加美好的工作环墶。
移动家庭宽带常见故障处理方法家庭宽带作为现代生活中不可或缺的一部分，经常会出现各种常见故障。
本文将详细介绍家庭宽带常见故障的处理方法，以供用户参考。
一、无法上网2.检查路由器/猫的状态：如果光猫状态正常，但无法上网，可以查看路由器/猫的指示灯是否正常。
如果灯光正常但无法上网，可以尝试将路由器/猫进行重启，即关掉电源，等待片刻后再重新开机。
3.检查线缆连接：确保宽带线连接到光猫的WAN口或者网口。
同时，确认网线连接电脑的LAN口是否松动或不正确，可以尝试重新插拔网线以确保连接良好。
4.检查电脑设置：如果以上步骤均正常，可以检查电脑的网络设置是否正确。
确保电脑获取IP地址方式为自动获取，DNS服务器地址也是自动获取。
二、网络速度慢2.检查网络接入设备状态：确保光猫和路由器的指示灯是正常的状态，灯光正常，说明设备连接没有问题。
3.清除浏览器缓存：打开浏览器，清除浏览器缓存。
有时候浏览器缓存过大会导致网页加载速度变慢，清理浏览器缓存可以提升网络浏览速度。
4.检查电脑病毒：电脑中的病毒可能会占用网络带宽，导致网速变慢。
可以运行一款安全软件对电脑进行全面扫描，清除病毒。
5.调整无线信号强度：如果使用无线网络，可以调整路由器的信号强度，以提高无线网络的覆盖范围和信号质量。
三、时常断网1.重启路由器/猫：断网问题可能是路由器/猫长时间运行导致的缓存积聚等问题。
重启路由器/猫可以清理这些问题，提高稳定性。
重启方法同上述“无法上网”故障处理方法。
2.检查线缆连接：确认网线连接是否松动或损坏，经常检查线缆连接情况，及时更换损坏的网线。
3.调整路由器设置：有时候路由器设置不当也会导致断网问题。
可以尝试更改路由器的运行信道和频率，避免干扰。
4.避免过多连接：如果网络连接设备过多，容易导致网络拥堵和断网问题。
可以尝试减少连接设备的数量，只保留必要的设备连接网络。
5.更新路由器固件：有些路由器固件存在漏洞，容易出现断网问题。
网络故障的诊断与处理网络故障是我们在使用网络时常常会遇到的问题，而正确的诊断和处理网络故障是我们保证网络能够正常使用的关键。
以下是一些网络故障的诊断与处理方法。
一、网络故障的原因网络故障的原因有很多，例如电缆损坏、设备故障、网络拥塞等等。
我们需要根据不同的情况来进行诊断。
二、网络故障的诊断方法1. 首先需要检查网络线路是否有故障。
可以通过检查距离路由器远近的一些电缆是否松动来判断。
如果发现这些电缆松动了，则需要重新连接。
2. 查看网络设置是否正确。
网络故障有时候也可能是由于网络设置出了问题而导致的，所以要检查各项设置是否和网络配置文件上一致。
3. 检查路由器和网络设备是否可以正常工作。
可以查看设备状态，如果有一个或多个设备没有正常工作，我们需要对它们进行重新配置或者替换。
4. 检查网络带宽，如果网络带宽过低，可能会导致网络连接缓慢甚至断开，需要通过升级带宽或者更改网络传输协议解决。
三、网络故障的处理方法1. 重启路由器或网络设备。
重启后会进行重新初始化，通常会解决一些网络问题。
2. 重新建立连接。
当网络连接中断时，我们需要重新建立连接。
因为网络连接中断可能是由于网络协议出现问题或者其他原因导致的。
3. 更改网络设置。
如果发现网络设置出了问题，就需要重新设置网络。
可以将网络设备的IP地址更改为和网络配置文件上一致的地址。
4. 升级软件和硬件。
网络设备和软件需要经常进行升级，以免出现兼容性问题或其他故障。
总之，正确诊断和处理网络故障是确保网络使用的关键，我们需要根据不同的情况来进行分析和处理，以确保网络运行稳定，保障我们的工作和生活。
网络常见故障处理网络连接问题是我们在使用网络时经常遇到的一个常见故障。
以下是一些可能导致网络连接问题的原因以及对应的解决方法：1. 网络线松动或损坏：检查网络线是否牢固连接并且没有受损。
如果有损坏，更换另一条网络线试试。
2. 路由器问题：重启路由器是解决许多网络连接问题的简单方法。
关闭路由器电源，等待几分钟后再次打开。
3. 网络配置问题：检查你的设备是否正确配置了网络设置。
确保你的IP地址、子网掩码和默认网关正确设置。
4. Wi-Fi信号弱：如果你连接的是Wi-Fi网络，有可能是信号强度不够导致无法连接。
尽量将设备靠近路由器，或者尝试通过添加信号放大器来增强信号。
5. 防火墙屏蔽：有时，防火墙设置可能会阻止你的设备访问某些特定的网络连接。
检查你的防火墙设置并确保允许你需要访问的网站或应用程序通过。
6. 网络供应商问题：如果你尝试了以上方法仍然无法解决网络连接问题，可能是你的网络供应商出现了故障。
联系他们的技术支持部门查看是否存在网络故障，并获得进一步的帮助。
总之，网络连接问题是很常见的，但通常可以通过一些简单的步骤来解决。
重启路由器、检查网络线、检查设备的网络配置和防火墙设置等，都是我们常用的处理方法。
如果问题仍然存在，及时联系网络供应商的技术支持部门是一个明智的选择。
继续探讨网络常见故障处理方法的相关内容。
7. DNS问题：如果你的设备能够连接到网络，但无法访问特定的网页或域名，则可能是DNS（Domain Name System，域名系统）的问题。
尝试更改你的DNS服务器设置，或者将设备的DNS设置更改为自动获取。
8. 超载问题：如果你的网络连接速度很慢，无法加载网页或下载文件，则可能是因为网络超载。
尝试连接其他设备或使用其他网络测速网站，看是否只是你的设备或网络出现问题。
如果是，检查你的网络带宽或与网络供应商联系。
9. 病毒或恶意软件：有时，在设备或网络中感染了病毒或恶意软件也会导致网络连接问题。
网络故障处理经验交流材料网络故障处理经验交流材料尊敬的各位同事：大家好！我很荣幸能在这里与大家分享一些网络故障处理经验。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的网络故障，例如互联网连接问题、服务器崩溃、网络延迟等等。
而如何快速而有效地处理这些网络故障，提高故障恢复速度，是我们每个网络工程师都需要重视和学习的。
一、故障诊断和定位故障诊断和定位是解决网络故障的第一步。
在遇到故障时，我们首先要明确故障的表现和影响范围，例如是否只有某一个用户受到影响，还是整个网络都无法正常使用。
然后，我们可以通过以下方法进行故障诊断和定位：1.检查网络设备：首先要检查网络设备的状态，例如路由器、交换机是否工作正常，是否有报错信息。
我们可以通过命令行界面、网管工具或者设备的LED指示灯来查看设备的运行状态。
2.故障分析工具：利用网络故障诊断工具，例如Wireshark、网络探测工具等，对网络流量进行抓包分析。
通过分析抓到的数据包，我们可以了解网络的通信情况，找出可能存在的故障原因。
3.远程登陆设备：如果有远程登陆设备的权限，我们可以尝试远程登陆故障设备，检查设备的配置和日志信息，查看是否有异常。
二、问题解决和恢复当我们成功地诊断出故障原因后，就可以针对具体问题采取相应的解决方法。
以下是一些常见的网络故障解决方法：1.重启设备：重启设备是解决许多网络故障的常用方法。
在重启设备之前，我们可以先备份设备的配置，以免丢失重要信息。
2.更改设备配置：有时候，网络故障是由于设备的配置问题所导致的。
在修改设备配置之前，我们要先了解设备的当前配置，然后再根据故障原因进行相应的调整。
3.更换硬件设备：如果设备本身存在硬件故障，例如断电、电路短路等，我们可以尝试更换硬件设备来解决问题。
4.联系供应商或厂家：如果遇到一些复杂的网络故障，我们可以联系设备供应商或厂家的技术支持团队，寻求他们的帮助和建议。
三、故障记录和总结在解决网络故障的过程中，我们要及时、准确地记录故障处理的过程和结果。
第1章故障处理方法一、网络的复杂性一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…二、故障处理模型1、界定问题（Define the Problem）详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因2、收集详细信息（Gather Facts）R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机1）识别症状：2）重现故障：校验故障依然存在3）调查故障频率：4）确定故障的范围：有三种方法建立故障范围1、由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集2、由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）：半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting）3、考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因4、建立一份行动计划（Create the Action Plan）5、部署行动计划（Implement the Action Plan）用于纠正网络故障原因。
从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决6、观察行动计划执行结果（Observe Results）7、如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Needed）三、记录所做修改在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。
第2章网络文档一、网络基线解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。
基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：1、网络配置表2、网络拓扑图3、ES网络配置表4、ES网络拓扑图创建网络的注意事项：1）确定文档覆盖的范围；2）保持一致：收集网络中所有设备的相同信息；3）明确目标：了解文档的用途；4）文档易于使用和访问；5）及时维护更新文档。
二、网络配置表网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的列表，其组成有：分级项目杂项信息设备名、设备型号、CPU类型、FLASH、DRAM、接口描述、用户名口令第1层介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口第2层MAC地址、STP状态、STP根桥、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全、VTP状态、VTP模式第3层IP地址、IPX地址、HSRP地址、子网掩码、路由协议、ACL、隧道信息、环路接口在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是电子表格或数据库，电子表格用于较小的,网络数据库用于较大的网络。
三、网络拓扑图网络拓扑图是图示网络的各组成部分之间如何在逻辑上和物理上相互连接。
1、网络拓扑图的组成分级项目杂项信息设备名、设备型号、设置间连接、接口描述第1层介质类型、接口号第2层MAC地址、VLAN、封装、中继状态、接口类型、DLCI第3层IP地址、子网掩码、路由协议对于大型的网络，可以制作多个网络拓扑图，每个网络拓扑图反映一个分离的部分。
2、建立网络拓扑图四、发现网络配置信息1、收集路由器和第3层交换机网络配置信息show version ；显示设备型号、Flash、DRAM、IOS版本show ip interface brief ；显示接口简要信息（类型、状态、协议状态、IP地址）show interface e0/0 ；显示某接口详细信息（MAC、IP、MASK、…）show ip protocols ；显示IP路由协议信息show ip interface e0/0 ；显示接口的IP协议信息（状态、IP地址、ACL、…）2、收集交换机配置信息交换机网络配置表包含的信息：设备名、型号、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口号、端口速率、端口双工、VLAN、STP状态、速端口状态、中继状态、…show version ；显示IOS或CATOS版本、DRAM、Flashshow vtp domain ；（CatOS）显示VTP域和VTP模式show vtp status ；（IOS）show interface ；（CatOS）显示管理接口信息show port ；（CatOS）显示每个端口的简要信息（号、VLAN、双工、…）show interface ；（IOS）show trunk ；（CatOS）显示中继信息（模式、封装、允许端口、剪裁、…）show interface trunk ；（IOS）show spantree 45 ；（CatOS）显示端口的STP模式、类型、状态、速端口、…）show spanning-tree 45 ；（IOS）3、发现相邻CISCO设备的信息CDP（Cisco Discovery Protocol）是CISCO的专用协议，用于识别直接相邻的CISCO设备信息，CDP 工作在第2层。
Show cdp neighbor ；显示相邻CISCO设备的简要信息（ID、相邻接口、平台、…）Show cdp neighbor detail；显示相邻CISCO设备的详细信息（包含第3层信息）五、创建网络文档的过程1、LOGIN ；登录到设备进入特权模式。
2、接口发现；发现关于设备的所需信息3、Document ；在网络配置表中记录发现的信息。
4、Diagram ；从网络配置表传输所需信息到网络拓扑图5、设备发现；判断是否有相邻设备没有记录文档。
第3章ES文档和故障处理一、ES网络配置表ES网络配置表是ES的硬件和软件组成的列表。
ES网络配置常包括以下项目：分级项目杂项信息系统名、系统厂商/型号、CPU速率、RAM、存储器、系统功能第1、2层介质类型、接口速率、VLAN、MAC、网络接头第3层IP地址、缺省网关、子网掩码、WINS、DNS、第7层操作系统（版本）、基于网络的应用程序、高带宽应用程序、低延时应用程序、特定考虑二、ES网络拓扑图ES网络拓扑图的典型项目有：系统名、网络连接、物理位置、系统目标、VLAN、IP地址、子网掩码、操作系统、网络应用程序大多数ES网络拓扑图都建立在网络拓扑图中，其中还可加入ES网络配置表数据的子集。
三、收集ES网络配置信息通用命令：1）ping host/ip-address ；发送和接收ICMP响应，校验网络的连通性2）arp -a ；查看修改ES的MAC-IP映射表（同一子网）3）telnet host/ip-address ；登录远程ES或特定TCP端口Windows平台命令1）ipconfig /all ；查看修改ES的IP信息（适用所有Windows平台）2）winipcfg ；查看修改ES的IP信息（仅适用于Win9x平台）3）tracert host/ip-address ；校验到主机的连接并显示路径上的设备IP4）route print ；显示本设备IP路由表的内容5）netstat ；显示当前网络连接Unix、Linux和Mac OS系统命令1）ifconfig -a ；查看UNIX和MAC主机的IP信息2）traceroute host/ip ；3）route –n ；4）cat /etc/resolv.conf ；查看DNS服务器信息四、通用的故障处理过程1、通用的故障处理过程：l 收集症状：收集网络、用户、ES的症状1）分析现存症状2）判断所属3）窄化范围4）判定症状5）记录症状l 分离问题1）Bottom-Up troubleshooting从物理层开始向上排查，直到应用层。
常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。
2）Top-Down troubleshooting从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。
3）Divide-and-Conquer troubleshooting选择OSI模型的特定层（数据链路层、网络层、传输层）开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。
适于具有丰富的经验的人员使用。
常用traceroute命令检查下4层（从物理层到应用层）。
l 纠正问题2、ES故障处理命令1）ping连续Ping：ping –t 192.168.0.1 ；Windows系统ping –s 192.168.0.1 ；Unix环境记录路由：ping –r 192.168.0.1 ；Windowsping –s –nRv 192.168.0.1 ；Unix2）Trace RouteTracert 10.0.0.1 ；Windows系统Tracerout 10.0.0.1 ；UnixPing记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。
3）Arp显示第2层和第3层地址的映射表：Arp –a ；Windows/Unix4）Route显示路由表：route print ；windows系统route –n ；Unix5）Netstat显示到ES的当前连接及端口：netstat –n ；Windowx & Unix6）Ipconfig＆Ifconfig显示ES的IP配置：ipconfig /all ；windowsifconfig –a ；unix7）Nbtstat显示当前名称解析缓存：nbtstat –c ；清除当前名称解析缓存：nbtstat –r ；第4章协议属性一、OSI参考模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层二、全局协议分类1、面向连接的协议：windows size：在需要目标系统确认的传输的数据包数。
队列数据传送：对进入和发送的PDU指定序号，在目的地再按序号重排数据；流控：确保发送的速率不超过目标接收的速率，通过为传输建立窗口尺寸实现；错误控制：确保接收到的数据连续并无错，如有丢失或损失的PDU，则不发送ACK包。
面向连接的协议有：ATM、TCP、Novell SPX、Apple Talk ATP；2、非连接的协议不包括连接设置和终止，没有流控和错误控制。
非连接的协议有：UDP、Apple Talk DDP、Novell IPX；三、第2层：数据链路层1、Ethernet/IEEE802.32、Token Ring/IEEE802.5四、PPP五、SDLC六、Frame Relay七、ISDN八、第3、4层：IP路由协议1、IP2、ICMP3、TCP4、UDP第5章Cisco测试命令和TCP/IP连接故障处理一、故障处理命令1、show命令：1）全局命令：show version ；显示系统硬件和软件版本、DRAM、Flashshow startup-config ；显示写入NVRAM中的配置内容show running-config ；显示当前运行的配置内容show buffers ；详细输出buffer的名称和尺寸show stacks ；提供路由器进程和处理器利用率信息, 用stack decode show tech-support ；显示几个show命令的输出show access-lists ；查看访问列表配置show memory ；用于测试内存问题2）接口相关命令show queueing [fair|priority|custom]show queue e0/1 ；查看接口上队列的设置和操作show interface e0/1 ；Cisco缺省的Ethernet封装方法是ARPA show ip interface e0/1 ；显示指定接口的TCP/IP配置信息3）进程相关命令show processes cpu ；显示路由器CPU的使用率和当前的进程show processes memory ；显示路由器当前进程的内存使用情况4）TCP/IP协议相关命令Show ip access-list ；显示IP访问列表（1-199）Show ip arp ；显示路由器的ARP缓存（IP、MAC、封装类型、接口）Show ip protocols ；显示运行在路由器上的IP路由协议的信息Show ip route ；显示IP路由表中的信息Show ip traffic ；显示IP流量统计信息2、debug命令DEBUG不应在CPU使用率超过50%的路由器上运行。
